Spécialisée dans les appareil de HiFi, l’entreprise japonaise Denon propose aujourd’hui des casques, des enceintes sans fil, des barres de son, des amplis, des platines etc. Si vous avez acheté un produit ou équipement de cette marque et si cette expérience vous a déplu que ce soit en raison du produit lui-même ou des modalités de paiement, livraison, garantie, etc. vous pouvez bien entendu le faire savoir par le biais d’une réclamation en bonne et due forme.
Cet article vous indiquera comment procéder pour avoir toutes les chances que votre mécontentement soit considéré et trouver une issue amiable. En outre, il vous indiquera quoi faire si d’aventure vos démarches de réclamation ne suffisaient pas à vous apporter satisfaction.
Adresser une réclamation à Denon
Voici plusieurs moyens qui vous permettront de contacter Denon et de formuler une réclamation.
Réclamation auprès de Denon par téléphone
Si vous désirez exprimer votre mécontentement auprès de l’entreprise Denon par téléphone, vous pouvez composez le numéro suivant : +33 (0) 1 89 54 63 65.
Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, de 9h à 17h sauf les jours fériés.
Réclamation auprès de Denon via le chat instantané
Vous pouvez également utiliser le chat instantané accessible sur le site internet de Denon pour expliquer pourquoi vous êtes mécontent. Pour ce faire, il vous faut cliquer sur l’icône en bas à droite.
Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h (hors jours fériés).
E-mail de réclamation auprès de Denon
Si vous souhaitez envoyer un message électronique de réclamation à Denon, vous pouvez, suivant l’objet de votre réclamation, utiliser l’un de ces liens :
- Envoyer un message pour contacter l’assistance commande ;
- Envoyer un message pour joindre l’assistance produit.
Le délai de réponse de Denon suit à une démarche de ce type est de 24 à 48 heures.
Effectuer des démarches en ligne suite à un achat Denon
Si, en marge ou en complément de votre démarche de réclamation vous souhaitez effectuer certaines actions relativement à l’achat d’un produit de la marque Denon, vous pouvez vous rendre sur cette page.
C’est en effet à partir de cette page que vous pourrez initier voire finaliser certaines démarches comme :
- l’enregistrement d’un produit ;
- créer un compte Denon ;
- en savoir plus sur la politique et les modalités de retour ;
- en savoir plus sur la politique de livraison.
Saisir un médiateur pour un litige avec Denon
Logo Denon à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation auprès de Denon n’ont pas porté leurs fruits, autrement dit si elles ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez sous certaines conditions saisir le médiateur à la consommation compétent.
Qu’est-ce qu’un médiateur à la consommation ?
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance qui a pour mission d’aider à trouver une issue aux litiges pouvant opposer des entreprises commerciales à leurs clients. Son action permet généralement de trouver une solution extra-judiciaire à ce genre de litige.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par l’entreprise, son client ou conjointement par ces deux parties. Pour un consommateur, la saisine d’un médiateur à la consommation est gratuite.
Les conditions pour qu’un litige soit saisi
Un litige avec un professionnel comme Denon peut se voir saisir par le médiateur à la consommation compétent sous les conditions qui suivent :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
- le litige ne doit pas avoir déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Quel médiateur compétent pour un litige avec Denon ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour éventuellement se saisir d’un litige qui vous opposerait à Denon, vous pouvez consulter la documentation contractuelle émise par Denon et en particulier les conditions générales de vente.
En outre, vous êtes en droit de demander à Denon quel médiateur à la consommation compétent puisque l’entreprise et légalement tenue de vous informer sur ce point.