Déposer une réclamation auprès de Noz

Noz, enseigne française spécialisée dans le déstockage de produits alimentaires, textiles, de décoration, de loisirs, etc., est un réseau de magasins commercialisant des produits de tous types et de toutes marques. Elle possède plus de 310 magasins répartis sur tout le territoire français.

À l’instar de ses concurrents Action, Bazarland, Gifi, Stokomani, Noz dispose d’un service clients pour examiner les réclamations des visiteurs et apporter des réponses adaptées. Voici comment vous devez procéder pour joindre le service de réclamation de Noz.

Les motifs de réclamation auprès du service client de Noz

rayon magasin noz

Différentes situations peuvent vous conduire à porter réclamation auprès du service clientèle de Noz. Il peut être question de :

  • obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit ;
  • résoudre des difficultés d’accès à votre compte client sur le site Internet de Noz ;
  • effectuer un rappel concernant une commande qui tarde à être livrée ;
  • faire part d’un incident survenu lors d’une visite en magasin ;
  • connaître les conditions des offres promotionnelles de Noz…

Quelle que soit votre demande, le service client est à votre disposition pour vous apporter l’aide dont vous avez besoin.

Les différentes possibilités de réclamation auprès de Noz

Par téléphone

Pour effectuer une réclamation par téléphone, vous devez contacter Noz au 02 43 01 53 54 durant les horaires d’ouverture des bureaux. Les opérateurs téléphoniques du service client de la société sont formés et possèdent les compétences pour vous assister de la meilleure manière possible.

En ligne

Si vous préférez procéder en ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact de Noz ou envoyer un courriel à l’adresse ci-après : content.pascontent@noz.fr.

Il y a évidemment la possibilité de procéder à une réclamation depuis votre compte client.

Sur place en magasin

Dans certaines situations, il peut être nécessaire de faire une réclamation sur place. Si vous devez opter pour cette solution, il est préférable de prendre un rendez-vous avec le service client du magasin que vous souhaitez visiter.

Pour trouver les coordonnées de tous les points de vente Noz à travers tout le territoire national, rendez-vous dans la rubrique “Nos magasins” sur le site de Noz.

Par courrier

Un autre moyen de joindre le service client Noz, c’est la voie postale. Il est nécessaire dans ce cas d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Noz,
Rue de Corbusson
53940 SAINT-BERTHEVIN.

Sur les réseaux sociaux

Pour suivre Noz sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur les pages ci-dessous :

  • Facebook (@UniversNOZ) ;
  • Instagram (@noz_officiel) ;
  • LinkedIn (@lunivers-noz).

Produits manquants suite à une commande, que faire ?

Noz vous permet de faire vos courses en ligne depuis chez vous sur son site internet et de récupérer vos achats au point de vente de votre choix.

Si lors du retrait de votre commande, vous constatez l’absence de certains articles ou une différence avec la sélection que vous avez faite en ligne, vous devez simplement signaler le problème au service client pour bénéficier du correctif nécessaire : échanger les produits ou demander un remboursement.

Notez aussi que le droit de rétractation de 14 jours s’applique à vos achats en ligne chez Noz. N’hésitez pas à l’utiliser si vous changez d’avis après l’achat.

Résolution de litiges avec Noz

logo noz

Logo Noz à titre illustratif

Vous pouvez être en désaccord avec Noz sur la gestion de votre réclamation. Dans cas, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de l’entreprise. Pour cela, demandez au service client Noz de vous fournir les coordonnées du médiateur de la société.

En cas d’échec de la procédure de médiation, les tribunaux français sont compétents pour recevoir votre plainte contre Noz.

16 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Noz”

  1. Noz vire ce serais bien que ce noz est la climatisation pour leur clients ainsi que pour leurs employés c’est vraiment ettouffant avec le masque en supplément

    1. Accueil épouvantable Noz Vesoul
      Notamment par la jeune femme qui s’occupe habituellement de l espace bijou et produit de marque

      Le magasin a été fermé à 19 heures 10 . Les clients sont littéralement jetés dehors .
      Jeune femme hystérique qui explose et se plaint ouvertement à la clientèle de ses conditions de travail pour justifier une ouverture avancée de 30 minutes

      A fuir

  2. Bonjour,
    Service pas toujours top de la part des caissières chez NOZ vierzon : erreurs fréquentes de prix ou nombre d’articles facturés, des articles pas étiquetés donc prix inconnu et lorsque je demande à vérifier le prix exact la caissière en salle me donne un prix indicatif de tête ?? et me dit ne pas remettre d’étiquettes car ce serait arraché de toute façon par les clients (??).Certaines dans ce magasin ne sont vraiment pas aimables.

  3. Quel désordre chez Noz Chambéry. j’ai fait beaucoup de Noz partout en France, jamais vu ça. Pourquoi tous les alcools sont sous les présentoirs ?
    Personnel sympa, dommage…..

  4. Magazin saint Alban un désordre pas possible les bacs sont dégueulasses limites des nids à bactéries alors les caissières très désagréables avec la clientèle le moindre renseignement demander c’est l’agression instantanée je regrette vraiment l’ancien gérant et caissières.

  5. Magasin Creutzwald (57), magasin sale très bordélique. Beaucoup d articles sans prix perte de temps pour retrouver un prix. Responsable fume et discute tranquillement avec des connaissances devant les clients sans gêne.

  6. Noz Creutzwald magasin sale depuis quelques temps, mauvaise gestion de l espace occupe, responsable qui fait des remarques aux employés devant les clients. Gestes barrières non respectés.

  7. Bonjour, je me suis fait traiter comme une délinquante par une caissière de Noz à Perpignan, situation très humiliante alors que je laisse la moitié d’un salaire dans ce magasin et que j’ai tenté difficilement de garder mon sang froid et suis resté polie et courtoise, la caissière hystérique car d’après elle je ne savais pas lire un prix sur une étiquette me demande de ramener l’article en rayon une première fois, demande que j’ai exécutée une première fois, elle me demande alors après m’avoir crié dessus de ramener un autre article et à ce moment là je refuse
    ; ellle me menace alors de me refuser l’entrée du magasin les prochaines frois. C’est alors que je lui explique que je m’entends très bien avec le personnel ainsi que la gérante et qu’elle n’a aucun droit de le refuser l’entrée sans motif légitime. Elle m’informe alors qu’elle est la femme du gérant ce qui lui donne tous les droits. C ´est bien dommage pour cette enseigne que je fréquente depuis des années mais à moins d’avoir un retour positif de «  Noz » tels que le souhaitait la caissière je n’y remettrai plus les pieds

  8. Noz Carcassonne…Salvaza…Flippant…Il n’y a pas de responsable…Des couteaux partout!Des enfants qui jouent avec…?! Je suis venue trois fois et la caissière a tout simplement jeté derrière elle des produits que j’avais choisi dans le magasin sous prétexte qu’elle n’avait pas le code…Et pas de responsable sur place…Dangereux à tel point que j’ai écrit à la répression des fraudes…Alcool en vente libre sans contrôle d’identité…Un accident doit arriver pour qu’on ferme ce foutoir ?

  9. Je suis très déçue de noz proville dans le nord le responsable pas très aimable je suis aller le voir car il m’a facturer des articles 4 petites enveloppes pour des accessoires de beauté à 89 centimes d’euros au lieu de 39 centimes d’euros il me dit qu’il est trop tard pour une réclamation mais malheureusement que je ne pouvais pas revenir car je réside à 35 km de ce magasin je lui est fait remarquer que ça faisait quand même 2 euros il m’a dit que c’était comme ça qu’il ne pouvait rien faire heureusement que les caissières sont très aimable

  10. Bonjour je suis allé à noz Raon-l’Étape il faisait aussi froid que dehors c’est vraiment dommage nous n’avons pas eu envie de faire le tour on était frigorifié

  11. NOZ VERNOUILLET 28500 j acheté deux lampes pour camping en promo 50% ! Prix de la lampe 9,99€ moins 50% je dois payer 4,99€. La caissière après m avoir laissé attendre 7 minutes avant de s occuper de moi me réclame 10€ je regle par carte bancaire ! Je lui fait remarquer qu il aurait fallu me rendre 2 cents ! Elle me me dis c est bon pour vous et adopte une posture créant de l agressivité ! La responsable m informe que c est comme ça et pas autrement ! Il est vrai que c est 2 cents mais qui vole un œuf vole un bœuf !
    Très désagréable la caissière du samedi 8 janvier 2021 a 14h30 ! J étais un fidèle client c est finis !!!!! A fuire

  12. Bonjour

    Pour une fois je vais dire bravo à noz remiremont pour l acceuil.incroyable

    J ai été habituée dans le noz près de chez moi à rien

    J en profite pour féliciter Gaëlle de noz chavelot.
    Madame vous dénoter des autres mais en l occurance en très très bien. Merci pour ton sourire ta gentillesse et ta personnalité attachante

  13. Noz Sedan dans les Ardennes je n’ai jamais vue un telle bazar tout est mélangé pas rangé correctement et quand on leurs dit ils mettent sur le dos des clients même plus envie d y aller 😡

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