Déposer une réclamation auprès de Noz

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* Le 118 707 est un service renseignement téléphonique agrée par l’ARCEP et est indépendant des marques. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org.

Noz, enseigne française spécialisée dans le déstockage de produits alimentaires, textiles, de décoration, de loisirs, etc., est un réseau de magasins commercialisant des produits de tous types et de toutes marques. Elle possède plus de 310 magasins répartis sur tout le territoire français.

À l’instar de ses concurrents Action, Bazarland, Gifi, Stokomani, Noz dispose d’un service clients pour examiner les réclamations des visiteurs et apporter des réponses adaptées. Voici comment vous devez procéder pour joindre le service de réclamation de Noz.

Les motifs de réclamation auprès du service client de Noz

rayon magasin noz

Différentes situations peuvent vous conduire à porter réclamation auprès du service clientèle de Noz. Il peut être question de :

  • obtenir des informations sur la disponibilité d’un produit ;
  • résoudre des difficultés d’accès à votre compte client sur le site Internet de Noz ;
  • effectuer un rappel concernant une commande qui tarde à être livrée ;
  • faire part d’un incident survenu lors d’une visite en magasin ;
  • connaître les conditions des offres promotionnelles de Noz…

Quelle que soit votre demande, le service client est à votre disposition pour vous apporter l’aide dont vous avez besoin.

Les différentes possibilités de réclamation auprès de Noz

Par téléphone

Pour effectuer une réclamation par téléphone, vous devez contacter Noz au 02 43 01 53 54 durant les horaires d’ouverture des bureaux. Les opérateurs téléphoniques du service client de la société sont formés et possèdent les compétences pour vous assister de la meilleure manière possible.

En ligne

Si vous préférez procéder en ligne, vous pouvez remplir le formulaire de contact de Noz ou envoyer un courriel à l’adresse ci-après : content.pascontent@noz.fr.

Il y a évidemment la possibilité de procéder à une réclamation depuis votre compte client.

Sur place en magasin

Dans certaines situations, il peut être nécessaire de faire une réclamation sur place. Si vous devez opter pour cette solution, il est préférable de prendre un rendez-vous avec le service client du magasin que vous souhaitez visiter.

Pour trouver les coordonnées de tous les points de vente Noz à travers tout le territoire national, rendez-vous dans la rubrique “Nos magasins” sur le site de Noz.

Par courrier

Un autre moyen de joindre le service client Noz, c’est la voie postale. Il est nécessaire dans ce cas d’envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Noz,
Rue de Corbusson
53940 SAINT-BERTHEVIN.

Sur les réseaux sociaux

Pour suivre Noz sur les réseaux sociaux, rendez-vous sur les pages ci-dessous :

  • Facebook (@UniversNOZ) ;
  • Instagram (@noz_officiel) ;
  • LinkedIn (@lunivers-noz).

Produits manquants suite à une commande, que faire ?

Noz vous permet de faire vos courses en ligne depuis chez vous sur son site internet et de récupérer vos achats au point de vente de votre choix.

Si lors du retrait de votre commande, vous constatez l’absence de certains articles ou une différence avec la sélection que vous avez faite en ligne, vous devez simplement signaler le problème au service client pour bénéficier du correctif nécessaire : échanger les produits ou demander un remboursement.

Notez aussi que le droit de rétractation de 14 jours s’applique à vos achats en ligne chez Noz. N’hésitez pas à l’utiliser si vous changez d’avis après l’achat.

Résolution de litiges avec Noz

logo noz

Logo Noz à titre illustratif

Vous pouvez être en désaccord avec Noz sur la gestion de votre réclamation. Dans cas, vous avez la possibilité de faire appel au médiateur de l’entreprise. Pour cela, demandez au service client Noz de vous fournir les coordonnées du médiateur de la société.

En cas d’échec de la procédure de médiation, les tribunaux français sont compétents pour recevoir votre plainte contre Noz.

29 commentaires sur “Déposer une réclamation auprès de Noz”

  1. Noz vire ce serais bien que ce noz est la climatisation pour leur clients ainsi que pour leurs employés c’est vraiment ettouffant avec le masque en supplément

    1. Accueil épouvantable Noz Vesoul
      Notamment par la jeune femme qui s’occupe habituellement de l espace bijou et produit de marque

      Le magasin a été fermé à 19 heures 10 . Les clients sont littéralement jetés dehors .
      Jeune femme hystérique qui explose et se plaint ouvertement à la clientèle de ses conditions de travail pour justifier une ouverture avancée de 30 minutes

      A fuir

  2. Bonjour,
    Service pas toujours top de la part des caissières chez NOZ vierzon : erreurs fréquentes de prix ou nombre d’articles facturés, des articles pas étiquetés donc prix inconnu et lorsque je demande à vérifier le prix exact la caissière en salle me donne un prix indicatif de tête ?? et me dit ne pas remettre d’étiquettes car ce serait arraché de toute façon par les clients (??).Certaines dans ce magasin ne sont vraiment pas aimables.

  3. Quel désordre chez Noz Chambéry. j’ai fait beaucoup de Noz partout en France, jamais vu ça. Pourquoi tous les alcools sont sous les présentoirs ?
    Personnel sympa, dommage…..

  4. Magazin saint Alban un désordre pas possible les bacs sont dégueulasses limites des nids à bactéries alors les caissières très désagréables avec la clientèle le moindre renseignement demander c’est l’agression instantanée je regrette vraiment l’ancien gérant et caissières.

  5. Magasin Creutzwald (57), magasin sale très bordélique. Beaucoup d articles sans prix perte de temps pour retrouver un prix. Responsable fume et discute tranquillement avec des connaissances devant les clients sans gêne.

  6. Noz Creutzwald magasin sale depuis quelques temps, mauvaise gestion de l espace occupe, responsable qui fait des remarques aux employés devant les clients. Gestes barrières non respectés.

  7. Bonjour, je me suis fait traiter comme une délinquante par une caissière de Noz à Perpignan, situation très humiliante alors que je laisse la moitié d’un salaire dans ce magasin et que j’ai tenté difficilement de garder mon sang froid et suis resté polie et courtoise, la caissière hystérique car d’après elle je ne savais pas lire un prix sur une étiquette me demande de ramener l’article en rayon une première fois, demande que j’ai exécutée une première fois, elle me demande alors après m’avoir crié dessus de ramener un autre article et à ce moment là je refuse
    ; ellle me menace alors de me refuser l’entrée du magasin les prochaines frois. C’est alors que je lui explique que je m’entends très bien avec le personnel ainsi que la gérante et qu’elle n’a aucun droit de le refuser l’entrée sans motif légitime. Elle m’informe alors qu’elle est la femme du gérant ce qui lui donne tous les droits. C ´est bien dommage pour cette enseigne que je fréquente depuis des années mais à moins d’avoir un retour positif de «  Noz » tels que le souhaitait la caissière je n’y remettrai plus les pieds

  8. Noz Carcassonne…Salvaza…Flippant…Il n’y a pas de responsable…Des couteaux partout!Des enfants qui jouent avec…?! Je suis venue trois fois et la caissière a tout simplement jeté derrière elle des produits que j’avais choisi dans le magasin sous prétexte qu’elle n’avait pas le code…Et pas de responsable sur place…Dangereux à tel point que j’ai écrit à la répression des fraudes…Alcool en vente libre sans contrôle d’identité…Un accident doit arriver pour qu’on ferme ce foutoir ?

  9. Je suis très déçue de noz proville dans le nord le responsable pas très aimable je suis aller le voir car il m’a facturer des articles 4 petites enveloppes pour des accessoires de beauté à 89 centimes d’euros au lieu de 39 centimes d’euros il me dit qu’il est trop tard pour une réclamation mais malheureusement que je ne pouvais pas revenir car je réside à 35 km de ce magasin je lui est fait remarquer que ça faisait quand même 2 euros il m’a dit que c’était comme ça qu’il ne pouvait rien faire heureusement que les caissières sont très aimable

  10. Bonjour je suis allé à noz Raon-l’Étape il faisait aussi froid que dehors c’est vraiment dommage nous n’avons pas eu envie de faire le tour on était frigorifié

  11. NOZ VERNOUILLET 28500 j acheté deux lampes pour camping en promo 50% ! Prix de la lampe 9,99€ moins 50% je dois payer 4,99€. La caissière après m avoir laissé attendre 7 minutes avant de s occuper de moi me réclame 10€ je regle par carte bancaire ! Je lui fait remarquer qu il aurait fallu me rendre 2 cents ! Elle me me dis c est bon pour vous et adopte une posture créant de l agressivité ! La responsable m informe que c est comme ça et pas autrement ! Il est vrai que c est 2 cents mais qui vole un œuf vole un bœuf !
    Très désagréable la caissière du samedi 8 janvier 2021 a 14h30 ! J étais un fidèle client c est finis !!!!! A fuire

  12. Bonjour

    Pour une fois je vais dire bravo à noz remiremont pour l acceuil.incroyable

    J ai été habituée dans le noz près de chez moi à rien

    J en profite pour féliciter Gaëlle de noz chavelot.
    Madame vous dénoter des autres mais en l occurance en très très bien. Merci pour ton sourire ta gentillesse et ta personnalité attachante

  13. Noz Sedan dans les Ardennes je n’ai jamais vue un telle bazar tout est mélangé pas rangé correctement et quand on leurs dit ils mettent sur le dos des clients même plus envie d y aller 😡

  14. Bonjour
    Je me permets de me plaindre de la caissière de Noz Chateaudun 28.
    Elle se permets de nous faire attendre en caisse pour pur plaisir , elle fait du rangement dans le rayon et malgré nos demandes assistantes pour qu’elle se déplace pour nous passer en caisse, elle nous regarde et elle se déplace quand elle le veut. C’ est vraiment insupportable… elle manque de professionnalisme et ne dit bonjour qu’aux habitués.

  15. Patronne désagréable avec ses employés se plaint que ses employés prennent des jours pour rendez-vous médicaux ça la dérange car cette patronne ne sais pas faire les emplois du temps pour plusieurs mois à l’avance donc elle s’en prend assez ouvrière désagréable se plaint d’elle auprès De cliente cette patronne désagréable autoritaire harcèlement moral et ne montre pas l’exemple à ses employés

  16. Le 26/08/2022
    Noz dives sur mer
    Tout simplement choquée!!!
    Pas un magazin mais une decheterie ! Ménage pas fait
    Articles mélangés, pas rangés ou qui traînent au sol ,cartons en vrac d’un côté,rayonnage cassé d’un autre ,vitres sales ,poubelle et contenaire installés juste devant l’entrée qui débordent ! Bref une fois que l on sort de cet endroit qu une seule envie c’est d’aller se doucher tellement on se sent sale .si c’est ça l image de noz je n’y remettrai plus jamais les pieds ! Direction “action ” qui se situe juste en face .Ouf un magasin digne de ce nom

  17. Bonjour.
    J’étais intéressé par le canapé en exposition au magasin de Saint soupplet.
    J’ai prix les références et des photos pour montrer à ma femme mmzis celui-ci est plus chère chez nos que chez but.
    1799€ chez but et 1999€ chez noson ne peut pas appeler ça du destockage quand est plus chère que dans le magasin qui lui te donne une garantie.

  18. Nous avons visité Noz Geispolsheim il y a quelques jours,et en tant que les clients normalement on a le droit de regarder et choisir des articles,mais la chef elle nous a dit que on peut pas toucher les articles il faut regarder sans les touchés et si on veut on prends dans ce cas la si non il faut pas toucher,alors que c’était déjà dans les bacs!!Elle était tres agressif et méchante

  19. j ai eu une altercation avec la responsable de Paray le monial en Saône et Loire
    pour un vêtement de retour qui n avait plus d étiquète que j ai payer a la caisse
    peut être celle ci a du tomber je ne l ai pas retrouver peut être elle a été enlever par la caissière l’attente pour le remboursement une demi heure se moquant de moi jusqu’à me dire vous allez au magasin de Gueugnon vous faire remboursez ma caisse ne marche pas et la phase final je peut vous interdire de magasin cette personne est audieuse je pense que c est la responsable du magasin je suis une cliente fidèle
    a noz

  20. Je me suis rendue cette après-midi chez Noz Saint Herblain. Attention ! L’affichage est mensonger. Il y a de grands panneaux -50% mais à la caisse on vous fait payer le prix plein tarif. Vérifier bien à quel prix passe votre article.
    Alors que je l’ai fait remarqué, le responsable du magasin n’a rien voulu savoir. J’ai pris des photos et envoyé une réclamation.
    Ne vous laissez pas faire avec ces pratiques commerciales abusives qui se multiplient !

  21. 10/5/2023 Vaux le Pénil
    Aucun bonjour du personnel, aucune formule de politesse, allées encombrées par des montagnes de cartons, palettes dans les allées, obligé d’enjamber des cartons, pas de cabine d’essayage, livraison jusqu’à 10h56 empêchant l’accès aux rayons.
    Limite insulté quand je me suis avisé de franchir une rubalise…
    Venez voir c’est épique 😜

  22. Noz Mazamet . Je me suis fait traiter de voleuse par la caissière car j’avais déjà un sac Noz usagé. Elle a affirmé que je venais de le prendre alors qu’il était évident qu’il avait déjà servi plusieurs fois. Et comme je proteste elle me dit que de toutes façons en formation son responsable lui a expliqué que tous les clients sont des voleurs. …..Ben voyons. J’ai tout laisse sur place et JF boycotte Noz. J’ai envoyé une réclamation à laquelle personne n’a pris la peine de s’excuser pour l’insulte à mon encontre. Que Noz continue ainsi et ils continueront à fermer des magasins en plus des 22 fermés l’année dernière.

  23. Bonjour
    La semaine dernière j ai fait une chute à la sortie du magasin
    La porte s’étant refermée sur moi me blessant à l’épaule et provoquant une chute dans l entrée
    Aujourd hui je me suis rendue en magasin pour un constat d’accident
    En réclamant un responsable
    Le personnel m’a répondu ( la responsable n’était pas là, qu’elle était en vacances pour quinze jours et que personne ne pouvait la remplacer)
    je vais déposer plainte le personnel étant audieux a mon égard je ne lâcherai rien !!!!!! j’ai quinze jours arrêt de travail et des séances de kiné

  24. Pour fêter des noces d’OR nous nous sommes rendus dans le magasin NOZ d’Anzin pour l’achat de vin qui était facturé à 3,49 ce vendredi 22 février, mais avant d’acheter la totalité nous l’avons goutés, puis le lendemain nous somme repartis pour l’acquisition de plusieurs cartons.
    Là en passage en caisse on nous réclame la bouteille à 5,99!! étonné vu que la veille il était à 3,99? avoir avoir demandé des explications avec la responsable qui m’a “gentiment” répondu qu’hier c’était le prix de 3,49 et que j’avais eu de la chance mais aujourd’hui par malchance c’est 5,99, l’erreur était un affichage tronqué par un ou des membres de cette enseigne .
    Réponse, circuler il n’y a rien a voir, pas de compassion, pas de geste commercial en sachant que ce vin aller servir à une belle fête qui risque d’être moins réussi avec des argument aussi peu convaincant et pas du tout commercial. Attention à cette pratique !!!

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