Comment porter réclamation auprès de Gifi ?

Gifi est une entreprise française de distribution de produits de maison à des prix très abordables. Avec près de 500 boutiques réparties un peu partout sur le territoire national, cette enseigne fondée en 1981 est au service de beaucoup de Français. Elle dispose aussi d’un petit réseau à l’international, notamment en Suisse, en Espagne, au Maroc, et en Côte d’Ivoire.

Elle est très pratique pour dénicher de bons produits ménagers ou de la décoration à bas prix, mais on peut également vivre une mauvaise expérience avec Gifi. Est-ce votre cas ? Portez réclamation auprès de la société en suivant les consignes de notre article.

rayon magasin

Quelles réclamations peut-on porter à Gifi ?

Voici quelques problèmes qui peuvent vous pousser à porter réclamation auprès de Gifi :

Si vous recevez votre colis commandé sur Internet et qu’un ou plusieurs articles sont endommagés, manquants ou de tailles différentes avec ce que vous avez mis dans votre panier.

Si vous avez opté pour le paiement échelonné et que la boutique a procédé à un prélèvement unique.

Si vous avez annulé votre commande mais que votre compte a quand même été débité. Si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation

Pour tous ces motifs et d’autres encore, Gifi peut être contacté pour une réclamation. Voici comment vous devez procéder.

Contacter le service des réclamations de Gifi

Réclamer auprès de Gifi pour annuler une commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est possible de l’annuler et de bénéficier d’un remboursement intégral ou en partie (si vous avez annulé seulement une partie de la commande). Le remboursement prend effet sous quatorze jours.

En général, l’annulation est possible dans les moins de 24 heures suivant la validation de la commande.

Si le délai d’annulation est passé, vous pouvez écrire au service client Gifi via le formulaire de contact.

Lorsque vous voulez annuler une partie ou la totalité des achats, le plus pratique est de répondre au mail de confirmation envoyé par Gifi à votre adresse en précisant la nature de votre réclamation. Vous pouvez cependant également le faire via le formulaire de contact ci-dessus.

Pour une réclamation en rapport avec des articles cassés, vous devez utiliser le formulaire précédent dans un délai de 72 heures à compter de la réception du colis. Vous devez joindre des images de l’article endommagé et du carton livré. Précisez dans votre lettre le numéro à chiffre de l’article concerné.

Réclamation pour vous rétracter

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires pour renvoyer à Gifi le produit qui ne vous plait pas. Le formulaire de contact ci-dessous est également approprié pour cette procédure.

Par téléphone, vous pouvez appeler le service client au 05 53 40 54 68 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.

Par voie postale, envoyez votre réclamation à :

ZI DE LA BOULBENE 47300 VILLENEUVE-SUR-LOT

Les pages de Gifi sur Facebook (@GiFi.Officiel) et Instagram (@gifi.officiel) sont également à votre disposition pour toutes vos réclamations.

Le rôle du médiateur en cas de litige avec Gifi

logo gifi

Logo Gifi à but illustratif

Comme le prévoit le code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS dont la société Gifi relève.

Pour saisir MEDICYS par voie électronique, suivez les  étapes sur leur site internet.

Par voie postale, envoyez votre demande de médiation à :

MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS

En cas d’absence d’accord à l’issue du processus de médiation, vous pouvez solliciter un tribunal compétent pour qu’il statue définitivement sur le litige.

28 commentaires sur “Comment porter réclamation auprès de Gifi ?”

  1. Bonjour,
    Je viens de me rendre à Gifi Lievin pour un aspirateur balai en promotion, mais le magasin n’a pas été livré…
    Pour moi, je fais passer ça pour publicité mensongère.

  2. Bonjour
    Je reviens de chez gifi et mon addition c’est envolée parce que je n’avais pas la carte de fidélité. Je me suis fiée aux prix notés sur les gondoles en faces des articles présents et exemple d’un produits à 3.90 euros j’ai été facturée à 5.00 euros et comme j’en ai pris plusieurs … voyez l’addition !!!
    Les prix réels ne sont en aucun cas indiqués …
    Je suis revenue auprès de la vendeuse et elle m’a bousculée verbalement …. sincèrement j’ai été très mal à l’aise
    Mauvaise journée pour moi et franchement je n’y retournerai pas … il y a d’autres enseignes ou les prix correspondent à nos achats.
    Merci pour votre attention
    Noelle de Roanne

    1. Pareil pour moi un tapis pour chien à 15€ est passé à 42€ et des poussières. L’hôtesse de caisse nous a proposé la carte de fidélité sans nous dire que cela jouerait sur le prix et voilà le travail! Une addition méga salée et en plus on nous a regardé de haut quand on n’a dit que l’on ne connaissait pas le principe de la carte.cetait logique… Ben non pas pour tout le monde et c’est son travail que de nous l’expliquer. Gifi des escroqueries de génies !

    2. Même expérience sur COMPIÈGNE + la période de validité des promotions ne figure pas sur le catalogue ! J’ai fait des achats une journée trop tôt et en plus je n’ai pas la carte de fidélité : ben c’est comme ça ! Seule justification en caisse
      Ça ne tient pas la route légalement + on omet de vous rendre “peut être volontairement” le ticket de caisse objet de la réclamation + pas de remboursement possible
      En consommatrice avertie je paie le prix affiché en rayon et sur le catalogue

  3. pour info le bain de soleil à 29.99 n’a jamais été mis en rayon les même bain de soleil sont à 42.90 gifi fait de la publicité mansongère.

  4. Bonjour, magasin de L’arbresle 69 Je passe à la caisse avec 2 coussins bain de soleil affichés en magasin à 18,90 € les 2 comme sur le catalogue de promotion reçu dans la semaine. Et là surprise on me facture les 2 coussins à 16,95 € l’un soit plus de 32 € les 2. Devant mon mécontentement on me dit que c’est pas la même couleur et qu’on n’a pas eu le temps d’enlever l’ancien prix, j’ai laissé la marchandise mais suis “dégoutée” par ce genre de pub malhonnête. Gifi ne va pas avoir une bonne pub de ma part, je compte bien avertir le plus grand nombre de personnes de ce genre de pratique plus que douteuse de la part de ce magasin.

    1. Bonjour,
      J’ai eu la même mésaventure que vous sur les prix ainsi que sur la réponse donnée à ma réclamation.
      Je ne retournerai plus jamais chez GIFI.

  5. Bonjour, Comme vous le savez, ni l’employeur, ni l’agent de sécurité d’un magasin n’a le droit de fouiller ou demander à voir le sac d’un client sauf dans le cas d’un flagrant délit de vol, malheureusement c’est un désagrément que j’ai subi aujourd’hui avec l’un des agents de sécurité au magasin de gennevilliers.

  6. Bonjour, il m’est arrivé la méme chose avec des guirelandes de Noel une grosse PUB un prix dérisoire mais lorsque je suis arrivé en caisse ma note était bien differents !!!je n’ai pas fait de scandale mais je ne me ferais plus reprendre car je n’ai pas la carte!!!!!ca on ne l’indique pas!!!!!!

  7. Bonjour,j’ai acheté un serviteur ventouse au gifi de quimperlé. Une des deux ventouses ne tient pas, elle se décroche sans arrêt. Je suis passée au magasin pour faire un échange, mais pour eux la ventouse ne se décroche pas.j’ai voulu la laisser pour faire un test plus long, mais pour eux pas de défaut.

  8. Honte aux magasins Gifi à St Junien et aldy, les vendeuses m ont refusées les toilettes. Je vais écrire au gouvernement pour créer une loi pour donner l obligation aux grands magasins de prévoir des toilettes aux clients ERP. J ai expliqué aux vendeuses que j avais une carte (carte urgence toilette), elles ne savaient même pas ce que c était, quelle ignorance. Vous savez prendre l argent des clients sans leurs donner aucun confort. Je vais communiquer tout cela sur les réseaux, il faut faire les GIFI et les ALDI

  9. Bonjour,
    J’ai acheté une piscine gonflable à gifi, il y a 3 jours. Quand j’étais partie en magasin, j’avais mes dimensions que j’ai présenté pour être mieux conseillée. Mais le Monsieur à la caisse, n’étant pas sûr m’a dit que je pouvais la prendre et aller voir si ça passait ou pas. Je l’ai pris et déballé comme il avait dit qu’il n’y avait aucun problème même si je la deballais. Malheureusement elle ne passait pas sur mon balcon, car c’est trop grand. Je ne l’ai pas du tout utilisé
    Aujourd’hui je me présente dans un magasin gifi à Montpellier et je tombe sur 2 vendeuses agressives. Dès que je leur ai expliqué que je ramenais la piscine parce qu’elle ne passait pas, elles m’ont dit qu’est-ce que je voudrais qu’elles fassent avec, que c’est mon problème parce que je l’ai déballé. J’ai dis que celui qui me l’a vendu m’a dit que je pouvais la ramener si ça ne passait pas. Elles m’ont rejeté du magasin.
    J’étais dégoûtée, et je ne m’en revenais pas car la dame m’a dit que la perte ne serait pas la leur, je n’ai qu’à me débrouiller. J’étais abasourdie.
    Je ne compte pas m’en arrêter là. Je ne pouvais pas trop pousser car le vendeur n’était pas là. Je vais retourner jusqu’à le croiser et ils me la changeront car je ne saurais pas quoi en faire autrement. Si je l’avais utilisé, je comprendrais, je l’ai juste déballer.
    Juste après je suis allée acheter un article à Lidl, et la vendeuse me dit que si ça ne me convient pas même si je le déballé, je peux le ramener.
    Je me suis dis mais mais à gifi, ils se sont moquer de moi alors.
    Ils ne sont pas du tout professionnels. Ils prennent des vendeurs parmi lesquels la plupart ne savent pas bien traiter les clients. Il y en a des sympas, mais il y en a d’autres que c’est à revoir.

    A bientôt

  10. Bonjour,
    Nous avons acheté une Tonnelle Easy le 14 juin 2021 que nous avons pu utiliser pour la 1ère fois ce week-end. Ce produit est clairement une arnaque, au moindre petit coup de vent (et le vent ne soufflait quasiment pas) , les sardines minuscules n’ont pas tenu pas et notre tonnelle, neuve et déjà bonne pour la poubelle, l’armature en ferraille est compétemment déformée voir cassée.
    Vendre ce genre de produit, qui n’est pas forcément donné 69€, d’une qualité aussi médiocre est inadmissible.
    Cordialement

  11. Très déçu par la malhonnêteté du responsable de Gifi Vitry le François.
    Aujourd’hui, je voulais acheter un aspirateur de piscine.
    Je me rends donc chez GIFI et je vois 2 modèles, un à 46,99€ sans accessoires et un à 49,99€ avec accessoires.
    Je décide de prendre celui à 49,99€.
    Arrivé en caisse, la caissière me dit qu’il passe à 69,99€. Je lui signale l’erreur et elle envoie une vendeuse vérifier en rayon.
    Après avoir attendu, celle ci reviens et m’annonce qu’en effet l’étiquette présente en rayon est bien à 49,99 mais que c’était une ancienne référence d’aspirateur qui était à ce prix et que lorsque la nouvelle référence à été mise en place, l’étiquette n’a pas été changée. Elle prétend alors que je dois cependant payer 69,99€. Je lui signale que la loi dit que le prix à payer est celui afficher en rayon et elle me dit qu’elle appelle un responsable.
    Après encore quelques minutes d’attente, celui-ci arrive et me prends de haut en prétendant que c’est de ma faute car je n’ai pas vérifié la correspondance entre les chiffres du code barre sur l’étiquette et ceux du code barre présent sur le carton de l’aspirateur. J’insiste poliment en lui faisant remarquer que le client n’a pas à être tenu pour responsable d’une erreur d’étiquetage et qu’un geste commercial serai le bienvenu.
    Cependant il campe sur ses positions et refuse catégoriquement tout arrangement.
    Je lui signale alors que je vais faire une réclamation et que je vais prendre une photo de l’étiquetage en rayon afin de prouver le litige.
    Il m’accompagne tout en me disant que ma réclamation n’aboutira pas et qu’il a l’habitude d’avoir à faire à la répression des fraudes. Je quitte alors le magasin sans aspirateur et très déçu…

    1. Bonjour,
      Je viens d’avoir exactement la même mésaventure que vous. On dirait que les vendeurs ont été formés pour ce genre d’arnaque.

  12. Gifi Alesia : aucun de leurs vendeurs n’a été formé aux offres win proposées depuis bientôt 1 mois… Je me suis déplacée pour acheter des articles afin de bénéficier d’une remise gagnée sur leur site mais ni les vendeurs ni le responsable ne savait comment ça fonctionnait… Bravo de mieux en mieux !

  13. J’adorais ce magasin fontaine (38) mais je ne viendrai plus j’achète un article afficher 11,99 € au final je le paye 13,99 € de plus l’article était affiché avec une taille 44 malheureusement c’était une taille de mannequin donc erreur afficher 44 taille 38. J’appelle donc le magasin j’ai eu une caissière au téléphone qui elle, a été beaucoup plus aimable que celle que j’ai u ce soir !! Qui m’a tout de suite trouvé une solution et qui a été très gentil d’ailleurs je tien a la remercier de sa gentillesse. Mille merci à vous 🤗
    La dame que j’ai eu ce mercredi soir (caissière) Parler agressivement répond à sont téléphone Personnelle est n’aime apparament pas sourire est parler gentillement !!! Quand on est caissiere il faut apprendre à ne pas parler agressivement. Bref extrêmement déçus malgré que vous rembourser pas quand c’est votre erreurs faut apprendre à rembourser ces clients.
    Bonne soirée.

  14. Bonjour, Suite à la pub je me déplace en magasin.et le produit n à pas été livré et cela n est pas la première fois. C’est bien de faire de la pub mais si les produits ne sont pas disponible à quoi cela sert de la pub.

  15. Aujourd’hui GIFI la Valentine 13011 Marseille, nous achetons un stérilisateur affiché en rayon au prix VIP à -60%, arrivé en caisse après vérification de la note le prix est de 99,99€. Nous demandons une vérification alors que j’ai présenté ma carte GIFI. Un employé vient avec moi jusqu’au rayon et là il y a deux étagères avec deux prix différents, un VIP et un normal. Nous avons donc demandé à bénéficier du prix VIP comme indiqué sur l’étagère où nous avons prix l’objet et là surprise et bien non, il y aurait deux références différentes et on ne peut pas nous appliquer la ristourne et tout sur un ton d’un violence incroyable de la part de deux caissières tout droit sorties de quartier mal famé gestes de “mia” (argot marseillais) à l’appui aidées en cela par une fille de la sécurité criant encore plus fort que les deux autres. Je dois à la vérité de dire que l’ensemble du personnel a été changé depuis notre dernière visite et ce n’est pas en mieux loin s’en faut…

  16. On m a compté deux drap housse alors que je n en ai pris qu un seul quand j’ ai appelé on m a dit c est trop tard on ne peut pas vérifier il fallait appeler le jour même ….. J ai appelé seulement trois jours plus tard ….. Je me fais donc avoir de 16 euros …. Merci Gifi ….. 16 euros dans leur poche bravo … Ils ne me verront plus dans leur magasin ……

  17. j,ai acheté des articles de haloween à niort a 40pour cent le reduction c,est un bon d,achat utilisable que entre noel est fin d,annee pendant 3 jours.Je suis absent a ce date!!!!donc perdu

  18. J’ai acheté un costume pour Halloween non ouvert on ne veut pas me faire d’avoir car Halloween est fini et que les articles sont rangées dans la réserve maintenant on est seulement le 3 novembre. C’est de l’abus, sur le ticket s’est bien écrit “échange ou avoir” pendant 15 jours. Équipe de Gifi Montargis Amilly 45 pas aimable, pas commerciale, tout ça et ce n’est pas la première fois…

  19. Stockomania, Action ,ces magasins identiques a GIFI ont de beaux jours devant eux !!!!
    le30 nov j’ai acheté une plaque relais induction affichée 7,5 Euros Ayant pris différents articles je ne me suis pas rendue compte que la plaque était facturer 22 Euros!!!!
    après réclamation dans le magasin de PLAISIR 78370, la réponse de la caissière fut ( fallait vérifier le code barre!!)
    et la réponse du petit chef fut ( NOUS NE POUVONS PAS VERIFIER LE PRIX DE 22500 PRODUIT EN MAGASIN….)

  20. Remise de 40% sur les décos de Noël.je me suis rendu à gifi terrasson pour y faire des achat déco,arrivé en caisse pas de remise mais un bon d achat valable du 21 au 26 02 22 que dans le magasin ou vous avez fait vos achat….donc ont vous oblige a revenir.n étant pas sur le secteur cette période le bon est perdu.attention pub mensongère,et service client inexistant

  21. Ne commandez pas sur le site de gifi !! J’ai commandé 2 articles debut octobre 2021 avec 15€ de frais de port. Mon colis a été jeté par dessus mon portail donc résultat table en bois abîmé !! Je demande un remboursement un jour après l’avoir reçu il me propose si je veux garder la table avec 10% offert !! La blague si elle est abîmé je vais pas la garder surtout pour un geste de 10% seulement !! Donc je prend rdv pour que le transporteur vienne récupérer la table ils ne sont venus que fin octobre et le pire c’est que fin novembre je me rend qu’ils n’avaient toujours pas fait le remboursement !! J’ai envoyé 3 mails de relance (2 en décembre et 1 en janvier) inadmissible l’excuse donnée à chaque fois par téléphone était le colis a été perdu par le transporteur !! Enfaite je leur répond que j’y suis pour rien et que j’attends mon remboursement et sur le dernier appel en janvier 2022 je demande également un geste commercial ou au moins un remboursement des frais de port de 15€ !! Ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire vraiment ils se moquent vraiment de moi !! J’ai été patiente mais clairement de commander pas sur leur site !! Livraison et service client incompétent !!

  22. Bonjour
    Cela fait plusieurs fois que l’on me dit qu’il n’y a plus les articles en promos que je veux et ce dès le 1 er jour à gifi Sarrebourg 57400.
    Ça commence à bien faire, il faudrait peut-être revoir les pré-commandes des promos à la hausse pour essayer de satisfaire plus de clients.

  23. NE RIEN ACHETER CHEZ GIFI PAR INTERNET EN CAS DE CASSE VOUS NE SEREZ PAS REMBOURSÉ:
    J’ai acheté 2 bain de soleil dont l’une est arrivée cassée l’emballage étant enfoncé à un angle (angles nons renforcés). Le SAV m’a demandé une photo, puis dit qu’il ne l’avait pas reçue, puis qu’elle n’était pas assez ”parlante”, puis qu’elle n’était pas assez grossie (pourtant avec zoom à fond!). On voit bien la mauvaise volonté systémique de ne pas rembourser.

  24. Dommage que l’on ne puisse pas mettre moins de 1 étoile car c’est réellement mon avis. Borne solaire achetée il y a 2 ans non fonctionnelle avant la fin de la garantie : la pile rechargeable ayant totalement coulé et oxydé le système électrique.
    Le temps que je retrouve le ticket le délais était passé de 3 jours
    Je suis allé en magasin leur montrant l’état :
    Réponse mécanique ; le delais des 2 ans est dépassé on ne peut rien faire : ni échange ni remboursement ni geste commercial de même 10€ (la lampe en valant plus de 40€)
    J’ai appelé le service client même réponse ils n’ont même pas voulu savoir d’où venait le problème
    Et vous parlez d’un service VIP? Jamais vu d’entreprise qui se fiche autant du contentement de ses clients c’est une honte !!!

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