La marque Félix, propriété du groupe Purina, lui-même propriété de Nestlé, est bien connu des amateurs de chats pour ses produits alimentaires pour nos amis les félins et pour sa mascotte attendrissante : un petit chat noir et blanc mis en scène dans diverses publicités de la marque.
Si vous avez acquis un produit de la marque Félix pour que votre petit compagnon s’en régale et si cela n’a pas produit l’effet escompté, vous êtes en droit, si vous estimez que le fabricant est fautif, d’adresser une réclamation à Purina. Cet article vous indique justement comment procéder pour donner toutes les chances à cette démarche d’aboutir.
Où envoyer sa réclamation pour un produit Félix ?
Comme dit précédemment, Félix est une marque détenue par le groupe Purina. C’est donc au service consommateur de ce dernier qu’il vous faudra adresser une éventuelle réclamation.
Ainsi, vous pouvez procéder par téléphone, par courrier postal ou encore au moyen du formulaire en ligne proposé sur le site Internet de Purina.
Pour une réclamation par téléphone, composez le 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel).
Pour une réclamation par courrier postal, vous pouvez adresser votre courrier à cette adresse :
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-Les-Moulineaux.
Enfin, il vous est possible de contacter le service consommateur de Nestlé via le formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur ce lien : https://www.purina.fr/purina-et-vous/contacter/message-general. Ce formulaire permet de joindre une ou plusieurs pièces jointe de manière à documenter votre réclamation (photos, ticket de caisse…), ce qui est d’ailleurs recommandé par Purina.
Sachez par ailleurs que le site Internet de Purina propose un chat en ligne, sur son site Internet.
Pourquoi faire une réclamation pour un produit Félix ?
Plusieurs raisons peuvent vous conduire à entreprendre des démarches de réclamation pour un produit Félix auprès de Purina.
Parmi les plus courantes d’entre elles, on peut citer :
- un aspect ou une odeur anormal(e) d’un produit ;
- un produit manifestement périmé alors que sa date limite n’est pas passée ;
- des différences entre ce qui est annoncé par l’emballage et le contenu du paquet, en terme de poids ou d’ingrédients, par exemple ;
- des troubles digestifs ou toute réaction inhabituelle de votre animal après la consommation d’un produit de la marque ;
- des défauts dans les emballages : par exemple des emballages mal scellés…
Les éléments essentiels d’une réclamation réussie
Logo Felix à titre illustratif
Pour donner toutes les chances à votre réclamation auprès de Purina au sujet d’un produit Félix d’aboutir, mieux vaut y apporter un soin tout particulier et mentionner les informations suivantes :
- Votre identité et vos coordonnées ;
- Le nom du produit et son format (par exemple sachets Félix “Tendres Effilés” de X grammes) ;
- Le numéro de lot et la date de péremption (imprimés sur l’emballage) du ou des produits mis en cause ;
- Le lieu et la date d’achat (ticket de caisse si possible ou facture en cas d’achat en ligne) ;
- Une description précise du problème rencontré (odeur, texture, emballage abîmé…)…
En outre, il est vivement recommandé de documenter sa réclamation, en y joignant un ou plusieurs photographies permettant de mettre en évidence le problème rencontré avec le produit mis en cause.