Misterfly est une agence de voyages créée en 2014 par Nicolas Brumelot et Carlos Da Silva, cofondateurs de l’agence Go voyages. Misterfly.com est une plateforme sur laquelle il est possible de réserver des billets d’avion, chambres d’hôtel, de louer des automobiles et d’autres services, comme Booking, par exemple. Pour un séjour en France, Belgique, Italie, Espagne ou autres destinations où l’offre est présente, Misterfly est souvent d’une grande aide.
Vous avez effectué un achat via cette plateforme et vous souhaitez faire une réclamation ? Ce guide contient tous les canaux par lesquels les utilisateurs peuvent se plaindre auprès de la compagnie.
Les motifs de réclamation auprès de Misterfly
Il existe plusieurs situations pour lesquelles vous pouvez adresser une réclamation auprès du service client de Misterfly. Si vous souhaitez modifier votre réservation ou annuler un billet d’avion par exemple.
Vous avez perdu vos bagages et vous avez besoin d’aide pour les retrouver ? Une erreur est survenue lors d’une transaction sur misterfly.com ? Vous avoir des informations complémentaires sur un service (service à bord) ou sur une destination (formalités, documents de voyage) ?
Les paragraphes ci-dessous contiennent toutes les informations de contact de la compagnie.
Contacts pour joindre le service client de Misterfly
Au téléphone
Le numéro de téléphone pour joindre Misterfly est le suivant : 01 70 95 80 00 (numéro non surtaxé).
L’assistance téléphonique n’est pas souvent disponible par téléphone. Pour cette raison, il est plutôt recommandé d’effectuer la réclamation Misterfly en ligne ou par courrier.
E-mail et formulaire de contact
Ainsi, la réclamation en ligne, qui reste le moyen le plus efficace pour faire une réclamation Misterfly, se fait par formulaire de contact ou depuis le compte utilisateur. Les conseillers vous répondent du lundi au samedi de 9h00 à 17h00.
Vous avez également le « Chatbot » disponible 24/7 pour toutes vos questions relatives aux bagages.
Adresse postale
Si votre recours nécessite que vous envoyiez du courrier à Misterfly, l’adresse d’envoi est la suivante :
25 rue de Ponthieu
75008 Paris.
Réseaux sociaux
Misterfly répond également aux demandes des clients sur les réseaux sociaux ci-dessous :
- Facebook (@MisterFlyFR) ;
- Twitter (@MisterFly_fr).
Vous pouvez consulter le blog de Misterfly ou la foire aux questions pour essayer de trouver une solution au problème que vous rencontrez.
Modification et annulation d’une réservation Misterfly
Vous pouvez annuler ou modifier une réservation passée sur la plateforme de Misterfly à condition de respecter les dispositions générales de vente de Misterfly et celles du fournisseur de voyage.
Pour effectuer la procédure d’annulation ou de modification, vous pouvez directement prendre contact avec le fournisseur du service, mais vous devez avertir le service client de Misterfly de cette démarche pour pouvoir bénéficier d’un remboursement. Vous devez faire cette demande à travers le formulaire de contact en ligne de Misterfly.
Vous devez payer des frais d’annulation ou de modification pour que votre requête, si elle respecte les conditions requises, soit acceptée par Misterfly.
Médiation de litige avec Misterfly
Logo MisterFly à but illustratif
Concernant la médiation de litiges avec Misterfly, à défaut de réponse satisfaisante fournie par le service client de Misterfly, vous avez le droit de faire appel à un médiateur indépendant pour vous aider à obtenir un meilleur résultat.
Le Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV) est compétent pour recevoir votre saisine. Vous pouvez contacter le MTV grâce aux informations fournies sur son site internet ci-après : www.mtv.travel.
Le cas échéant, vous pouvez vous tourner vers la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
le chat est nul et ne répond pas à tout, il faudrait revenir à l’humain s’ils veulent garder un max de clients
Le Chat est nul, nous n’avons que le choix de quelques exemples, dans le cas ou c’est mysterfly qui annule la réservation il reste à notre charge les frais de dossier. C’est inadmissible. Et que fait on avec le Chat, il ne règle pas le problème.
Bonjour,
J’ai fait une reservation et achete in aller retour pour Paris NY j’essaie se telephoner et un disque tourne en boucle. Et nous renvoie sur l’aide en ligne. Sauf en renseignant tout les elements demandes aucun dossier a notre nom. Cela a une semaine du depart et malgres les differents emails envoyes. Je voulais juste que l’on me confirme que l’heure et demi de transit a Londres pour le chamgement de terminal est Ok
Vraiment pas optimal ce service après vente
Ce n’est pas comme si on avait pas paye 2000 euros
Bref
Bonjour
Commande hier dimanche 2 billets d’avion, payé par virement. Prélèvement a été effectué et prélevé hors aucune trace des billets commandé.
Pour 500€
Ou sont mes billets et impossible d’avoir qui que ce soit au téléphone et le « chat » nul 👎. Est ce que ce site est piraté ou devenu véreux ?
J’ai réservé deux billets pour au final ne pas avoir de confirmation, pas de mail ça me marque échec et on m’a quand même prélevé donc j’aimerais bien avoir des informations on fait que de me renvoyer sur d’autres numéros et je n’ai toujours pas eu ma réponse.
Prestations catastrophiques , ma femme avec mes 2 enfants et ma belle mère handicapée se retrouvent à 1 h 30 de Londres après avoir eu une annulation du logement 1 h avant la veille .
Elles se retrouvent ce soir avec mes enfants en banlieue de Londres où même le taxi lui conseille de ne pas sortir après 20 h , pas de chauffage , pas d’ascenseur et en plus ils ne font rien ….
Une honte , un recours est en cours auprès de mon avocat
J’ai payé un séjour du 02 au 11/12 mais la dernière nuit a été facturée alors que je partait ce jour là et le service chabot ne résolue pas le problème réclamation. Que faire alors?