BPCE Assurances est la marque d’assurance appartenant au Groupe BPCE (Banque populaire et Caisse d’Épargne). Les offres d’assurances BPCE Assurances sont commercialisées par Natixis, la Banque populaire et la Caisse d’Épargne. Plus de 30 millions de clients dont 9 millions de sociétaires sont souscripteurs d’un contrat d’assurance BPCE Assurance. Plusieurs domaines sont concernés par l’offre disponible : assurance automobile et deux-roues, la complémentaire santé individuelle et collective, l’assurance multirisque habitation, de garantie des accidents de la vie, etc.
Si vous avez souscrit l’une de ces garanties BPCE Assurances, vous pourrez être amené à effectuer un recours auprès de la compagnie. Voici la procédure pour porter réclamation auprès de BPCE Assurances.
Les motifs de réclamation auprès de BPCE Assurances
Vous souhaitez souscrire une assurance BPCE Assurances et vous voulez avoir des informations précises sur les formules d’adhésion ? Vous souhaitez signaler une erreur à BPCE Assurance concernant le prélèvement de la prime d’assurance ?
Vous voulez obtenir un remboursement à la suite d’un accident, d’une catastrophe ou de dépenses de soins de santé ? Vous n’êtes plus satisfait de votre contrat d’assurance et vous souhaitez le modifier ou procéder sa résiliation ?
N’hésitez pas à vous adresser directement au service client de votre assureur BPCE pour obtenir de l’aide.
Les canaux pour déposer une réclamation BPCE Assurances
Au téléphone
Que vous ayez souscrit l’assurance auprès de la Caisse d’Épargne, de la Banque populaire ou de Natixis, vous pouvez être mis en relation avec le service client de BPCE Assurances en composant le 09 69 36 45 45 du lundi au vendredi, de 8h à 19h et le samedi, de 9h à 12h.
En ligne
Pour toute demande en ligne, rendez-vous sur le site du Groupe BPCE et connectez-vous à votre espace client pour accéder à la messagerie sécurisée.
Vous pouvez également procéder via le formulaire de contact disponible sur ce lien.
Par courrier postal
Les réclamations en rapport avec les contrats d’assurance doivent être expédiées au service client BPCE à l’adresse suivante :
Service Réclamations
TSA 20009
33700 Mérignac.
Le courrier doit contenir une demande manuscrite sur laquelle sont indiquées toutes les informations utiles et nécessaires au traitement de la demande. Il faut indiquer :
- l’objet du recours ;
- les informations personnelles (nom, prénom) ;
- le numéro de contrat ;
- la date de souscription et la date d’expiration…
Sur les réseaux sociaux
Il est possible d’obtenir de l’aide sur les pages officielles du Groupe BPCE sur les réseaux sociaux. Ainsi, si vous avez besoin d’informations sur la procédure de réclamation, vous pouvez solliciter le service client de BPCE Assurances sur Facebook, Twitter, Instagram ou encore LinkedIn.
N’hésitez pas à discuter avec la communauté BPCE sur ces médias sociaux pour profiter de l’expérience des autres clients.
Demander un remboursement suite à un sinistre
Logo BPCE Assurances à titre illustratif
Si vous souhaitez déclarer un sinistre pour bénéficier d’un remboursement, vous pouvez joindre votre conseiller en assurance auprès du groupe ou envoyer votre demande à l’adresse électronique suivante : sinistres@assurances.bpce.fr.
La déclaration de sinistre est également possible via le numéro de téléphone ci-dessus. Pour simplifier la déclaration, procédez via l’espace assuré.
En cas de refus de remboursement, adresser un courrier à l’adresse suivante :
Service réclamation
88, avenue de France
75013 Paris.
Pour bénéficier d’une médiation amiable de litige à la suite d’un litige avec BPCE Assurances, n’hésitez pas à prendre contact avec la Médiation de l’Assurance dont l’adresse postale est la suivante :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Suite accident domestique assure accident de la vie j’ai tout transmit à mon assureur certificat des urgences j’ai eu des soins à domicile par l’infirmière j’ai été brûlé au 2 éme degrés avec de l’huile bouillante l’assurance au téléphone veut rien savoir je suis retraité j’aimerais qu’on m’aide pour mes droits merci d’avance
suite à un incendie à cause d’un poêle à granulée défectueux ( attestation des pompiers) le dossier a été classé sans suite après l’expertise d’une personne qui n’avait pas le dossier
inacceptable – le poêle est sous garantie à fonctionné 3 jours et pris feu.
Je ne peux habiter chez moi – car très froid / assurance – taper 1 – taper 2 – taper 3
aucune écoute /
Les gestionnaires de sinistres ne travaillent pas le matin, donc tél uniquement pour souscrire un contrat.
L’après midi les gestionnaires ne répondent pas au tél : impossible de les joindre avec un dégât des eaux usées (égouts) depuis le 6 mars. (Wc inutilisable)
Par contre mail pour m’avertir que les frais de réparation sont à ma charge, alors que j’ai l’assurance optionnelle conduites enterrées !
Donc option inutile, simplement dont le but et d’augmenter la prime !
Merci pour la fidélité (depuis plus de 30 ans sans sinistre)
Pourquoi ne pas avoir précisé lors de la déclaration de sinistre que l’assurance ne prendrait pas en charge ?
Aucune considération pour les sinistrés, uniquement pour les assurés…..jusqu’à un sinistre 😡😡
Bonjour.
Je suis dans le même cas que vous est le comble. Quand j’ai téléphoné vendredi on m’a répondu d’appeler le samedi matin, car les gestionnaires étaient plus disponibles!!! Bien sûr que les bureaux sont fermés le samedi !!! . Inutile d’essayer de les joindre par téléphone. Ils sont toujours tous occupés et par mail ils ne répondent pas. Eric les réparations sont à ma charge bien évidemment.!!! Très belle expérience😤
Depuis 3 mois je me bats pour obtenir indemnisation d’handicap partiel par BPCE autonomis. Tantôt mon dossier est perdu, tantôt il traîne. Je regrette d’avoir pris ce contrat il y a 10 ans et donc d’avoir payé près de 7000 € à un organisme qui ne veut pas m’indemniser et se moque de moi alors que je suis sous assistance respiratoire jour et nuit avec de gros handicaps. Je ne ferai pas de publicité, loin de là et en plus, si mon dossier n’aboutit pas, je vais assigner en justice la BPCE.
A FUIR de toute urgence !!!
J’ai eu un sinistre d eau déclarer en janvier dans ma cuisine suite à une canalisation dans le mur cassée j ai fait mes travaux moi même car beaucoup de moisissure donc je pouvais pas laisser comme ça l’expert est passer et me dit ont vous donne 430 eu pour les réparations pour moi c est ok et nous sommes en avril et toujours aucune indemnité que j’ai bosser acheter des matériaux j envois un message ils réponde pas j appelle elle me dit qui a un neuf informatique mais le neuf ça fait pas 2 mois qu il y est donc j irais chercher une autre assurance juste bon à prélever tous les mois après il y’a plus personne
Impossible de joindre une personne au 0969364545 pour un sinistre deja déclaré , le répondeur indiqué depuis une semaine du matin au soir, que les opérateurs ne sont pas disponibles et de rappeler ultérieurement, mais pour les cotisations, pas de soucis là le personnel est dispo,mais de qui se moque t-on..
Réclamation suite après avoir été suite à une fraude sur mon compte chèque donc je demande le remboursement des frais encourus je vois que la banque ne veux pas payer et que je suis depuis60 ans que je suis à la caisse d’épargne donc je paye une assurance pourquoi car tout les mois le prélèvement ce fait je ne ferai pas une éloges de cette banque :::::::??????
depuis le mois de mars, j’attends que l’on réponde a 2 questions sur l indemnisation de mon sinistre, je passe les erreurs de l’expert, reconnues par l’assurance, la re- expertise… des conseillés qui ne répondent pas… le service réclamation qui répond par moitie à mes 2 et uniquement 2 questions!
8 mois pour une prise en charge évaluée a 785 euros !
En 17 ans assuré caisse d épargne n’ ai jamais rien vu de tel?
c’ est la deuxième fois que je déclare un sinistre, mais c’ est la première fois que cela se passe mal, est- ce du au rachat par BPCE?
A chacun son métier….à éviter en tant qu’assureur ! Gestion de sinistre lamentable, même sur un petit dossier, alors imaginez en cas de sinistre important ??
Cette assurance est à fuir et en particulier en branche Vie
Ne respecte pas le contrat
Sinistre depuis septembre 2023, plusieurs courriels et appels téléphoniques, sans aucune réponse , actuellement le sinistre est toujours en cours, que faut il faire contacter le médiateur ??
Assurance a bannir..
Je vis la même chose , depuis sept 23 ! Impossible de les joindre que cela soit sur le site , par mail , par tel ….. !!!!