Porter réclamation auprès de Smartbox

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service : Appelez le 118 412
Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créée en 2003 par l’entrepreneur français Pierre-Edouard Stérin, Smartbox est une société spécialisée dans les coffrets cadeaux. Basée à Dublin en Irlande, l’entreprise revendique la première place du classement des acteurs du marché des coffrets en Europe et en France. Smartbox propose plus de 250 coffrets cadeaux dans plusieurs thématiques différentes.

Chaque année, plus de 1 million de coffrets sont vendus en France par Smartbox. Les acheteurs et les bénéficiaires de ces boîtes ont la possibilité de déposer des réclamations en cas de soucis. Voici la procédure à suivre.

Les motifs de réclamation auprès de Smartbox

réclamation Smartbox

Vous souhaitez comprendre le fonctionnement des coffrets cadeaux de Smartbox ? Vous avez reçu un coffret dont la date de validité est dépassée ? Vous souhaitez prolonger votre coffret cadeau Smartbox ? Vous ne savez pas comment enregistrer un coffret cadeau ? Vous vous demandez s’il est possible de prolonger un chèque cadeau Smartbox ?

Votre colis ne correspond pas à votre commande ? Vous êtes satisfait par les prestations et services de Smartbox et voulez adresser des félicitations au service client ? Vous êtes au contraire déçu par le comportement d’un collaborateur de cette entreprise et vous souhaitez faire part de votre mécontentement ?

N’hésitez pas à joindre le service client.

Comment se plaindre auprès de Smartbox ?

Appel par téléphone

En cas de difficultés pour accéder au site, vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone ci-après : 09 70 25 22 20 (Numéro Cristal, appels non surtaxés).

Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h, hors jours fériés. Ils mettront tout en œuvre pour vous aider efficacement dans votre réclamation.

Messages en ligne

Vous pouvez utiliser votre compte utilisateur sur le site de vente en ligne pour effectuer un recours auprès du service client de Smartbox.

Pour joindre le service client par voie électronique, vous pouvez aussi procéder au moyen de ce formulaire de contact Smartbox. Si ces recours ne vous permettent pas de bénéficier de l’aide des équipes de Smartbox, utilisez les voies de recours ci-dessous.

Demande par la poste

Si vous souhaitez adresser un courrier à Smartbox en raison de l’échec des négociations avec le service client, vous pouvez joindre le siège social à l’adresse ci-dessous. Veuillez envoyer une demande écrite accompagnée des documents justificatifs nécessaires.

Faites un envoi recommandé avec avis de réception pour être sûr de la bonne réception de votre message par les membres du service réclamation :

19-21 avenue Dubonnet
92 417 Courbevoie Cedex.

Recours sur les réseaux sociaux

Enfin, vous pouvez vous rendre sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook ou encore Instagram.

Se rétracter ou annuler un abonnement Smartbox

logo smartbox

Logo Smartbox à titre illustratif

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour procéder à la rétractation. Le bordereau de rétractation doit être rempli. Il est disponible dans les conditions générales d’utilisation. Téléchargez-le, remplissez-le, signez-le, et joignez-le au coffret que vous retournez.

Le formulaire de rétractation doit être retourné à l’adresse suivante e-mail : retractation@smartbox.com.

Par voie postale, écrivez à l’adresse ci-après :

Smartbox Group Ltd Rétractation
Avenidas das Descobertas 59
2780-053 Oeiras,
Portugal.

En ligne la rétractation se déroule sous l’onglet “Contactez-nous” du site web de Smartbox. Sélectionnez dans le menu déroulant : “Rétractation de ma commande”.

Si votre démarche auprès du service client reste sans succès, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur sur www.mtv.travel ou par courrier à l’adresse suivante :

Médiation du Tourisme et Voyages,
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17.

25 commentaires sur “Porter réclamation auprès de Smartbox”

  1. Bonjour,
    J’ai réservé une nuit du 23 au 24 juillet dans l’etablissement “Yourte au Paradis” à Souvigné 79800.
    J’ai une charmante femme qui m’appelle pour m’annoncer qu’en période estivale, il ne prenait que des séjours de deux nuits minimum.
    Je lui précise que ce ne sera pas possible et que ce n’est pas spécifié dans les conditions de vente sur smartbox.
    Cette femme me répond qu’il s’agit des conditions de vente pour leur établissement et qu’ils n’ont pas obligation de le préciser lorsque les clients reservent sur smartbox.
    Elle ajoute que la deuxième nuits est donc obligatoire en période estivale pour un supplément de 100€.
    Elle a fait appel à ma compréhension en disant que les smartbox ne sont pas valables financierement en période estivale.
    Par conséquent, l’entreprise va annuler ma reservation sans aucun dédommagement et en me souhaitant une bonne recherche.
    Tout en politesse… on me dit d’aller voir ailleurs ou de réserver hors période estivale.
    Je trouve cela inadmissible et est forte mécontente d’apprendre de cette manière que je ne peux pas utiliser ma smartbox dans les conditions prévues sur le site.
    Cordialement

  2. Même cas pour l’impossible de réserver pour 1nuit!!!!!c’est inadmissible alors que c’est précisé sur le coffret.pour moi terminé Smartbox…..

  3. j’ai une smarbox 3 jours d’évasion gourmande .je cherche près de la baie somme .quand je trouve un lieu qui m’intéresse pas de disponibilité.c’est de la communiquation mesongère.
    pouvez vous me donner une adresse fiable?

  4. Marseille paris arrivee a 23 heure hôtel fermé depuis plusieurs mois argent debité .sur mon compte . (car depassement) .. j’attends lundi pour joindre le service .. a suivre

  5. Ce n’est pas la peine de faire croire que l’on peut faire une réclamation alors que par téléphone on vous dit qu’on ne peut rien faire pour vous et avec le formulaire en ligne il est impossible de pouvoir l’envoyer.

  6. j ai reserver une visite sur PARIS AVEC MA BOX ?IL Y A 5 MOIS C EST RESERVE ET AVANT DE PARTIR ON M ENVOIE UN MAIL QUE MA RESERVATION EST BLOQUE PAR SMARTBOX MON BON DEJA UTILISER ;;;; C EST QUOI CE DELIRE,,? J AI PLUS DE 100 EUROS DE PERDU;;est il font tout pour pas que vous puissiez les joindre

  7. SMARTBOX est de très très mauvaise foi aucun compromis avec son client, même en lui donnant la preuve d’achat du coffret SMARTBOX prend le client pour un MENTEUR et en plus malgré l’intervention de défende des consommateurs. pas moyen de s’expliquer
    n’achetez pas et refuser ces cadeaux empoisonnés.
    A FUIR SMARTBOX

  8. Bonjour
    Réservé al hôtel normandy fecamps
    Reçu ma confirmation de réservation oar smartbox
    Arrivée le jour j est à faire le 19 mau 2023 après avoir fait
    400km.l hôtel me dit ne plus travailler avec smart depuis 2 ans
    Nous n avons trouvé aucun hôtel tout était complet vu le week prolongé..
    Donc week-end fichue aller retour ..je suis très déçu je ne recommande pas smartbox de vrais cadeaux empoisonnés..Le site n est pas à jour alors attention même si vs Recevez une confirmation de réservation..

    Je ne ferais certainement pas de plucite A FUIR…

  9. Je n’arrive pas à faire une réservation. La page dit : « Aucun résultat – Essayez de changer de location ou de date pour découvrir d’autres expériences »
    Même sans dates, sans lieu, ça me met toujours la même réponse. J’ai même échangé le coffret pensant qu’elle n’existe plus. Et pourtant sur le moteur de recherche ça indique bien 1200 hôtels au choix.

  10. cadeau d’une smartbox impossible à utiliser, le code ne fonctionne pas et au téléphone le personnel smartbox me demande le ticket . ce qui est impossible à avoir car il s’agit d’un cadeau. je précise qu”‘en tant que cliente et bénéficiaire du cadeau, je ne suis pas responsable de leur réseau de distribution qui ne valide pas les box.
    aucune possibilité d’avoir un responsable digne de ce nom. bref à fuir absolument !!!

  11. Bjr, cadeau EMPOISONNE offert pour mon départ en retraite , les partenaires deviennent désagréable lorsque je précise que je veux reserver avec une smartbox box, encore un refus prétexte il faut y aller hors jour férié, week end et période scolaire en basse saison 😥😥😞😞, c est frustrant, je n offrirait jamais une box c est de l argent perdu pas un cadeau,

  12. Pas sérieux du tout..
    Les prestations indiquees sur le portail ne sont pas acceptées chez les partenaires? Chez 2 partenaires idem…
    J ai écrit en A.R a smartbox et pas de réponse à ce jour…
    Honteux…

  13. Je suis dans le cas suivant
    Une réservation pour 1 nuit + petit déjeuner + 1 diner , le tout pour 2 personnes
    Sauf qu’il est précisé a chaque fois 1 nuit + petit déjeuner uniquement
    Je ne veux plus de smartbox je suis ravie par contre de wonderbox

  14. Mes filles m’ont offert le coffret week-end en amoureux (1 nuit. 1 petit déjeuner.1 dîner) pour 2 personnes. Sur tout le site en regardant sur plusieurs périodes (été, hiver…) aucune offre ne correspondant à ce coffret. Il faut rajouter au moins le double de sa valeur pour trouver.
    Le service réclamation est dans l’agressivité lors de mon appel téléphonique. Coffret smartbox a bannir. Offre mensongère.

  15. Après mon inscription j’ ai été redirigé vers une autre Smartbox pour 70€ de plus je pensais que c était un surclassement mais pas du tout. Je n’ ai rien eu de plus a l’ hôtel et ne correspond pas à la description du coffret
    Le service client ne veut rien savoir et nous dit que c est à nous de faire attention
    79€ foutu en l air
    Plus jamais Smartbox en revanche Wonderbox super
    Florence

  16. J’ai une smartbox valable jusqu’en 2027. Quand je me connecte, je n’ai pas accès aux diverses expériences. Je n’ai qu’une possibilité, celle d’échanger ma SmartBox, mais quand je clique sur le bouton, j’ai un message d’erreur.
    J’ai envoyé un formulaire de contact pour avoir une aide ou des explications.

  17. j’ai une smatbox valable jusqu’en sept 2025, impossible de la commander, il me demande d’échanger le coffret pour minum 50 euros de plus pour la même prestation!
    Voici la réponse du service client: l’offre n’est plus active…je leur dit que l’offre est toujours sur leur site!!!
    Résultat ils me raccrochent au nez 2 fois de suite….

  18. cadeau empoissonné ! pour mes 3 jours évasion gourmande ! on me demande de verser pour la réservation soit 70.00 euros, soit 50 euros ou encore mieux 170.00 euros ou je ne peux pas réserver. Je ne vais pas faire de pub….
    Et pas moyen d’avoir une personne au téléphone pour avoir des explications.
    Etant un cadeau, nous devrions rien à avoir à rajouter pour en bénéficier, ça rentre dans les poches de qui ?

  19. moi aussi bien deçue par service client qui vous fond tournée en bourrique malgres une erreur de leur part sur une date de prolongation.4 appels telephoniques avec 4 personnes differentes qui se renvoie la balle et pas de reponse concrete .La derniere operatrice voulait absolument avoir mon compagnon au telephone,pourquoi? ça ne changé rien au probleme cela a fini de me mettre en colère .Du coup smartbox et moi c FINI et je me chargerai de faire de la pub.

    1. Moi aussi j’ai réservé avec un supplément de 30 euros sans être obligé d’attendre la réponse de l’hôte confirmation du site en vert et arrivé à destination hôtel fermé et impossible de joindre quelqu’un . Ce n’est pas professionnel

  20. Un message de plus concernant un cadeau empoisonné reçu à Noël 2023. Mon fils m’a offert un coffret smartbox deux jours avec un dîner en Normandie. Je n’ai pas pu réserver car le restaurateur m’a expliqué qu’il laisse des dates pour les smartbox uniquement sur des périodes où il y a peu de fréquentations. (Cela le mérite au moins d’être honnête, et les Smartbox lui permettent donc de remplir son hôtel en période creuse)
    Effectivement, j’ai essayé à nouveau de réserver pour 2025, mais à partir du mois de mars, il n’y a pas de dates pour un week end complet et zéro possibilité à partir du mois d’avril.
    Or, des dates sont possibles à la réservation sur d’autres sites pour le même hôtel (la crémaillère en Normandie), mais aucune disponibilité pour une smartbox…
    C’est déloyal, car c’est juste noté séjour de 2 jours avec dîner normand dans le calvados. Il fallait préciser réservation possible pour les week-ends de janvier à février et de novembre à mi décembre.
    et aucune date en semaine à partir d’avril jusqu’à mi septembre. Tout aurait été parfait.
    Au lieu de cela, Smartbox propose un prix attractif en évitant de préciser qu’il s’agit d’un cadeau à utiliser uniquement sur des périodes très limitées. (Périodes creuses à très faible fréquentations)

    C’est scandaleux. Le restaurateur désengage sa responsabilité et Smartbox également.

    Cela mériterait que cette tromperie soit punie par la justice.
    C’est de l’abus, car ce sont souvent des cadeaux fait par des enfants étudiants (donc peu de moyens) pour faire plaisir à leur parents.
    Utiliser volontairement une publicité mensongère pour vendre des Smartbox est scandaleux.

    De plus, Smartbox est maintenant injoignable par téléphone.

    Cela mérite réflexion pour protéger les futurs victimes de ce système totalement déloyal et au vu des autres témoignages, il y a possibilité de réfléchir à une action avec plusieurs victimes.

  21. J’ai réservé un restaurant avec ma box en payant un supplément. Le restaurant est fermé.
    Apparemment, il n’est pas possible de faire un changement sans payer un supplément avec le
    site. C’est honteux

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