Créée en 2003 par l’entrepreneur français Pierre-Edouard Stérin, Smartbox est une société spécialisée dans les coffrets cadeaux. Basée à Dublin en Irlande, l’entreprise revendique la première place du classement des acteurs du marché des coffrets en Europe et en France. Smartbox propose plus de 250 coffrets cadeaux dans plusieurs thématiques différentes.
Chaque année, plus de 1 million de coffrets sont vendus en France par Smartbox. Les acheteurs et les bénéficiaires de ces boîtes ont la possibilité de déposer des réclamations en cas de soucis. Voici la procédure à suivre.
Les motifs de réclamation auprès de Smartbox
Vous souhaitez comprendre le fonctionnement des coffrets cadeaux de Smartbox ? Vous avez reçu un coffret dont la date de validité est dépassée ? Vous souhaitez prolonger votre coffret cadeau Smartbox ? Vous ne savez pas comment enregistrer un coffret cadeau ? Vous vous demandez s’il est possible de prolonger un chèque cadeau Smartbox ?
Votre colis ne correspond pas à votre commande ? Vous êtes satisfait par les prestations et services de Smartbox et voulez adresser des félicitations au service client ? Vous êtes au contraire déçu par le comportement d’un collaborateur de cette entreprise et vous souhaitez faire part de votre mécontentement ?
N’hésitez pas à joindre le service client.
Comment se plaindre auprès de Smartbox ?
Appel par téléphone
En cas de difficultés pour accéder au site, vous pouvez contacter le service client au numéro de téléphone ci-après : 09 70 25 22 20 (Numéro Cristal, appels non surtaxés).
Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 10h à 17h, hors jours fériés. Ils mettront tout en œuvre pour vous aider efficacement dans votre réclamation.
Messages en ligne
Vous pouvez utiliser votre compte utilisateur sur le site de vente en ligne pour effectuer un recours auprès du service client de Smartbox.
Pour joindre le service client par voie électronique, vous pouvez aussi procéder au moyen de ce formulaire de contact Smartbox. Si ces recours ne vous permettent pas de bénéficier de l’aide des équipes de Smartbox, utilisez les voies de recours ci-dessous.
Demande par la poste
Si vous souhaitez adresser un courrier à Smartbox en raison de l’échec des négociations avec le service client, vous pouvez joindre le siège social à l’adresse ci-dessous. Veuillez envoyer une demande écrite accompagnée des documents justificatifs nécessaires.
Faites un envoi recommandé avec avis de réception pour être sûr de la bonne réception de votre message par les membres du service réclamation :
92 417 Courbevoie Cedex.
Recours sur les réseaux sociaux
Enfin, vous pouvez vous rendre sur les réseaux sociaux : Twitter, Facebook ou encore Instagram.
Se rétracter ou annuler un abonnement Smartbox
Logo Smartbox à titre illustratif
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez de 14 jours pour procéder à la rétractation. Le bordereau de rétractation doit être rempli. Il est disponible dans les conditions générales d’utilisation. Téléchargez-le, remplissez-le, signez-le, et joignez-le au coffret que vous retournez.
Le formulaire de rétractation doit être retourné à l’adresse suivante e-mail : retractation@smartbox.com.
Par voie postale, écrivez à l’adresse ci-après :
Avenidas das Descobertas 59
2780-053 Oeiras,
Portugal.
En ligne la rétractation se déroule sous l’onglet “Contactez-nous” du site web de Smartbox. Sélectionnez dans le menu déroulant : “Rétractation de ma commande”.
Si votre démarche auprès du service client reste sans succès, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur sur www.mtv.travel ou par courrier à l’adresse suivante :
BP 80 303
75823 Paris Cedex 17.
Bonjour,
J’ai réservé une nuit du 23 au 24 juillet dans l’etablissement “Yourte au Paradis” à Souvigné 79800.
J’ai une charmante femme qui m’appelle pour m’annoncer qu’en période estivale, il ne prenait que des séjours de deux nuits minimum.
Je lui précise que ce ne sera pas possible et que ce n’est pas spécifié dans les conditions de vente sur smartbox.
Cette femme me répond qu’il s’agit des conditions de vente pour leur établissement et qu’ils n’ont pas obligation de le préciser lorsque les clients reservent sur smartbox.
Elle ajoute que la deuxième nuits est donc obligatoire en période estivale pour un supplément de 100€.
Elle a fait appel à ma compréhension en disant que les smartbox ne sont pas valables financierement en période estivale.
Par conséquent, l’entreprise va annuler ma reservation sans aucun dédommagement et en me souhaitant une bonne recherche.
Tout en politesse… on me dit d’aller voir ailleurs ou de réserver hors période estivale.
Je trouve cela inadmissible et est forte mécontente d’apprendre de cette manière que je ne peux pas utiliser ma smartbox dans les conditions prévues sur le site.
Cordialement
Même cas pour l’impossible de réserver pour 1nuit!!!!!c’est inadmissible alors que c’est précisé sur le coffret.pour moi terminé Smartbox…..
Un vrai cadeau empoisonné!!! coffret comprenant diner pour personnes et en guise de diner un panier produits régionaux!!! YOUPI …CHOUETTE…
j’ai une smarbox 3 jours d’évasion gourmande .je cherche près de la baie somme .quand je trouve un lieu qui m’intéresse pas de disponibilité.c’est de la communiquation mesongère.
pouvez vous me donner une adresse fiable?
Marseille paris arrivee a 23 heure hôtel fermé depuis plusieurs mois argent debité .sur mon compte . (car depassement) .. j’attends lundi pour joindre le service .. a suivre
Ce n’est pas la peine de faire croire que l’on peut faire une réclamation alors que par téléphone on vous dit qu’on ne peut rien faire pour vous et avec le formulaire en ligne il est impossible de pouvoir l’envoyer.
j ai reserver une visite sur PARIS AVEC MA BOX ?IL Y A 5 MOIS C EST RESERVE ET AVANT DE PARTIR ON M ENVOIE UN MAIL QUE MA RESERVATION EST BLOQUE PAR SMARTBOX MON BON DEJA UTILISER ;;;; C EST QUOI CE DELIRE,,? J AI PLUS DE 100 EUROS DE PERDU;;est il font tout pour pas que vous puissiez les joindre
SMARTBOX est de très très mauvaise foi aucun compromis avec son client, même en lui donnant la preuve d’achat du coffret SMARTBOX prend le client pour un MENTEUR et en plus malgré l’intervention de défende des consommateurs. pas moyen de s’expliquer
n’achetez pas et refuser ces cadeaux empoisonnés.
A FUIR SMARTBOX
Bonjour
Réservé al hôtel normandy fecamps
Reçu ma confirmation de réservation oar smartbox
Arrivée le jour j est à faire le 19 mau 2023 après avoir fait
400km.l hôtel me dit ne plus travailler avec smart depuis 2 ans
Nous n avons trouvé aucun hôtel tout était complet vu le week prolongé..
Donc week-end fichue aller retour ..je suis très déçu je ne recommande pas smartbox de vrais cadeaux empoisonnés..Le site n est pas à jour alors attention même si vs Recevez une confirmation de réservation..
Je ne ferais certainement pas de plucite A FUIR…
Je n’arrive pas à faire une réservation. La page dit : « Aucun résultat – Essayez de changer de location ou de date pour découvrir d’autres expériences »
Même sans dates, sans lieu, ça me met toujours la même réponse. J’ai même échangé le coffret pensant qu’elle n’existe plus. Et pourtant sur le moteur de recherche ça indique bien 1200 hôtels au choix.
cadeau d’une smartbox impossible à utiliser, le code ne fonctionne pas et au téléphone le personnel smartbox me demande le ticket . ce qui est impossible à avoir car il s’agit d’un cadeau. je précise qu”‘en tant que cliente et bénéficiaire du cadeau, je ne suis pas responsable de leur réseau de distribution qui ne valide pas les box.
aucune possibilité d’avoir un responsable digne de ce nom. bref à fuir absolument !!!
Bjr, cadeau EMPOISONNE offert pour mon départ en retraite , les partenaires deviennent désagréable lorsque je précise que je veux reserver avec une smartbox box, encore un refus prétexte il faut y aller hors jour férié, week end et période scolaire en basse saison 😥😥😞😞, c est frustrant, je n offrirait jamais une box c est de l argent perdu pas un cadeau,
3 smartbox en ma possession que j ai échangé mais étrangement cela n a jamais eu lieu et je me retrouve avec 3 smartbox inutilisables
Je suis dans le même cas que vous et le service client ne veut rien savoir
Pas sérieux du tout..
Les prestations indiquees sur le portail ne sont pas acceptées chez les partenaires? Chez 2 partenaires idem…
J ai écrit en A.R a smartbox et pas de réponse à ce jour…
Honteux…
Je suis dans le cas suivant
Une réservation pour 1 nuit + petit déjeuner + 1 diner , le tout pour 2 personnes
Sauf qu’il est précisé a chaque fois 1 nuit + petit déjeuner uniquement
Je ne veux plus de smartbox je suis ravie par contre de wonderbox
Mes filles m’ont offert le coffret week-end en amoureux (1 nuit. 1 petit déjeuner.1 dîner) pour 2 personnes. Sur tout le site en regardant sur plusieurs périodes (été, hiver…) aucune offre ne correspondant à ce coffret. Il faut rajouter au moins le double de sa valeur pour trouver.
Le service réclamation est dans l’agressivité lors de mon appel téléphonique. Coffret smartbox a bannir. Offre mensongère.