Faire une réclamation auprès de Wonderbox

Wonderbox est le leader français des coffrets cadeaux. L’enseigne commercialise des coffrets donnant droit à son détenteur de profiter de multiples expériences (restaurants, hôtels, séjours, activités, etc.). La marque a été élue Service Client de l’année 2020. Les coffrets Wonderbox peuvent être achetés dans de nombreux magasins (supermarchés, boutiques de loisirs, etc.) ainsi que directement sur son site internet.

Vous pouvez vouloir contacter la marque pour échanger votre coffret ou vous faire rembourser, ou bien en cas de livraison tardive par exemple. Voici un petit guide détaillant les modalités de contact du service après-vente de Wonderbox.

Pourquoi contacter le service client ?

femme dans une piscine

Après l’achat ou après avoir reçu un coffret cadeau, vous serez peut-être amené à contacter le service réclamation de Wonderbox pour l’une des requêtes suivantes :

  • Vous ne parvenez à activer l’offre contenue dans le coffret.
  • La durée de votre coffret est expirée.
  • Vous souhaitez échanger votre coffret.
  • Vous ne savez pas comment utiliser l’avoir qui vous a été attribué.
  • Vous avez rencontré un problème avec l’un des établissements partenaires.
  • Vous n’avez pas reçu votre commande.

Comment contacter le service client ?

Plusieurs moyens de contacter le service réclamation sont mis à disposition des clients et utilisateurs de Wonderbox.

Par téléphone

Vous pouvez posez vos questions ou soumettre une requête directement auprès des conseillers Wonderbox en les appelant au 09 77 40 41 41.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, et le samedi de 9h à 18h. Ce numéro et ce service sont gratuits depuis un poste fixe ou mobile en France.

Par e-mail

Si vous ne pouvez ou souhaitez pas appeler le service client Wonderbox par téléphone, vous pouvez écrire votre réclamation ou requête directement sur le site internet de la marque. L’équipe commerciale vous répond dans un délai de 2 jours par le canal de votre choix (appel ou mail de retour).

Pensez à indiquer le code référence de votre coffret dans votre message pour un meilleur traitement de votre demande.

Par courrier postal

Le service client de Wonderbox reçoit vos lettres à l’adresse :

Wonderbox,
Service Client,
71 rue Desnouettes,
75015 Paris

Sur les réseaux sociaux

La marque est présente sur de nombreux réseaux sociaux comme Facebook (@wonderbox), Twitter (@wonderbox_fr), Instagram (@wonderbox.fr) ou Pinterest (@wonderboxfrance) par exemple.

Vous pouvez directement envoyer une demande en privé au compte de Wonderbox France, les community managers transfèreront la requête directement au service concerné.

Échanger ou prolonger votre coffret cadeau

Si vous avez reçu une box cadeau dont le catalogue d’expériences ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un échange de votre coffret. Plusieurs conditions sont nécessaires pour que l’échange soit possible :

  • Vous n’avez pas encore bénéficié d’une expérience avec le code du coffret ;
  • Votre coffret est encore valable ;
  • Vous n’avez pas déjà procédé à un échange pour ce coffret.

Si vous remplissez ces conditions, la marque procèdera à un échange de votre coffret.

Vous pouvez également demander une prolongation d’un coffret si la date d’expiration de celui-ci approche (3 ans et 3 mois). Rendez-vous pour cela sur wonderbox.fr et dirigez-vous dans la rubrique “J’ai une Wonderbox“. À l’aide de votre code coffret, vous serez redirigé vers le formulaire qui convient le mieux à votre situation.

Saisir un médiateur en cas de litige

logo wonderbox

Logo Wonderbox à titre illustratif

Si malgré vos prises de contact avec le service client, aucune solution satisfaisante n’a été apportée à votre problème dans un délai de 60 jours, vous êtes en droit de faire appel à un médiateur du commerce.

La règlementation Européenne impose à tous les e-commerçants de disposer d’un service de médiation dédié pour régler les litiges.

Dans le cas de Wonderbox, il s’agit du Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles à l’adresse www.mtv.travel.

16 commentaires sur “Faire une réclamation auprès de Wonderbox”

  1. Nous sommes allé aujourd’ hui au restaurant Les Délices du Grognon; Nous n avons pas eu de café gourmand nous avons eu deux croquettes de saumon à la place les boissons n, étaient pas fraiches le beurre sur la table était périmé depuis le mois de janvier un verre de vin que nous n, avons pas reçu et pas de café s,est la première fois que nous avons reçu une wonderboox mais nous avons été très déçu pour un diner romantique voici le code barre numéro 3701066707540 .se restaurant ne mérite vraiment pas le prix demander d, une wonderbox

  2. J’ai reçu un coffret il y a quelques temps et qu’elle ne fut ma surprise en me rendant sur le site de constater que ma box était périmée depuis un mois alors que nous sommes dans l’impossibilité d’en profiter depuis des mois voir +d’un an et que même dans le cadre de la réouverture, le gouvernement nous appelait a agir avec bon sens (en bon père de famille et à ne pas se précipiter!!). J’aurais dû la prolonger même en période de pandémie parait-il car cela ne se fait pas automatiquement !!!!
    J’ai envoyé un mail à Wonderbox, un accusé de réception automatique me confirme obtenir une réponse dans les 5 jours et aujourd’hui, soit 14jours après, je n’ai toujours rien reçu.
    Je trouve cela scandaleux!
    Pour les contacter par téléphone, il me faudra débourser 2,99 /minute, ce que je ne ferai évidemment pas et je pense que je ne serai pas la seule.
    De cette façon, je pense que beaucoup de gens se découragent de réclamer et qu’ils empochent (de ce fait) beaucoup d’argent sans devoir en déduire les nombreuses prestations… J’attends toujours d’être contactée!!!

    1. Exactement le même problème. Par contre j’ai téléphoné et pour toute réponse désolé c’est trop tard, vous n’avez aucun recours, et pas la peine de parlementer, ça tourne en boucle. De plus, ils ont l’indécence de vous le confirmer par mail et vous préciser qu’ils vous remercient de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée en n’oubliant pas de vous transmettre un lien pour noter votre de degré de satisfaction afin d’améliorer leur prestation. QUELLE PRESTATION , on se le demande.

    2. Michèle

      Même expérience chez Wonderbox pour un cadeau de mariage d’une valeur de 300 € perdu!!! car périmé !!!

      Service client incompétent, impossible de discuter il faut prolonger quand la box est encore valide encore faut il n’avoir aucun problème dans sa vie pour aussi penser à prolonger la box.
      Pour info leur concurrent sont beaucoup tolérant pour 20 € de frais de traitement possibilité de prolonger ou d’échanger.
      Je ne recommande absolument pas Wonderbox

  3. bonjour ,
    j’aimerais préciser que c est ma première expérience pour moi un cadeau offert ,ma fille a fait une réservation pour un bon trois service avec le numéro de bon (056715968688) mais seulement elle sais trompée et au final a converti mon bon a payer 30 euros en plus et le bon est devenue une nuit d ‘hotel +petit déjeuner avec le numéro de bon (004465325029)qui pour moi ce fut une surprise ce n était pas du tout ce que je pensait si jaurais sue que c était un échange de bon je ne l aurais pas fait .du coup quand je suis arriver la dame a la récéption m as demander le bon donc je lui ai donner mon premiére bon et la elle m as dis qu’il n était pas valable je lui ai dis que je n avait que ce bon et que je ne comprenais pas cars ma fille penser avoir ajouter 30 euros pour une chambre en plus avec le diner du premier bon . elle me dis qu’ il n est pas valable et me dis que sans se bon elle ne sais pas faire la réservation. je lui dis que je n ai que ce bon et que je ne comprend rien je lui répond que je suis désolée et que c est la première fois que j ‘utilise un bon et une première expérience pour nous que c est un cadeau donc du coup je n ai pas put profiter de l offre et elle me dis que je dois voir avec wonderbox donc je téléphone, j explique a une dame qui me dis que le bon a été validée et que elle ne sais rien faire elle me dis que comme je n ai pas prester la prestation que je demande a l’établissement le( cygne d’argent ) de m ‘envoyer un mail d ‘annulation pour ce bon et que la wonderbox pourrais voir ce qu’il pourrais faire , je téléphone a l’ hotel le cygne d’argent pour expliquer a la dame qui connais déjà la situation qui me dis qu’ elle ne sais pas me répondre quelle est occuper quelle a des client quelle va me faire un mail et qu’ elle n est pas contre le fait de me faire le mail d annulation de réservation et la pas de réponse pas de coup de téléphone rien ,donc je décide d’ envoyer un mail pour lui demander ce qu’il en n’ai et je précise aussi que quand j ai téléphoner chez wonderbox que la dame me dis que si elle avait validée le bon elle aurais du accepter ma prestation avec le numéro de bon donner lors de la réservation (004465325029) donc du coup .je me retrouve sans bon d une valeur de 89.0 euros pas de réponse de l établissement le cygne d ‘argent . Elle mas juste dis que se jour la elle aurais pu louer la chambre a d autres personnes elle ne m as pas présenter une autre nuitée rien juste je n ai pas le temps de vous répondre j ai du monde .Après j ai vue que l’établissement avez été repris Et plus vraiment pareille ,je sais que je vais perdre le bon mais je trouve que l’établissement LE CYGNE D’ ARGENT n est pas trés correct soit dans la façon de réponse et un manque de politesse et de délicatesse cars je reconnais mon erreur le but est de prélever le montant de ce bon il n’y a pas d autre solution pour eux n y un geste commercial rien .je voulais le signaler c est vraiment une mauvaise réputation je trouve sa assez dommage cars j’ai trouvée le bon trés bien et une bonne idée de cadeau je suis assez déçue d avoir eue a perdre mon argent comme cela et me laisse un mauvais sentiment part apport a se manque de mal entendue dés le départ pas de sentiments juste que je l ennuyai avec toutes mes question seul réponse je ne sais rien faire c est pas de notre faute vous devez voir avec wonderbox

  4. Nous avons demandé un coffret pour une dégustation de chocolat d’exception 50 euros plus 40 pour expédition et emballage , livré à domicile nous avons reçu le colis vide . Nous avons fait une réclamation mais toujours pas de nouvelles.

  5. Je n’ai pas grand chose à rajouter, je n’ai pas changer d’avis, allez visiter les sites avant de proposer, vous n’iriez même pas, je ne recommanderai pas Wonderbox.

  6. Nous avons reçu un coffret cadeau avant la pandémie qu’elle n’est pas notre surprise aujourd’hui d’apprendre que les dates sont périmées et qu’il est impossible de l’utiliser .Avec le COVID les consignes étaient strictes et notamment l’interdiction de sortir du département ne nous a pas permis de le faire …Nous n’avons pas été prévenus de l’arrét de prolongation et sommes sanctionnés à ce jour.
    Le principe est scandaleux et totalement abusif et je ne ferai aucune publicité pour Wonderbox et stopperai tout achat de coffret ou autre chez vous ; C’est l’argent du consommateur qui est détourné en toute illégalité à votre profit d’autant que les coffrets quelque soit le prix ne sont pas à la hauteur de ce que l’on attend dans les établissements cités..
    Je vous prie de bien vouloir me contacter et régler ce problème c’est à dire prolonger ce coffret et sauver un peu votre image …
    Merci

    1. Bonjour Monsieur,
      Pour information, nous ne sommes pas Wonderbox. Vous pouvez cependant joindre cette société grâce aux coordonnées fournies dans notre article.

  7. Mercredi 15 septembre 2021 nous sommes allés suite à notre coffret “Dîner d’exception ” à La table d’Antoine à Vichy.03200.sur le livret du coffret il est stipulé: Cocktail du sommelier pas eu Avons réclamé on nous a répondu c’est PAYANT Et votre privilège un livret de recettes du chef d’Antoine Souillat PAS EU NON PLUS.Tout cela n’est pas normal

  8. Coffret ” tables prestigieuses” reçu en cadeau de noel 2021 ( acheté en décembre 2021 chez Auchan)
    Dîner organisé dès le 29 décembre, “Carton d’Invitation” refusé par le restaurant car le site Wonderbox lui ” déconseille d’accepter l’invitation Inactive”.
    Immédiatement nous nous sommes créés un compte Wonderbox sur internet et avons enregistré notre box sur le site Wonderbox .
    Validité indiquée 03/01/0001. ??? mais “garantie perte & vol activée” avec ” STATUT Box Inactive” !!!!

    Appel le lendemain à la plateforme qui me réclame le ticket d’achat du cadeau que j’ai reçu !!!

    Service NUL , il faut offir la Wonderbox avec le Ticket d’achat pour que le bénéficiaire puisse faire activer la box en téléphonant avant son utilisation, pour ne pas avoir l’air d’un voleur chez le restaurateur …

  9. Bonjour,

    Un proche m’ayant offert une carte cadeau Wonderbox, je l’enregistre sur le site. Tout va bien, je réserve en ligne…
    Qu’elle n’a pas été ma surprise lorsqu’en appelant le lieu de réservation, j’ai appris que ces derniers ne travaillait plus avec Wonderbox ! Depuis 3 ans !
    Comment es-ce donc encore possible de trouver leurs offres sur le site de réservation Wonderbox??!!

    1. La même chose pour moi plusieurs jours que j’essaie de trouver une adresse qui accepte ma wonderbox alors qu’ils apparaissent sir la liste.
      Vente mensongère

  10. Bonjour,

    Comme beaucoup de clients Wonderbox, je n’ai pas pu utiliser le service payé pour cause de pandémie. J’ai contacté Wonderbox pour demander soit une prolongation soit un remboursement. Ils me répondent que la limite de validité est dépassée donc ils ne peuvent rien faire. Quelle malhonnêteté! Je vais demander à quechoisir.org, qui défende les consommateurs, de faire une action. Avec les dizaines, voire centaines de Wonderbox vendues et non utilisées, il doit y avoir beaucoup de plaintes. Honte à eux.

  11. Bonjour,
    comme de nombreux clients,je viens de constater que mon avoir est périmée de 5 jours : pas de mail d’alerte, pas d’information, rien ! 1ère box, 1ère expérience : plus jamais je n’achèterai, C’est honteux d’arnaquer les clients en ce contexte COVID. Moi aussi je contacte que choisir.

  12. Nous avons acheté une Wonderbox, impossible à utiliser car les prestations indiquées sur la wonderbox ne sont pas reprises par les hôtes.
    Depuis le 03.06.2021, je fais des mails, des courriers recommandés mais aucun retour si ce n’est des réponses types….
    Une wonderbox aux prestations mensongères.
    Depuis je réclame le remboursement que l’on m’accorde le 25 Novembre 2021 pour un montant de 122.50 €uros.
    10 Janvier 2022 : je relance wonderbox car pas de remboursement, 18.01.2022 nouvelle relance car toujours pas de remboursement;
    1er Février 2022 : je recontacte Wonderbox pour leur dire que je n’ai toujours pas eu de remboursement, on m’indique qu’il a été fait le 25.11.2021 sur le compte paypal, ce qui est impossible car à la date du 25.11.2021 on me donnait accord sur le remboursement dans les 15 jours qui suivent. Ils insistent en disant que je dois bien vérifier mon compte payapl, ce que je fais tout en étant en ligne avec eux. Histoire de gagner un peu de temps pour eux, wonderbox me demande de leur envoyer une impression écran de mon compte et mes relevés Paypay, ce que je m’y emploie dans la foulée.
    On m’indique qu’il y a eu un problème et me demande de leur remettre mon RIB pour procéder au remboursement.
    le 03.02.22, je leur envoie mon RIB et depuis toujours pas de remboursement alors que selon eux le 25.11.2021, le remboursement avait été fait !!!
    depuis le 1er Mars, j’ai remonté l’information auprès du https://www.mtv.travel/
    service de la Médiation Tourisme et voyage.
    Le dossier sera traité dans les 2 mois.
    Wonderbox plus jamais et je fais passer le message autour de moi pour que plus personne ne se fasse avoir par leur incompétence.

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