Porter réclamation auprès de Château d’Ax

Depuis 1948, Château d’Ax, marque de fauteuils et de canapés d’origine italienne, impressionne grâce à son savoir-faire en matière de design. Créée par Bruno Colombo à Milan, elle est présente dans plus de 83 pays et livre plus de 120 000 salons par an. Avec un peu plus de 80 points, Château d’Ax attire des milliers de clients en France chaque année.

Afin d’être à la hauteur des exigences de son public, l’enseigne dispose d’un service client compétent pour traiter les réclamations qui lui sont adressées. Voici les coordonnées pour transmettre une plainte ou un mécontentement à Château d’Ax.

Les motifs de réclamation auprès de Château d’Ax

salon canapé chateau d'ax

Vous avez besoin d’un suivi client car le canapé qui vous a été livré s’est détérioré lors de la livraison ? Vous souhaitez obtenir des informations ou montrer votre sympathie concernant le travail de la marque Château d’Ax ? Vous avez une remarque à adresser à Château d’Ax à propos d’un produit acheté chez eux ?

Vous envisagez d’exercer le droit de rétractation ou de retourner un fauteuil Château d’Ax et vous souhaitez connaître la procédure à suivre ? Vous attendez un remboursement et vous voulez savoir où en est le traitement de votre dossier par le service client ou service après-vente de Château d’Ax France ?

Vous pouvez procéder via les contacts que nous mettons à votre disposition dans le paragraphe ci-dessous.

Coordonnées pour porter une requête à Château d’Ax

Numéro de téléphone

Château d’Ax ne dispose pas d’un service client centralisé. Si vous voulez joindre l’enseigne par téléphone, vous devez récupérer le numéro du magasin que vous souhaitez contacter.

Contacts en ligne

Pour contacter en Château d’Ax en ligne, vous pouvez écrire un courriel à l’adresse du point de vente de votre choix. En vous rendant sur le site web de votre magasin Château d’Ax, vous trouverez le formulaire de contact pour déposer votre demande.

Adresse des magasins Château d’Ax

Pour toutes vos requêtes auprès de Château d’Ax, vous devez d’abord vous rendre dans la rubrique “Magasins” et renseigner le nom de votre ville dans la zone dédiée. Vous pourrez ensuite vous utiliser les informations de contact qui s’affichent pour communiquer votre déception ou réclamation.

Contact par courrier

Il est également préférable que vous adressiez vos réclamations par courrier au magasin qui se trouve près de chez vous. Vous trouverez l’adresse postale requise en allant dans le lien du paragraphe précédent.

Si vous tenez à envoyer une lettre de réclamation au siège social de la marque, vous devez écrire à :

20030 Lentate Sul Seveso
Rte Nat Dei Giovi 159.

Vous devez privilégier l’envoi en recommandé avec accusé de réception.

Réseaux sociaux

N’oubliez pas de visiter les comptes officiels de la marque sur certains réseaux sociaux suivants et d’envoyer un message.

Vous pouvez notamment utiliser Facebook, Messenger et Instagram (@ChateaudAxFrance).

Garantie, rétractation et remboursement de Château d’Ax

logo chateau d'ax

Logo de Château d’Ax à but illustratif

Si vous avez effectué un achat auprès de l’enseigne et qu’un problème est survenu (article défectueux, produit non conforme à sa description, absence ou retard de livraison…) ou si vous avez simplement changé d’avis, plusieurs recours sont possibles.

S’il vous faut une réparation de canapé électrique par exemple, vous pouvez activer la garantie Château d’Ax en appelant le service après-vente.

Pour le droit de rétractation en cas d’achat à distance, vous pouvez l’exercer dans les 14 jours calendaires à compter de la date de livraison. En cas de rétractation, le remboursement sera effectif dans les 15 jours qui suivent la date de retour de la commande.

15 commentaires sur “Porter réclamation auprès de Château d’Ax”

  1. Bonjour
    En octobre 2020 achat d’un canape a Vandoeuvre Meurthe et Moselle. Canapé livré en février 2021.
    Des le début février signalement comme canapé défectueux.
    ouverture d’un dossier pour SAV.
    Maintenant 5 mois plus tard et après de nombreuses péripéties nous en somme toujours au même point.
    Je voudrais rentrer en contact avec un responsable commerciale pour enfin trouver une solution.A qui faut il s’adresser?
    Merci pour votre réponse
    Cordialement

    1. Bonjour,
      Vous pouvez joindre Château d’Ax en utilisant les coordonnées fournies dans notre article (en ligne, par courrier, directement en magasin).

    2. Même chose pour nous achat en septembre d’un canapé cuir relax livré en novembre et gros problème de rembourrage des dossiers sans compter un décalage au niveau des fauteuils, les coutures ne sont pas alignées et le comble, défaut technique au niveau de la motorisation!!! À ce jour, 2 passages sav et toujours rien de résolu 😡

  2. Bonjour , canapé relax 2 places acheté en septembre 2020 livré en novembre 2020 . Canapé défectueux , retour de SAV : toujours défectueux affaissement des assises toujours présentes et inconfort total . les vendeurs de château d’ax Fréjus se contentent de me conseiller de refaire appel au SAV . J’ai envoyé un courrier à la maison mère mais à ce jour aucun retour , j’ai donc décidé de me tourner vers Julien Courbet via l’émission “ça peut vous arriver” et 50 millions de consommateurs. je suis prêt à aller devant un tribunal s’il le faut .

  3. Bonjour, canapé livré le 18 juillet 2021, et déjà octobre 2021, pied défectueux !!!! C’est une honte !!!! Un canapé à 1600 €. Nous sommes vraiment déçus de CHÂTEAU D AX !!!! Nous ne ferons pas leur PUBLICITÉ, on vous vends du rêve,

  4. Canapé acheté en 09/2019, livré en 11/2019.
    Barre de fixation du panneau avant dessoudée en 06/2021.
    Depuis, je téléphone toutes les semaines au magasin et ai envoyé lettre recommandée et aucune suite.!!!!
    Je vais remettre dossier à la protection juridique

  5. Canapé 12 places, acheté il y’a 1 an, se trouvant dans un état défectueux (fils décousus, assisses déformés, mauvaise qualité du cuir) pour un montant de 10k c’est scandaleux !

  6. Bonjour voilà J’ai acheté un fauteuil à 5500 Arrivé chez moi plein de défauts Je le déclare tout de suite au magasin Maintenant apre 6mois D’attente On m’a sonner pour me dire on va venir rechercher le fauteuil qui a chez vous pour le réparer en atelier Mais je ne suis pas d’accord car à des prix pareil Je ne trouve pas ça normal De plus les défauts ont été déclarées tout de suite Donc réfléchissez bien avant d’acheter un fauteuil chateau d’ax .Pour ma part c’était mon 3e et je pense que ce sera le dernier Test-achats va s’en mêler

  7. Bonjour
    Même problème : canapé défectueux au niveau des pieds : cela fait 6 mois que le dossier est ouvert en SAV : un technicien est venu en septembre 2021, il devait commander des pièces. Depuis, je suis sans nouvelle de leur part !

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