Ô Voyages est une marque de voyages et d’origine française créée en 2008 par l’agence Thalasso n° 1. Gérée par une équipe d’experts, cette compagnie est spécialisée dans la vente de billets de voyage, la mise en place de moyens transports depuis le domicile jusqu’à l’aéroport et dans la fourniture de logement. Quel que soit le type de voyage (vacances ou tourisme) et peu importe la destination (vers l’Europe, l’Afrique, le Moyen-Orient, les Caraïbes et l’Asie), Ô Voyages peut être sollicité.
Si vous avez fait appel à cette agence pour votre voyage et que les choses ne se sont pas passées comme vous l’auriez souhaité, vous disposez de plusieurs outils pour faire part de votre insatisfaction ou déposer une réclamation. Toutes les possibilités de recours auprès d’Ô Voyages sont décrites dans ce guide.
Les motifs de réclamation auprès d’Ô voyages
Vous souhaitez réserver un voyage en ligne ? Vous avez déjà confirmé une réservation et vous souhaitez l’annuler, la modifier ou avoir un rappel des informations concernant ladite réservation ? Vous êtes arrivé à destination et vous avez besoin d’une assistance ?
Vous voulez savoir si votre voyage a été reporté comme vous l’avez demandé ? Vous avez des bagages supplémentaires et vous voulez connaître les modalités d’embarquement ? Vous ne retrouvez pas certains de vos bagages ?
Porter réclamation auprès d’Ô voyages
Téléphone
Par voie téléphonique, les conseillers d’Ô Voyages vous assistent du lundi au vendredi de 10h à 18h0 et le samedi de 10h à 17h.
Vous pouvez discuter avec eux en appelant le centre d’appel de l’agence dont le numéro est le suivant : 01 45 25 53 99 (numéro non surtaxé). Les conseillers voyage vous guident dans toutes vos démarches depuis cette ligne.
Voie électronique
En plus du contact par téléphone, vous pouvez joindre Ô voyages par mail à l’adresse électronique suivante : contact@ovoyages.com. Pour effectuer une réclamation par e-mail, vous devez vous adresser la société mère d’Ô Voyages.
Les réclamations à destination doivent être effectuées à l’adresse électronique suivante : clientssurplace@thalasso-to.com. Si vous êtes déjà de retour de votre séjour, vous devez écrire au service client de Thalasso n° 1 à l’adresse e-mail ci-après : sav@thalasso-to.com.
Le formulaire de contact d’Ô voyages vous permet également d’exprimer un avis ou de demander des réparations à Ô Voyages dans le cas où vous seriez victime d’une erreur.
Adresse postale
Les réclamations par voie postale sont possibles uniquement pour les demandes au retour du séjour. Il faut adresser une demande manuscrite au service réclamation à l’adresse suivante :
92300 Levallois-Perret.
Ce courrier doit obligatoirement être envoyé en recommandé avec accusé de réception.
Obtenir un remboursement suite à une annulation
Logo Ô Voyages à titre illustratif
Conformément aux conditions de vente d’Ô Voyages, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment avant le jour du départ. Cette démarche implique le paiement des frais d’annulation mentionnés dans les clauses de rupture du contrat. Le remboursement ne concerne pas les frais de gestion de dossier et, le cas échéant, ceux des assurances.
Consultez les conditions de ventes d’Ô Voyages et notamment le paragraphe “L’annulation à la demande du client” pour découvrir le taux de remboursement accordé par Ô Voyages selon le moment de l’annulation.
Il est possible que vous entriez en conflit avec Ô Voyages à la suite de la réclamation. Vous pouvez dans ce cas solliciter le Médiateur du Tourisme (MTV) sur le site www.mtv.travel. Vous devez demander la médiation dans un délai de 2 mois à compter de la notification de la décision contestée.
Bonjour je vous fais parvenir mon mécontentement sur l’hôtel pearl à zanzibar à michamvi..les chambres sont sommaires..mais le plus terrible à été la nourriture…aucune variété pas de goût pas assez à manger pour tout l’hôtel..que ce soit du petit déjeuner au dîner c’est une honte au prix du séjour..heureusement que le personnel est sympathique mais ça ne rattrape pas notre mécontentement…serviettes sales tâchés..salle de bain qui pars en ruine…a mon arrivée j’en avertirai mon agence de voyage
service client de O VOYAGE nul réponse au mails inéxistant plate forme téléphonique une vrai catastrophe de très longue minute au téléphone pour rien aucune réponse.
Bonjour,
Suite à notre séjour avec des amis à l’hotel KOALA GARDEN du 17/06/2025 au 24/07/2025 à Maspalomas Gran Canaria nous vous faisons part des remarques suivantes :
Lors de la réunion du 18/06 au matin, nous avons eu effectivement du retard du au fait d’avoir passé 48 heures sans repos (horaires du transport aérien, transfert etc…) accueil de FRED d’une manière cavalière réunion dans le hall de l’hotel, bruit infernal et pas de mobilier pour s’assoir. Mr FRED nous dit : je ne parle pas aux personnes debout, son attitude et complètement incompatible avec sa fonction. Pas de bureau OVOYAGES à l’hotel, chambre avec climatisation ne fonctionnant pas, pas de joint autour de la porte entrée jour de 7 à 9 mm, pas de sèche cheveux et de surcroit pas de prise pour le brancher. Miroir au dessus du lavabo placé pour les enfants ou les nains. Mr FRED parait surprit par nos doléances. Anination des soirées sans préparation des animateurs en somme nulle basée sur la participation des enfants et adultes ANGLAIS. Pour les autres clients aucune considération. Nous qui voyageons pas mal (FRAM LOOKEA MARMARA TUI…..etc) sans tomber dans l’exigence c’est, pour nous du jamais vu. Des vacances en partie gachées par la désinvolture et le manque d’attention. A noter que le personnel de l’hotel peut lui bénéficier d’une mention BIEN, c’est le coté positif du séjour. En conséquence nous ne pouvons pas recommander Ovoyages, déjà par l’attitude de votre correspondant sur place ainsi que les animations et un bar minuscule pas du tout proportionnel à l’hotel. DOMMAGE avec de la déception pour notre part
Bonne réception
Cordialement
Pas de souci avec le voyage en lui même cependant pas de vol retour, nuit d’hôtel en plus, en attente de règlement. Impossible de joindre o voyage par téléphone et pas de réponse par mail!!!
les prix facturés pour les chambres en Sicile dans des hôtels “4 étoiles” (normes locales!) ne correspondent pas aux prix que m’ont donnés les hôteliers! Il y a environ 1400 euros de différence pour un séjour d’une semaine!c’est impensable
Nous avons réservé un séjour à Hurghada en EGYPTE, départ prévu le 15/06/2025 avec un vol direct GENEVE – HURGHADA, une semaine avant annulation de celui-ci et demande de l’agence de partir le lendemain avec un changement à ZURICH, que nous acceptons. Mais le 16/06/2025 en nous présentant à l’aéroport de Genève à 3h30 pour le vol de 6h, au moment de l’enregistrement on nous dis que le vol est annulé et de prendre le vol de 11h00 pour ZURICH, soit 5h00 plus tard, avec un changement de plus au CAIRE.A la sortie, en passant les détails, nous sommes arrivés à Hurghada à l’hôtel a 3h15 le 17/06/2025 au lieu du 16/06/2025 à 12h30, nous avons perdu une demi-journée, une nuit, car la nuit ne commence pas à 4h00 du matin. Nous avons appelé 4 fois le service après retour, après avoir attendu près d’une demi-heure à chaque fois, pour attendre ” on note on vous rappelle sans faute”. Nous sommes le 14/05/2025 et toujours rien de leur part.
Agence pas sérieuse, est là pour faire du chiffre, la satisfaction cliente ne les intéresse pas, le dossier va être mis dans les mains de l’avocat, je crois qu’il n’y a pas d’autres solutions avec ces personnes.