En France comme partout dans le monde, de nombreuses entreprises œuvrent au développement d’accessoires de bricolage solides et sécurisés. Pour réaliser des travaux en hauteur sans prendre de risque, il est essentiel d’investir dans des échelles et autres escabeaux fiables. C’est ici que l’entreprise Centaure intervient. Spécialisée dans la production de matériel d’accès et de travail en hauteur, elle met son expertise au service des professionnels et des particuliers depuis plusieurs dizaines d’années. Implantée en Normandie, l’entreprise exporte ses produits partout en Europe et au Moyen Orient par le biais de distributeurs (grandes surfaces, magasins de bricolage, etc.).
Pour répondre à la demande de plus en plus importante de sa clientèle, l’entreprise met un point d’honneur à proposer du matériel toujours plus qualitatif, innovant et fiable. Il arrive malgré tout que certains clients soient mécontents d’un ou plusieurs articles. Si la qualité de service et matériaux n’est pas au rendez-vous et que vous estimez que l’entreprise manque à ses engagements, vous pouvez tout à fait joindre le service clientèle afin de porter une réclamation. Découvrez dans notre article comment y parvenir.
Les motifs de réclamation auprès de Centaure
Puisque la qualité, la résistance et la fiabilité sont au cœur de la production des matériaux Centaure, l’entreprise se doit de tenir une conduite exemplaire afin de ne pas mettre en péril la sécurité des clients. Si vous constatez la moindre défaillance ou un défaut de fabrication sur un échafaudage, une échelle ou autre, contactez sans attendre l’entreprise afin de le signaler.
Les motifs de réclamation peuvent également porter sur une erreur de commande, de livraison, ou de facturation. Mais aussi sur un sujet d’éthique ou de qualité de service.
Puisque Centaure met un soin particulier à recevoir et traiter les avis de sa clientèle, elle déploie un service clients apte à répondre à toutes vos sollicitations. Si vous avez besoin d’une assistance ou de conseils pour porter une réclamation, n’hésitez pas à joindre les conseillers qui sont en première ligne pour vous aider.
Les coordonnées pour faire une réclamation
La démarche de réclamation s’effectue de différentes façons. Si l’une des options renseignées ci-dessous ne porte pas ses fruits, essayez un autre moyen pour être mis en contact avec le service clients de Centaure. Attention car les réclamations sont reçues dans un délai de 12 mois suivant votre achat.
L’adresse postale
La façon la plus courante de porter une réclamation est d’envoyer un courrier postal en lettre recommandée avec accusé de réception. Si vous souhaitez utiliser cette méthode, envoyez votre courrier à :
979 Avenue de la Gare
27 610 Romilly-sur-Andelle.
Le mail
Le service clients de Centaure ne dispose pas d’une adresse électronique. En revanche, l’entreprise met un formulaire de contact à la disposition de sa clientèle. Pour porter une réclamation par cet intermédiaire, renseignez tous les champs demandés avant de rédiger votre message. Celui-ci sera transmis au service clients qui vous recontactera dans les plus brefs délais.
Il existe également un courriel générique où vous pouvez tenter d’écrire si le formulaire ne fonctionne pas : welcome@centaure.fr.
Le fax
Si vous disposez d’un fax, n’hésitez pas à envoyer votre réclamation via ce procédé en entrant le numéro 02 32 49 91 85.
Le téléphone
L’entreprise Centaure est également joignable au 02 32 68 38 38.
Les réseaux sociaux
Centaure dispose d’une page sur Facebook, LinkedIn et sur YouTube. Ces plateformes sont utiles si vous souhaitez porter une réclamation à une entreprise.
Pour maintenir une bonne e-réputation, celle-ci prend généralement le temps de répondre aux remarques et de traiter les réclamations.
Faire appel à une médiation
Logo Centaure à but illustratif
Lorsqu’un litige persiste entre une entreprise et un client, celui-ci peut saisir une médiation dont le rôle est d’arbitrer le désaccord afin de trouver une entente commune. Dans ses conditions générales de vente, l’entreprise Centaure ne précise pas d’organisme de médiation partenaire.
Si vous souhaitez résoudre votre litige hors des tribunaux, il vous faudra trouver un accord avec le service clients ou saisir une association ou une médiation de votre côté.