Porter réclamation auprès d’Assur O’Poil

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Assur O’Poil est une compagnie d’assurance dédiée à nos amis les bêtes qui compte plus de 200 000 adhérents en France, en Italie et en Belgique. Fondée en 2002, l’entreprise s’adresse plus particulièrement aux propriétaires de chiens et de chats qui désirent souscrire à une complémentaire santé pour leurs animaux de compagnie. Ce type de service permet notamment d’amortir les frais vétérinaires – parfois très lourds – liés à un accident ou à une maladie de votre fidèle compagnon à quatre pattes.

Attaché au groupe HD Assurances, Assur O’Poil est déployé sur l’ensemble du territoire français. Pour bénéficier d’une offre compétitive, il est nécessaire de contacter le service clients de l’entreprise. Celui-ci est également chargé de répondre aux réclamations des clients insatisfaits. Si c’est votre cas, notre article vous aidera à trouver les différentes façons de contacter le service clients afin d’obtenir, si nécessaire, un dédommagement.

Les motifs de réclamation auprès d’Assur O’Poil

La réclamation est une démarche visant à faire part à une entreprise d’une défaillance de ses services. Comme tout prestataire, Assur O’Poil n’est pas à l’abri d’une erreur ou d’un manquement qui pourrait porter préjudice à sa clientèle.

C’est pourquoi, l’entreprise met en place un service clients dont le rôle est de recueillir ces critiques afin de les traiter et de préserver la qualité de sa relation clientèle.

Les motifs de réclamations sont généralement très variés. Ils concernent le plus souvent :

• Une erreur de prise en charge ;
• Un désaccord suite à un dédommagement ;
  
• Une anomalie sur un contrat ;
• Une difficulté à joindre un conseiller de l’entreprise ;
• Une question relative au traitement des données, etc.

Les coordonnées pour porter une réclamation

Assur O’Poil veille à être sur tous les fronts pour recueillir les réclamations de sa clientèle. Pour cela, le service clients est joignable de plusieurs façons que vous trouverez toutes renseignées ci-dessous.

L’adresse postale d’Assur O’Poil

Pour envoyer un courrier de réclamation à Assur O’Poil, adressez votre lettre à :

Si vous n’obtenez pas de réponse ou que celle-ci ne vous semble pas adaptée, envoyez un second courrier à l’entreprise mais en l’adressant cette fois-ci au service des réclamations :

Le téléphone

Il est également possible de joindre le service clients d’Assur O’Poil par téléphone en appelant le numéro vert 0 805 201 202 du lundi au vendredi de 9h à 19h30.

Si le service clientèle n’est pas joignable ou que sa réponse ne vous convient pas, appelez le siège de l’entreprise au 01 77 94 89 02.

Le fax

Pour envoyer un fax au service des réclamations, composez le 01 56 20 59 32.

Le mail

Si vous préférez envoyer un mail, adressez-le au mail générique d’Assur O’Poil : bonjour@assuropoil.com.

Les réseaux sociaux

Il est également possible de passer par l’intermédiaire des réseaux sociaux afin de joindre le service clients. Pour ce faire, rendez-vous sur les comptes YouTube, Facebook, Twitter, Pinterest et Instagram d’Assur O’Poil.

Le service de chat en ligne

Les équipes du service clients sont aussi déployées sur un chat en ligne accessible depuis le site internet d’Assur O’Poil.

Le formulaire de contact

Enfin, il existe un formulaire de contact à remplir en ligne depuis l’onglet “Contactez-nous” situé en haut à droite de la page d’accueil.

Faire appel à un organisme de médiation de la consommation

Logo Assur O’Poil à titre illustratif

Si le service clients et le service des réclamations ne parviennent pas à régler votre désaccord avec l’entreprise Assur O’Poil, vous avez la possibilité de faire appel à une médiation de la consommation. Attention car cette solution n’est permise qu’après épuisement des recours internes.

Si votre litige avec la compagnie d’assurance pour animaux demeure sans solution, contactez le médiateur de la Fédération Française des Sociétés d’Assurances (FFSA) afin de vous faire accompagner. Celui-ci a pour rôle de vous aider à privilégier les recours extrajudiciaires.

Si la médiation échoue et que vous souhaitez continuer les poursuites, c’est vers le tribunal compétent qu’il faudra vous tourner.