Five Guys est une chaîne de restaurants créée en 1986 en Virginie par 2 frères sous l’impulsion de leurs parents. Les autres membres de la famille ayant rejoint le duo, ce n’était alors qu’une petite entreprise familiale. Quelques années plus tard, Five Guys entame son expansion, d’abord aux États-Unis, puis au Canada et enfin en Europe passant de 300 restaurants à plus d’un millier entre 2004 et 2012.
En France, la chaîne a ouvert son premier restaurant en 2016 et actuellement, on en dénombre une dizaine. Hot-dogs, hamburgers, frites, milk-shakes, sodas… Ce sont quelques exemples de produits proposés par l’enseigne. Si vous avez commandé chez Five Guys et que vous n’êtes pas satisfait, voici comment vous pouvez faire une réclamation.
Motifs de réclamation chez Five Guys
Vous pouvez commander les menus proposés par Five Guys depuis chez vous via le site de l’enseigne. Il peut arriver que la commande ne vous parvienne pas, vous receviez une livraison ne correspondant pas avec ce que vous avez commandé sur le site.
Parfois, votre carte cadeaux Five Guys peut être refusée alors qu’elle est valable. Le montant de votre ticket de caisse est supérieur au prix indiqué sur le menu ? Qu’il s’agisse d’un incident survenu sur place, lors d’une commande à emporter ou d’une commande en ligne, vous pouvez déposer une réclamation.
Les coordonnées ci-dessous seront vos alliés dans cette démarche. Notez cependant que Five Guys décline toute responsabilité pour beaucoup d’incidents. Vous pouvez donc consulter les conditions générales pour savoir si votre réclamation sera acceptée.
Procédure de réclamation auprès de Five Guys
Vous souhaitez adresser une réclamation à Five Guys ? Quelque soit le motif de votre plainte, vous pouvez utiliser les coordonnées qui se trouvent ci-dessous.
Faire une réclamation en magasin
Vous pouvez déposer directement votre réclamation auprès du service client du restaurant qui vous a servi. Allez-y avec les éléments qui peuvent justifier votre préjudice. Expliquez clairement et calmement votre problème pour qu’une solution soit apportée.
Pour connaître les coordonnées et les horaires d’accueil du service client de votre restaurant Five Guys, retrouvez ses horaires sur le site de l’enseigne, dans la rubrique “Restaurants”.
Faire une réclamation sur le site de Five Guys
Vous pouvez également procéder à la réclamation en ligne sur le site de Five Guys. Mais avant de soumettre une réclamation, vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) pour voir si la résolution de votre problème ne s’y trouve pas.
Lorsque cette section ne contient pas la résolution de votre problème, vous pouvez alors vous servir du formulaire de contact pour soumettre votre requête.
Faire une réclamation sur les réseaux sociaux
Pour les réclamations sur les réseaux sociaux, vous pouvez vous rendre sur les pages de Five Guys sur :
- Facebook (@FiveGuysFrance) ;
- Twitter (@FiveGuysFrance) ;
- Instagram (@FiveGuysFrance).
Faire une réclamation par courrier
Pour adresser une remarque à Five Guys par courrier postal, vous devez écrire au siège social du restaurant à l’adresse :
1 Bis Avenue de la République
75 011 Paris.
Si vous choisissez de faire une réclamation par ce moyen, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Faire une réclamation par téléphone
Le siège social est joignable par téléphone au 08 05 08 20 82 du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Ce moyen de contact est à utiliser en dernier recours, seulement si vous n’avez obtenu aucune réponse satisfaisante avec les autres coordonnées.
Saisir un médiateur pour régler le litige
Logo Five Guys à but illustratif
Si vous pensez avoir subi un préjudice chez Five Guys et que le service client refuse d’accéder à votre requête ou ne répond pas du tout, vous pouvez saisir le médiateur de la consommation en France.
Vous pouvez également solliciter le médiateur européen de la consommation (sur ec.europa.eu). Pour que votre dossier soit recevable, vous devez avoir fait en amont la réclamation auprès de Five Guys. La démarche auprès du médiateur est totalement gratuite.
Dans tous les cas, sachez que Five Guys est dans l’obligation de vous indiquer le médiateur à saisir si vous ne souhaitez pas procéder auprès des deux médiateurs précédents.
Bonjour,
Je viens de passer un commande au clic and coleck tout d’accord plus de 15 minutes d’attente à 14h30 alors que j’étais seule au click and coleck alors que j’ai un bébé d’un mois dans ma voiture !!!!
Et à la réception de la commande pas de verre offert et aucune sauce pour mes neuggets pas de serviettes non plus. Sa laisse vraiment à désirer !!!!
Très déçu. Prix affiché en HT donc mauvaise surprise sur le ticket de caisse. Burger avec un double steak ce qui n’est pas mentionné et donc surconsommation imposé au client. Personne au moment de la commande préviens que pour un seul steak il’ faut prendre un petit. Je n’y retournerai plus et ne le recommande surtout pas
J’ai commandé à emporter et j’ai trouvé des morceaux de bacon dans mon burger . Je suis muslmane je dois pas en manger je les ai appelé il m’ont trés mal parlé
Milk shakes vraiment dégoûtant s avec des grains. Réponse de leur part: la machine est cassée. C’est inadmissible de payer presque 8 euros(×2) pour quelque chose d’immageable!! Nous n’y retournerons plus.
Bonjour, en rupture de correspondance en Gare de Lyon part Dieu je rentre dans cette chaîne pour la première fois ! C’est très compliqué ! Rien n’est clair sur le principe ! J’ai commandé : petite frite, un burger et un soda : 17,75 euros ….
On me donne un gobelet vide, j’essai de comprendre le truc, je me sers, je lâche le bouton , mon gobelet est rempli d’un quart de sprite et ça ne marche plus …. Je demande à un employé … il me dit le code est scanné donc c’est trop tard …. Quoi !! !!! Je rêve !!! 3,85 euros la gorgé de sprite !!! Vite je me tire d’ici !!! Inadmissible !!!