April est un groupe français d’assurances. Il propose des contrats auto, moto, bateau, habitation, santé, prévoyance et d’expatriation et de voyage.
En cas de désaccord ou de mécontentement avec l’un de ces contrats, vous pouvez déposer une réclamation, et si besoin saisir un médiateur. Nous faisons le point.
Les formalités avant de procéder à une réclamation
Avant de procéder formellement à une réclamation auprès d’April, il convient d’essayer de trouver une solution en contactant le service client par téléphone.
Afin de faciliter le traitement de votre appel téléphonique, vous devez communiquer à votre conseiller plusieurs informations importantes : le type d’assurance, le numéro du contrat, la prestation ou la garantie mise en cause, la date de l’incident…
Les numéros de téléphone d’April sont les suivants :
- Pour les assurances auto et habitation : 02 99 94 74 80, du lundi au vendredi de 9h à 18h, et le samedi de 9h à 16h.
- Pour les assurances santé, prévoyance et emprunteur : 04 26 83 65 16, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Pour les assurances moto : 02 47 51 07 07, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
- Pour les assurances voyage : 01 73 03 41 18, du lundi au vendredi, de 9h à 12h.
- Pour les assurances expatriation : 01 73 02 93 93, du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
- Pour les assurances bateau : 02 49 98 85 00, du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.
Comment déposer formellement une réclamation ?
Si le service client n’a pas pu vous apporter de solution et que votre problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez dans ce cas déposer, formellement, une réclamation auprès d’April.
Pour cela, vous pouvez procéder par différents moyens : le formulaire de réclamation en ligne, l’envoi d’un e-mail ou d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Dans tous les cas, vous devez apporter le plus de renseignements possibles pour un traitement rapide et efficace de votre réclamation, à savoir :
- vos coordonnées et la référence de votre contrat ;
- l’objet de votre requête (réclamation) ;
- le motif circonstancié de votre contestation (type d’assurance, date du litige ou du sinistre, garantie ou service impliqué…).
Pour les contrats Santé et Prévoyance
- courriel : reclamations@april.com
- adresse postale : APRIL Santé prévoyance, Service réclamations, 114 boulevard Marius Vivier Merle, 69439 Lyon Cedex 03.
Pour les contrats April Mon Assurance
- courriel : service.reclamations@april-mon-assurance.com
- adresse postale : APRIL Mon Assurance, Service Réclamations, 150 avenue Lacassagne, CS 73726, 69424 Lyon Cedex 03.
Pour les contrats April International Care France
- courriel : reclamation.expat@april-international.com
- adresse postale : APRIL International Care Service Courrier / 10001, 1 rue du Mont, CS 80010, 81700 Blan.
Pour les contrats Moto
- courriel : reclamation@april-moto.com
- adresse postale : APRIL Moto, Service Réclamation, 14 Quai Marmoutier, BP 7233, 37072 Tours Cedex 2.
Pour les contrats Bateau
- courriel : reclamation@aprilmarine.com
- adresse postale : APRIL Marine, 4 avenue Carnot, CS 20420, 85109 Les Sables d’Olonne Cedex.
Quand faire appel à un médiateur ?
Logo April à titre illustratif
Un médiateur a pour fonction de résoudre, à l’amiable, les différends qui persistent entre un consommateur et un professionnel.
Vous avez donc la possibilité de saisir un médiateur gratuitement, si April n’a pas pris en charge votre réclamation dans les deux mois suivants sa réception, ou bien si la réponse à votre réclamation ne vous convient pas.
Si le litige porte sur la vente du contrat :
- Site internet : www.mediation-assurance.org
- Adresse postale : Le Médiateur de l’Assurance, BP 290, 75425 Paris Cedex 09.
Si le litige est lié à la gestion de votre contrat, vous devez saisir le médiateur affilié en fonction du type d’assurance. Les coordonnées vous seront communiquées sur simple demande au service client.