Winair ou Windward Islands Airways est un transporteur aérien qui est basé à Saint-Marin dans les Caraïbes. Il dessert uniquement les archipels de la région des Petites Antilles.
En cas de contestation ou de mécontentement avec Winair, vous pouvez porter une réclamation. Cette démarche se déroule en plusieurs étapes. On vous explique comment procéder.
Consulter les supports d’aide en ligne
La première chose à faire, si vous rencontrez un problème avec la compagnie aérienne Winair, est de vérifier que celui-ci n’est pas lié à un simple manque de connaissances de son règlement.
Il faut savoir que lorsque vous réservez un billet d’avion auprès de Winair, vous êtes lié par un contrat de vente. Cela signifie qu’il y a des conditions à respecter, tant par vous que par la compagnie elle-même.
Winair met donc à votre disposition plusieurs supports en ligne pour répondre à vos questions.
Les conditions générales de transport (CGT) sont un document qui présente en détail toutes les conditions contractuelles du déroulement d’un voyage avec Winair (réservation, billet de transport, tarifs et taxes, enregistrement et embarquement, bagages, retard et annulation de vol, remboursement…).
La FAQ (Foire aux questions) est également une rubrique qui peut vous aider à trouver une réponse. Elle répond aux questions les plus fréquemment posées par les passagers. Vous y trouverez des réponses sur différents thèmes : réservation, bagages, paiement, transport d’animaux, tarifs…
Téléphoner au service client de Winair
Si vous n’avez trouvé aucune réponse avec les supports d’aide, vous avez la possibilité de manifester votre contestation auprès du service client téléphonique de Winair.
Avant votre appel, vous devez préparer certaines informations qui seront à communiquer à votre interlocuteur afin qu’il puisse traiter au mieux votre demande : numéro de vol, numéro de réservation, dates, heures et villes de départ et d’arrivée, numéro PIR, numéro de siège à bord…
Suivant la nature et la complexité du différend, le conseiller téléphonique peut vous proposer une solution.
- Accueil téléphonique pour les demandes générales et les réservations : + 1 (721) 545 4237
- Accueil téléphonique pour les incidents (bagages, annulation de vol…) : + 1 (721) 545 4210
Tous les services téléphoniques sont disponibles du lundi au dimanche, de 8h à 17h (heure locale de Saint-Martin, UTC/GMT -4).
Vous pouvez aussi téléphoner aux bureaux de Winair qui sont présents dans les aéroports desservis par la compagnie.
Envoyer un e-mail à Winair
Logo Winair à titre illustratif
Vous pouvez également contacter Winair en envoyant un e-mail directement au service concerné par votre demande (réservation, incident de bagage, suggestion, réclamation…).
Pour que votre demande soit traitée rapidement, vous devez inscrire, dans votre message, plusieurs éléments indispensables, en lien avec votre contestation. Il peut alors s’agir de :
- l’objet de votre message (réclamation) ;
- vos coordonnées de contact pour vous identifier ;
- la raison précise de votre réclamation ainsi que toutes les informations pouvant la justifier : numéro de vol, numéro de réservation, les dates, heures et villes de départ et d’arrivée de votre voyage, le numéro de siège occupé à bord, le numéro de PIR pour les incidents de bagage…
Vous devez également ajouter en pièce jointe, toutes les pièces justificatives : carte d’embarquement, le rapport PIR, les reçus des dépenses imprévues liées au litige, l’étiquette de bagage…
Il faut savoir que vous disposez d’un délai de 7 jours, à compter de la date d’arrivée de votre vol, pour déposer une réclamation qui est liée à un bagage endommagé, et de 21 jours pour un retard ou une perte de bagage.
Pour tous les autres motifs de réclamation, le délai de prescription est de deux ans après la date d’arrivée à destination.
- E-mail pour les réclamations : relationclientele@fly-winair.com
- E-mail pour les incidents de bagages : lostandfound@fly-winair.com
- E-mail pour les réservations : winairsxm@gmail.com