Compagnie de courtage basée à Lyon, Assurnoo vous aide à optimiser vos dépenses en trouvant la compagnie d’assurance la moins chère du marché. Pour cela, une équipe d’experts est à votre disposition pour vous accompagner dans la recherche d’un prestataire adapté à vos besoins et au tarif le plus attractif.
Vous êtes adhérent, ancien adhérent ou vous souhaitez le devenir mais vous faites face à un problème avec l’entreprise Assurnoo ou l’un de ses conseillers ? Le recours à la réclamation est une solution envisageable, à condition toutefois de suivre un certain processus. Pour quelles raisons peut-on adresser une réclamation à Assurnoo et comment s’y prendre ? Nous vous donnons plus de précisions dans cet article.
Les motifs de réclamation auprès de Assurnoo
Avec son expérience de plus de 30 ans dans le secteur du courtage en assurance, Assurnoo se présente comme une entreprise à taille humaine, proche de ses clients. Pour autant, ces derniers ne sont pas à l’abri d’une mésaventure. Il existe en effet certaines situations ou problématiques pouvant déboucher sur un litige entre un client et l’entreprise. Pour les résoudre, il est tout à fait possible de mettre en place une démarche de réclamation qui a plusieurs objectifs :
- Permettre à l’entreprise d’améliorer ses services ;
- Aider les clients à trouver des solutions ou à obtenir un dédommagement (remboursement, remise gracieuse, etc.).
Parmi les principaux motifs de réclamation, on trouve :
- Une erreur de facturation ;
- Une demande de modification, de résiliation ou de souscription de contrat non prise en compte ;
- Un désaccord avec un conseiller expert ;
- Une difficulté à joindre les services d’Assurnoo ou à être mis en contact avec un conseiller ;
- La gestion des données personnelles initiée par l’entreprise, etc.
Ce qu’il faut savoir sur la réclamation
La réclamation est une démarche formelle qui a pour objectif de signaler à une entreprise une défaillance. Elle intervient à la demande d’un client mécontent qui s’estime trompé ou déprécié par une entreprise, ses services ou ses représentants.
Cette procédure est une première solution extrajudiciaire à mettre en place si vous ne parvenez pas à résoudre le désaccord avec votre conseiller.
Dans un premier temps, vous devez donc prendre contact avec votre agent référent chez Assurnoo afin d’évaluer avec lui les différentes possibilités permettant de régler votre situation. S’il n’est pas en mesure de vous aider, passez directement à l’étape de la réclamation.
Adresser une réclamation au service client d’Assurnoo
La réclamation doit être entreprise auprès du service clientèle d’Assurnoo pour être traitée efficacement. Pour cela, vous n’avez qu’à prendre contact avec ce service en optant pour la solution de votre choix parmi toutes celles énoncées ci-dessous.
Contacter le service clients Assurnoo par téléphone
Vous aimeriez échanger par téléphone avec un conseiller Assurnoo avant de formaliser votre réclamation auprès de l’entreprise ? Appelez le numéro principal de l’agence au 04 72 53 98 98 et expliquez votre situation à votre interlocuteur.
Remplir le formulaire de contact
Pour plus de fluidité dans les échanges, Assurnoo vous permet également de remplir un formulaire de contact en quelques clics. Pour y accéder, il vous suffit d’aller sur le site internet de l’entreprise, dans l’onglet “Contact”.
Une fois sur la page du formulaire, entrez votre nom et votre e-mail. Dans la partie “Objet” écrivez “Réclamation” puis saisissez votre message en donnant le plus d’informations possibles :
- Votre numéro de contrat ;
- La personne à qui vous avez eu affaire lors de vos précédents échanges avec l’entreprise ;
- Et le détail de votre problématique.
Cliquez pour finir sur le bouton “Envoyer” et attendez d’être contacté par un conseiller du service clientèle.
Joindre un conseiller sur les réseaux sociaux
Adepte des réseaux sociaux ? Sachez que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à déployer leur service clientèle sur ces plateformes.
Si vous souhaitez joindre l’entreprise Assurnoo, n’hésitez pas à vous rendre sur Facebook ou LinkedIn afin d’écrire un message privé à un conseiller.
Adresser une réclamation écrite à Assurnoo
L’option la plus sûre pour adresser une réclamation à une entreprise est d’envoyer un courrier ou courriel en recommandé. Nous vous recommandons vivement d’opter pour cette solution afin de garder une trace de vos échanges et de vos démarches auprès de l’entreprise.
La réclamation écrite peut être adressée :
- Par mail : contact@assurnoo.com ;
- Ou par voie postale : Assurnoo, service réclamations, 2 rue de la Claire 69 009 Lyon.
Saisir un médiateur
Logo Assurnoo à titre illustratif
La réclamation n’aboutit pas ? A ce stade, il est possible de saisir un dernier recours extrajudiciaire : la médiation de la consommation. Cette démarche gratuite est tout à fait légale. Il s’agit d’un dispositif mis en place dans le but d’aider les clients et les entreprises à résoudre un conflit qui les lie.
Si vous souhaitez mettre en place un arbitrage avec Assurnoo, rapprochez-vous dans un premier temps de l’entreprise pour connaître son organisme de médiation. Si l’entreprise ne vous répond pas, réalisez une demande de résolution de litige en ligne sur le site de la commission européenne.