Garmin est un groupe américain spécialisé dans l’élaboration de systèmes de navigation par GPS. L’entreprise a été créée en 1989 par les Américains Min H. Kao et Gary Burrell, tous deux ingénieurs et ayant participé à l’élaboration d’assistants de navigation GPS pour l’armée et l’aviation. Garmin fabrique essentiellement des récepteurs GPS destinés au marché de la téléphonie, de l’automobile, de la marine, des montres ; tout ce qui est connecté.
Vous avez passé une commande sur Garmin.fr et le produit qui vous a été livré présente un problème ? Vous avez la possibilité de faire une réclamation. On vous en dit plus sur la marche à suivre dans les lignes ci-dessous.
Les conditions de réclamation chez Garmin
Vous pourriez vouloir faire une réclamation auprès de Garmin pour différents motifs d’insatisfaction.
Vous souhaitez retourner un produit défectueux ou solliciter une réparation ? Votre GPS Garmin ne fonctionne plus ? Votre commande auprès de Garmin n’est pas livrée ? Vous pouvez porter réclamation auprès de Garmin pour toutes sortes de problèmes rencontrés sur un appareil de la marque.
Si le service client vous a mal conseillé sur un produit alors que ce n’est pas celui que vous vouliez acheter, vous pouvez procéder à une réclamation. Dans tous les cas, avant de passer à la procédure de réclamation via l’un des contacts ci-dessous veuillez, avant tout, lire les conditions du service après-vente (SAV).
Comment porter réclamation auprès de Garmin ?
Quelque soit le motif de votre insatisfaction, il est normal que vous souhaitiez contacter Garmin pour le signaler et pour faire une réclamation. Pour cela, plusieurs moyens de contact sont à votre disposition et ils se trouvent tous ci-dessous.
Réclamation en rapport avec un produit défectueux
Si vous êtes en possession d’un produit de la marque Garmin et que celui-ci est en panne, vous pouvez le retourner en respectant les modalités définies par l’entreprise.
La procédure de réclamation consiste à envoyer le numéro RMA (Return Matérial Authorization) obtenu lors de la livraison, la copie de la facture d’achat, vos coordonnées, le matériel défectueux et l’accord de retour au SAV de Garmin.
Si votre produit est encore dans la période de garantie, les frais d’expédition auprès du SAV Garmin vous seront remboursés. Pour obtenir le remboursement, vous devez communiquer au SAV sous 30 jours, à compter de la date d’envoi de l’appareil, votre relevé d’identité bancaire et la facture du transporteur. Notez cependant que le remboursement effectué n’excède pas 9 €.
Joindre le SAV de Garmin pour une réclamation
Pour joindre le SAV de Garmin, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 01 55 69 33 99. Un conseiller de l’équipe du SAV répondra à vos demandes du lundi au jeudi, de 9h à 13h.
Vous pouvez aussi trouvez de l’aide grâce au support technique de Garmin en visitant le Centre d’assistance Garmin. Vous y retrouverez tous les problèmes courants et les numéros pour joindre le support technique. Sur cette page, vous pourrez entrer en contact avec un conseiller du support technique via le chat, du lundi au jeudi de 9h à 17h et le vendredi de 9h à 16h.
Par e-mail, vous pouvez envoyer votre réclamation à sav.france@garmin.com. Pour les réclamations concernant votre commande, vous devez écrire à shop.france@garmin.com. Dans votre mail de réclamation, incluez bien vos coordonnées utiles et toute information en lien avec votre réclamation (numéro de commande, références d’un produit, documents numérisés…).
Vous pouvez envoyer une lettre de réclamation par courrier postal, au siège social de Garmin qui se trouve à l’adresse suivante :
Immeuble Le Capitole
55, avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.
Le siège social de Garmin est également joignable au téléphone au 01 55 17 81 81.
Rôle du médiateur en cas de litige avec Garmin
Logo Garmin à titre illustratif
Les solutions proposées par Garmin pour résoudre votre problème peuvent être insuffisantes. Garmin peut aussi ne pas vous donner de réponse après la réclamation. Dans tous les cas, lorsque vous avez effectué une demande auprès de la marque et qu’un litige naît, un médiateur peut vous venir en aide.
Si le différend survient à la suite d’un achat en ligne, contactez la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) par :
- Formulaire de saisine (disponible sur le site de la FEVAD) ;
- Téléphone au 01 42 56 38 86 ;
- Courriel : contact@fevad.com.
Le médiateur de la FEVAD dispose aussi d’une adresse postale :
75008 Paris
Si votre litige concerne un autre type de problème, n’hésitez pas à contacter le service client de Garmin pour lui demander les coordonnées du médiateur concerné.
Pas satisfait de la personne qui n’a pas été à la hauteur pour me donner le service que j’attendais de garmin il à fallu que je me débrouille tout seul car le problème venait bien de garmin Connect très dessus de mon interlocuteur.
Vraiment pas satisfait.
Après plusieurs contacts téléphonique avec le SAV de Garmin pour qu’il me donne la solution pour entrer une destination en France (qui n’est plus possible suite à une mise à jour) je ne pus plus les contacter car leur service n’est pas disponible pour le moment. Et cela depuis le 15 juillet.
Ainsi mon GPS n’est plus utilisable en France, sachant que je voyage principalement en France.
Très déçu par le service SAV de GARMIN. On m’a offert un GPS Golf Approach S62 à Noël. Celui avait du mal à trouver les satellites malgré màj, mise hors puis sous tension, se trompait de trou sur un parcours de golf ( indique le 18 alors que je suis sur le 15). Je l’ai rapporté au magasin où je l’avais acheté. Le GPS a été retourné à Garmin qui en a renvoyé un neuf au bout d’un mois(DELAI TROP LONG) Le nouveau ne fonctionnait pas. Il restait sur un écran noir avec un triangle bleu !! De nouveau retour à Garmin par le revendeur. Cela va faire 15 jours que je suis sans mon GPS!!! Je trouve lamentable le service après vente de Garmin. Cela va faire 6 semaines que dure ce problème.
très déçu du service Garmin j’ai acheté un kit alpha 100TT15 qui fonctionne pas déposé
30/05 chez Décathlon à reprendre le 24 /06 pas encore arrivé ni décathlon ni moi n’arrivons à joindre garmin juste un SMS le 26/06 me disant que garmin manquait de composent pour réparer le GPS est sous garantie si ils n’ont pas les composent “on remplace par un neuf comme il ce doit la chasse va ouvrir pas de GPS MERCI GARMIN
Montre fenix 6x pro changée 2 fois. Paramètres pas fiables. Recommandé envoyé au ser vice réclamation, toujours pas de réponse après 4 semaines. Mise à part le sav qui ne peut rien faire, impossible de ‘avoir le service client au téléphone. Honteux. Ça va causer sur les prochains trains !
Montre Fenix 7s solar envoyée en SAV le 28/07/2023 car un bouton ne fonctionnait plus …
Je précise que la montre avait moins de 6 mois …
Toujours pas de nouvelle, SAV injoignable par téléphone et par Tchat ..
Vu le prix du produit c’est une honte !
visiblement GARMIN se fou du monde… on le sait maintenant et on va le faire savoir sur les réseaux sociaux les enrênements sportifs..
Une quatix 1 qui était sous garantie n est jamais revenus ! malgré toutes mes relances
une Quatix 5 qui a 3 ans et n est plus réparable! allez voir ailleurs 7800 euros poubelle une honte.
et de plus personne ne réponds aux messages de réclamation !
+ de 2 mois que ma montre est en SAV sous garantie. Et ils me répondent qu’il n’y a pas de dates ni de précisions.
trop de route interdite sur gps garmin alors quelle ne le sont pas .meme aprés des mises a jours toujours pareil .vraiment chiant vu le pris du gps (poid lourd )
SAV plus qu’honteux pour une marque comme Garmin ! Au téléphone après 45 mins d’attente avant d’avoir quelqu’un le mec du sav soupire baille et parle mal ! 10 jours pour valider la réception de ma montre défectueuse ! Elle est neuve je l’ai utilisé 5 jours et je l’ai renvoyée, problème de batterie et de tactile !! Pour le prix une honte ! Contrôle qualité lors de la production plus que médiocre , sav à fuir , on se moque du monde !! aucun geste commercial et on me dit qu’il faut encore attendre un bon mois pour revenir une montre neuve !!! Foutage de gu*ule en règle !
Choqué par la manière dont j’ai été traité par le sav marine de Garmin. J’avais jusqu’à présent et ce depuis quelques années, eu affaire à un très bon technicien sav marine attentif, à l’écoute et très professionnel. Visiblement une nouvelle recrue a pris le relais et ce dernier n’a pas hésité à m’envoyer balader en étant désagréable, hautain voir même provocateur … malheureusement cet incident va assurément marquer la fin de ma colab avec Garmin ….
Bonjour
Les produits sont top, mais priez pour que vos appareils ne tombent pas en panne. Client fidèle ayant plusieurs appareils de la marque. Je suis très déçu par le service. Interlocuteur sav très désagréable et sans réponse. Me dit qu’il faut que je rappelle dans 3 mois pour que mon dossier soit traité ( montre sous garantie ) car pas de stock et pas de réparation de la montre défaillante…
Désolant. Si pas de stock reconditionné envoyez du neuf, assumez votre SAV !!!!!
Pas satisfait du SAV.
Une panne d’un ordinateur de plongée MK2 plongée qui est resté bloqué à 800m de profondeur à une température de 97° celcius pendant 14h (sans faire la moindre plongée ce jour là).
Le bordereau pour le retour SAV a eu un problème chez Garmin mais tant que la machine n’est pas réceptionnée, ils n’en renvoient pas une nouvelle.
Le SAV refuse de me dire quelle est la panne.
Et le pompom, quand l’Angleterre a renvoyé un nouvel ordinateur MK2, ils ont oublié de mettre sur le bordereau des douanes retour SAV (ils ne le font jamais parait-il) et j’ai du payer 50€ pour réeptionner ma machine. Le support n’a pas répondu à ma demande de remboursement. J’ai refait une demande ce jour au SAV.
Quand il marche, l’ordi est très sympa. Par contre, pour le reste, j’hésite entre nul ou très très nul.
A plus de 1000€ un produit, je m’attendais à nettement mieux.
j’ai acheté une montre garmin venu 2 il y a 4 mois – le bracelet s’est détaché une première fois lors d’une sortie activité – puis hier lors d’une autre activité le bracelet s’est détaché et j’ai perdu la montre. je ne suis pas responsable de ce défault et aimerais avoir un geste de la part de garmin
J’ai acheté une “venu 3”, montre bourrée de bugs comme son application smartphone d’ailleurs.
Sortie de veille impossible parfois, obligé de redémarrer, FC qui se bloque, impossibilité de se connecter au smartphone avec perte de données. Sauvegarde des données du smartphone pas prévu !!!
“Réinitialisation” est la seule solution du SAV…avec perte de données.