Garmin est un groupe américain spécialisé dans l’élaboration de systèmes de navigation par GPS. L’entreprise a été créée en 1989 par les Américains Min H. Kao et Gary Burrell, tous deux ingénieurs et ayant participé à l’élaboration d’assistants de navigation GPS pour l’armée et l’aviation. Garmin fabrique essentiellement des récepteurs GPS destinés au marché de la téléphonie, de l’automobile, de la marine, des montres ; tout ce qui est connecté.
Vous avez passé une commande sur Garmin.fr et le produit qui vous a été livré présente un problème ? Vous avez la possibilité de faire une réclamation. On vous en dit plus sur la marche à suivre dans les lignes ci-dessous.
Les conditions de réclamation chez Garmin
Vous souhaitez retourner un produit défectueux ou solliciter une réparation ? Votre GPS Garmin ne fonctionne plus ? Votre commande auprès de Garmin n’est pas livrée ? Vous pouvez porter réclamation auprès de Garmin pour toutes sortes de problèmes rencontrés sur un appareil de la marque.
Si le service client vous a mal conseillé sur un produit alors que ce n’est pas celui que vous vouliez acheter, vous pouvez procéder à une réclamation. Dans tous les cas, avant de passer à la procédure de réclamation via l’un des contacts ci-dessous veuillez, avant tout, lire les conditions du service après-vente (SAV).
Comment porter réclamation auprès de Garmin ?
Pour les réclamations concernant votre commande, vous devez écrire à shop.france@garmin.com.
Réclamation en rapport avec un produit défectueux
Si vous êtes en possession d’un produit de la marque Garmin et que celui-ci est en panne, vous pouvez le retourner en respectant les modalités définies par l’entreprise. La procédure de réclamation consiste à envoyer le numéro RMA (Return Matérial Authorization) obtenu lors de la livraison, la copie de la facture d’achat, vos coordonnées, le matériel défectueux et l’accord de retour au SAV de Garmin.
Si votre produit est encore dans la période de garantie, les frais d’expédition auprès du SAV Garmin vous seront remboursés. Pour obtenir le remboursement, vous devez communiquer au SAV sous 30 jours, à compter de la date d’envoi de l’appareil, votre relevé d’identité bancaire et la facture du transporteur. Notez cependant que le remboursement effectué n’excède pas 9 €.
Joindre le SAV de Garmin pour une réclamation
Pour joindre le SAV de Garmin, vous pouvez appeler le numéro de téléphone suivant : 01 55 69 33 99 (du lundi au jeudi entre 9h00 et 17h00 et le vendredi entre 9h00 et 16h00). Un conseiller de l’équipe du SAV répondra à vos demandes.
Vous pouvez aussi trouvez de l’aide grâce au support technique de Garmin en visitant le Centre d’assistance Garmin. Vous y retrouverez tous les problèmes courants et les numéros pour joindre le support technique.
Par e-mail, écrire à sav.france@garmin.com.
Contacter le siège social de Garmin en France
Vous pouvez joindre le siège social par courrier postal à l’adresse suivante :
Immeuble Le Capitole
55, avenue des Champs Pierreux
92012 Nanterre Cedex
Ils sont également joignables au téléphone au 01 55 17 81 81.
Autres voies de réclamation auprès de Garmin
Sur le site de Garmin, un formulaire est disponible pour faire par d’une erreur sur une carte.
Vous pouvez aussi soumettre vos problèmes par message privé sur la page Facebook de Garmin ou sur Twitter (@garmin).
Rôle du médiateur en cas de litige avec Garmin
Logo Garmin à titre illustratif
Les solutions proposées par Garmin pour résoudre votre problème peuvent être insuffisantes. Garmin peut aussi ne pas vous donner de réponse après la réclamation. Dans tous les cas, lorsque vous avez effectué une demande auprès de la marque et qu’un litige naît, un médiateur peut vous venir en aide.
Si le différend survient à la suite d’un achat en ligne, contactez la FEVAD (Fédération de l’e-commerce à distance) par :
- Formulaire de saisine (disponible sur le site de la FEVAD) ;
- Téléphone au 01 42 56 38 86 ;
- Courriel : contact@fevad.com.
Le médiateur dispose aussi d’une adresse postale :
75008 Paris
Pour un problème lié à un appareil, vous pouvez contacter le Service de Médiation de la Consommation.
Pas satisfait de la personne qui n’a pas été à la hauteur pour me donner le service que j’attendais de garmin il à fallu que je me débrouille tout seul car le problème venait bien de garmin Connect très dessus de mon interlocuteur.
Vraiment pas satisfait.
Après plusieurs contacts téléphonique avec le SAV de Garmin pour qu’il me donne la solution pour entrer une destination en France (qui n’est plus possible suite à une mise à jour) je ne pus plus les contacter car leur service n’est pas disponible pour le moment. Et cela depuis le 15 juillet.
Ainsi mon GPS n’est plus utilisable en France, sachant que je voyage principalement en France.
Très déçu par le service SAV de GARMIN. On m’a offert un GPS Golf Approach S62 à Noël. Celui avait du mal à trouver les satellites malgré màj, mise hors puis sous tension, se trompait de trou sur un parcours de golf ( indique le 18 alors que je suis sur le 15). Je l’ai rapporté au magasin où je l’avais acheté. Le GPS a été retourné à Garmin qui en a renvoyé un neuf au bout d’un mois(DELAI TROP LONG) Le nouveau ne fonctionnait pas. Il restait sur un écran noir avec un triangle bleu !! De nouveau retour à Garmin par le revendeur. Cela va faire 15 jours que je suis sans mon GPS!!! Je trouve lamentable le service après vente de Garmin. Cela va faire 6 semaines que dure ce problème.
très déçu du service Garmin j’ai acheté un kit alpha 100TT15 qui fonctionne pas déposé
30/05 chez Décathlon à reprendre le 24 /06 pas encore arrivé ni décathlon ni moi n’arrivons à joindre garmin juste un SMS le 26/06 me disant que garmin manquait de composent pour réparer le GPS est sous garantie si ils n’ont pas les composent “on remplace par un neuf comme il ce doit la chasse va ouvrir pas de GPS MERCI GARMIN
Montre fenix 6x pro changée 2 fois. Paramètres pas fiables. Recommandé envoyé au ser vice réclamation, toujours pas de réponse après 4 semaines. Mise à part le sav qui ne peut rien faire, impossible de ‘avoir le service client au téléphone. Honteux. Ça va causer sur les prochains trains !
Montre Fenix 7s solar envoyée en SAV le 28/07/2023 car un bouton ne fonctionnait plus …
Je précise que la montre avait moins de 6 mois …
Toujours pas de nouvelle, SAV injoignable par téléphone et par Tchat ..
Vu le prix du produit c’est une honte !
visiblement GARMIN se fou du monde… on le sait maintenant et on va le faire savoir sur les réseaux sociaux les enrênements sportifs..
Une quatix 1 qui était sous garantie n est jamais revenus ! malgré toutes mes relances
une Quatix 5 qui a 3 ans et n est plus réparable! allez voir ailleurs 7800 euros poubelle une honte.
et de plus personne ne réponds aux messages de réclamation !
+ de 2 mois que ma montre est en SAV sous garantie. Et ils me répondent qu’il n’y a pas de dates ni de précisions.