Réclamation auprès de Google Maps

Google Maps, lancé en 2006, est le service de cartographie en ligne développé par la firme américaine de technologie Google. Grâce à ce service accessible depuis différents supports électroniques (ordinateur, Smartphone, tablette), il est devenu très facile de se déplacer d’un lieu à un autre. Les données cartographiques de France dans Google Maps sont utilisées chaque jour par des milliers de Français qui souhaitent retrouver une destination.

Vous avez utilisé Google Maps et souhaitez formuler une réclamation à la suite d’une erreur ? Vous pouvez procéder de plusieurs façons pour vous faire entendre. Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact pour discuter avec le service d’assistance de Google Maps depuis l’Hexagone.

Motifs d’une réclamation Google Maps

google maps portable

En général, on réclame auprès de Google Maps pour signaler une erreur sur la carte. Voici les différentes sortes d’erreurs que vous pourriez avoir à signaler à Google en rapport avec le service Google Maps :

  • informations erronées sur les doubles sens et les sens uniques ;
  • noms de routes incorrects ;
  • mauvais tracés de route ;
  • route qui n’existe pas sur la carte ;
  • routes fermées ;
  • routes manquantes ;
  • lieux non répertoriés ;
  • emplacements de repères ou adresses incorrectes.

Tout souci avec la localisation sur Google Maps peut légitimer une réclamation Google Maps. Voici les possibilités qui s’offrent à vous.

Comment signaler une erreur à Google Maps ?

Depuis un ordinateur

Connectez-vous à votre compte puis allez dans Google Maps sur votre ordinateur.
En haut à gauche, appuyez sur « Menu » puis sur « Envoyer des commentaires » et enfin sur « Modifier la carte ». Suivez les instructions demandées.
Cliquez sur « Envoyer » pour terminer la procédure. Attendez quelques jours pour que la demande soit examinée.

Si vous utilisez la version simplifiée de Google Maps, votre requête ne pourra pas être prise en contact.

Sur Android

Allez dans l’application Google Maps sur votre tablette ou votre téléphone.
Appuyez sur votre initiale (l’icône de votre compte) ou sur votre photo de profil puis sur « Aide et commentaires » et enfin sur « Route manquante ».
Déplacez le curseur jusqu’au lieu ou à la route manquante.
Placez des points pour tracer la voie omise sur la carte et appuyez sur « Suivant ».
Poursuivez la démarche en suivant les instructions qui apparaissent à l’écran. Terminez en cliquant sur « Envoyer les commentaires ».

Sur iPhone et iPad

  • Indiquer une erreur de voie

Ouvrez Google Maps sur votre appareil, appuyez sur votre photo de profil et continuez la procédure.

  • Notifier une erreur de repère ou d’adresse

Allez dans l’application et recherchez le point ou l’adresse concernée puis appuyez de manière prolongée sur la carte pour indiquer un repère.
Déroulez la zone d’adresse puis cliquez sur « Suggérer une modification ».

Si vous voulez préciser votre demande par courrier, écrivez au siège social de Google à :

8 rue de Londres
75009 Paris

Le siège social de Google France est aussi joignable au 01 42 68 53 00.

Pour d’amples informations, cliquez ici.

Le médiateur en cas de litige avec Google Maps

 

logo google maps

Logo Google Maps à but illustratif

En général, il n’est nul besoin de faire appel à un médiateur pour un désaccord avec Google Maps.

Cependant, si vous pensez en avoir besoin, nous vous conseillons de vous adresser à la Commission européenne via la plateforme de résolution en ligne : ec.europa.eu/consumers.

2 commentaires sur “Réclamation auprès de Google Maps”

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