Abarth est un constructeur automobile créé en mars 1949 et dont le siège social est situé à Turin, en Italie. Cette société, faisant partie du groupe Fiat, produit des modèles de séries, des modèles de course mais également des pots d’échappement pour d’autres constructeurs.
Si vous rencontrez un litige avec le constructeur automobile Abarth, vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de son service client. Cette démarche nécessite de suivre certaines étapes. Les voici.
Que faire avant de porter réclamation auprès d’Abarth ?
Avant de faire une réclamation formelle à ce constructeur automobile, vous pouvez essayer de trouver une solution à l’amiable avec le service client ou le SAV, ou même de trouver une solution par vous-même. Voici les étapes à suivre, avant de porter réclamation.
Lire les FAQ sur le site web d’Abarth
La première chose à faire lorsque vous rencontrez un problème avec le groupe Abarth est d’essayer de trouver une solution avant de déposer une réclamation. Vous pouvez dans un premier temps, consulter les Foires aux questions (FAQ) d’Abarth, disponibles sur son site internet.
Celle-ci répond à de nombreuses questions fréquemment posées par les clients. Vous pouvez donc trouver des réponses aux questions relatives à la garantie d’Abarth, les pièces de rechange, les accessoires, l’entretien du véhicule, les pneumatiques, la reprise de votre voiture ou encore le service d’assistance routière.
Vous déplacer chez le professionnel Abarth impliqué
La deuxième chose à faire, si vos n’avez toujours pas trouvé de réponse en consultant les FAQ, est de vous rendre directement chez le professionnel Abarth avec lequel vous êtes en conflit. En lui expliquant et en apportant tous les éléments (certificat d’immatriculation, facture, devis…), le professionnel pourrait être en mesure de trouver un arrangement qui vous convienne.
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez très bien contacter ce professionnel par téléphone, voire par mail, selon les coordonnées à votre disposition.
Les coordonnées des différents professionnels sont disponibles sur plusieurs pages du site internet d’Abarth.
Contacter le service client d’Abarth par téléphone
Si le professionnel n’a pas pu résoudre votre problème, vous avez la possibilité de téléphoner au service client d’Abarth. Les conseillers téléphoniques peuvent répondre à toutes vos questions, quel que soit le motif.
S’ils ne sont pas en mesure de répondre à votre requête, ces derniers peuvent vous expliquer et vous orienter vers les démarches à faire, notamment en cas de réclamation.
Vous devez alors composer le 00 800 222 784 00 (numéro non surtaxé). Ce numéro est disponible 7j/7 et 24h/24.
Comment porter une réclamation auprès d’Abarth ?
Dans le cas où vous n’avez pas trouvé de solution à l’amiable en utilisant les moyens indiqués ci-dessus, vous pouvez alors adresser une réclamation plus formelle auprès d’Abarth.
Utiliser le formulaire de réclamation en ligne d’Abarth
Si vous avez suivi toutes les démarcher citées précédemment et que votre différend existe encore, vous pouvez alors déposer une réclamation en utilisant le formulaire en ligne spécialement dédié.
Pour y accéder vous devez cliquer sur “Réclamations” en bas de page. Ensuite, vous devez renseigner tous les champs requis (prénom, nom, adresse mail, type de réclamation…) et cliquez sur “Envoyer”. Le service réclamation du constructeur Abarth vous répondra par mail dans les plus brefs délais.
Envoyer une lettre de réclamation à Abarth par courrier postal
Vous pouvez également porter votre réclamation au service client d’Abarth en envoyant un courrier postal sur papier libre.
Pour cela, il vous suffit d’y mentionner vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, e-mail et téléphone), la raison de votre requête, ainsi que tous les éléments pouvant justifier votre demande (n° de plaque d’immatriculation, le modèle de votre véhicule, la date du litige, la pièce défectueuse, le nom du professionnel Abarth…). N’hésitez pas à ajouter des pièces jointes à votre courrier, comme des photos du véhicule, la copie d’une facture ou d’un devis, etc. Cela pourra donner plus de poids à votre réclamation.
Il vous est fortement conseillé d’adresser votre courrier de réclamation en recommandé avec accusé de réception, pour des raisons de sécurité.
Abarth faisant partie du groupe FCA France, c’est à son siège social que vous devez envoyer votre réclamation. Son adresse est la suivante :
2-10 Boulevard de l’Europe
78300 Poissy.
Pouvez-vous saisir un médiateur pour un litige avec Abarth ?
Logo Abarth à titre illustratif
Si la réponse à votre réclamation, du service client d’Abarth ne vous convient pas ou bien que vous n’avez obtenu aucune réponse dans un délai de 2 mois, vous avez la possibilité de saisir un médiateur de la consommation. Son rôle est de tenter de régler les conflits qui opposent un consommateur et un professionnel.
Notez que, si vous n’avez déposé aucune réclamation auprès du service client d’Abarth, votre demande de conciliation sera rejetée automatiquement.
Demandez les coordonnées du médiateur compétent directement au service client d’Abarth. Celui-ci a l’obligation légale de vous les fournir si vous en faites la demande.
Bonsoir, je suis Madame Mboko. J’ai commandé un Uber vers 1heure pour qu’il me dise d’annuler car il a pas l’accès et je ne comprends pas pourquoi je dois le payer hors qu’il n’est jamais venu. J’ai commandé un autre Uber, il était arrêté à côté et il n’est jamais venu non plus. J’ai attendu dehors avec les enfants, j’ai toutes les preuves de ses faits. Je ne comprends pas pourquoi je dois payer des prestations de Uber qui n’ont pas eu lieu. On est tous tombé malades à cause de cette attente dehors dans le froid pour n’avoir aucun Uber.