Abertis est une entreprise espagnole issue de la fusion des groupes Acesa et Aurea en 2002. Spécialisé dans la gestion d’infrastructures routières, Abertis est une multinationale présente dans 15 pays en Europe, en Asie et en Amérique du Nord. En France, elle gère plus de 1800 km d’autoroutes à travers sa filiale Sanef (Société des autoroutes du Nord et de l’Est de la France), principalement en Normandie, dans le Nord et dans l’Est.
Les automobilistes empruntant le réseau géré par Abertis ont la possibilité de se plaindre auprès de ce concessionnaire en cas de soucis. Voici les différents moyens de porter réclamation auprès d’Abertis.
Les motifs de réclamation auprès d’Abertis
Abertis, par l’intermédiaire de sa filiale française Sanef, est à votre disposition pour toute demande concernant les autoroutes qui lui ont été concédées ainsi pour toute question relative aux services offerts. Vous pouvez contacter Abertis pour :
- bloquer ou débloquer votre badge de péage Abertis ;
- récupérer votre identifiant client et votre mot de passe Sanef ;
- signaler une anomalie sur les autoroutes dont Abertis est le gestionnaire ;
- savoir si la route que vous souhaitez emprunter est praticable ;
- faire des suggestions ou des remarques sur la qualité des routes gérées par Abertis…
Si vous avez d’autres demandes, n’hésitez pas à les transmettre au service client d’Abertis.
Comment contacter Abertis ?
Par téléphone
Vous devez entrer en contact avec le service client de Sanef pour toute réclamation concernant les autoroutes de France gérées par Abertis.
Il faut appeler le 09 70 80 87 09 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi, de 8h à 22h et le samedi, de 8h à 20h. Lors de cet appel, vous devez faire le “choix 1” pour être mis en relation avec l’assistance.
Si votre requête nécessite que vous entriez en contact avec le siège social d’Abertis, vous pouvez appeler les bureaux espagnols de la société.
- À Barcelone : +34 932 305 000.
- À Madrid : +34 915 951 000.
L’assistance est disponible en catalan, en espagnol et en anglais.
Sur Internet
Vous pouvez faire votre réclamation auprès de la Sanef en utilisant ce formulaire.
Les équipes d’Abertis sont également joignables via ce formulaire.
Par courrier
- En France : Service consommateur Sanef, 51431 Tinqueux cedex.
- À Madrid : Paseo de la Castellana, 3928046 Madrid.
- À Barcelone : Avinguda de Pedralbes, 1708034 Barcelona.
Votre courrier doit indiquer les informations suivantes :
- nom et prénom ;
- adresse e-mail et coordonnées postales ;
- objet de la démarche.
Sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre Abertis sur les réseaux sociaux suivants :
- Twitter (@Abertis ou @sanef_1077) ;
- Instagram (@sanef_et_vous) ;
- Facebook (@sanef_1077).
Comment résilier un contrat Abertis (Sanef) ?
Logo Sanef (Abertis) à but illustratif
Si vous n’avez plus besoin de votre abonnement Sanef et que vous souhaitez résilier votre contrat, vous pouvez y procéder à tout moment. En effet, votre contrat est signé pour une durée indéterminée et aucune période minimale d’engagement n’est prévue dans les conditions d’abonnement.
Pour mettre un terme à votre contrat, vous devez procéder par écrit en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
CS 10193
60306 SENLIS cedex.
La résiliation prendra effet dans les 30 jours suivant la demande. Vous devez rendre votre badge Abertis au service client.
Demander un remboursement à Abertis
Vous avez été victime d’une surfacturation lors d’un paiement et vous souhaitez vous faire rembourser ? Rendez-vous dans votre espace client Sanef pour remplir le formulaire de réclamation ou envoyez un courrier à l’adresse ci-dessus pour signaler le problème.
Si Abertis/Sanef n’accède pas à votre demande, vous pouvez solliciter l’aide d’un médiateur sur la plateforme de résolution en ligne de litige.