Faire une réclamation auprès d’Abritel

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Abritel est une plateforme en ligne, mettant en relation des particuliers louant leurs logements et des personnes cherchant un logement, que ce soit pour des vacances, un week-end ou un déplacement professionnel par exemple. Cette plateforme, créée en 1987, est assez similaire à Airbnb, et permet la réservation et le paiement directement en ligne. Vous pouvez réserver des logements en France, mais également dans le monde entier.

Vous rencontrez un problème avec un logement, avec une réservation en ligne, avec un paiement ou bien avec un autre utilisateur de la plateforme ? Pour tous vos problèmes en lien avec cette plateforme, vous pouvez adresser une réclamation à Abritel grâce aux coordonnées ci-dessous.

Consulter la rubrique d’aide en ligne d’Abritel

Avant de faire une réclamation au service client ou au siège social d’Abritel, vous pouvez consulter le site internet de la plateforme et notamment la rubrique d’aide ou “Help center“, où vous pourrez trouver de nombreuses informations précieuses.

Cette rubrique contient des articles classés en différentes catégories : votre compte, protection des données, sécurité, locations de vacances, remboursements et frais ou alertes voyageurs par exemple.

Selon la nature de votre problème, il y a donc des chances que vous trouvez des réponses et des solutions sur cette page, et que vous n’ayez finalement même pas besoin de contacter le service client d’Abritel pour faire une réclamation.

Utiliser le chat en ligne d’Abritel pour une réclamation

Sur son site internet, Abritel met aussi à votre disposition un système de chat en ligne où vous serez d’abord mis en relation avec un assistant virtuel. Ici, vous pourrez poser des questions et signaler des problèmes en lien avec une réservation ou un remboursement par exemple. C’est aussi un bon moyen pour suivre une procédure déjà en cours.

Si l’assistant virtuel d’Abritel ne parvient pas à vous aider, vous pourrez alors demander à être mis en relation avec un conseiller du service client qui pourra alors vous venir en aide.

Cependant, il ne s’agit pas du meilleur moyen pour faire une réclamation formelle à Abritel.

Faire une réclamation à Abritel par téléphone

Le service client d’Abritel est joignable par téléphone. Pour discuter avec un conseiller et lui expliquer votre problème de vive voix, composez alors le +33 (0)4 13 68 02 88.

N’hésitez pas à préparer un peu votre appel en amont. Ayez notamment près de vous le numéro de réservation concernée, l’adresse ou le nom du propriétaire du logement, la date d’un incident, etc. Ces informations permettront au conseiller que vous aurez au bout du fil de pouvoir vous aider plus rapidement.

Envoyer un e-mail de réclamation à Abritel

L’équipe d’Abritel dispose de deux adresses électroniques que vous pouvez utiliser pour faire une réclamation :

• IPComplaints@expediagroup.com (notamment pour les réclamations en lien avec les droits d’utilisation et de reproduction)
• legal@vrbo.com (notamment pour les réclamations concernant du contenu illicite sur le site Abritel)

Porter réclamation à Abritel sur les réseaux sociaux

Si vous avez un compte sur certains réseaux sociaux, il y a aussi de grandes chances que vous puissiez y contacter le service client d’Abritel. En effet, celui-ci est présent sur les réseaux ci-dessous :

• Facebook et Messenger : @abritel.fr
• X (anciennement Twitter) : @abritel
• Instagram : @abritelfr

Pour signaler un problème via l’une ou l’autre de ces plateformes, privilégiez l’envoi d’un message privé. Vous pouvez aussi interpeller la marque en public, via un commentaire ou un tweet par exemple.

Envoyer une lettre de réclamation au siège social d’Abritel

Logo Abritel à titre illustratif

Si, même en utilisant les différents moyens présentés ci-dessus, vous n’avez pas eu de retour satisfaisant du service client d’Abritel, vous pouvez alors envoyer une lettre à l’adresse postale du siège social de la société :

Cette adresse étant située en Irlande, il est conseillé de faire une réclamation via ce canal en dernier recours, le délai de traitement étant bien plus long que par téléphone ou en ligne. Si possible, n’hésitez pas à écrire votre lettre en anglais.