Fondée en 2005 à Londres, Betclic est une société française de paris sportifs, de poker en ligne et de sport hippique. Début 2022, Betclic comptait plus de 11 millions de joueurs inscrits (chiffres de mars 2022). Pour vous inscrire et participer aux différents paris en ligne proposés par la plateforme en ligne Betclic, vous devez bien sûr être majeur. Parmi les nombreux sports sur lesquels vous pouvez parier sur Betclic, en plus des courses hippiques, on peut notamment citer le football mais aussi le tennis, le cyclisme, le basket-ball, la formule 1 ou encore la boxe par exemple.
Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes sur le site Betclic. Que ces problèmes concernent directement les paris sportifs ou bien la plateforme en ligne, le service client ou encore votre compte d’utilisateur, vous pourriez avoir besoin de faire une réclamation. Toutes les coordonnées utiles sont rassemblées dans cet article.
Avant de porter réclamation à Betclic
Consulter la foire aux questions
Avant d’adresser une réclamation formelle à Betclic, il peut être utile de penser à consulter la FAQ (foire aux questions) de cette société. Pour la trouver, rendez-vous tout en bas de la page d’accueil de Betclic et cliquez sur “Accéder à la FAQ”.
Cette rubrique contient les réponses aux nombreuses questions que pourraient se poser les utilisateurs sur différents sujets :
- Inscription et connexion sur Betclic ;
- Votre compte ;
- Dépôts et retraits d’argent ;
- Paris sportifs ;
- Bonus et défis ;
- Turf ;
- Poker ;
- Jeu responsable…
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ? On vous indique les différents moyen pour contacter Betclic ci-après.
Joindre le service clients de Betclic
Il existe plusieurs façons de contacter le service clients de Betclic :
- Par mail : support@betclic.fr ;
- Via le service de Live Chat (directement sur le site de Betclic), 7j/7 de 8h à minuit ;
- Sur les réseaux sociaux suivants : Twitter (@Betclic) et Instagram (@betclicfrance).
Dans le cas où votre demande concerne un problème d’addiction pour vous ou un proche, Betclic met également à votre disposition un numéro de téléphone spécial : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
Faire une réclamation formelle auprès de Betclic
Ensuite, si les coordonnées mentionnées ci-dessus n’ont pas suffit, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à Betclic.
Dans ce cas, vous devez rédiger une lettre de réclamation. Celle-ci doit contenir les informations suivantes vous concernant :
- Toutes vos coordonnées de contact : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail… ;
- Le motif général de votre lettre (réclamation) ;
- Les détails du problème rencontré ;
- Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents à votre lettre (photos, capture d’écran…).
Ensuite, envoyez votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social de Betclic :
Gaiety lane Sliema,
SLM1551,
Malte.
Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par mail à : support@betclic.fr.
Comment contacter le médiateur de Betclic ?
Logo Betclic à but illustratif
Pour pouvoir saisir un médiateur, vous devez obligatoirement avoir d’abord essayé de régler le litige avec Betclic.
Si c’est votre cas et que vous n’avez pas reçu de réponse dans les 2 mois suivants votre réclamation (ou que la solution proposée ne vous convient pas), vous pouvez joindre un médiateur pour régler le litige gratuitement.
Voici les coordonnées du médiateur compétent pour vos litiges avec Betclic :
- Adresse mail : mediation@anj.fr ;
- Site internet : www.mediateurdesjeux.fr ;
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur des jeux, Autorité Nationale des Jeux, 99-101 rue Leblanc, 75015 Paris.
J’ai clôturé mon compte par inattention, je savoir comment puis je récupérer
Je suis dans le même cas
C’est pareil
J’ai fais un dépôt sur mon compte betclic a travers orange money depuis hier mais l’argent n’a pas été crédité sur mon compte. Et le dépôt était de 6000
J’ai créé un compte mais mon attestation EDF a été refusée. En revanche, ils ont su me prélever les 10€ versés lors de la souscription. Je ne suis pourtant pas officiellement cliente chez eux. Je n’ ai pas accès au compte client. Je demande juste le remboursement avec mon IBAN et ils me disent que ce n’est pas possible. Ils attendent un nouveau justificatif. Je ne trouve pas cela normal.
Bonjour avez vous trouvé une solution a votre probleme ? Car il mon fait la meme avec 200€ a l’instant la ?
Salut, depuis le 17 septembre j’ai fait un retrait de 40000fcfa et jusqu’à présent je n’ai pas encore reçu mon argent.
Vraiment c’est pénible
Moi aussi j’ai le même problème
J’ai fait un dépôt 25000f le jeudi 05 octobre 2023 à 18h 48min et jusqu’à présent j’ai rien reçu sur mon compte
Bonjour,
Depuis le 04 octobre 2023, Betclic refuse d’envoyer mes gains de 700€. J’ai adressé plusieurs mails en joignant mon relevé bancaire qui prouve la non réception de mes fonds mais jusqu’à présent ils refusent d’envoyer mon argent. Ce n’est vraiment pas professionnel !
Problème de bug sur l’application poker. Suspicion de bot…
Paris non affiché en temps réel… ATTENTION
J’ai fait un dépôt hier de 2500f sur mon compte Betclic mais ça ne vient pas
J’ai fait un premier retrait 5000 francs j’ai reçu 3500 je n’ai pas reçu 1500. J’ai fait le deuxième retrait 3000 j’ai reçu 1500 je n’ai pas reçu 1500
Mon compte viens est fermé
J’ai reçu un mail ça fait maintenant 3 jours.
Me disant que mon compte est définitivement fermé
Pourtant j’ai gagné à un pari sportif la somme de 47000frs que Betclic ne m’as pas payé
Tu à retirer ?
J’ai gagné depuis hier mais l’argent n’a pas encore venu sur mon compte
Bonjour, depuis hier je fais des retraits et je ne reçois rien
J’arrive plus à me connecter sur betclic
J’arrive plus à me connecter sur betclic
J’arrive pas à me connecter depuis deux jour
J’arrive plus à me connecter
Je me suis connecté deux jour après j’arrive plus
Problème de zone
Je viens d’envoyer mon argent sur betclic Epuis ça passe pas
J’ai fait un dépôt hier aujourd’hui ça passe pas 🥺
Toujours le même problème
Bonsoir depuis hier j’ai validé un retrait de 15000f de mon compte Betclic à mon compte Moov money mais mon compte n’a été crédité…je commence vraiment à ne plus avoir confiance en ce site de paris sportifs…que j’aime beaucoup
J’arrive pas a faire de retrait
Mon mari à alimenté mon compte de 100€ j’ai gagné et Betclic ne veut pas me payer il demande des papiers à ne pas finir
je narrive plus a faire des retraits on refuse que就je fasse des retraits
Bonjour , j’ai gagner 750 000 fcfa mais je ne peut pas les retirer et mon compte a été suspendue pour soit disant contrôle . Il me demandes d’envoyer des document sur une adresse mail . Mais dès lors où Jenvoi tout les document pour justifier ma bonne fois il me dise que le mail ne passe pas . Aue l’adresse mail n’est pas associée à un compte betclic ou que le fichier et trop volumineux mais aucun de ces raison n’est correct je suis suspendu et je n’est aucun moyen de rentrer en contact avec eux .
J’ai fait deux dépôt de 40 000 et 50 000 sur betclic et j’ai rien reçu que faire
J’ai FAIS sur mon Betclic et je vois pas mon l’argent
J’ai fait un paiement depuis 08 Février 2025 mais j’ai pas encore reçu l’argent dans mon compte betclic.
J’ai fait un retrait sur mon Betclic pour mettre sur wave je me rends compte que mon argent n’est pas venu mais dans opérations de retrait l’argent est là on me dis de contacter un agent Betclic
J’ai fait un retrait sur mon Betclic c’est pas venu
Bonjour j’ai un pari gagnant sauf qu’ils l’ont compté perdant lorsque sur le site officiel il est gagnant. Que faire?
Bonjour j’ai un pari gagnant sauf qu’ils l’ont compté perdant lorsque sur le site officiel il est gagnant. Que faire?
J’ai besoin de la solution