Fondée en 2005 à Londres, Betclic est une société française de paris sportifs, de poker en ligne et de sport hippique. Début 2022, Betclic comptait plus de 11 millions de joueurs inscrits (chiffres de mars 2022). Pour vous inscrire et participer aux différents paris en ligne proposés par la plateforme en ligne Betclic, vous devez bien sûr être majeur. Parmi les nombreux sports sur lesquels vous pouvez parier sur Betclic, en plus des courses hippiques, on peut notamment citer le football mais aussi le tennis, le cyclisme, le basket-ball, la formule 1 ou encore la boxe par exemple.
Il peut arriver que vous rencontriez des problèmes sur le site Betclic. Que ces problèmes concernent directement les paris sportifs ou bien la plateforme en ligne, le service client ou encore votre compte d’utilisateur, vous pourriez avoir besoin de faire une réclamation. Toutes les coordonnées utiles sont rassemblées dans cet article.
Avant de porter réclamation à Betclic
Consulter la foire aux questions
Avant d’adresser une réclamation formelle à Betclic, il peut être utile de penser à consulter la FAQ (foire aux questions) de cette société. Pour la trouver, rendez-vous tout en bas de la page d’accueil de Betclic et cliquez sur “Accéder à la FAQ”.
Cette rubrique contient les réponses aux nombreuses questions que pourraient se poser les utilisateurs sur différents sujets :
- Inscription et connexion sur Betclic ;
- Votre compte ;
- Dépôts et retraits d’argent ;
- Paris sportifs ;
- Bonus et défis ;
- Turf ;
- Poker ;
- Jeu responsable…
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans la FAQ ? On vous indique les différents moyen pour contacter Betclic ci-après.
Joindre le service clients de Betclic
Il existe plusieurs façons de contacter le service clients de Betclic :
- Par mail : support@betclic.fr ;
- Via le service de Live Chat (directement sur le site de Betclic), 7j/7 de 8h à minuit ;
- Sur les réseaux sociaux suivants : Twitter (@Betclic) et Instagram (@betclicfrance).
Dans le cas où votre demande concerne un problème d’addiction pour vous ou un proche, Betclic met également à votre disposition un numéro de téléphone spécial : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé).
Faire une réclamation formelle auprès de Betclic
Ensuite, si les coordonnées mentionnées ci-dessus n’ont pas suffit, vous pouvez alors adresser une réclamation formelle à Betclic.
Dans ce cas, vous devez rédiger une lettre de réclamation. Celle-ci doit contenir les informations suivantes vous concernant :
- Toutes vos coordonnées de contact : nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, mail… ;
- Le motif général de votre lettre (réclamation) ;
- Les détails du problème rencontré ;
- Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents à votre lettre (photos, capture d’écran…).
Ensuite, envoyez votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale du siège social de Betclic :
Gaiety lane Sliema,
SLM1551,
Malte.
Vous pouvez aussi envoyer votre réclamation par mail à : support@betclic.fr.
Comment contacter le médiateur de Betclic ?
Logo Betclic à but illustratif
Pour pouvoir saisir un médiateur, vous devez obligatoirement avoir d’abord essayé de régler le litige avec Betclic.
Si c’est votre cas et que vous n’avez pas reçu de réponse dans les 2 mois suivants votre réclamation (ou que la solution proposée ne vous convient pas), vous pouvez joindre un médiateur pour régler le litige gratuitement.
Voici les coordonnées du médiateur compétent pour vos litiges avec Betclic :
- Adresse mail : mediation@anj.fr ;
- Site internet : www.mediateurdesjeux.fr ;
- Adresse postale : Monsieur le Médiateur des jeux, Autorité Nationale des Jeux, 99-101 rue Leblanc, 75015 Paris.
J’ai clôturé mon compte par inattention, je savoir comment puis je récupérer
Je suis dans le même cas
J’ai fais un dépôt sur mon compte betclic a travers orange money depuis hier mais l’argent n’a pas été crédité sur mon compte. Et le dépôt était de 6000