Action est une chaîne de magasins hard-discount néerlandaise créée en 1993 et présente dans un grand nombre de pays en Europe à travers plus de 1800 points de ventes. Dans un magasin Action, il est possible d’acheter des articles très variés : alimentation, mode, décoration, beauté, loisirs, hygiène, entretien, jardinage, multimédia, etc.
Vous n’êtes pas satisfait d’un produit acheté dans auprès de l’enseigne Action ? Vous avez la possibilité de porter réclamation. Le service client de Action s’occupe des plaintes de sa clientèle et peut être contacté directement dans le magasin, par mail, sur les réseaux sociaux, ou encore à l’aide d’un formulaire de contact.
Les motifs d’une réclamation auprès de Action
Vous vous demandez dans quel cas vous pouvez porter une réclamation (plainte) auprès de Action ?
Si vous souhaitez faire fonctionner la garantie commerciale d’un appareil électronique, informatique ou électroménager, veuillez vous référer à la date d’achat de votre appareil chez Action. Généralement, la garantie peut marcher jusqu’à 1 à 2 ans après la date d’achat, suivant le produit.
Vous pouvez également retourner un produit défectueux ou ne vous convenant pas. Pour ce faire, vous devrez vous rendre à Action accompagné du ticket de caisse faisant foi de votre achat. Le produit se doit d’être dans son emballage d’origine et neuf. Vous serez remboursé.
Comment contacter le service de réclamation de Action ?
Dans un magasin
Si vous souhaitez faire suivre votre plainte, rendez-vous dans votre enseigne Action pour expliquer la situation à une hôtesse d’accueil. Vous pourriez être amené à trouver une solution à l’accueil sans plainte à formuler. A défaut de solution, l’hôtesse vous indiquera les démarches à suivre pour formuler votre plainte.
En ligne
Vous êtes mécontent d’un problème lié à un achat, un bon de réduction, un jeu, la connexion au site de l’enseigne ou à votre carte de fidélité ? Il est tout à fait possible de contacter le service client de Action à l’aide d’un formulaire de contact. En remplissant ce dernier intégralement et en envoyant votre message, vous serez certain d’avoir une réponse rapide à votre question.
Après traitement de votre demande, un conseiller du service client vous recontactera en cas de motif légitime de réclamation, et vous pourrez alors intenter une réclamation auprès de Action.
Par voie postale
Dans l’hypothèse où le service client en ligne n’a pas réussi à résoudre votre problème, vous pouvez déposer une plainte directement par voie postale.
Vous n’avez qu’à rédiger un courrier, en mentionnant vos coordonnées et celles de votre magasin Action, le motif de votre plainte en détaillant au maximum les problèmes rencontrés et en renseignant chaque information utile au traitement de votre plainte (date d’achat du produit, sa référence, etc.)
Nous vous conseillons de poster votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception.
Votre produit n’est pas conforme aux champs de renvoi ?
Logo Action à titre illustratif
En cas de panne ou de produit non conforme, retournez votre produit en magasin avec le ticket de caisse et en expliquant le problème. Votre magasin pourrait vous faire un geste commercial ou vous rembourser.
Pour un produit que vous avez acheté périmé, retournez le au magasin sous risque d’intoxication alimentaire en cas d’ingestion, et obtenez un remboursement si le service est compréhensif. Sinon, vous pouvez contacter la Direction départementale de protection de la population, qui pourra opérer un contrôle qualité dans le magasin.
A noter qu’il est possible de faire appel à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu avec votre enseigne Action.
J ai demandé une information sur un produit qui n était plus en rayon afin de savoir si celui ci était en stock le personnel m à répondu qu il ne pouvait pas aller voir et qu il ne voulait pas j ai demandé à parler au responsable qui lui même a conforter la response de son employé et pire il m à répondu que vu le prix des articles vendus à action il n avait pas le temps d aller voir si on pouvait me satisfaire Déçue et dégoutée je n y suis plus retourner
Je suis bien d accord avec vous certaines vendeuses sont infectes et ont le culot d insulter les clients C est le monde à l’ envers !!! une gamine hurlait dans le magasin depuis 30mn,la mère ne disait rien et un client et moi nous sommes plein de ces cris insupportable et nous nous sommes fait insulter c est inadmissible je ne retournerai pas dans ce magasin, aucun respect pour les clients.
Je termine mon commentaire en précisant que cette mésaventure s est déroulée à Action Mayolle de Toulon au cours du mois de septembre 2021
Je tiens a vous préciser qu’après avoir achetées écouteurs SOLIX chez Action Romorantin, le magasin avait refusé d’échanger les écouteurs( ne fonctionnaient plus après 8 jours ) prétextant qu’il n’y avait pas de garantie. J’ai envoyé au siége plusieurs mails, aucune réponse, alors j’ai passé à la vitesse supérieur en saisissant SIGNALCONSO ( en parallèle les services des fraudes) et quelques jours âpres je recevait un mail pour aller échanger les EARPHONES SOLIX.
DONC : il ne faut jamais baisser les bars face à des gens qui prennent les clients pour des cons
Je viens de ne faire jeter d un magasin action Limoges nord après 20mm dans le magasin le vigile m’a demandé de sortir pour le motif dans mon sac j avait mon chiwawa bébé chiot de 6 mois il ne fait pas 1 kg les chien son interdits. J’ai demandé le responsable du magasin qui m’a confirmé que seulement les chiens des personnes mal voyantes son accepté bien je demande si je peux passer en caisse pour payez mes achats et la NON vous sortez immédiatement (mon panier de plus de 80e) on ma jeté comme une pestiférés merci action nord je ne reviendrai jamais voilà comme on traite les clients à action
Très mauvais accueil chez action le havre (76) ce matin (17 mai 2022 a 10 h45) alors que je demandais la hauteur d’un tabouret de bar mis en vente SANS ÉTIQUETTE DESCRIPTIVE du produit !! Il m’a été répondu qu’il ne pouvait pas répondre si ce n’était pas écrit ….
A ma demande aimable d’éventuellement mesurer avec un mètre on m’a répondu qu’il ne se baladait pas avec un mètre
Et voilà gentil consommateur rentre chez toi
Un achat d’une meleuse d’angle (125 mm)
a été effectué en Avril 2022
Le produit est vendu avec une garantie de trois ans ! Cet outil qui a très très peu servi est aujourd’hui Hs ( arrêt brutal )
Je l’ai reporté au magasin d’Yvetot, un responsable m’a simplement dit « voyez ça avec le fabricant 😳. C’est honteux !!
J ai acheté trois caisses en plastique
Celle du milieu était cassée, je m en suis aperçue à la maison, on refuse de me l échanger il fallait que je la ramène le jour même et voilà
Merci action
J’ai eu le même problème ce jour, on m’a dit que c’était à moi de vérifier le bon état, que je l’avais certainement cassé chez moi et qu’Action Beauzelle ne reprenait ni échangeait les “plastiques” et que c’était mentionné dans le magasin. Je n’ai rien vu et surtout la responsable m’a fait comprendre que c’était ça decision et qu’il fallait que je parte. Le personnel de sécurité est arrivé, m’a tutoyé…bref bravo a action Beauzelle pour sa considération pour ses clients !
Pourquoi doit on passer une commande de 50€minimum dans les magasins action?
Ma fille a été électrocuté suite à l’explosion du pistolet à colle et à été brûlée zu 3eme degré après avoir contacté action France on me répond que le pistolet fonctionne correctement.
Bonjour
Je suis allée pour échanger des petits tableaux ce jours sur action Lorient.
Ils sont par période défectueux, soient tachés ou faits de travers ect…
On ne peut s en apercevoir qu’ en ouvrant l emballage que j ai ramené.
Comme c était la 2 ém fois que je ramenais certains petits tableaux, le vendeur m a dit à plusieurs reprises : cela fait 2 fois que vous me faites le coup.
Et à plusieurs reprises, devant une tout le monde : ” qui me dit que ce n ‘ est pas vous qui les abimé?”
Je lui est demandé d aller voir en rayon et qu il pourrait voir qu il y en a qui sont défectueux.
Il m a dit que j étais trop exigente et qu il fallait que j aille les acheter chez ” artelis”.
Je lui ai dit que j étais cliente et qu il n avait pas besoin de me parler ainsi.
Rien n y a fait, il n a pas voulu reprendre les tableaux.
Je les ai gardé ainsi que le ticket.
Que.puis je faire.
Ces tableaux sont par période de mauvaise qualité, pas toujours.
Le vendeur m a fait comprendre que je le Savais don c était mon problème.
Est ce normal cette réponse ?
Moi j aimerais savoir , pourquoi , sur les réseaux sociaux je vous des femmes présentées des palettes maquillage, mais qu il n y a jamais dans les magasins , j en ai vu 3 près de chez moi et rien . J aimerais avoir la nude , la Let s Party et il y en a une nouvelle la que je viens de voir . J aimerais les avoir . Donc pour vous c est un manque gagner , on ne peux même pas commander sur internet ?
je me suis aperçu que j avais payé un article en plus 5 achetés 6 facturés en plus la caissière sans doute fatiguée était aimable comme une porte de prison c’est honteux esce une façon de traité les clients pour ce magasin neuf a SAINT AUBIN CELLOVILLE quand un employé veut pas faire son travail on le licencie ou cette façon de procéder est elle appliquée a tout les magasins
Je sors tout juste du magasin action de Saint-Étienne-du-Rouvray où je viens d’être témoin d’une scène surréaliste…. Une personne souffrant d’un handicap moteur, s’est fait interpellée parce qu’elle avait volé une ou deux babioles. Le vigile du magasin lui criait dessus d’une telle force que le silence s’est fait dans le magasin et tous les regards se sont tournés sur la cliente. Le responsable quant à lui se faisait un malin plaisir de la menacer d’appeler la police mettant ainsi la personne dans une crise de panique la menant jusqu’à s’agenouiller pour qu’il n’aille pas jusqu’au bout de sa démarche. Jamais de ma vie je n’ai vu cela et pourtant je ne suis pas toute jeune. Choquée par cette scène, j’en ai fait part au responsable de l’établissement qui fait exprès était present à ma caisse. Le vigile je ne sais pour quelle raison s’est mêlé à la conversation. Je lui ai fait part de ma désapprobation relative à sa conduite, il m’a crié dessus …me disant qui vous êtes pour me donner des ordres ! Je lui ai alors répondu que ce n’était bien évidemment pas des ordres mais une remarque sur sa manière d’agir… Le ton est monté, ses bras s’agitaient dans tous les sens j’ai bien cru que j’allais être giflée en public. Dommage que je n’ai pu filmer la scène ! Alors certes je ne suis pas en train de vous dire qu’il est normal de voler dans un magasin mais “nous ne sommes pas en Amérique” on humilie pas les gens de cette manière. Je ne mettrai plus les pieds dans ce magasin.
Beaucoup de personnes souhaiteraient qu’un action s’implante sur la région de Marennes ou Bourcefranc-le-Chapus qui desservirait l’île d’Oléron cela manque énormément chez nous. Il faut aller à Rochefort et cela fait loin. Requête que nous aimerions voir se concrétiser
Action ne souhaite pas rembourser le pressing du manteau (doudoune longue) de ma mère malgré que nous avons fournit tous les documents (récit et facture à l’appui) attestant que le manteau a subit de lourd dégâts dans leur magasin de Buchelay.
Cependant ils ont décidé de rembourser que 15 euros. Cette décision a été effectué de manière unilatérale et arbitraire sans aucune explication ni base de calcul cohérente.
Ils ont bloqué les échanges de mails et le service Instagram également. Ils ne répondent plus malgré mes demandes d’explication.
Bonjour,
Il paraît que le client est roi.
Cela n’est pas d’actualité au Action de Tonnerre 89700 ou a ce jour le 29/02/2024 mon fils regardé si un ballon rebondissait bien.
Au lieu de venir le voir pour lui dire si le ballon lui convenait et de lui demander d’arrêter de le faire rebondir la responsable du magasin lui a crié dessus et de loin.
Très professionnel de crier au milieu de son magasin…
Nous sommes repartis sans nos achats étant donné l’accueil que nous avons eu.
Ce n’est pas la première fois que je vois ce comportement dans ce magasin.
Un client mystère en a été également victime.
Cordialement.
Je sors tout juste du magasin action Marly (Av Henri Barbusse).
Déçu et dégouté d une responsable qui ne pas voulu écouter mon explication, qui m’a tourné le dos en me disant que j étais de mauvaise fois.
Le problème: Dans un rayon un article m intéresse, mais malheureusement le prix n est pas indiqué. Je m adresse à une dame du magasin dans le rayon voisin. Elle me dit les prix sont indiqués au dessus. Je lui réponds bizarre, partout les prix sont en dessous des articles. Elle me confirme d’avoir raison. Je ne suis pas convaincu, mais me je me rends à la caisse.
Pas étonné, d avoir un prix beaucoup plus important.
Je fais appeler la dame qui m a renseigné, elle reconnais de m avoir enduit en erreur.
Mais suite à cet incident, arrive une responsable très énervé, qui retourne la situation, et me prend pour un idiot en me disant ” Mr vous voyez bien que les prix sont toujours en dessous, alors arrêtez et soyez honnête” Puis par en me disant que je suis de mauvaise fois
Est ce que ce comportement est normal ? Aucun respect.
Action est un de mes magasins préféré MAIS depuis environ 2 ans ça se détériore sérieusement. J’habite marseille j’ai donc 3 action près de chez moi : La Pomme, Saint-loup et La valentine.
1/ on ne trouve jamais rien de ce qu’on voit passer dans les catalogues ou sur les vlogs journaliers de certains
2/Quand on demande, on a toutes les chances de se faire envoyer balader, si c’est pas en rayon ben c’est qu’il n’y en n’a pas, pas besoin de demander !
3/ Où alors excuse imparable “y’en avait ce matin, faut venir à l’ouverture” ! alors déjà un magasin qui ne propose des articles que le matin ce n’est pas normal, mais surtout, pour y être venu vers 10h le matin, tout est encombré, encore sur les portants et on n’accède pas aux rayons
4/ Le pire Action étant celui de la pomme/airbel où il y a presque plus d’employés que de clients, des jeunes des cités autour qui s’en foutent complètement du boulot et qui ne sont là que pour s’amuser entre eux. Ca braille dans le magasin, ils chahutent entre eux en parlant très fort d’un rayon à l’autre, en se dragouillant au lieu de bosser, et si on a le malheur de poser une question on se fait envoyer balader ou l’éternel phrase “non y’a plus” sans même écouter ce qu’on a à dire. Les responsables ont souvent le même age donc sont dans le même mood. Et le pompon : ils n’ont plus de paniers à roulettes à l’entrée. Ils doit en avoir une vingtaine pour tout le magasin et ils s’en fichent royalement. Quand on demande on nous répond avec un sourire narquois “ben ouais je sais, y’en a plus.” Et tenez vous bien, l’explication : les clients remplissent des paniers et les abandonnent, donc ils les stockent en réserves car ils n’ont pas le temps de les vider, remettre en rayon et remettre les paniers !!!
J’aimerai vraiment savoir où écrire à un vrai responsable d’action, pas un sous fifre des quartiers qui a le poste car il est plus futé que les autres de la cité !
Bonjour.
Je suis passé au magasin Action à Cahors dans le lot (46), le 14/11/2024 à, 9h51mn31 ( suivant ticket de caisse ) pour découvrir ce nouveau magasin, et j’ai effectué des petits achats, et ma surprise à la caisse a été totale. En effet l’employé de la caisse me demande d’ouvrir mon tout petit sac à main, dans lequel je retirai ma carte bancaire pour payer !!!!!
CETTE SITUATION EST INACCEPTABLE. L’employé de la caisse n’a aucune qualité pour demander
à un client d’ouvrir son petit sac à main, sachant que c’est la première et la dernière fois que je mets les pieds dans ce magasin.