Créée en 1946 en Allemagne, Aldi est une chaîne de supermarchés hard-discount, avec un grand nombre de produits à bas prix. Aldi propose notamment des produits alimentaires (produits frais, fruits et légumes, épicerie salée et sucrée, boissons, etc.) mais également des produits d’hygiène et d’entretien, de la décoration, etc.
Conformément au Code de la consommation, si vous êtes mécontent d’un service ou d’un produit d’un magasin Aldi, vous avez la possibilité de déposer une réclamation et de saisir un médiateur. On vous explique comment faire.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
La Foire aux questions
En vous rendant sur le site officiel d’Aldi, vous pouvez accéder aux FAQ (Foire aux questions). Cette rubrique répond aux questions les plus couramment posées par les consommateurs, sur différents sujets tels que le retour d’article, le remboursement, la garantie, les produits, les offres…
L’une de ses réponses pourrait bien régler votre différend, avant de porter une réclamation formelle.
Contacter le magasin Aldi concerné
La toute première chose à faire pour résoudre votre mécontentement est de prendre contact avec le magasin impliqué. Vous pouvez vous déplacer sur place directement, ou bien contacter le magasin par téléphone. Votre interlocuteur pourra, probablement, vous apporter une solution qui vous convienne.
Pour trouver toutes les coordonnées du magasin Aldi proche de chez vous, rendez-vous dans l’onglet “Magasins” sur le site de l’enseigne.
Joindre le service consommateur Aldi par téléphone
Si le personnel du magasin Aldi ne vous a pas apporté de réponse favorable, vous pouvez contacter le service consommateur d’Aldi par téléphone. Expliquez clairement la raison de votre mécontentement au téléconseiller pour qu’il tente de satisfaire votre demande. Si ce n’est pas le cas, celui-ci pourra vous expliquer la démarche pour déposer une réclamation.
Vous devez composer le 01 60 03 86 02 (appel non surtaxé).
Comment déposer une réclamation ?
Via le formulaire de contact
Si malgré vos tentatives téléphoniques ou auprès du magasin, votre différend n’est toujours pas réglé, vous pouvez dans ce cas déposer une réclamation au service consommateur d’Aldi via le formulaire de contact.
Il vous suffit de remplir toutes les informations demandées et de vous laisser guider. Dans le champs « Objet » vous devez sélectionner « Autre » ; dans le champs « Message » vous devez décrire votre litige en mentionnant tous les renseignements nécessaires pour que votre réclamation puisse être étudiée rapidement.
Via courrier postal
L’envoi d’un courrier postal est aussi un moyen légitime de déposer votre réclamation auprès d’Aldi. Il vous suffit de mentionner, sur un papier libre, vos coordonnées, la raison du mécontentement, ainsi que tous les renseignements complémentaires qui peuvent justifier votre réclamation (référence du produit, date d’achat, magasin concerné…).
Il est également vivement conseillé d’adresser votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception.
L’adresse du service consommateur d’Aldi est la suivante :
527 rue Clément Ader,
Parc d’activité de la Goële,
77230 Dammartin-en-Goële.
La saisie d’un médiateur de la consommation
Logo Aldi à titre illustratif
Un médiateur peut être saisi pour tenter de régler, à l’amiable et gratuitement, un différend qui persiste entre un consommateur et un professionnel.
Vous ne pouvez le saisir qu’à la condition que la réponse apportée par le service consommateur d’Aldi soit insatisfaisante, ou bien si le service consommateur ne vous a apporté aucune réponse dans les 30 jours après avoir déposé votre réclamation.
Si vous n’avez pas déposé de réclamation au service consommateur d’Aldi, avant de saisir le médiateur, votre demande de médiation sera automatiquement refusée. Dès la réception de votre demande de médiation, le médiateur dispose de 90 jours pour résoudre votre conflit. S’il n’y parvient pas, votre dernier recours sera alors de saisir le tribunal compétent.
Le médiateur compétent dans les litiges avec Aldi est la FCD (Fédération du commerce et de la distribution). Vous pouvez obtenir des informations sur leur site internet (www.mediateur.fcd.fr), au téléphone au 01 44 43 99 00 ou envoyer votre dossier par courrier postal à l’adresse :
12 rue Euler,
75008 Paris.
Bonjour
Mon père agé de 83 ans et marchant avec une canne à redu des articles pris par erreurs pour un montant d’environ 13 euros, la caissière dit les avoir remboursé , je n’en doute pas, mon père n’a jamais remis cet argent dans son porte monnaie, nous sommes repassé ce même jour où nous avons discuté avec je responsable du magasin, il n’a rien voulu savoir, il aurait fallu venir hier d’après ses dires
mon père n’a pas pu revenir aussitôt, car arrivé chez lui il a pris des médicaments qui le fond énormément uriner tous les 1/4 d’heure et moi j’avais RDV pour le vaccin,
a mon avis la caissière à déposé la monnaie sur le plateau et n’a pas vérifier la bonne prise de cet argent par mon père
s’il n’avait pas donné sa carte bleue , elle aurait su lui réclamer et c’est normal
je pense que le client suivant les a récupérer, pas correcte
nous sommes très fidèle à ce magasin 78340 LES CLAYES SOUS BOIS
En note positive, il faut féliciter le personnel de caisse très efficace dans la rapidité du passage des articles
cordialement
C.BELLAN
Vendredi 1 octobre
Le catalogue d’Aldi annonçait la vente d’huîtres en magasin.
Malheureusement dans le magasin (67 Cronenbourg) on me répond que le camion n’avait pas livré des articles !!! Publicité à ne pas prendre à la lettre…
Bien à vous
le magasin aldi de bagnols sur céze dans le gard (30200) n’a que deux personnes entre 12 et 13 heures et l’informatique aux caisses ne fonctionne pas. une attente de plus d’une heure pour regler mes courses!!!!!!! et je ne pense pas que le personnel soit impliqué. beaucoup de client sont partis. et ce n’est pas la première fois……………….
J’ai acheté de yaourt à boire pour mon fils.dans le carton il ne avait rien marqué et dans le sachet la date a consommer est 29/10/2020 comment c’est possible vender un truc pareil . je ne pas vue la date jusqu’à ce que mon fils l’ait fini
Bonjour, je tenais à faire part de mon mécontentement concernant les horaires de fermeture du magasin 06300 Nice, L’Ariane ; En effet celui-ci ferme le rideau métallique “facilement” 40 minutes avant l’heure indiquée aux clients.
Si l’enseigne décidé de fermer à 19H20 plutôt que 20H00, qu’elle modifie sa grille horaire, le client n’est pas un pigeon!
D’autres grands groupes ferment les portes à l’heure, eux!
Il serait bien mieux de données la facture avant de payer (pour voir les erreurs avant de donner l’argent pour éviter des tweets désagréables )
ALDI CLERMONT FERRAND rue d’ITALIE. trop de pécipitation de la part de certaines caissières. Pas le temps de retirer les courses. Elles sont souvent mélangées avec courses client précédent. Comment se fait le réassortiment des rayons. Il manque toujours des articles. Difficile de faire courses dans ce magasin. Des directives devraient ^etre données pour améliorer le confort client, sinon je pense qu’il va déserter magasin. C’est mon cas
cest plus dur de travailler que d’être client espèces de mal élevé. Si tu en as les moyens va ailleurs
même problème avec le magasin ALDI de la rue Marietton à LYON 9
Impossible de joindre le sav ALDI pour une prise en charge d’une tondeuse Ferrex garantie 3 ans!!!A quoi sert-elle ? Mr Havet
bonjour, depuis quelques temps le contact avec les caissières s’est complètement dégradé, aujourd’hui je suis allée faire mes courses comme d’habitude à ALDI de Coutras 33, il n’y avait que très peu d’attente à la caisse, je dépose mes articles sur le tapis, pas grand’chose vu les temps qui courent, j’avais presque fini lorsqu’une personne derrière attendait son tour, au lieu de passer mes articles la caissière lui demande de me passer devant!! mais dans quel monde vivons’nous?? d’où cette caissière se permet de passer des clients sans même me demander!! c’est indescent,irrespectueux et de plus sans excuses, elle trouve ça normal!! la France dégringole grave!!
Bonjour
Je vous écris afin de témoigner mon mecontentement.. En effet je fais mon plein de courses tous les mois chez Aldi ploufragan côtés d armor depuis des années.. Le personnel est de plus en plus désagréable. Après avoir été soupçonnee de vol par le responsable pour un paquet de farine qui avait été comptabilise.. Hier c est la caissière qui a balance mon pain sur la caisse et qui était très impolie. Je ne retournerai plus jamais dans ce magasin…
Je sors de aldi à boussois.
C’est de pire en pire. Les caissiers parlent de leurs vies privées, bien haut, bien fort, aux niveaux des caisses et en plus grossièrement. Sans se soucier de la présence des clients. C’est i admissible !
Bonjour,
Je tiens à signaler un comportement des plus déplorable et agressif, auquel j’ai assisté, de la part d’un responsable du magasin Aldi de Limay 78520.
Le 15/07/2022, aux environs de 18h30, j’ai dû intervenir pour m’interposer sur la voie publique, à environ 100 mètres des portes du magasin, à l’agression d’un enfant de 13 ans par l’un des responsables du magasin Aldi.
Insupportable… cet événement m’interroge car rien ne pourra jamais autoriser un adulte à exercer des violences sur un enfant (pas même les liens de parenté).
J’ai vu cet personne malmener l’enfant mineur, le faire tomber, et je tiens à dénoncer ce comportement, que la justice condamne à juste titre.
J’attends désormais d’être entendu par la justice, pour apporter mon témoignage et mon ressenti à ce triste événement.
Mais il est à mon sens important que la direction soit tenue informée des agissements de son personnel, afin d’éviter que de tels agissements ne perdurent.
Bien cordialement
Un client choqué.
Aldi bruyères : produit ouvert par accident, la caissière m’a pas voulus le changer pas de bonjour pas de au revoir amabilité zéro, changez de travail
BONJOUR, ALDI QUETIGNY 21800 COTE D’OR, j’ai acheté un pulvérisateur 5 litres le 21/10/22 arrivé a la maison je déballe mon produit et je m’aperçois qu’il est cassé donc je refait 15 km pour rapporter le produit cassé, à la caisse une pseudo responsable du magasin aimable comme une porte de prison me balance a plusieurs reprises que c’est moi qui est cassé l’appareil, bref j’en prend un autre en échange, je rentre chez moi et comble de vacherie je m’aperçois qu’elle m’a refourguer l’appareil cassé. en colère je refait a nouveau 15 km pour m’expliquer et la chance pour elle, elle était partie. ce magasin perd des clients avec une femme désagréable au possible avec les clients ainsi qu’avec les employés, il n’y a qu’a voir la tête qu’il font en travaillant. franchement je préfère traverser DIJON et aller chez ALDI Fontaine les Dijon très agréable et souriant.
Aldi de Martigues : caissière pas très coopérative, limite vulgaire, ne sait jamais rien et se fout des clients quand on lui dit que l’on va se plaindre au directeur, nous répond joyeusement “il est en vacances”… vraiment déçu de voir tous les Aldi se permettant de malmener des clients vu la conjoncture
Achat sac ail blanc fermé.
Le filet annonce 250g
En réalité il pèse 200g ,soit 20% en moins.
Origine Argentine, Achat du 23 mars.
Sce réclamation injoignable, je saisis la DGCCRF .
Achat magasin 88190 Golbey .
bonjour,
A 13 h 25 ce jeudi 13 avril 2023 sommes arrivés au magasin de la rue Pajeaud a Antony et, comme il n’y avait aucun chariot ns en avons demandé un a la caissière inoccupée a cet instant la. Elle ns a repondu gentilment qu’il était nécessaire de laisser notre carte nationale d’identité et lui avons répondu que ça ne ns étonnait pas étant donné que ns en repérons des fois ds des endroits de la ville ou ils ont été abansonnés..Cette dame a donc telephone a un collègue pr qu’il ns en apporte un, lequel a acquiesce mais s’est “empresse”, au lieu de SERVIR le CLIENT .. de continuer de vider son chariot-palette et a disposer lentement les produits qu’il venait d’apporter . Comme ns lui avons dit q ns avions besoin maintenant de ce chariot pour y mettre 3 packs d’eau minerale il a continue encore pdt 5 mn jusqu’a ce que son chariot-palette soit vide
comme il ne mettait aucune bonne volonté a s’occuper de ns au bout de 6 (SIX) mn mon mari a dit
si vs ne voulez pas ns en donner ns montons a l’autre magasin ALDI aux Baconnets, ce q ns avons fait. Or , la un jeune employe dont le prénom est MArius ns a très aimablement montre ou étaient les yaourts de brebis et chèvre (terminés d’ailleurs..) et la caissière elle meme (Sri Lankaise j’imagine, Tamoul) souriante ns a traités correctement. L’image de marque ternie par l’employé
du magasin de l’av PAjeaud a été “corrigée” par l’amabilité notoire du personnel des Baconnets. Incroyable la différence !
Madame, Monsieur
Je vous signale un comportement insultant de la part d’une employée du magasin Aldi 117 rue commandant Charcot 69 ste Foy les Lyon
Une dame, de profil senior de 60 ans, brune, tendance à râler,
1- passait le balai jusqu’à ma hauteur, me demandant de me pousser, à 2 endroits du magasin, tout en poussant les saletés du magasin vers moi!!
2- j ai pris un petit tabouret pliable de camping, et je pensais en prendre également pour une tierce personne, j ai ouvert l’article pour vérifier la dimension du couvercle
Elle s’est approché de moi très agacée en me disant
: Noooon, faut y éviter ça sinon après ça se vend plus ! Non non, d’accord ?!
et par envahissement elle m’a poussé à laisser l’article dans le bac, qu’elle a pris en me disant
‘FAIS CHIER’
Incroyable de se faire insulter pour avoir vérifier une dimension d’article, d’autant que l emballage était léger et facilement rangeable
La plateforme de réclamation ne fonctionne pas
bonjour je suis allé dans un magasin aldi de dormans dans la marne sa ma vraiment choqué la caissiere c est moquée de deux monsieur d un certain age quand on est au contact des gens il faut savoir se maitrisé vraiment elle n a pas sa place dans se magasin bonne journée
Aldi valence
Même le dimanche après midi les groupes de refroidissement marchent à fond alors que le magasin est fermé
J habite juste derrière merci pour votre contribution aux respect de l environnement
Juste faire un rappel à vos collaborateurs
Juin 2023 Les emballages sachet papier des produits de boulangerie INDISPONIBLE, c’est des sachets de fruit et légumes qui sont imposé, or il y a des sachets papier de prévu à cet effet les filiales Belgique Suisse Allemagne …eux en ont…une sacré honte pour transporter des crossant ou petit pain en feuilletage ou briochage. Le personnel lors de la précision de la réclamation dit ‘depuis 15 jours ca manque..” ” il en ont rien a F….E. On comprend que si ont veut un service ce n’est pas chez Aldi France qu’on le trouve. Je ne parle même des écart de prix trop élevé …
Impossible de joindre « aldi » que ce soit local’ régional ou national…
Bref,,,j’ai trouvé des vers blancs dans des raisins secs…ceci est une alerte.
Bonjour,
Je viens vous faire part de mon mécontentement concernant le magasin Aldi le Clos la Rose à Marseille 13013. Il n’est pas rare et je dirais même que cela devient une coutume lors du passage en caisse de payer, certains articles, plus cher que le prix annoncé au rayon. Il y a 30 mn, j’ai fait l’achat d’une plante “gerdaline” qui se trouvait dans un bac ou l’étiquette annonçait “plante gerdaline 4.99” en caisse elle passe à 9.99.
Je fais la remarque au caissier qui vient vérifier avec moi et qui me dit “oui mais pas celle là” donc j’insiste et je lui montre que l’étiquette du rayon et l’étiquette de la plante sont identiques…il persiste à me dire “ben non pas celle la” !!!!! je retorque que je dois payer le prix annoncé car elles sont toutes sans distinction aucune dans le même bac qui annonce le prix de 4.99 et tout ce qu’il trouve à me répondre c’est de vous écrire !!!!! Je n’avais pas le temps de demander un responsable donc j’ai payé.
Non seulement il n’a pas été gracieux mais il rouspétait….c’est quand même un comble !!!!!
De plus je me permets de signaler par la même occasion que ce magasin est très sale et mal tenu…
Avec intermarché en face, et vu les temps actuels de l’inflation, Aldi a tout intérêt à recadrer le personnel.
Du temps de Learder Price cet endroit était très propre et avec du personnel bien agréable !!!
Bonjour,
Je reviens du magasin Aldi d’Haubourdin. La caissière me demande d’inspecter mon sac à main. Je l’informe que je comprends que c’est sa consigne mais qu’elle n’est légalement pas en droit de le faire et que je peux refuser. Elle me dit (à haute voix) que si j’agis ainsi c’est que j’ai quelque chose à me reprocher(!) car elle a le droit à un contrôle visuel de mon sac à main. les regard sur moi, intervention des clients pour que je m’exécute etc … c’es inadmissible . Pour rappel , l’article L613-2 du code de sécurité intérieur précise “seul un vigile ou un agent peut imposer un examen visuel avec l’accord du client”. Ce voir ainsi suspecté de vol est insupportable. Il serait bon qu’Aldi renseigne ses hôtesse de caisse et leur demande un peu de délicatesse.
Bonjour
J’ai eu un CDi à aldi saint chamond et on me l’a coupé car j’ai été malade un matin alors que le magasin n’étais même pas ouvert il étais en fin de construction. Je trouve ça inacceptable de faire ça. La prochaine fois que je suis malade je vomirai dans le magasin vue que ça plais pas d être malade
alllez voir le magasin ALDI à ANNEMASSE 74100 c’est une décharge à ciel ouvert et il ni a rien dans les rayons de ce qui est annoncé en pub quand on voit la pub à la télé c’est
presque mensongé vous avez perdu 2 clients et c’est pas fini réagissez ADIEU
BONOUR LIDL
PS on sait que ce sont des magasins de petit budget mais il faut pas se foutre de la GUEULE
des SMICARDS
Bonjour, magasin Aldi a Mende longue attente en caisse pendant que certains employés distribuent des courses à l’arrière du magasin aux personnes qu’ils connaissent et remplissent leurs coffres de marchandises (gratuitement )pas normal tout ça et Aldi c’est fini pour moi
Bonjour le 8 mai 2024 au alentours de 11h 30 nous nous sommes rendus à aldi de limoux ou je fait souvent mes courses
avec les enfants ainci que leur papa ensuite arriver à la caisse en me voyant arriver nous sommes tombé sur une caissière s exclament qu’il fallait pas mettre les courses ici quel ne supporter pas les râles de ma petite fille de 2 ans que sa la gonflée quel si seter sa fille elle l aurait corrigé que s’est d’ailleurs pour sa quel ne parlait plus avec elle biencur je lui et répondu quel aille se faire soigner et que les enfants on le droit d’exister et de s’exprimer j’ai demandé à voir le gérant du magasin elle m’a alors dit qu’elle
Comprener qu elle été nouvelles et je lui et fait remarqué ue s’est pas une raison d avoir un tél comportement autant pour moi que pour d autres maman avec des enfants en bas âge ou autres il et vrai que jai dit mon mécontentement elle a du avoir honte car elle sest escuser je souhaiterais signaler cette personne qui n’a pas un comportement équilibré envers la clientèle afin que cela ne reproduisent pas
Bonjour, je tiens a vous signaler un problème sur le parking ALDI 83340 LE CANNET DES MAURES.
Pratiquement aucun client ne marque le stop pour sortir du parking, bon il y a pas de panneau seulement une ligne blanche qui en plus est en partie effacée. Se problème a été signalé plusieurs fois en caisse du magasin sans qu’aucune solution ne soit trouvée. J’espère qu’un panneau sera mis et qu’une inscription visible STOP LAISSER LA PRIORITE sera inscrite avant qu’un accident grave se produise, le parking est privée donc la commune ne peut pas intervenir toutefois en cas d’accident il faut déposer une plainte contre l’enseigne ALDI. En cette période touristique il y a en plus une très grande fréquentation donc risque multiplié.
Esperant une solution pour éviter un drame
Bonjour depuis ce matin je fais des retraits de mon compte betclic a mon compte moov mon Money c’est validé mais je n’est rein sur mon compte
comment faire pour que ALDI France ajoute des produits que j ai trouve dans un ALDI en Belgique.