Alfa Romeo est un constructeur automobile italien fondé le 24 juin 1910 à Milan. Depuis 1986, le constructeur Alfa Romeo fait partie du groupe Fiat. Il est bien sûr possible d’acheter des véhicules dans des concessions mais vous pouvez aussi réserver un véhicule en ligne, depuis le site internet de Alfa Romeo.
Si vous êtes en désaccord avec le groupe automobile Alfa Romeo, vous êtes en droit de déposer une réclamation. Pour bien faire, il faut effectuer certaines étapes par ordre chronologique. Voici comment faire.
Déposer une réclamation auprès d’Alfa Roméo
Se rendre chez le professionnel concerné
La première étape avant de déposer votre réclamation, est d’essayer de trouver un arrangement avec le professionnel, en vous déplaçant dans son établissement. S’il vous est impossible de vous déplacer, vous pouvez aussi bien lui téléphoner. Le professionnel pourra peut-être vous trouver une solution.
Pour trouver les coordonnées de votre établissement Alfa Romeo, rendez-vous sur le site internet de la marque.
Téléphoner au service client
Le service client téléphonique d’Alfa Roméo est également à votre disposition. Si le téléconseiller ne peut pas satisfaire votre demande, il pourra, pour le moins, vous renseigner sur les démarches à faire pour déposer une réclamation.
Composez le 00 800 2532 0000 (appel non surtaxé, numéro vert), disponible 24h/24 et 7j/7.
Consulter le site internet
Le site internet d’Alfa Roméo vous propose de consulter en ligne une foire aux questions (FAQ). Celle-ci répond aux questions les plus courantes à propos de la garantie, de l’entretien, des services connectés, de l’assistance, des pièces d’origine des véhicules et des accessoires. Une de ces rubriques pourrait résoudre votre problème.
Si les FAQ n’ont pas répondu à votre question, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via le formulaire de contact en ligne.
Pour déposer votre réclamation, il vous suffit d’indiquer vos coordonnées de contact, de choisir la rubrique “Réclamations”. Vous devez ensuite sélectionner le motif de votre demande, renseigner tous les champs, et cliquer sur “Envoyer la demande”.
Envoyez votre réclamation par voie postale
Si vous n’avez trouvé aucune réponse satisfaisante par les différents moyens proposés, vous devez faire part de votre réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. L’envoi d’une réclamation par courrier postal est le moyen le plus sûr.
Pour cela, il vous suffit de mentionner, sur un papier libre, vos coordonnées, le motif de votre requête ainsi que tous les renseignements complémentaires permettant le bon traitement de votre demande (date d’achat ou de réparation, type du véhicule, numéro de plaque d’immatriculation…).
Vous pouvez adresser votre réclamation directement à l’établissement concerné (atelier, concession…) ou bien au siège social Alfa Romeo France.
Le siège social est situé à l’adresse suivante :
6 rue Nicolas Copernic
78083 trappes cedex 9.
Pourquoi recourir à un médiateur de la consommation ?
Logo Alfa Romeo à titre illustratif
Un médiateur de la consommation a pour rôle de résoudre un différend opposant un consommateur et un professionnel. Ce recours et gratuit pour le consommateur et se déroule à l’amiable, c’est-à-dire qu’il engage nullement, du point de vue juridique, les deux parties.
Vous ne pouvez le saisir uniquement si vous respectez une de ces deux conditions :
- soit le service client Alfa Romeo n’a pas apporté de réponse favorable à votre réclamation ;
- soit le service client Alfa Romeo ne vous a apporté aucune réponse dans les 2 mois après la réception de votre réclamation
En effet, si vous n’avez pas déposé par écrit une réclamation au service client, votre demande de médiation sera systématiquement rejetée.
Si votre litige concerne la responsabilité d’un vendeur ou d’un réparateur agréé, vous devez contacter un de ces médiateurs, en fonction de la filiation de chaque professionnel :
- Mobilians (ex-CNPA : Conseil national des professions de l’automobile) ;
- FNAA (Fédération nationale de l’automobile).
Si le litige concerne directement la responsabilité d’Alfa Roméo, vous devez contacter le médiateur CMFM.
à S hilaire de riez ..85270 mon mécontentement ..le voilà .j ai demander.une vidange de mon Alfa .a la roche sur yon…rendez vous pris ..mais pas de vidange voiture .sans préciser..l entretien …je pense que le ke ké a l.acceuil .n’a pas ça place chez Alfa ..une honte … a revoir le service entretien …cordialement guy c.
Je suis une alfatiste dans l âme
J ai commencé avec la 156 puis giulieta 2 Giulia et la commande du tonale en juin il devait arriver fin août début septembre à ce jour nous ne savons pas son arrivée!!!
Je rencontre un problème avec les phares adaptatifs… la concession de Vitrolles n a aucun véhicule de courtoisie
Au prix des véhicules c est simplement honteux
La marque est prestigieuse le sav est nul
Dois je changer de marque pour avoir un service à la hauteur
Bonjour,
J’ai commandé une ALFA ROMEO TONALE le 5 juillet 2022 et à ce jour pas de date de livraison malgré plusieurs relances de la concession. Je trouve cela déplorable, je regrette déjà mon achat.
Bonjour je vis un calvaire après l achat d une Alfa Roméo Tonale Premium 2 jours après l acquisition la voiture ne démarre pas plusieurs aller retour auprès du concessionnaire qui chaque fois me fournit différents arguments non fondés d abord la batterie était à plat cause longtemps au port puis 2ème fois mise à jour en totale 5fois chaque fois une réponse différente maintenant j appréhende chaque soir est ce que la voiture va démarrer le lendemain et je ne sais pas à quel saint me vouer
Achat d’une tonale 1,5 l phev bioethanol en mars, pb moteur, reprogrammé 3 fois, on avait hésité avec diesel ou hybride 280, on me propose de sortir le kit, mais à ce moment-là ce n’est plus intéressant car km important (30000/an), proposition par le garage pour changer voiture… 15000a 20000 € a rajouter.. on se moque de nous. On va pas laisser tomber.
Propriétaire d’un stelvio quadrifoglio souci de bruit 1ans aller-retour garage alfa,superbe voiture mais technicien incapable de réparer ma voiture dégoûté
J’ai engagé une procédure 😡🤬
Nous somme le 8 mars 2024 ma voiture une Alfa Romeo STELVIO est immobilisée depuis le 28 Octobre 2023 donc depuis 4 mois, dans un concession Alfa Romeo en attente de pieces ou d information susceptibles d éteindre un voyant ;
Nous sommes le 11/03, mon STELVIO est immobilisé chez le concessionnaire en attente d’une pièce : Thermostat électrique depuis le 12 DECEMBRE 2023!
Envoie d’un courrier recommandé au siège, à l’adresse communiqué par Alfa Roméo , et là stupeur, le facteur ne trouve pas la boite à lettre.. retour du recommandé!
C’est bien parti pour une procédure.
Bonjour
Je viens de me heurter au même problème que vous à savoir retour de mon courrier recommandé; Pour info mon Stelvio est bloqué depuis 5 MOIS dans une concession Alfa.
Cordialement