Alinéa est une enseigne française de décoration et d’ameublement qui compte un peu plus de 30 magasins en France. Il est également possible de faire des achats en ligne, directement depuis le site internet d’Alinéa. Que vous souhaitiez acheter un canapé, une table, de la literie, un tapis, du linge de maison, de la vaisselle, ou encore d’autres meubles ou objets de décoration, vous pourrez sans doute trouver votre bonheur chez Alinéa.
En cas de problème avec l’enseigne Alinéa, vous pouvez lui adresser une réclamation de plusieurs façons. Pour ce faire, vous pouvez simplement utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article : numéro de téléphone, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Pourquoi faire une réclamation à Alinéa ?
Les réclamations faites à Alinéa peuvent concerner plusieurs sujets et, généralement, elles concernent les articles en eux-mêmes. Il peut par exemple d’agir d’un meuble déjà abîmé au moment de l’achat ou de la livraison, d’un produit défectueux, d’un article de mauvaise qualité ou ne correspondant pas à la photo ou à l’annonce, de pièces manquantes, d’une erreur de couleur ou de modèle, etc.
Vous pouvez également faire une réclamation à Alinéa pour un problème de livraison, comme une livraison retardée ou annulée sans explication par exemple. Votre réclamation peut aussi concerner un souci de remboursement après un retour ou un service client injoignable ou insatisfaisant.
En cas de soucis techniques sur le site internet d’Alinéa ou pour une requête en lien avec le traitement de vos données personnelles, vous pouvez également porter réclamation auprès d’Alinéa.
Porter réclamation à Alinéa par téléphone
Le service client d’Alinéa est joignable par téléphone, ce qui peut être utile pour avoir un premier contact et pour obtenir des informations rapidement. Le numéro de téléphone du service client d’Alinéa est le suivant : 0 969 323 551.
Le service relation client est ouvert du lundi au samedi de 9h à 19h.
N’hésitez pas à préparer votre appel en amont en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées, comme un numéro de commande, une date d’achat ou les références d’un article par exemple. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone.
Envoyer un e-mail de réclamation à Alinéa
Selon le sujet de votre réclamation, un mail peut être plus approprié. En effet, il est parfois nécessaire de faire une réclamation écrite, que ce soit en ligne ou par courrier postal.
L’adresse électronique du service clients d’Alinéa est la suivante : scecommerce@alinea.com. Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et toutes les références nécessaires. De plus, vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail, que ce soit des photos d’un article, des captures d’écran du site ou des copies de documents comme une facture ou un devis par exemple. Cela pourrait donner du poids à votre demande.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Alinéa
Si vous préférez ou si votre cas le nécessite, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation écrite à Alinéa, par courrier postal. Dans ce cas, privilégiez un envoi en recommandé avec accusé de réception. Votre lettre doit d’abord être envoyée au magasin Alinéa concerné le cas échéant et, si besoin, vous pouvez aussi l’envoyer au siège social de l’enseigne :
1410 Route Nationale 96
CS 91062
13788 Aubagne.
Faire une réclamation à un magasin Alinéa en particulier
Logo Alinéa à titre illustratif
Si votre réclamation concerne un achat fait en magasin, le personnel d’un magasin ou toute autre situation liée à un magasin en particulier, vous pouvez aussi adresser votre réclamation directement à ce dernier.
Pour retrouver les coordonnées des différents magasins Alinéa, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne puis cliquez sur “Trouvez votre magasin le plus proche“. Vous pourrez alors effectuer une recherche par ville ou par code postal. Sélectionnez le magasin de votre choix pour voir son adresse, son numéro de téléphone, son adresse mail ainsi que ses horaires d’ouverture.