Faire une réclamation auprès d’Uber

Fondée en mars 2009 en Californie, Uber (anciennement Uber Eats) est une application mobile mettant en relation des clients avec des conducteurs pour réaliser des trajets. Assez similaire et souvent comparé aux taxis, le service Uber a été lancée en 2011 en France. Cette application permet aux clients de pouvoir réserver un trajet à toute heure du jour et de la nuit afin de se faire conduire rapidement d’un point A à un point B.

Si une course effectuée par Uber s’est mal déroulée, si le chauffeur a été irrespectueux à votre égard ou si les tarifs vous ont paru anormalement élevés par exemple, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client de la marque Uber. Cet article vous fait la liste des différents moyens vous permettant de contacter Uber.

Motifs de réclamation possibles auprès d’Uber

chauffeur voiture uber

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à contacter le service client d’Uber ou à leur faire une réclamation. On peut notamment citer les cas suivants :

  • Un accident sur la route ;
  • Vérification des frais d’annulation (vous pouvez être facturé si vous annulez votre course après qu’un chauffeur vous a été attribué) ;
  • Désaccord sur le montant de la course ;
  • Perte d’un objet ou oubli dans la voiture ;
  • Incident et remarques sur un chauffeur (discrimination, insulte, agression, conduite dangereuse, comportement inadapté) ;
  • Problème avec le véhicule (pas le véhicule prévu, nombre de places, plaque d’immatriculation non correspondante)…

Pour tous ces motifs et bien d’autres, vous êtes bien sûr en droit de faire une réclamation auprès d’Uber.

Les moyens de dépôt de réclamation auprès d’Uber

Au téléphone

Si vous rencontrez un problème avec Uber, le moyen le plus rapide de les joindre est de les contacter au téléphone. En cas d’incident, le service de soutien est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour avoir l’un des représentants de la sécurité d’Uber, suivez ces quelques étapes :

  • Lancez l’application Uber ;
  • Sélectionnez “Aide” ;
  • Cliquez sur l’icône bleue en forme de téléphone ;
  • Et sélectionnez “Appeler le service d’aide“.

Vous pouvez aussi obtenir de l’aide dans l’application, dans la rubrique “Aide”.

Dans un centre Uber

Dans certaines villes, il est aussi possible de recevoir de l’aide en personne en vous rendant dans un centre Uber. Vous pouvez prendre un rendez-vous directement depuis l’application mobile en vous rendant dans la rubrique “Aide”.

Choisissez ensuite “Planifier un rendez-vous en personne” puis sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide et cliquez sur “Planifier un rendez-vous“.

Vous pouvez également prendre un rendez-vous sur le site internet d’Uber en suivant la même procédure.

Sur les réseaux sociaux

En cas de problème, il est également possible de contacter le support d’Uber via leurs comptes sur les réseaux sociaux. Le service client d’Uber est notamment disponible sur :

  • Facebook et Messenger : @uber (en anglais)
  • Twitter : @UberFR
  • Instagram : @uberfr
  • Linkedin : @uber-com (en anglais)

Pour recevoir une réponse rapide, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé via Twitter. Vous pouvez aussi laisser des commentaires publics pour exprimer votre mécontentement ou, au contraire, votre satisfaction.

Par courrier postal

Si vous n’obtenez pas de réponse grâce aux moyens de contact précédents, vous pouvez aussi contacter le siège social d’Uber. Celui-ci est joignable par courrier postal à l’adresse qui suit :

Meester Treublaan 7,
1097 DP Amsterdam
Pays-Bas.

Dans votre courrier, indiquez bien toutes vos coordonnées de contact et le motif de votre courrier. Pour plus de sécurité, votre lettre de réclamation doit être envoyé en courrier recommandé avec accusé de réception.

Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents à votre courrier : photos, captures d’écran, factures, etc.

Faire appel à un médiateur indépendant

logo uber

Logo Uber à titre illustratif

Si, deux mois après votre réclamation, vous n’avez obtenu aucune réponse de la part d’Uber ou que celle-ci ne vous semble pas satisfaisante, vous pouvez faire appel aux services d’un médiateur indépendant. Cette procédure est entièrement gratuite et vous permet de régler le litige à l’amiable, sans passer par un tribunal.

Le médiateur à saisir dans le cadre d’un litige avec Uber est l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Vous pouvez saisir l’ANM depuis le formulaire de saisine sur son site internet (www.anm-conso.com) ou par courrier postal à l’adresse qui suit:

ANM (Association Nationale des Médiateurs)
62 rue Tiquetonne
75002 Paris
France.

13 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’Uber”

  1. J’ai commandé un uber la somme était de 23 € arrivé à l’aéroport, on me prélève 27 € sans même m’aviser😡😡😡
    Est ce normal ??

  2. J’ai commandé un UBER le 6 juillet dernier de rue Traversière à Boulogne-Billancourt (92100) pour aller 55 bld Haussmann à Paris 8ème. La course était de 22 € et on m’a prélevé 42,67 € !!!

  3. Bonjour j’ ai pris un uber le samedi 17 juillet a9h50 a porte des lilas rue de Belleville direction du centre europe médical j’ ai laisse mon sac avec mes.lunettes de vue et mes affaires personnelles

    1. Bonsoir je prends 3 uber par semaine minimum, et un mardi soir pour faire 5km ,on me prends 19,19 eur je trouve ça inadmissible !!!!

  4. Bonjour, mercredi dernier j’étais avec ma maman de 91 ans pour faire une course de quelques dizaines de minutes. Maman se déplace très péniblement. Nous sommes arrivées avec peut-être une minute de retard. Pas de Uber. J’ai voulu en recommander un mais pas de réponse. Était-ce le manque de réseau ? J’ai eu 2 fois 6€ d’annulation pour enfin prendre le bus afin d’être a l’heure au Rdv. Les chauffeurs n’ont pas été professionnels. Je n’ai pas fait de réclamation sur l’instant car s’occuper d’une personne âgée et l’aider à marcher passe avant tout.

    1. Bonjour,

      J’ai commandé un Uber. Il s’est déplacé et arrêté à une rue de ma prise en charge. Je l’ai appelé trois fois et il n’a jamais répondu. Ensuite des frais d’annulation ont été facturés car il aurait roulé alors que je ne l’ai jamais pris. Certes, les frais d’annulation ont été crédités, mais cela n’excuse pas le service qui est de plus en plus mauvais.

  5. J’ai réservé un Uber en Espagne. Le temps d’attente annoncé était de 4 min. Puis il a changé régulièrement en passant jusqu’à 19 min. J’ai finalement pris un taxi . On m’a facturé la course et 3,50 € de frais. Pas très correct.

    1. Bonjour,
      Nous ne sommes pas la société Uber. Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact donnés dans cet article.

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