Faire une réclamation auprès d’Uber

Fondée en mars 2009 en Californie, Uber (anciennement Uber Eats) est une application mobile mettant en relation des clients avec des conducteurs pour réaliser des trajets. Assez similaire et souvent comparé aux taxis, le service Uber a été lancée en 2011 en France. Cette application permet aux clients de pouvoir réserver un trajet à toute heure du jour et de la nuit afin de se faire conduire rapidement d’un point A à un point B.

Si une course effectuée par Uber s’est mal déroulée, si le chauffeur a été irrespectueux à votre égard ou si les tarifs vous ont paru anormalement élevés par exemple, vous pouvez faire une réclamation auprès du service client de la marque Uber. Cet article vous fait la liste des différents moyens vous permettant de contacter Uber.

Motifs de réclamation possibles auprès d’Uber

chauffeur voiture uber

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à contacter le service client d’Uber ou à leur faire une réclamation. On peut notamment citer les cas suivants :

  • Un accident sur la route ;
  • Vérification des frais d’annulation (vous pouvez être facturé si vous annulez votre course après qu’un chauffeur vous a été attribué) ;
  • Désaccord sur le montant de la course ;
  • Perte d’un objet ou oubli dans la voiture ;
  • Incident et remarques sur un chauffeur (discrimination, insulte, agression, conduite dangereuse, comportement inadapté) ;
  • Problème avec le véhicule (pas le véhicule prévu, nombre de places, plaque d’immatriculation non correspondante)…

Pour tous ces motifs et bien d’autres, vous êtes bien sûr en droit de faire une réclamation auprès d’Uber.

Les moyens de dépôt de réclamation auprès d’Uber

Au téléphone

Si vous rencontrez un problème avec Uber, le moyen le plus rapide de les joindre est de les contacter au téléphone. En cas d’incident, le service de soutien est disponible 24h/24 et 7j/7.

Pour avoir l’un des représentants de la sécurité d’Uber, suivez ces quelques étapes :

  • Lancez l’application Uber ;
  • Sélectionnez “Aide” ;
  • Cliquez sur l’icône bleue en forme de téléphone ;
  • Et sélectionnez “Appeler le service d’aide“.

Vous pouvez aussi obtenir de l’aide dans l’application, dans la rubrique “Aide”.

Dans un centre Uber

Dans certaines villes, il est aussi possible de recevoir de l’aide en personne en vous rendant dans un centre Uber. Vous pouvez prendre un rendez-vous directement depuis l’application mobile en vous rendant dans la rubrique “Aide”.

Choisissez ensuite “Planifier un rendez-vous en personne” puis sélectionnez le problème pour lequel vous avez besoin d’aide et cliquez sur “Planifier un rendez-vous“.

Vous pouvez également prendre un rendez-vous sur le site internet d’Uber en suivant la même procédure.

Sur les réseaux sociaux

En cas de problème, il est également possible de contacter le support d’Uber via leurs comptes sur les réseaux sociaux. Le service client d’Uber est notamment disponible sur :

  • Facebook et Messenger : @uber (en anglais)
  • Twitter : @UberFR
  • Instagram : @uberfr
  • Linkedin : @uber-com (en anglais)

Pour recevoir une réponse rapide, privilégiez plutôt l’envoi d’un message privé via Twitter. Vous pouvez aussi laisser des commentaires publics pour exprimer votre mécontentement ou, au contraire, votre satisfaction.

Par courrier postal

Si vous n’obtenez pas de réponse grâce aux moyens de contact précédents, vous pouvez aussi contacter le siège social d’Uber. Celui-ci est joignable par courrier postal à l’adresse qui suit :

Meester Treublaan 7,
1097 DP Amsterdam
Pays-Bas.

Dans votre courrier, indiquez bien toutes vos coordonnées de contact et le motif de votre courrier. Pour plus de sécurité, votre lettre de réclamation doit être envoyé en courrier recommandé avec accusé de réception.

Si besoin, vous pouvez aussi joindre des documents à votre courrier : photos, captures d’écran, factures, etc.

Faire appel à un médiateur indépendant

logo uber

Logo Uber à titre illustratif

Si, deux mois après votre réclamation, vous n’avez obtenu aucune réponse de la part d’Uber ou que celle-ci ne vous semble pas satisfaisante, vous pouvez faire appel aux services d’un médiateur indépendant. Cette procédure est entièrement gratuite et vous permet de régler le litige à l’amiable, sans passer par un tribunal.

Le médiateur à saisir dans le cadre d’un litige avec Uber est l’Association Nationale des Médiateurs (ANM).

Vous pouvez saisir l’ANM depuis le formulaire de saisine sur son site internet (www.anm-conso.com) ou par courrier postal à l’adresse qui suit:

ANM (Association Nationale des Médiateurs)
62 rue Tiquetonne
75002 Paris
France.

56 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’Uber”

  1. J’ai commandé un uber la somme était de 23 € arrivé à l’aéroport, on me prélève 27 € sans même m’aviser😡😡😡
    Est ce normal ??

    1. C’est mieux chez vous en Europe . Service clientèle a Toronto ne peut pas dire mieux. En tout cas faite attention avec eux. Les réclamations sont mails traités. Moi j en fais les frais. Et là c est trop. Pffff

    2. Un probleme identique m’est arrivé le 18 décembre dernier. A la course initiale de 22€ , est venu se rajouter un prélèvement supplémentaire de 29€. Jolie addition pour 12kms A/R n’est ce pas n’est ce pas !

    3. C’est sûr que ce n’est pas normal! En plus Pour les joindre et avoir quelqu’un normal , mission impossible !!
      Hier je commande un Uber pour l’aéroport à 48€ pour Lyon , un rigolo qui s’appelle Rachid qui annule la course au dernier moment en m’appelant et me disant qui se sent pas bien et incapable de conduire jusqu’à Lyon!! Par contre, malgré l’annulation de la course, ils me prélèvent 33€!!!😡

    4. j ai commandé un uber à Paris , j’ai demandé au conducteur de m’attendre 2 min le temps de ramener quelqu’un j’etais surprise qu’il est parti en ramenant avec lui mes sacs qui contiennent mon porte feuille , mes cartes bancaires , mes pieces d’identité , mon argent , mon partable zt d autres articles

    5. Metzelard-Marechal

      Même problème, hier 18 juin, l’application me donne le lieu de rdv à 0rly 1, 15A, parking pro et en fait le chauffeur attendait au 10A parce qu’il n’avait pas le droit de rentrer sur le parking pro ! Un comble ! 1,42€ d’attenteen plus et 0.80 de green taxe parce qu’il s’agit d1 Uberx pour l’aider à changer de véhicule !! Je veux bien mais si je suis prévenue à la commande !! 😡😡😡 Réclamer ? Pas de mail à disposition, coût de l’appel ou RAR plus couteux… Pas foy Uber !! 😡😡😡

  2. J’ai commandé un UBER le 6 juillet dernier de rue Traversière à Boulogne-Billancourt (92100) pour aller 55 bld Haussmann à Paris 8ème. La course était de 22 € et on m’a prélevé 42,67 € !!!

  3. Bonjour j’ ai pris un uber le samedi 17 juillet a9h50 a porte des lilas rue de Belleville direction du centre europe médical j’ ai laisse mon sac avec mes.lunettes de vue et mes affaires personnelles

    1. Bonsoir je prends 3 uber par semaine minimum, et un mardi soir pour faire 5km ,on me prends 19,19 eur je trouve ça inadmissible !!!!

    1. Avez vous réussi à les avoir. Je n’ en peux plus. Je suis à Toronto. C est trop.ils ne répondent pas à mes réclamations ! Ils le prélève de l argent en double. Les chauffeurs de trompent de chemin et c est le client qui paye. C est a croire qu ils font exprès

    1. Oui c n impossible moi il me prélève de l argent pour un service que je n ai jamais demandée donc là stop je vais faire un scandale et je bloque ma carte .
      Incroyable et insupportable donc j arrête tout et je vais prendre un avocat même pour 30 euros car là c plus possible et oui il sont injoignable et en plus on paye quand on les appels et ça dur 3 h ??? Pour nous dire téléphoner au Canada ??
      Stop

  4. Bonjour, mercredi dernier j’étais avec ma maman de 91 ans pour faire une course de quelques dizaines de minutes. Maman se déplace très péniblement. Nous sommes arrivées avec peut-être une minute de retard. Pas de Uber. J’ai voulu en recommander un mais pas de réponse. Était-ce le manque de réseau ? J’ai eu 2 fois 6€ d’annulation pour enfin prendre le bus afin d’être a l’heure au Rdv. Les chauffeurs n’ont pas été professionnels. Je n’ai pas fait de réclamation sur l’instant car s’occuper d’une personne âgée et l’aider à marcher passe avant tout.

    1. Bonjour,

      J’ai commandé un Uber. Il s’est déplacé et arrêté à une rue de ma prise en charge. Je l’ai appelé trois fois et il n’a jamais répondu. Ensuite des frais d’annulation ont été facturés car il aurait roulé alors que je ne l’ai jamais pris. Certes, les frais d’annulation ont été crédités, mais cela n’excuse pas le service qui est de plus en plus mauvais.

  5. J’ai réservé un Uber en Espagne. Le temps d’attente annoncé était de 4 min. Puis il a changé régulièrement en passant jusqu’à 19 min. J’ai finalement pris un taxi . On m’a facturé la course et 3,50 € de frais. Pas très correct.

    1. Bonjour,
      Nous ne sommes pas la société Uber. Vous pouvez la joindre en utilisant les moyens de contact donnés dans cet article.

  6. Bonjour,
    La veille d’un départ en vacances, je réserve un Van (famille nombreuse + bagages) pour partir en famille à l’aéroport la veille du départ. Le matin du départ (4h), je reçois un rappel me disant que la course est programmée. 10 min après l’heure de réservation, l’application me dit que personne n’est dispo sans même me proposer un plan B. Seul face à la situation, J’ai donc dû trouver une alternative. Je ne doute pas que les VAN sont limités mais c’est la seule solution pour moi. Quel est l’engagement de Uber vis à vis des réservations car si pas d’engagement, précisez le lors de la réservation et je vous oublie car je ne compte pas mettre à risque des vacances à 5 car Uber ne sait pas honorer les réservations.

  7. Bonjour
    Reçu un mail de uber
    Me demandant 70 euros de commande chez Macdonald Créteil
    D une je n’ai pas de compte uber et de deux j habite dans le loir et cher

    1. Bonjour, ou en etes vous dans cette affaire de commande d’Uber ? Avez vous reçu des réponses?
      Moi j’ai eu un “piratage” de ma carte bleue sur des paiements en ligne sur mobil de commande Uber Eats depuis Aout 2021 (262£) septembre 240£ et depuis le 01/10 au 11/10 158£. J’ai fait opposition sur ma carte et en commander une autre.
      Cordialement

  8. Nous avons commandé un UBER Le 18 août 2021 entre 13h40 et 13h50 au 2 rue Parmentier à Palaiseau pour une dépose à Massy gare TGV. Nous l’avons appelé 6 fois et il n’a jamais répondu et n’est jamais venu. Cette personne nous a fait rater notre train. Nous lui avons envoyé également un message écrit et il n’a jamais répondu. Par la suite la réservation que j’ai faite a été annulé sur l’application Par le chauffeur. Nous étions furax. Nous ne savons pas comment être dédommager.

  9. Incroyable aventure : je commande un Uber – délai 10 minutes. Après 5 minutes d’attente : le chauffeur m’appelle : je suis trop loin de votre adresse, annulez la course et vous aurez un autre chauffeur plus près
    (Pourquoi a-t-il pris la course alors? Vous allez comprendre…)
    J’ai fait ce qu’il m’a dit et j’ai eu un autre chauffeur excellent
    Et maintenant on me facture 10 euros pour avoir annulé la réservation… C’est honteux… je pense que ce chauffeur fait le coup très souvent…

    1. Je confirme j’ai eu le même comportement j’ai annulé la course sous prétexte qu’il avait 45 min de retard
      Résultat 27€ d’annulation impossible de les joindre sur finalement ils ont compris la combine les chauffeurs
      Prenez les taxis g7 vous serez tranquille

  10. Incident de réservation.

    J’ai commandé une voiture le matin du 22 août 2021, à 7 heure pour une prise en charge devant mon domicile situé rue Larochelle dans le 14 ème arrondissement de Paris.
    En direction d’ Orly – Terminal 3 où je devais embarquer à 9 h.
    Le point de rendez-vous habituel avec UBER se trouve devant le restaurant Backstage, à l’angle de la rue Larochelle et de la rue de la Gaité. Comme déjà noté sur mon application UBER.
    Intrigué par le délai un peu long, j’ai vérifié la situation du taxi…
    SURPRISE : je constate que la prise en charge va se faire rue du Commandant Mouchotte pour une course qui se terminera… rue de la Gaité, c’est-à-dire à 200 mètres !
    Impossible d’appeler le chauffeur que je contacte quand même par la messagerie et qui arrive donc à l’endroit souhaité.

  11. j’ai commandé une course pour aller à la gare, le chauffeur n’arrive pas, l’application indique toutes les 2 mn qu’il arrive dans 2 mn… je l’appelle, trois fois, il ne répond jamais bien sur… et au final je réussi par trouver un taxi au bout de 15 mn. Je suis débitée pour finir de frais d’annulation de ma part. c’est scandaleux, j’ai failli rater mon train et c’est moi qui doit payer. C’est pas cher au début et finalement avec ce genre de pratiques ils se font du gras sur notre dos. Je ne passerai plus jamais par Uber

  12. J’ai réservé un Uber le 7 octobre 2021 pour aller du métro Malesherbes à Aubervilliers et 3 mn avant l’heure de prise en charge, on m’annonce qu’il n’y a pas de voiture de dispo. Je suis une personne handicapée et j’ai dû prendre le métro où je suis arrivée en retard à mon rdv. Pas de prélèvement effectué. Je suis totalement dépitée par tant de foutage de g…. Au revoir Uber. A jamais

  13. Mardi 7 octobre 2021
    Tous les commentaires ci-dessus sont intéressants ! J’écris ce vendredi 8 octobre au sujet de ma course râtée du 7 octobre. Je ne sais pas si chaque chauffeurs doit décliner la fiche “électroniques avec tous les renseignements qui étaient tous erronnés ! mais je ne savais pas que sur la fiche de renseignements il y a : PAIEMENT ! donc il m’indique que je lui dois le paiement tout de suite !!! Alors que je venais de le faire sur la version électronique. Il m’avait déjà dit que je sorte de son véhicule ! Même ayant un problème de santé je me suis dirigée vers le RER (800 m). Je remarque que j’habite Fontenay-sous-Bois, et que les chauffeurs ne savent même pas où c’est. J’ai aussi eu un chauffeur qui avant d’arriver chez moi, était à sa banque pour ses affaires, etc….

  14. Je suis de montreal Canada Uber m’a chargé 3 montant de plus pour des course que les chauffeurs ont annulé quand je parler au service d’aide ils me disent que c’est des charge retenue que ça serai retourner mais je suis allez à ma banque et ma banque dit que non elles sont bien chargé et non en retenue ! Ma banque a décidé de faire un rapport de fraude sur Uber avec les preuves de mes factures avec les transactions Uber chargé dans mon compte ! Et ils disent que c’est une fraude parce qu’il ne veulent pas m’aider et me répète que ce n’est pas une charge comme si il connaît plus le fonctionnement que ma banque elle meme ! Si ma banque a décidé de faire un rapport de fraude et moi à la police après ! Ça fait 5 jours que je m’obstine avec eux demande à un superviseur de m’appeler directement aucun coopération de leurs par ! Je vais allez voir mon députer également avec les preuves pour obliger Uber à réagir

  15. je cherche un chauffeur Uber et on me dit qu’il n’y a aucun véhicule disponible. J’abandonne donc et je constate que l’on m’a facturé 7,2!!!!! Inadmissible. En plus bien évidemment impossible de trouver la bonne rubrique pour contester. Arnaque très bien rôdée

    1. Déposez plainte, il n’y a que ça pour les faire réagir, ce sont des méthodes frauduleuses à grande échelle et à répétition. Cette entreprise n’est pas digne de travailler en France!!!

  16. Georges D.
    Mon épouse étant hospitalisé au Medipol de Toulouse sortant après avoir commande un transport vers 20h qui devais arrivé dans les 6 ou 7 minute a 20h coin rue de Gironis
    qui est désertique et Froide en (Octobre) un très mauvais service, plus 90 minutes d’attente rien en vu, rien que des alertes de son arrivée et rien de plus.
    Finalement j’ai fait fait appel a mes amis a 22h de retour a la maison
    Un très mauvais service et un très mauvais point pour Huber France.
    Sachant que j’utilisé le meme service au Canada sans aucun souci.

  17. J’ai été facturée à tort de 56 euros au lieu de 14 et je n’arrive même pas à les contacter. La course était de Sceaux à Fresnes donc très limité et sans embouteillage vu l’heure.
    Impossible de contacter le service pour se faire entendre. Le prix de la course était fixé d’avance je ne vois pas pourquoi on me prélève un autre montant. Vraiment abusif.

  18. Course commandée le 22/10 pour 05h30 du matin le 23/10 (Parie, proche mairie du 19e), afin d’être dans les temps pour amener mon fils au départ d’un tournoi de sport à Berlin, dont le départ était fixé à 06h15. 20 min plus tard, comprenant que personne ne viendrait j’ai pu par chance trouver un taxi qui passait par là. J’ai été débité, jamais prévenu de quoi que ce soit. Surement que la course n’était pas rentable (5km) mais alors pourquoi accepter une résa? Très déçu par le service. J’espère ne pas être facturé par des frais d’annulation ou autres. Le taxi classique y a que ça de vrai et fiable? A voir comment porter réclamation au moins pour la forme et non pour les 09,11€ à récupérer!

  19. J’ai commandé une course en Espagne.
    J’étais en bas de chez moi avec mes bagages pour aller à l’aéroport de Malaga. Et il annule le trajet parcequ’il ne m’a pas trouvé. Et j’ai eu des frais d’annulations ce n’est pas normal. J’ai pas bougé de là.

    1. J’ai eu le même problème le 31 octobre à Paris!! En plus les frais d’annulation étaient de 7€ 80 alors que la course était de 8€ 80!!!!

  20. je me suis faite agressée dans la nuit du 1 novembre 2021
    le chauffeur ma pris mon téléphone, a annulé la course et m’a menacé pendant tout le trajet “ah ce soir,ça ne va pas être une course comme les autres
    puis il s’est arrêté ,j’étais tétanisé, il ma dit :maintenant tu vas me sucer, il m’a tiré par les cheveux, je me suis débattu, ai crié, lui ai mis des coups!!!!!et il m’a laissé sortir, il m’a rendu mon téléphone ,m’a bien sur pris tout mon argent
    je me suis retrouvé a 5h du matin sur le trottoir seule et apeurée!!!!!!
    BRAVO UBER…;HONTE A TOUT SES CHAUFFEURS PERVERS !!!!!
    il faut punir ce genre de personne
    on prend un UBER pour rentrer chez nous en sécurité et au final on se fait agressr

  21. Y a-t-il un modérateur pour répondre à toutes ces réclamations????
    1- Comment se fait-il qu’il ne soit pas possible d’écrire un mail à un prestataire de service officiant en France sans avoir à passer par des foires aux questions,des blogs,des réseaux sociaux, ou par une adresse aux Pays-Bas?
    2- Comment faire pour fermer mon “compte” Uber et avoir la garantie qu’il ne sera plus débité à loisir par une entreprise malhonnête qui surfacture ses services?
    3- Samedi 31 octobre aux alentours de 22h, sortant d’une station de Métro du boulevard Montparnasse, j’ai commandé un taxi en donnant pour repère le restaurant la Rotonde. Après avoir attendu une “Toyota” au-delà des 3 mn annoncées, s’est affiché un message: “un problème est survenu, votre Uber est annulé”!!! Aucune autre explication n’accompagnait ce message!!! J’ai commandé un second Uber lequel est arrivé devant la Rotonde. Avec un chauffeur au demeurant taciturne, qui n’a pas jugé utile d’exprimer un semblant de regret pour son retard!!!!! A la suite de cette course, j’ai eu la surprise de recevoir non seulement des frais d’annulation mais en plus d’un montant représentant la quasi totalité de la course, alors qu’elle n’était pas de mon fait!!!!!!!!!!!!!
    4- A la lecture des trop nombreuses réclamations qui apparaissent sur les différents espaces dédiés aux consommateurs d’Uber, je m’aperçois que des cas similaires ou encore plus graves font le portrait d’une entreprise peu scrupuleuse, qui agit sur nos comptes en trahissant la confiance de ses clients.Ce sont des méthodes de voyous indignes dans un espace économique régi par des conventions fondées sur le respect des consommateurs. Elles s’apparentent à des pratiques que l’on croyait réservées à des pays de non droit, où seule la misère peut tenir lieu de principe. Cela nous prévient de recourir à vos services ou de les recommander!!!
    5- Sans réponse de votre part aux différentes questions que je pose et sans proposition acceptable pour rattraper cette erreur, je prendrai les mesures qui s’imposent.

    1. Bonjour,
      Pour information, nous ne sommes pas la société Uber. Vous pouvez la joindre directement en utilisant les coordonnées fournies dans notre article.

  22. Scandaleux, arrivée à l’aéroport de Porto.personne nous y attendait.
    Après une longue attente.je décidé d’annuler la course Mauvaise surprise,on m’annonce 23€ de pénalité alors que la course devait être comprise entre 11 et 15€!!
    Bref ,plus jamais de Uber !

  23. Je prends une course à 43€. J’arrive à mon lieu de travail comme d’habitude. Je descend . Facture 85€ ! Je regarde le trajet! Le taxi c’est balader dans tout Paris et il a fait ses course sans signer que j’étais déjà descendu. Si je ne suis remboursé je ne prendrai plus Jamais de taxi sur cette plate-forme. Aucun numéro pour joindre le service client incroyable !!

  24. J’ai commandé un Uber pour 8h30. À 8h05 j’ai reçu une notification pour me dire que le Uber arriverait dans 60mn, soit 30mn après l’heure demandée. J’ai essayé d’annuler la course pour en reprendre un autre, je ne peux pas sans être pénalisée de 27€ car j’annule moins de 30mn avant l’heure demandée. Donc double pénalité pour vouloir être client Uber: soit j’attends le Uber qui est en retard soit je paie une pénalité parce que uber ne fait pas son boulot… c’est scandaleux… c’est pas la première fois que j’ai des soucis avec Uber, le service client est nul…

  25. Je commande un Uber à orly, l’application indique 7 minutes, puis 3 minutes, puis 6 minutes, puis 4 minutes.
    Carte, je voyais la voiture tourner autour de la zone de prise en charge nommée ” Parking Pro”.
    en fait le chauffeur faisait des tours de parking, en prenant un ticket et en ressortant plusieurs fois pour ne pas payer le parking qui est gratuit pendant les 10 première minutes.
    Puis je vois a voiture garée à 200 mètres de la zone de prise en charge, ou le GPS me situe.
    Pas d’appel.
    J’appel 2 fois, il décroche, mais son téléphone est sur silencieux.
    J’envoie un message SMS, il ne répond pas.
    Je précise que je suis sous la pluie battante, avec un vent violent, ma femme et mon père handicapé qui ne peut se déplacer.
    au bout de 10 minute, un type des cités avec un look de racaille et parlant comme un rappeur hurle mon nom de famille.
    Je dis que c’est moi, il me dit qu’il attend – je ui dit que moi aussi, sous la pluie et le vent, après 11 heures de vol et 5 heures de décalage horaire et sans avoir dormi en poussant un fauteuil roulant et des bagages.
    Et il me répond: “quoi quoi, qu’est ce que t’as TOÂ, Ta un problème ? je me suis déplacer pour venir vous chercher sous la pluie et Tè pas content ???”
    Je lui explique que pendant qu’il était au chaud dans sa voiture, cela fait 15 minutes que nous on attend sous la pluie, et qu’il n’aurait pas à venir nous chercher s’il était tout simplement venu au point de rendez-vous initial.
    Et là il nous dit que pour cela, il a besoin d’une carte d’accès à la zone de prise en charge passager, qu’il n’a pas, parcequ’il ne veut pas payer.
    Il nous dirige à la voiture, ouvre le coffre, et nous dit que l’on a qu’à mettre nous même les bagages dans son coffre.
    Ce que nous faisons.
    Une fois fait, je lui demande avec humour si en plus il veut que je conduise sa voiture et que je fasse le plein, que je ne suis plus à ça près.
    Et là il décharge la voiture et nous dit qu’il annule la course.
    je retourne au “PARKING PRO”, avec femme, fauteuil roulant, bagages, 5 heures de décalage horaire, 11 heures de vol.
    Je recommande un autre Uber, et dès que je reçois une acceptation de prise en charge, j’envoie mon emplacement (qui est toujours le même indiqué par l’application UBEr c’est à dire “PARKING PRO” .
    Le nouveau chauffeur me répond qu’il faut que je me rende à la dépose minute qui se situe dans la zone “Départs” , soit à 600 mètres, plus un étage à parcourir, toujours avec femme, fauteuil roulant, bagages, 5 heures de décalage horaire, 11 heures de vol.
    Puis sans rien dire, le chauffeur annule la course.
    Puis je reçois une autre acceptation de course.
    qui re-annule.
    Puis encore une autre …. jusque j’annule moi même ma demande.

    J’ai bien sûr gardé les copie écran des échanges, et de la carte qui montre que le véhicule n’était pas au point de rendez-vous.
    Si je n’obtiens pas réparation et excuses formelle, je m’adresse à la DGCCRF, à la DDPP, et l’ANM.
    voilà comment se faire insulter, manquer de respect par un hulubriu sans aucune éducation, qui s’amuse à faire des tours de parking et annule toutes ses courses rien que pour prendre 8 € à chaque fois.
    Mais là, il est mal tombé ce Maxime dont la plaque d’immatriculation est DC-262-ZN

    Et surprise, je reçois un paiement de 07,20 € pour frais de prise en charge.

  26. Bonjour, moi aujourd’hui je suis remonté contre Uber
    Je commande un courses le chauffeur se tromper de l’adresse en plus de ça il a Pri le péage et pour tant je lui ai pas demandé de le prendre et là ont me facture moi c’est n’importe quoi

  27. Le 24 décembre j ai commandé une course a Bruxelles d un point A a un point B annoncée autour de 15 euros.
    Le véhicule qui s est presente était deja un taxi et il m à appelé avant d être sur place sur l application en ligne et plus tôt que prevu en disant qu il attendait alors que sur l appli il se déplaçait encore genre a 1km
    Il m a déposé au point B pour la fin de la course et comme c etait Noël j ai donné 2 euros de pourboire.
    Mais sans savoir qu il m avait compter 2 x des temps d attente et rajoute un 2 ème arrêt à un point C adresse que je ne connais pas et que je n ai jamais ni encodée ni demandée.
    La course annoncée à 15 euros s est transformée à quasi 30.
    J ai déposé réclamation auprès d uber mais qui la refuse ? Comment se fait il qu’une course annoncée 15 euros se transforme à 30 euros soit le.double sans que je n ai rien demande. Je demande juste le remboursement de la différence entre la course demandée et annoncée à 15 et celle inventée par le chauffeur à 30 à une adresse inconnue en ayant déjà quitté son véhicule ! J ai posé une seconde réclamation sans remboursement je n utiliserais plus jamais les services d Uber.

  28. Bonjour J’habite à Cannes et utilise souvent UBER pour rentrer le soir Je voulais signaler que sur le site UBER il n’est pas noté que pour avoir un chiot dans un sac on doit commander un UBER PETS
    Le chauffeur qui est venu a bien sûr refusé et a annulé la course et me dit de refaire une demande sur le site UBER PETS , donc RDV chez le vétérinaire raté Je remonte chez moi pour télécharger l’application UBER PETS mais c’est impossible. C’est moins grave que les commentaires que j’ai lu , mais je voulais le signaler Cordialement

  29. Faite attention j ai commander un un uber il m’a dit que c était 29 euro est au final il m’a prélevé 49 euro, ça fait plus d un mois qu ils disents dans les réclamations qu ils vont réglé le problème et toujours riennnnnn

  30. A la congirmation de reservation la course est a 53 euros.
    Au final uber preleve 71 euros.
    Et aucuns soucis lors du trajet !!
    Et surtout… impossible de joindre uber. Pas de mail possible. Donc pas de reclamation possible.
    .. !!
    Au secours !!

  31. Bonjour. Faire trez attention.
    A la confirmation de reservation 52 euros et ensuite ils prelevent 71 euros !!
    Et pour les joindre !! Autant escalader l’everest Mais je m’y efforce.

  32. J’ai acheté des bons uber avec des cartes cadeaux, j’ai chargé les vouchers dans le site. Mon app n’a jamais était chargé :(, 30€ disparu !!
    Impossible de trouver ni le tel ni le service client !!

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