Porter réclamation auprès d’All Accor Live Limitless

Quelle honte pour le groupe ACCOR…De toute apparence ici cet ibis est en décomposition avancée…non seulement le lit n’était pas fait correctement , le drap était même déchiré , mais alors niveau propreté ce fut lamentable….J’ai des photos si jamais la direction veux les voir….
poussière omniprésente , crasses , salle de bain ou la propreté est exécrable est ou le rafistolage mauvais est de mise…
J’ai descendu par les escaliers ou est entreposé cartons , mobiliers ,
Indigne du label IBIS.
l’accueil fut correct sans plus…
aVIS 2MIS SUR GOOGLE DE L HOTEL IBIS METZ GARE RUE VAUBAN

Bonjour,
Depuis bientôt 5ans avec accor, mais je vais utiliser mes points et change. Prendre de vrais HOTELS.
Je peu confirmer que ce groupe possède le niveau d’incompétence le plus élevé.
lorsque il s’agit de prendre l’argent ils sont très très comptants.
par contre lorsque vous appeler , aie aie la c’est le vide Absolut.

POUR RAPPEL :
( La théorie, c’est quand on sait tout et que rien ne fonctionne. La pratique, c’est quand tout fonctionne et que personne ne sait pourquoi. Ici, nous avons réuni théorie et pratique : Rien ne fonctionne… et personne ne sait pourquoi ! ).

Troisième fois consécutive que je rencontre des problèmes avec des hôtels du groupe Accor… Une honte!
Le dernier problème en date concerne l’offre d’été à -25% pour les membres du groupe.
Membre Platinium, J’ai effectué une réservation en juillet au Pullman Cannes Mandelieu avec cette offre. Elle a été prise en compte avec difficulté puisqu’ils ne semblaient pas être au courant de cette opération et il m’était impossible de réserver en ligne (cela ne fonctionne pas!).
Devant séjourner au Mercure Ajaccio en Corse en août, j’ai contacté l’hôtel directement mais l’hôtesse a refusé catégoriquement de prendre en compte la réduction malgré l’envoi des imprime-écrans des conditions générales de vente et la liste des hôtels participants.
Pire: elle m’a renvoyé un mail ce jour indiquant qu’elle avait contacté le service commercial et qu’ils avaient retiré leur hôtel de l’offre aujourd’hui.
Une honte!!!
Je ne réserverai plus d’hôtels du groupe Accor.

Novotel Mérignac en résumé un taudis crasseux salle de bain Tous les joints de douche moisi moquette de la chambre maculé de taches et de brûlures de cigarettes Supporter les réaliser avec un étai de chantier , c’est original mais franchement déplacen cette hôtel note de quatre étoiles que le prix fuyez ces établissements. Je tiens à la disposition de qui le souhaitent toutes les photos prouvant ce que j’avance

J’ai réservé une chambre à l’Ibis de Nîmes. Je me suis trompé, j’ai indiqué un adulte au lieu de deux pour une chambre à lit double. J’aurais pu laisser ainsi mais par pure honnêteté, j’ai appelé la centrale de réservation pour une modification. Ibis a considéré que c’était une annulation puis une nouvelle réservation et m’a compté le nouveau prix en vigueur au jour de la modification qui avait, bien entendu, augmenté. C’est une pratique écoeurante. Je regrette mon honnêteté enver des gens si peu respectueux de leurs clients.

Pendant la pandémie on m’a supprimé des points sur ma carte meeting planner en indiquant un séjour d’hôtel sur Poitiers en mars 2020, alors que je n’ai jamais mis les pieds on était au tout début du confinement et donc je n’ai pas pu y séjourner. Après avoir laissé un message via le formulaire de contact, je n’ai jamais eu de retour de leur part.

Bonjour
Lors de ma réservation à l ibis style de moulins la personne que j ai eu au téléphone
N’écoutez pas ma demande
Maintenez le numéro de téléphone d’un autre ibis
Il me parlait de d une chambre familiale
Pas de nombreuses reprises je lui expliquer que ce n’était pas mon choix
Ensuite il m’a raccroché au nez
Il a fallu que je le rappelle
Il m’a expliqué qu’il ne m’avait jamais raccroché au nez et que de toute façon il était complet
Rien de grave …
Je suis allé dans un autre ibis qui vont super bien accueilli
Cordialement guy

Bonjour
Le service informatique semble inexistant dans un groupe comme Accor – j’ai procédé à l’achat d’une carte Busines Plus – au moment du réglement j’ai du répondre à un appel téléphonique donc j’ai pensé opportun de suspendre la transaction car je n’avais pas rentré mes données bancaires … donc j’ai cliqué sur “annulé” pour reprendre plus tard : grossière erreur car annulation chez Accor semble signifier défaut de paiement !!!! Ce qui n’est pas le cas Donc mon compte est bloqué, mon espace personnel me présente que des tarifs busines …. et ce depuis 2 jours ? Le service client me sert invariablement son langage ce sera réparé quand les techniciens régleront le problème : Lapalisse travaille donc chez Accor !! Y a t’il un service informatique chez Accor ???? au XXI siècle on est en droit de se le demander.
Mr Pélisson et Mr Dubrule ce que vous avez créé bat sérieusement de l’aile
On comprend mieux l’état de certains Hotels

Bonjour,
J’ai réservé une chambre en janvier dans un hôtel appartenant au groupe. Quelques jours plus tard notre week end professionnel est annulé, j’ai donc de suite annulé ma chambre. J’ai donc demandé le remboursement auprès de l’hôtel. On m’a dit que la demande a été faite auprès du service comptabilité. J’ai aussi rappelé l’hôtel, on a répondu que la responsable n’était pas présente car elle gère 2 établissements.
A ce jour, 8 mois plus tard mon annulation, la directrice de l’hôtel ne prends pas mes appels, ne répond pas au mail, et j’attend toujours le remboursement de ma chambre. Trouvez vous cela normal pour un groupe comme cela?

J’ai séjourné du 29/08 au 04/09/2022 dans un Mercure à Vila séca (Espagne). Je n’ai toujours pas été crédité de mes points de fidélité. Je ne sais pas à qui m’adresser. Certes il existe un service client téléphonique mais je me refuse de payer une communication pour me plaindre.

Moi c est pareil,j ai effectué une réservation le 21 septembre 2022 j ai annulé de suite car je me suis trompé de quartier ,appel a l hôtel ibis budget à Lyon cité internationale du grand n importe quoi!!ils ne demande même pas ce qu il se passe ils s en foute royalement ,service client hyper aimable mais rien n avance !!capture d écrans mails téléphone et toujours rien ,ma nuit annulé n est toujours pas remboursée et j attend,nous sommes le 8 novembre 2022 ,je viens en ce jour de recevoir une réponse du service client pour mon mail du 8 octobre et pas de nouveau juste qu ils en occupe !!!une vrai catastrophe je ne comprend pas qu un groupe aussi gros laisse faire tout ca ,je ne comprends pas …j espère qu il y aura un geste commerciale avec tout se bazars !!sans parler des appel a l hotel en numéro surtaxé !une honte !bref voila moi aussi je suis énervé et contrariée,j attend encore mais pas pour longtemps, s il faut en passer par la protection juridique et bien allons-y,vraiment déçu déçu ;;;;

Bonjour,
Après avoir réservé 2 chambres au Mercure de Syracuse, je reçois une référence unique pour ces 2 hébergements. J’ai dû annuler le voyage et donc annuler cette réservation. Ce que je fais en temps et en heure sur leur site à l’aide de l’unique référence concernant ces 2 chambres.Or je m’aperçois qu’ l’hôtel me débite une nuit(122 euros) sous prétexte que j’ai annulé qu’une chambre ! Mais je n’ai qu’une référence qui regroupe les 2 chambres ; il est évident que l’annulation concerne ces deux hébergements ,vu que je ne peux les distinguer sous une seule référence. Appels et mails répétés au service client(si on peut appeler cela service);on me soutient que j’ai annulé qu’une chambre. Alors je demande comment l’on doit procéder pour annuler distinctement la 2ème chambre et personne ne me donne la réponse malgré mes 3 demandes par mail et un courrier postal en recommandé. Je vais donc saisir le médiateur. Et je vais utiliser les réseaux sociaux pour raconter mes déboires et j’invite tous les mécontents à faire de même. Accor jouit d’une très mauvaise réputation aux USA ,après justement la façon dont agit (ou plutôt n’agit pas) leur service client;et ça n’a pas tardé à se faire savoir sur les réseaux sociaux, car avec les américains ce traitement client ne passe pas du tout, mais du tout! Ils sont plus procéduriers qu’en Europe.

Bonjour,
Nous avons passé une nuit dans l’hôtel MERCURE MONTPELLIER COMEDIE.
Quelle honte pour un 4*…
Sdb dans un état lamentable : moisissures/linge de toilette d’un autre temps/absence de savon dans les distributeur/porte et revêtement de sol gonflés par l’humidité…
Notre formule comprenait un dîner pour lequel on ne nous pas donné le choix du menu et le dessert glacé avait du dépasser la date limite depuis longtemps.
On comprend mieux pourquoi au check out on ne vous demande pas si votre séjour a été agréable : pas de question/pas de réponse…nous pensons que même le personnel a honte.
Mesdames, messieurs les managers : la confiance n’exclut pas le contrôle : allez vous immerger dans vos établissements, vous y gagnerez en qualité voire en crédibilité…
Bonne année sous le signe de la dignité.
Cdlt
PP/VL
ps : le petit déjeuner était à la hauteur de ce classement même avec une machine à jus d’orange HS.

pourquoi depuis un certain temps, certains établissements ACCOR prèlevent ( meme pour des chambres pré réglées) des “cautions” de montant de 50 / 70 € ou autres et ce sans en informer le client ???
D’autre établissement prèleve le montant du séjour le jour de l’arrivée + cette caution et malgré le paiement à l’arrivé concerve l’ensemble du paiement et caution jusqu au jour du départ et dit déclencher un crédit le jour du départ donc J+2 avec dates de valeurs

TOUS CELA S EFFECTUE SANS AUCUNE INFORMATION NI ACCORD DU CLIENT : ABSOLUMENT INACEPTABLE EN PLUS LA GROUPE AYANT TOUTES VOS COORDONNEES MEME SI VOUS ETRE STATUT GOLD/ PLATINIUM OU AUTRE . IL FAUT DENONCER CES AGISSEMENTS ET CESSER DE RESERVER DANS CES ETABLISSEMENTS

Pris pour un imbécile !!!!
J’ai séjourné avec ma fille de 20 ans à l’appart’hôtel Adagio Access de Paris Saclay du lundi 26 au vendredi 30 juin. Si le séjour s’est bien passé (même si le prix est élevé pour la prestation), la prise du logement me reste en travers de la gorge.
J’ai dans le check-in réalisé en ligne signifié mon arrivée “avant 15 heures”. J’atteins ma destination en fin de matinée. Je gare ma voiture au parking (10 euros par jour). Je me présente à la réception et je demande si l’appartement est accessible. On me répond que non. Ce que je comprends.
Je patiente gentiment jusqu’à 15 heures. A 15h01, je reçois un SMS d’Accor ALL : “Vous appartement est prêt”. Je me rends donc à l’accueil où, surprise, on me répond que la chambre n’est pas prête. J’attends donc dans la salle, au rez-de-chaussée. Deux clients passent alors à la réception et repartent avec leurs clés (ou plutôt leurs cartes).
Je retourne donc voir à la réception. On me signifie que le logement n’est toujours pas disponible. Comme il est 15h30, j’exprime mon désappointement, sans colère. Le personnel (qui s’est bien comporté) m’octroie finalement la chambre 615. Je paie : 211 euros par nuit pour 4 nuits + la taxe de séjour + 5 jours de parking soit 899 euros. Je prends l’ascenseur et je m’installe.
Je découvre un appartement pour trois personnes alors que j’ai réservé et surtout payé un studio pour quatre personnes. Je prends connaissance des tarifs affichés à la porte. Un appartement pour trois personnes, c’est 206 euros par nuit pour 4 nuits… Je me rends donc à l’accueil pour exprimer ma surprise. Le personnel cherche une solution quand arrive la responsable du site. Cette dernière m’explique que j’ai payé le bon prix. “C’est une question de petit-déjeuner”, m’indique-t-elle. Pourtant, je n’ai pas réservé de petit-déjeuner.
M’aurait-on pris pour un imbécile ? Ce n’est tout de même pas de mon fait si aucun appartement de quatre personnes n’était accessible une demi-heure après l’horaire prévu. Nous, clients, nous payons un supplément quand nous dépassons la limite pour rendre la clé de chambre…
Pour ne pas gêner ma fille qui passait un concours important, je n’ai pas fait de vague sur le coup. Mais je ne lâcherai pas l’affaire (j’ai des pièces pour tout ce que j’avance). Je ne réclame pas de dédommagement… juste des excuses.

Bonjour
Je viens de passer deux nuitées à l’hôtel pullman el-jadida au Maroc; en date du 20 et du 25 août 2023.
Le service du restaurant du petit-déjeuner; était déplorable: Aucune organisation- manque de couverts- personnel débordé- pas de café né de thé à disposition; théières et thermos sont vides. Il faut attendre 30min pour avoir un café et quand il est servis il est froid. En plus je suis tombé malade le jour même souffrant d’une diarrhée aiguë qui persiste; du au manque d’hygiène et de propreté. Et tout cela sous les yeux du sois disant directeur prénommer Karim qui prenait lui même le petit-déjeuner avec sa femme en assistant à toute cette scène.

Après le changement de mon adresse e-mail impossible de me connecter à mon compte.
6 appels téléphoniques , 4 e-mail , 1 réclamation sur le site Relation client rien ne faire , ce service est absent ou peut être n’existe pas !!!
Etre Diamond ne sert à rien on est trop gentil , on viendra quand même chez nous , nous les clients ont des idiots !!!!

Usurpation d’identité !!!!

Je viens de me faire pirater mon compte Accor avec mes données personnelles enregistrées (numéro de passeport) heureusement carte de crédit bloquée à temps. Une réservation a été faite en mon nom.

Bonsoir
On vient de prendre ma femme et moi une chambre d’hôtel à ibis Setif en Algérie, on est très très déçu par la qualité du service, car on a demandé de nous rajouter deux coussins, il est 21h passé et nous n’avons rien reçu, et nous voudrions aussi dénoncer l’état de la literie qui n’est pas digne d’un hotel ibis, mais franchement on dirait que nous sommes dans un lit de dortoir, c’est malheureux de le dire mais pour le prix qu’on a payé on s’attendait a beaucoup mieux.