Faire une réclamation auprès de l’ASFE

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Vous êtes un français expatrié à l’étranger et adhérent à l’ASFE ? Plus de deux millions de français résident hors du territoire de l’hexagone, et l’ASFE a pour objectif de valoriser ces personnes, par le biais d’actions politiques, afin de faire valoir leurs droits ou autres. Parmi l’accompagnement mis en place, on retrouve notamment l’assurance santé expatriés internationale, qui s’occupe de la protection sociale des français à l’étranger. Comme pour beaucoup d’assurances, des mécontentements peuvent malheureusement survenir, par exemple une difficulté quant à un remboursement d’une prestation médicale à l’étranger.

C’est pourquoi nous vous assistons dans la démarche de votre réclamation auprès de l’assurance ASFE MSH. Dans cet article, retrouvez les différents modes de contacts disponibles pour porter réclamation auprès de ASFE, que ce soit par téléphone ou par mail, alors suivez le guide !

Porter réclamation à l’ASFE pour remboursement en Europe

Vous avez une réclamation à effectuer quant à un remboursement ? Peut-être que le montant du remboursement d’une prestation onéreuse n’est pas aussi élevé que vous l’espériez, ou bien tout simplement inexistant. Au vu de la difficulté financière que cela peut engendrer, il est compréhensible que vous soyez mécontent du service, il vous faudra alors dans ce cas contacter le service en charge de la gestion de vos remboursements.

Pour y procéder, il est possible tout d’abord d’envoyer un mail au service, à l’adresse admineurope@asfe-expat.com. Rédigez votre mail en indiquant votre identité et vos coordonnées, et expliquez le problème rencontré. Joignez la facture de la prestation médicale et indiquez les raisons de votre mécontentement, ainsi que la compensation souhaitée. Vous serez ensuite recontacté dans les plus brefs délais par l’équipe.

Téléphoner au service est également une solution, surtout s’il s’agit d’un problème urgent ! Dans ce cas, composez le +33 (0)1 44 20 82 10, et vous serez mis en contact avec le service de la gestion des remboursements MSH international Europe. Comme pour le contact par mail, indiquez votre identité afin que votre interlocuteur identifie votre contrat et expliquez le souci rencontré. Bien que la suite du traitement de votre réclamation soit probablement effectuée par trace écrite, le contact par téléphone permet un contact immédiat et efficace avec ASFE.

Sinon, vous pouvez toujours envoyer un courrier à l’adresse de MSH INTERNATIONAL EUROPE, en affranchissant votre courrier et en l’adressant à :

Bien qu’il s’agisse du mode de contact le moins rapide, il reste néanmoins le plus formel, et convient parfaitement aux réclamations qui portent sur des sujets qui ne sont pas forcément urgents, mais qui nécessitent une certaine attention et une certaine rigueur.

Porter réclamation auprès de ASFE depuis un autre continent

Votre réclamation porte bien sur un remboursement, mais vous n’êtes pas expatrié dans un pays européen ? Dans ce cas, il conviendra de s’adresser au bon service, car ASFE dispose d’un service de gestion des remboursements pour chaque continent. En fonction du continent, les coordonnées sont différentes.

Porter réclamation à ASFE pour l’Amérique du Nord et Sud

Pour contacter la branche d’ASFE en charge du continent de l’Amérique du Nord et de l’Amérique du sud :

• Envoyez un e-mail à l’adresse adminamerica@asfe-expat.com
• Téléphonez au +1 40 35 38 23 65 ;
  
• Adressez un courrier à l’adresse postale : MSH INTERNATIONAL CANADA – Centre de gestion ASFE – 2900, 605 – 5 Th Avenue S.W. – Calgary, Alberta, T2P 3h5

Note : si vous envoyez le courrier depuis un autre pays que le Canada, n’oubliez pas d’indiquer “Canada” au bas de l’adresse sur votre courrier !

Porter réclamation à ASFE pour le Moyen-Orient et l’Afrique

• Envoyez un e-mail à l’adresse adminmea@asfe-expat.com
• Téléphonez au +971 43 65 13 05 ;
  
• Adressez un courrier à l’adresse postale : MSH INTERNATIONAL DUBAI – Centre de gestion ASFE – 19th Floor, One by Omnyat – Business Bay – P.O. BOX: 0506537 Dubai

Note : si vous envoyez le courrier depuis un autre pays que les Émirats Arabes Unis, n’oubliez pas d’indiquer “Émirats Arabes Unis” au bas de l’adresse sur votre courrier !

Porter réclamation à ASFE pour l’Asie

Logo ASFE à titre illustratif

• Envoyez un e-mail à l’adresse adminasia@asfe-expat.com
• Téléphonez au +86 21 61 87 05 93 ;
  
• Adressez un courrier à l’adresse : MSH CHINA – Centre de gestion ASFE – 5/F, North Tower, Building 9 – Lujiazui Software Park – Lane 91, E Shan Rd, – Shanghai – P.R.CHINA, 200127

Note : Il est très important de rédiger l’adresse postale de MSH CHINA en Chinois si vous l’envoyez depuis la Chine, à savoir : MSH INTERNATIONAL – 中国上海浦东峨山路91弄 – 陆家嘴软件园9号楼北塔5层 – 200127. De plus, comme pour les autres continents, n’oubliez pas d’indiquer “Chine” au bas de l’adresse sur votre courrier, si vous l’envoyez depuis un autre pays que la Chine.