Adresser une réclamation à Aubéane Mutuelle de France

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Aubéane Mutuelle de France est une mutuelle basée dans l’Aube. Elle propose, entre autres, des garanties décès, des garanties hospitalières ou encore des garanties de maintien de salaire à des profils variés : entreprises, agents territoriaux, travailleurs non-salariés, séniors, etc.

Que vous soyez adhérent à un contrat proposé par Aubéane Mutuelle de France ou non, vous pouvez faire entendre votre mécontentement à celle-ci par le biais d’une réclamation. Dans cet article, vous trouverez comment procéder en bonne et due forme ainsi que les coordonnées et liens utiles à cette fin. En outre, vous trouverez quoi faire dans l’hypothèse où vos démarches de réclamation ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction.

Comment porter réclamation à Aubéane Mutuelle de France ?

Que vous soyez adhérent, non-adhérent ou encore ayant droit à un service proposé par Aubéane Mutuelle de France, si vous êtes insatisfait, il vous appartient de le faire savoir via une réclamation en bonne et due forme. Voici comment vous pouvez procéder.

Réclamation par téléphone à Aubéane Mutuelle de France

Si vous souhaitez converser de vive voix pour trouver une issue favorable à votre litige avec Aubéane Mutuelle de France, vous pouvez composer le numéro de téléphone non-surtaxé suivant : 03 25 79 10 43.

Attention, si votre appel ne vous permettait pas d’obtenir satisfaction et si vous envisagez de saisir un médiateur à la consommation (tel qu’expliqué plus bas dans cet article), il vous faudra impérativement adresser une réclamation écrite à Aubéane Mutuelle de France avant toute démarche de saisine du médiateur.

Réclamation par courrier postal auprès d’Aubéane Mutuelle de France

Si vous souhaitez adresser une réclamation écrite à Aubéane Mutuelle de France, vous pouvez le faire par courrier postal. Pour cela, il faudra libeller votre lettre à cette adresse :

Réclamation par e-mail auprès d’Aubéane Mutuelle de France

Si vous souhaitez adresser votre réclamation par courrier électronique, vous pouvez le faire en envoyant votre message à cette adresse : mutuelle@aubeane.fr. Il vous faudra indiquer “Réclamation” dans l’objet de l’e-mail.

Délai de traitement de la réclamation par Aubéane Mutuelle de France

Le délai d’envoi d’un accusé de réception par Aubéane Mutuelle de France est de dix jours ouvrables à partir du dépôt de la réclamation.

S’agissant de la réponse, le délai maximal est de deux mois à compter du dépôt de la réclamation sauf si des contraintes législatives ou réglementaires existent.

Saisir le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité

Logo Aubéane Mutuelle de France à but illustratif

Si, plus de deux mois après le dépôt de votre réclamation écrite, Aubéane Mutuelle de France ne vous a pas rendu réponse ou ne vous a pas rendu de réponse qui vous satisfasse, vous êtes en droit de porter réclamation si :

• le litige a bien fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit ;
• le litige n’a pas fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige n’a pas fait l’objet d’une action en justice.

Le médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir des litiges opposants consommateurs et Aubéane Mutuelle de France.

Pour saisir ce médiateur, il est possible de procéder par courrier postal ou en ligne.

Pour une saisine par courrier postal, il faut envoyer sa lettre à l’adresse qui suit :

Pour une saisine via le formulaire en ligne, il faut se rendre sur le site du médiateur, accessible via ce lien : https://www.mediateur-mutualite.fr puis cliquer sur le bouton “Saisir le médiateur“. Cette démarche nécessite de créer (gratuitement) un compte en ligne avec une adresse de courrier électronique à fournir et un mot de passe à définir.

Attention, pour qu’une saisine soit traitée, elle doit être documentée, avec les éléments suivants :

• la copie datée du message écrit envoyé à Aubéane Mutuelle de France au sujet de la réclamation ;
• la copie datée de la réponse écrite d’Aubéane Mutuelle de France;
• le cas échéant, les copies des autres échanges avec Aubéane Mutuelle de France ;
• la copie de votre bulletin d’adhésion, le cas échéant ;
• le règlement mutualiste ou la notice d’information annexé à votre contrat émis par Aubéane Mutuelle de France, le cas échéant ;
• tout justificatif utile pour documenter votre démarche.