Auchan Télécom est une filiale de l’opérateur de réseau mobile virtuel BTBD (Bouygues Telecom Business – Distribution) au même titre que, par exemple, NRJ Mobile ou CIC Mobile.
Auchan Télécom propose des forfait mobile accessibles comme le forfait 10 Go à 3,99 € par mois, le forfait 40 Go à 5,99 € par mois ou encore le forfait 70 Go à 6,99 € (avec, pour chacun d’entre eux, une carte SIM à 1 €). Tous ces forfaits sont sans engagement.
Si vous êtes clients d’Auchan Télécom mais n’êtes pas entièrement satisfait de votre expérience en tant que tel, vous êtes en droit de le faire savoir en adressant une réclamation à Auchan Télécom, par exemple, en raison d’un réseau défaillants ou encore de prélèvement jugés indus. Vous trouverez dans cet article la marche à suivre pour adresser une réclamation en bonne et due forme à cette opérateur de téléphonie ainsi que les coordonnées utiles à cette fin.
Contacter le service client Auchan Télécom pour une réclamation
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement à Auchan Télécom, vous pouvez, dans un premier temps contacter un conseiller via l’assistance et lui expliquer votre cas.
Contacter un conseiller via l’assistance
Auchan Télécom met à disposition de ses clients une assistance en ligne accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 à partir de leur espace client. Des conseillers clientèles sont par ailleurs accessibles par ce même biais du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Envoyer un courrier au service consommateurs d’Auchan
En cas insatisfaction relativement aux services proposés par Auchan Télécom et si vos démarches auprès du service client n’ont pas suffi à apaiser votre mécontentement, vous pouvez vous adresser, par courrier postal, au service client en libellant votre courrier à cette adresse :
TSA 42002
75087 PARIS CEDEX 02.
Il est conseillé d’opter pour un envoi en lettre recommandé avec accusé de réception pour un courrier de réclamation. Cette démarche permet de conserver une preuve attestant d’une volonté de résoudre le litige vous opposant à Auchan Télécom par écrit. Cette démarche est nécessaire si l’on souhaite par la suite saisir le médiateur à la consommation compétent (voir ci-dessous).
Comment rédiger son courrier de réclamation à Auchan Télécom ?
Pour que son courrier de réclamation ait toutes les chances de porter ses fruits, il convient de soigner sa rédaction.
Il est, par exemple, impératif que la réception de ce courrier permette d’identifier sans équivoque le client et, le cas échéant, le contrat qui fait l’objet du mécontentement de l’expéditeur. Ainsi, il convient d’indiquer clairement dans sa lettre de réclamation des éléments comme :
- ses nom et prénom ;
- ses coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, adresse de courrier électronique de contact…) ;
- le nom du contrat ;
- le numéro du contrat ;
- la date de souscription du contrat.
En outre, il convient de catégoriser clairement l’objet de sa réclamation avec le maximum de précisions possibles. Par exemple, on peut indiquer des impossibilités de se connecter au réseau à telle ou telle date pendant telle ou telle durée.
Le cas échéant, il peut être pertinent de joindre des éléments attestant du problème soulevé : capture d’écran, échange de mail, preuve d’un prélèvement jugé indu…
Saisir le Médiateur des communications électronique
Logo Auchan Telecom à but illustratif
Le médiateur à la consommation compétent pour traiter les litiges opposant Auchan Télécom à un consommateur est le Médiateur des communications électroniques. Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des conflits qui opposent une entreprise commerciale et un particulier. Il peut être saisi par le particulier ou l’entreprise.
Pour saisir le Médiateur des communications téléphoniques, vous pouvez procéder par courrier, en envoyant votre lettre à cette adresse :
Association Médiation des Communications Electroniques (AMCE)
CS 30342
94257 Gentilly Cedex.
Attention, un médiateur à la consommation ne peut être saisi qu’à condition d’avoir déjà entreprise, impérativement par écrit, des démarches de résolution du litige avec Auchan Télécom.
Cliquez sur le lien qui suit pour saisir la Médiateur des communications téléphonies par un formulaire en ligne.