BlaBlaBus (anciennement Ouibus) est une entreprise française exploitant un vaste réseau de lignes de bus qui couvre une quarantaine de destinations en France et une dizaine de villes en Europe. Avec des tarifs bas et des services à bord appréciés par les voyageurs, cette société, filiale du groupe SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une des meilleures dans son domaine.
Il arrive cependant que des impairs soient commis par BlaBlaBus. Voici comment procéder pour réclamer auprès de BlaBlaBus en cas de problème.
Les motifs de plainte auprès du service client de BlaBlaBus
BlaBlaBus a débité votre compte d’une somme qui ne correspond pas à votre réservation ? Votre trajet a été retardé ou annulé et vous souhaitez bénéficier d’un dédommagement ? Vous avez quitté votre BlaBlaBus en y oubliant vos affaires et vous souhaitez les retrouver ?
Vous souhaitez signaler un conducteur irresponsable ? Votre billet a été rejeté ? Vous êtes déçus des conditions de voyage de la compagnie d’autocar ? Vous voulez que BlaBlaBus vous envoie la facture de votre réservation ?
Dès que vous rencontrez un problème avec BlaBlaBus, vous êtes en droit de porter réclamation. Consultez les paragraphes ci-dessous pour découvrir la solution adaptée à votre problème.
Comment porter réclamation auprès de BlaBlaBus ?
Si vous avez un souci avec les services proposés par BlaBlaBus, n’hésitez pas à saisir le service client pour solliciter de l’assistance de sa part. Vous pouvez obtenir de l’aide via l’une des possibilités de contact ci-après.
Faire une réclamation à BlaBlaBus par voie téléphonique
L’assistance téléphonique de BlaBlaBus se fait du lundi au samedi de 8h30 à 20h au numéro suivant : 08 92 68 00 68. L’appel en revanche vous coûtera 0,34 € par minute de communication. Vous pouvez également appeler le numéro indiqué sur votre billet.
Déposer une réclamation en ligne
Vous pouvez aussi solliciter le service client de BlaBlaBus à travers le site web de la compagnie. Vous disposez notamment d’un formulaire de contact et d’assistance disponible sur leur site.
Pour utiliser ce formulaire de contact, vous devez obligatoirement vous connecter à votre compte.
Vous pouvez également directement envoyer un mail à l’adresse électronique suivante : blablasupport@blablacar.com.
Pour déposer un recours auprès du siège social de Ouibus, vous devez procéder par courrier recommandé avec accusé de réception. Rédigez une lettre de réclamation en expliquant avec précision les raisons qui vous poussent à faire votre recours. Postez ensuite votre courrier à l’adresse suivante :
75011 Paris
Si besoin, votre lettre de réclamation peut contenir des pièces jointes comme la copie d’une facture ou d’un billet, des photos, des captures d’écran, etc.
Vous pouvez aussi discuter avec le secrétariat de BlaBlaBus en appelant gratuitement le 01 85 76 22 27 durant les heures d’ouverture des bureaux.
Sur les réseaux sociaux
Profitez de la disponibilité du service client Ouibus sur les réseaux sociaux pour déposer votre réclamation :
- Instagram : @BlaBlaBus_FR
- Facebook et Messenger : @blablabus.fr
- X (Twitter) : @blablabus.fr
Modifier une réservation et obtenir un remboursement
BlaBlaBus vous offre l’opportunité de modifier ou d’annuler votre réservation. Si vous avez un empêchement de dernière minute, vous pouvez appeler le numéro de téléphone indiqué sur votre ticket de voyage ou celui que nous avons mentionné précédemment pour effectuer le changement souhaité.
Vous pouvez ajouter une place à la réservation, changer la date, l’heure ou le point de départ.
Notez que ces démarches ne sont possibles que plus de 30 minutes avant le départ. Cela ne concerne pas les billets obtenus en promotion.
Que faire en cas de litige avec BlaBlaBus ?
Logo Blablabus à titre illustratif
Comme pour toute démarche, il est possible que la compagnie rejette votre requête ou qu’aucune réponse ne vous soit fournie. Vous pouvez alors prendre contact avec le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage) pour solliciter une résolution amiable du litige.
Vous pouvez lui adresser un courrier par la poste à l’adresse :
BP 80 303,
75 823 Paris Cedex 17
Rendez-vous également sur son site : www.mtv.travel pour la saisine en ligne et plus d’informations.
Ns sommes le dimanche 04 juillet 2021
J’ effectue le pire des voyages en blablacar bus…pas de clim et le surcrois le chauffage est à fond…pas de toilettes dispo ds le car pr couronner le tout .n’importe koi!!!
Bus 50020.
Dpt de Paris Bercy pr Rennes.
C lamentable pr une si grande compagnie vraiment dommage.
Nous avions un bus de prévu à minuit et demi au départ de Lyon jusqu’à Paris.
Nous avons attendu jusqu’à 5h du matin et le bus n’est jamais venu, nous n’avons eu aucune explication par mail nous avons du passer la nuit dehors, sous la pluie avec les rats sous 5 degrés. Il y avait également des familles avec des enfants en bas âge qui n’avaient aucun moyen de se loger. C’est inadmissible !!!
Pareil pour nous aujourd’hui pour le bus Londres-Paris
Le service d’urgence se dédouane automatiquement de toute responsabilité
Des gens on raté leur vol non remboursable, j’ai personnellement énormément de retard au travail…c’est inadmissible.
Le pire : devoir parlementer avec le chauffeur du bus qui suit et faire valoir nos droits à être reclassé face à une mauvaise foi extrême. Toujours sans aucune responsabilité de la part de BlablaBus services.
pareil pour moi, j’ai attendu en vain le bus qui ne s’est pas arrêté à Beziers et le service client m’a dit qu’il s’était arrêté et que je ne l’avais pas vu. Ce qui est faux. J’ai du acheter un billet de train pour rentrer.
Réservation du 10/07/2021 Rennes–> Quimper bus 50198. Départ 13h35. Retard de 90 mn annoncé vers 12h30. A 17h15, toujours pas de bus, mais aucune explication non plus. Nous avons dû nous ruer en catastrophe dans un TER pour être certains d’avoir notre correspondance pour Douarnenez. Bilan des courses, près de 4h d’attente, quelques dizaines d’euros supplémentaires à débourser, une bonne dose d’irritation et une première journée de vacances sérieusement entamée.
Bonjour,
avez vous été remboursé ? quelle démarche avez vous suivi pour l’obtenir ? je suis dans un cas de 7h de retard pour un trajet de 6h, du coup j’ai raté mon vol !
Caen paris le 19 juillet.
Horaire de départ respecté.
Cependant, à 10 km de la défense, le bus tombe EN PANNE D’ESSENCE !!!!!
Il a fallu attendre 2 HEURES pour être dépanné, nous avons manqué notre correspondance !
Une honte !!!!!
Trajet Lyon Perpignan (terminus Barcelone : Trajet opéré par Comuto Pro 3153(BlaBlaCar Bus))le samedi 17 juillet 2021…
Première expérience de voyage en BlablaCAR bus… et surement la dernière ! Pas de tablette pas de prises, pas de toilettes… dans le bus, bref un bus lambda et surtout 1 SEUL CHAUFFEUR pour tout le trajet !!! C’est légal ça ???
Inadmissible !! Une honte !
1 seul chauffeur oui c’est normal c’est toujours comme ça
pour 3h de route oui, sinon non ils sont supposés se relayer.
lyon bercy le 24/07/2021
notre bus devait arrivé a 12h45,pier a15h il n’était toujours pas la aucune explications ne nous a été donné,nous avons du faire le forcing pour pouvoir monté dans un autre bus blablacar qui se rendait a paris bercy.Bien sur arrivé a paris bercy notre correspondance blablacar était partie Apres plusieurs appels sur le numero d’urgence ont nous a conseillés d’attendre le prochain bus qui arrivait a 7h nous avons du nous rabattre sur une autre société de bus pour ne pas la nommée flixbus qui nous a amené a notre destination.Pour résumé société blablabus a fuir ci vous ne voulezpas être livré a vous même.
Départ le dimanche 1er août à 18h20 de Caen à Paris la Défense et Bercy dans le bus 50219 numéro de réservation L7723. Le chauffeur a pris un chemin de terre parfaitement inadapté pour un bus pour se rendre à l’étape de Honfleur. Résultat: un choc violent qui a endommagé la roue arrière. Le plus grave est que ma femme est enceinte et que le choc aurait pu atteindre le bébé. Après l’assistance à Honfleur nous avons perdu plus d’une heure. Le chauffeur qui ne savait pas changer sa roue est descendu à la Défense sans un mot d’excuse. Un scandale! La société Comuto devrait dédommager ses clients dont certains avaient des correspondances à Bercy.
Interrogation le chauffeur sur le trajet à plusieurs reprises avec le téléphone portable à la main tout en conduisant ?
Pass sanitaire non reclamé avant de monter dans le bus…..cela n’est pas sérieux…
Pire compagnie de bus à ce jour !! Un pilote agressif, non respectueux et audieux ! Après 5hr de trajet il nous as fallut s’énerver pour exiger une pause. Durant cette même pause, le chauffeur nous as crié dessus en se plaignant qu’il conduisait le bus et que nous on dormait derriere… aucune pause n’a été effectuer par le chauffeur ! La sécurité des passagers, le respect des passagers et la communication (en nous expliquant quand et où seront les pauses, l’accessibilité aux toilettes etc) sont des choses à revoir, voir a donner en formation aux chauffeurs !
Je ne recommande absolument pas cette compagnie ! En aucun cas !
Réservation et règlement effectués pour un trajet Lyon-Milan le 08/07. Le 11/06 je reçois un mail me signalant que le trajet a été annulé et que je serai re crédité au plus tard le 11/07. Ne voyant rien venir je réponds à ce mail pour me rappeler à leur bon souvenir, puis je dépose une réclamation sur le site BlaBlacar dans les jour qui suivent.Tjrs rien.
Ce jour (plus de deux mois après le mail d’annulation) je tente un appel téléphonique le 1er n° : il n’existe plus, puis un 2e n°, c’est une plateforme qui travaille pour diverses compagnies à (0,80€ la minute) elle me donne un 3e numéro qui ne marche pas non plus. Service réclamation inexistant ou nul.
Je suis une habituée des trajets en bus, j’étais habituée à un bien meilleur service avec ouibus mais depuis que blablacar a repris c’est devenu du grand n’importe quoi, tout le monde s’en plaint de ce que je vois. Pour relater un peu mon expérience ; trajet Montpellier-Marseille prévu pour moi le 13 août 2021 et Valence-Marseille pour ma cousine le même jour. Mon bus était annoncé avec un retard de 45 minutes , j’ai reçu un mail m’en informant 30 minutes avant . Ma cousine n’a reçu aucun mail et son bus est arrivé avec un retard de 2H. Le dimanche 15 août 2021 retour avec BlaBlaBus et mon bus arrive avec un retard d’une heure sans avoir reçu aucun mail. De plus, nous avions une dame au téléphone qui était incapable de nous dire si le bus arriverait et aussi un chauffeur qui se rendait sur Montpellier avec un autre bus qui nous a proposé de nous prendre en lui donnant 5 euros par tête (dans sa poche). Sans oublier le chauffeur de bus de ma cousine qui refusait de prendre un passager au départ car il n’avait pas de pass sanitaire puis après le monsieur lui donne de l’argent et il le laisse monter dans le bus. Une honte! Aucun moyen de se faire rembourser car aucun moyen d’accéder à la fin de la réclamation sur internet, aucun numéro gratuit de téléphone valable ou encore des numéros exorbitants. Blablabus je déconseille ! Pour ma part, plus jamais !
Mon fils a pris un bus blablabus ce matin à 11h50 de Toulouse, direction Orléans. Au moment d’une halte à Limoges pour la pause “pipi cigarette” de 15 minutes, le bus n’a pas attendu mon fils qui était parti à peine 5 minutes… Mon fils a couru derrière le bus, a crié pour qu’il s’arrête mais sans succès il est parti. Mon fils a donc dû se débrouiller pour reprendre sa route en train. Après plusieurs réclamations, aucune réponses excepté de nous dire que c’est la faute de mon fils s’il n’a pas été attendu… Quelle honte !! Sans compter qu’il était le seul à devoir descendre à Orléans en plus de sa valise qui se trouvait dans la soute… Que nous ne retrouverons peut être jamais !!!
Nous, nous avons été abandonné sur Montpellier le 14 août à 22h. Nous étions 16 personnes. Dont mes enfants de 12 et 14ans, un petit garçon de 3ans, une dame âgée de 80ans (handicapée en plus). Pas de bus de secours, pas de chambre d’hôtel pris en charge par la compagnie, nous avons dû passer la nuit entière sur un trottoir. Les enfants ont dormi par terre comme DES CLOCHARDS. SCANDALEUX… J’AI FAIT DES RÉCLAMATIONS ET PAS DE NOUVELLES. NOUS ALLONS PORTÉS PLAINTE car aucun dédommagement. Si blablabus veut me joindre c’est quand ils veulent. Mais le mieux je pense pour se faire entendre et avoir nos droits, notre du c’est de contacter les médias et une procédure judiciaire.
jai envoyer un courrier de de reclamation le 4 aout dernier on m a repondu que l on avait recu m ont courrier et que l on allait me repondre mais a ce jour 28 aout je n ai toujour pas recu de reponse
Bonjour,
Je fais une réclamation concernant le bus 51002 nice Marseille du 10/09 de 12h20,ce bus n’est jamais venu à l’heure et on a pas pu aller à Marseille sachant qu on avait d’autres trains à prendre, ils ont ensuite envoyer un mail tardivement vers 14h pr ns prévenir que le bus est décalé de 3h, a cet effet on a pas pu prendre nos trains et on était aussi obligé de prendre une chambre d’hôtel car tt les trajets du jour étaient complets plus une réservation pour le lendemain.
Donc qui prend en charge tt nos frais?et perte de temps et tout le désagrément subis??????on s’est fait bien chier à cause de ce bus et ils auraient pu nous prévenir à l’avance.c’est inadmissible car on a perdu beaucoup d’argent et une fin de vacances merdique .
Bonjour,
Bus Paris /Bruxelles Le mercredi 15/09/21 12h35 Arrivée prévue 16h15
Panne du bus sur l’autoroute au niveau de Cambrai à 17h !
Le chauffeur s’arrête sur une aire et demande aux 30 personnes de sortir du car.
Et se débrouiller pour regagner Bruxelles !!!
INADMISSIBLE !!!
Bonjour,
Je tenais à faire une réclamation, en effet le bus 5617 en direction de Toulouse le 17 septembre 2021 est arrivé à Bordeaux avec 70 minutes de retard. De plus lors de l’arrivée du bus à Bordeaux le chauffeur a laissé la soute ouverte sans surveillance et à également DEPLACE le bus en laissant la soute ouverte, bizarrement lors de l’arrivée à Toulouse nous étions 3 à s’être fait voler notre sac. Sachant que la soute n’a été ouverte qu’à Bordeaux mon sac s’est fait volé là-bas. Qui prend en charge nos affaires volées ? Une plainte à évident été déposée.
Louise L
Je me permets de laisser un commentaire suite a une annulation de ma réservation qui m’a pas été prévenue, j’ai dû contacter le service URGENT par téléphone pour connaitre et savoir que mon bus était annulé. J’étais a l’étranger, arrivé a la gare Bercy Seine : pas de bus affiché a l’écran donc je m’inquiète. Après plusieurs tentatives pour connaitre le pourquoi, j’ai appelé le service URGENT qui me répond qu’effectivement le bus a été annulé et que on m’avait envoyé un mail à 18h30. Alors n’ayant pas de boite mail sur mon téléphone, je n’ai pas pu recevoir le message et aucun SMS non plus alors qu’a l’enregistrement on a mon numéro de téléphone. De retour chez moi, je consulte mes mails et je constate que aucun mail m’a été envoyé, ni dans les courriers indésirables. Le service n’a pas essayé de me trouver une solution. N’étant pas de Paris sans personne non plus, il m’ont laissé et abandonné sans me loger et trouver un autre bus pour le lendemain. La personne que j’ai eu au téléphone devait me rappeler pour voir ce qui pouvait être pris en charge et je n’ai eu personne qui m’a rappelé. J’ai dû dans l’urgence, faire appel a flixbus pour réserver un transport le soir même.
Blablabus doit vraiment respecter les clients et je ne comprends pas pourquoi on laisse des clients abandonnés dans la nature, ce n’est ni humain, ni respectueux.
Bien dit. Un peu plus d’humanité est nécessaire pour cette compagnie.
Merci
Réservation effectuée le 3 Août pour un trajet Bordeaux-Paris Bercy puis Bercy-Orly le 25 Septembre. Le soir du départ le bus n’arrive pas, après 30 minutes d’attente j’appelle le numéro d’urgence qui me dit que mon bus a été annulé le 23 Août et que j’ai été prévenue par mail, ce qui n’est pas le cas, même pas en spam. Par contre, j’ai bien reçu le matin même un mail de confirmation de ma réservation avec le rappel des règles sanitaires à respecter. Aucun moyen de se faire rembourser, une honte.
Bonjour, je suis dans le même cas que vous est-ce que vous avez réussi à vous faire rembourser cela fait deux mois que j’essaye de contacter blablabus par mail mais sans réponse et biensur aucun numéro de téléphone ne marche si vous savez comment je peux me faire rembourser j’aimerais bien savoir merci.
ATTENTION les chauffeurs racket les passagers qui voyage avec un vélo démonté en soute.
D’après la politique de Blablabus les vélo démonté en soute sont autorisé et compris dans le prix du billet.
Les deux chauffeurs m’ont demandé 10€ en liquide sans possibilité de faire de facture, en m’expliquant “on fait ça tout le temps, c’est comme ça.”
Ils ont attendu que l’on soit sur une aire d’autoroute a 4 h 17 du matin pour venir me contraindre a les payer.
Bonjour
Je confirme ma fille a été victime de racket également 10€
Elle avait 2 bagages à main ce qui est tout à fait conforme au billet
Bla bla car propose un bon achat
Je refuse elle ne prendra plus jamais ces bus avec des conducteurs qui roulent comme des malades ils ont failli écraser des piétons la nuit
Quand on est victime, on nous doit réparation pas un bon d’achat !
Vous avez eu réparation ?
Bonjour,
Trajet Rennes/Paris hier soir avec blablabus.
Nous devions arriver à 5h15, mais le chauffeur nous a prévenu dès le départ que nous arriverions plutôt vers 4h. Et cela aurait pu être une bonne nouvelle sauf qu’il a roulé très vite, il s’est même fait flashé sur l’autoroute! Et en arrivant près de Paris, il roulait tellement vite que nous avons été plusieurs à nous inquiéter!! Nous avons compris aussi qu’il était au téléphone à ce moment-là, et qu’il regardait l’écran en riant en même temps qu’il doublait les camions et prenait des voies qui se rétrécissaient…
Plus jamais de voyages avec cette compagnie!!!
Moi de même très déçue
J’ai pris le car ce weekend paris le mans aller retour
A 5mn de l arrivée et du départ on ns arrêté pour une pause de 30mn ce n’est pas indiqué sur les billets
Donc bien évidemment du retard
Aucune explication
Au retour pareil plus du retard du car
Arrivée à Paris avec une heure de retard le chauffeur n’arrivait pas à ouvrir la barrière
Je ne comprends pas comment on ne peut pas ns expliquer tout ça avant
Pour ne pas changer de chauffeur je pense très très déçue
Vous pouvez porter réclamation sur Messenger blablacar et la réponse est immédiate. Pour la pause des chauffeurs, c’est pas la faute de Blablacar mais les règles de la sécurité routière Française.
Bien à vous
Depuis plus d’une semaine j’essaie d’entrer en contact avec quelqu’un de chez Blablabus pour savoir comment retrouver mon bagage oublié dans la soute ! le numéro de téléphone informe par une voix automatique de remplir un formulaire disponible sur le site, j’ai déjà renseigné ce formulaire, aucun retour !! Comment faire pour avoir une personne par téléphone concernant les objet perdus ou oubliés ! 10 jours sans ma valise… cela n’est pas très correct vis à vis de leurs passagers.
J’ai exactement le même soucis. Aucun retour depuis une semaine… tu as trouvé une solution ?
Même souci avez-vous trouver une solution ?
J’ai le même soucis avez-vous trouvé une solution ? Et avez-vous récupéré votre bagage ?
INADMISSIBLE le lundi 22 novembre dans le bus no 50197 et reliant Brest à Paris Bercy via Rennes, le conducteur du bus n’a pas contrôlé les pass sanitaires et pire encore dans la 1ère partie du voyage bil a conduit avec des oreillettes bluetooth vissées sur ses oreilles (musiques et/ou conversations),les yeux aux vues de son regard souvent posés sur son écran et les doigts de la main droite aussi(SMS).
La 2ème partie du voyage il ne l’a pas fait car il a embarqué un compatriote (qui à payé où pas) avec qui il n’a pas arrêté de bavarder en ayant simplement la main gauche sur le volant et ce le 3/4 du temps.
Et j’ai fait des photos et vidéos pour confirmer ce que je dis.
Je vais donc donc faire une réclamation à Blablabus avec photos et autres à l’appui.
De plus il ne nous a pas dit le programme des pauses pour que les voyageurs s’organisent.
Un très mauvais élément à ne pas garder dans les rangs de cette entreprise.
On est des êtres vivants tout de même…..
Et nous payons pour la sécurité aussi.
ce 10.12.21nous avons attendu 4h sous la neige sous des abris inefficaces , pour ne pas dire inexcistants , pour un voyage annecy via bordeaux sous la pluie la neige et le vent . un mess nous prevenant bien apres de 45 minutes d attente suplementaire etait ajouter a cette hivernal et glacial galere !!! sans etre sur pour autant de voir arriver un bus a l horizon un jour ! nous sommes rentrer chez nous bien au chaud ! et quelle belle galere aussi mais au chaud pour joindre qui que se soit pour des explications ou eventuellement des infos pour des demarches de remboursement . MERCI BLABLABUS soyez respectueux et honnete envers votre clientele , ce serait un bon debut !!!!!!
J’avais un billet Blababus au départ de Perpignan pour l’aéroport de Barcelone. Le bus n’est jamais venu et au bout de 2 h à essayer d avoir des nouvelles, on a fini par apprendre que le bus n’existait pas ce jour là! Pourtant j’avais bien payé mon billet!??
J’ai dû me faire emmener en voiture à Barcelone pour ne pas rater mon avion.( 5h de route aller-retour!)
Plus jamais cette compagnie pourrie!
En plus, j’essaie de leur envoyer un message pour me faire rembourser, mais là aussi, c’est la croix et la bannière, je ny suis pas encore arrivée!
Bon courage à ceux qui voyageront encore avec eux!
Voici la réponse que j’ai reçue, à mon courrier demandant le remboursement de mon billet pour un bus qui n’est jamais passé,… puiqu’il n’était pas prévu ce jour-là (ce que j’ai appris au bout de 2 heures d’attente inutile dans l’angoisse de ne pas arriver à temps à l’aéroport pour prendre mon avion).Il fallait oser, quand même, faire une telle réponse!!!
Bonjour Catherine,
Merci de nous avoir écrit.
Nous sommes navrées que les changements opérés sur votre trajet vous aient posé problème.
Étant donné que vous êtes tout de même arrivée à destination, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser.
Toutefois, j’ai transmis votre signalement dans le but d’améliorer notre service.
Avec encore toutes nos excuses pour cet imprévu, nous vous remercions pour votre compréhension.
Bien à vous,
Hiba – BlaBlaCar
Bonjour Catherine
J’ai eu exactement la même réponse à la suite d’un car annulé vendredi 2 septembre à Lyon, m’obligeant à en prendre un dans l’après-midi. Au téléphone j’ai eu un employé qui avait l’air de se foutre de moi, me disant qu’on m’avait envoyé des messages m’informant de l’annulation de ce car (ou plutôt de son remplacement par un car partant à 11h30 au lieu de 11h55, car que j’ai bien vu mais dont le chauffeur m’a dit que ce n’était pas le mien et que donc il ne pouvait pas me prendre !). En réalité je n’ai reçu aucun message ! On m’a mis d’office dans celui de 15h25 arrivant à Bordeaux en pleine nuit. J’ai dû prendre un taxi pour rentrer chez moi, ce qui m’a coûté 62 euros. Ma demande de remboursement du taxi a été refusée exactement dans les mêmes termes, au motif que j’étais arrivé à destination !!! J’ai fait une saisine auprès du médiateur des transports. C’est lamentable !
Mon fils a été oublié le jour de Noel (25/12/21) sur une aire d’autoroute, juste avant Périgueux (trajet LYON Bordeaux départ 6h50 Bus 4768) Le chauffeur a été averti de suite, a même hésité a faire demi tour … il était en tord, mon fils est juste allé au toilettes, le car a démarré devant lui ! Pas moyen de savoir ou sont ses bagages, son sac à dos qui contient son ordinateur !! c’est simple de savoir le nom du chauffeur et de lui poser la question … mais NON insurmontable chez Blabla …en 6 semaines … cet ordi c’est tout son travail, ses recherches, il est effondré et Blabla s’en fout !
Bonjour,
J’ai malheureusement eu un problème comme le vôtre.Jai été “oubliée ” sur l’aire d’autoroute de Lançon en Provence. Le chauffeur est parti sans moi(alors qu’il est sensé compter le nombre de passagers),j’ai couru après le bus, lui faisant des signes et il ne s’est pas arrêté. J’avais ma valise en soute avec tous mes vêtements etc…et SURTOUT une pochette de médicaments VITAUX pour moi.Le personnel de la cafétéria, charmant,à téléphoné à un taxi pour qu’il me prenne en charge (60€ la course), je devais prendre l’avion à Marseille. Pensant 12 jours, j’ai envoyé des messages à blablabus,très peu de réponse “on recherche votre bagage..”. Sur un trajet en bus, ce n’est pas un hall d’aéroport… 30 personnes maxi et un bagage restant et non récupéré au terminus, il suffisait au chauffeur de le signaler. J’ai de gros problèmes de santé suite au manque de mes médicaments.
Avez-vous pu régler votre problème avec blablabus? Merci
La PIRE compagnie qui puisse exister !
Après un bus qui n’est jamais arrivé j’ai effectué une réclamation auprès de blablabus le 31/07/2021. On me répond le 01/09/2021 en m’indiquant qu’un remboursement de mes billets ainsi qu’un bon d’achat me seront envoyés dans les prochaines semaines.
Aujourd’hui en date du 20 février 2022, je n’ai toujours rien reçu. Voici leur réponse à mon mail :
“Nous avons procédé au remboursement de ce trajet via le même moyen de paiement que vous aviez utilisé lors de votre réservation. Vous recevrez 43.98 € sur votre compte dans les prochaines semaines.
Bon à savoir :
Si vous avez utilisé une carte de crédit ou à débit différé, votre remboursement apparaîtra sur votre compte en même temps que vos autres opérations, probablement à la fin du mois. N’hésitez pas à contacter votre banque pour en savoir plus.
Par ailleurs, je viens de vous envoyer un bon d’achat bus BlaBlaCar d’une valeur de 21.99 euros, soit 50% du montant de votre réservation, à titre de dédommagement. ”
Je ne savais pas que chez Blablabus plusieurs semaines se transformaient en plusieurs mois voir jamais remboursé !
Cette compagnie est la pire dès lors qu’il y a le moindre problème !
J’espère que ce message les fera réagir et enfin recevoir mon dû !
Expérience abominable.
Nous avons réservé un trajet Rennes-Paris Bercy pour le 6.05.2022 et un trajet Paris Bercy-Rennes pour le 7.05.2022
Retour: (n’a pas encore été effectué à l’heure où j’écris ces lignes)
-trajet du retour modifié: départ 15h à la place de 20h
(aller)
-le chauffeur, capitaine Titi (c est son petit nom) ne porte pas de masque, nous crie dessus, est super désagréable, nous dit que c est notre faute si on a raté nos correspondances, nous empêche de lui poser des questions ou de lui faire (avant le départ et lors des pauses)
-bus censé partir à 12h35, arrivé à 12h50 part à 13h04, on nous dit que c est notre faute si on rate nos correspondances on avait qu à prévoir deux heures.
-option choisir sa place payante, n’est pas respectée, on se fait crier dessus si on l’a réclame (mais on a payé un supplément pour)
C est honteux, on nous met dans une situation de stress et on ne se sent pas respectés. La moindre des chose aurait été de s’excuser pour le retard mais on préfère mal nous parler. Bref, première expérience très très décevante. Je ne prendrais plus blablabus,j’espere que Flixbus c est mieux.
“TROP DE BLABLA !” comme le dit la chanson.
Ayant pris un billet de bus pour le 26 mai 2022 à destination de l’Aéroport Marseille-Provence, départ de Montpellier 14h40, arrivée à l’aéroport prévue à 16h25. Mon vol étant à 18h40, cela me laissait largement le temps pour l’embarquement.
Au lieu de 14h40, le bus est arrivé à Montpellier à 15h50, en est reparti à 16h et après une heure de route, alors que nous étions à environ 3/4 d’heure de l’aéroport le bus s’est arrêté pour faire une pause de 45 minutes. J’avoue que c’est la première fois que je vois un autocar qui a déjà plus d’une heure de retard sur son horaire augmenter sciemment son retard d’une quarantaine de minutes en plus ! Le bus est reparti à 17H 45, est arrivé à l’aéroport à 18h35 (au lieu de 16h25..) et j’ai bien évidemment raté mon avion.
Il ne me restait plus qu’à reprendre un bus (SURTOUT PAS BLABLABUS!!! PLUS JAMAIS !!!) dans l’autre direction. Un car Flixbus, qui lui a su me ramener en moins de 2 h à mon point de départ.
10 jours après, les petits génies de Blablabus n’ont toujours pas répondu à ma réclamation dont je n’attends de toute façon pas grand chose, ça ne me rendra pas mes vacances foutues ni mon billet d’avion évidemment non remboursable. Quel gâchis !
Exactement le même cas que Catherine : bus supprimé à Lyon, j’ai dû prendre le suivant qui m’a fait arriver en pleine nuit à Bordeaux. J’ai dû alors prendre un taxi pour rentrer chez moi à 20 km : coût 62 euros. A ma demande de remboursement du taxi, réponse de Blablabus:
nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser puisque vous êtes quand même arrivé à destination ! Incroyable mais vrai !!! j’ai saisi le médiateur des transports
Bonjour
Après réservation d’un trajet Quimper le Mans
Ce jour mes enfants ont été pris en charge à Quimper et déposés à Rennes et plus de bus pour arriver à destination au Mans après ! Contact du numéro D’URGENCE :on peut juste me dire que le voyage a été annulé ( pas reçu de mail pour me prévenir) aucun moyen de se retourner à part prendre un autre billet Rennes le Mans sachant qu’il n’y a aucun autre trajet ce jour.
Continuer de réserver des trajets en bus via cette plateforme à mon avis vous ne serez pas déçu!!😭😭 mais aucun risque pour cette société et ce chauffeur il en manque trop ! (Pénurie de chauffeur)
Trop triste d’embaucher des personnes qui n’en ont rien à foutre rien dans la tête à part vous réciter en boucle un message tout prêt sans aucune réflexion de leur part.
Mais bon c’est pas grave ceux-ci dormirons sur leurs deux oreilles pendant que je vais me débrouiller en bon français pour ne pas laisser mes enfants à la gare après leur avoir organisé un super weekend au Mans qu’ils ont bien mérité après avoir bien plus travailler que ces bons à rien ! mauvais en tout!.
En espérant que ces personnes n’est pas d’enfants car j’ose imaginer que tous serais déjà résolut à mon triste désarrois.
De vrais profiteurs
À bon entendeur salut
bonjour, bus 7754 : après un départ retardé de 25min, le conducteur annonce qu’il va faire sa pause de 45min, clientèle et billet non renseignés. la pause a duré pratiquement 1h. puis le conducteur s’endormait au volant, obligé de s’arrêter une nouvelle fois, moteur tournant, clients à bord, pour se prendre un remontant en station! hors moment de fatigue, pendant tout le trajet, ce conducteur a joué avec son téléphone. c’est totalement irresponsable!
J’ai payé 80€ de billet pour Paris Orleans le 24 decembre, le chauffeur n’a jamais voulu nous laisser monter. Contact client impossible à contacter !!
Mon trajet est de Grenoble à Genève en BlaBlaCar,bus.
C’est pas un bus mais un tracteur encore pire!!,avec énormément de bruit mécanique et des roues, tout c’est désagréable à l’intérieur 2 h de trajet une grosse galère
Trajet Le Havre – Paris annulé et aucune explication. Même pire, au téléphone : “ça ne vous regarde pas” et même “estimez vous heureux qu’on vous prévienne avant le départ”. C’est de la super relation client … Tentative de demande de remboursement, on envoie les documents listés. Réponse à notre mail avec la question : envoyez nous la liste des documents (qui sont déjà en pj !). C’est une tentative d’épuisement des clients qui finissent par abandonner et BlaBla gagne encore de l’argent !
Trajet Paris-Amsterdam le 08/04
Le bus de 12:25 est annulé, 5 minutes avant le départ. Évidemment, aucune info de la part de Blablacar. Je me rend compte moi même que le bus devrait être affiché et m’adresse au point service de Bercy qui me fait savoir – de manière franchement malpoli – qu’il est annulé. Je suis déplacée sur le bus de 16:20 qui me fait arriver à 23:30 à Amsterdam, obligée donc de prendre un taxi à l’arrivée.
Ce voyage déjà pénible ne s’est pas arrangé avec la compagnie de mes voisins: deux ivrognes qui se sont vantés tout du long de n’avoir pas payé leur billet (On se demande bien comment ils sont entrés dans le bus?) et sortaient fumer un joint à chaque pause toilettes. Ils ont passé la totalité du trajet à descendre des bières et du rhum, devenant franchement désagréables au bout de la quatrième heure de route, sans même parler de l’odeur. Je me suis sentie obligée de les signaler au chauffeur car j’étais assise à côté d’eux et ne me sentais pas du tout en sécurité. Sa solution: me proposer une place, un rang devant eux. Il ne se sentait visiblement pas plus concerné que ça.
Plus jamais je ne mets les pieds dans un bus Blablacar.
Bus prévu à 12:15 de Paris à Lyon mais je suis à la gare de Bercy en attente avec plus de 3h de retard. Je voulais savoir comment faire pour se faire rembourser blabla trop nul
Alors moi je vais chercher ma fille à Lyon depuis le Portugal.
Elle descend récupérer sa valise et plus de valise avec tout ses vêtements d été ainsi que tous les cadeaux, chaussures, sacs et J en passe.
Le chauffeur lui dit en fumant sa cigarette ça arrive souvent et on était pas les seuls.
Alors je comprends pas pourquoi elle a mis une etiquette si il ne vérifie pas à qui sont les valises chacun ce sert c’est comme pour les places avec numéro, les gens s assoient n’importe ou.
Je suis dépité elle a plus rien.
Inadmissible ! Un chauffeur hier soir a tout simplement refusé l’accès dans le bus à 5 personnes sans explications. A nous car nous avions un vélo, payé et emballé de manière conforme, à un migrant car il disait que ça allait perdre du temps à la frontière, une mineure qui avait une autorisation parentale. c’est inadmissible et personne ne dit rien.