Comment faire une réclamation à BlaBlaBus ?

BlaBlaBus (anciennement Ouibus) est une entreprise française exploitant un vaste réseau de lignes de bus qui couvre une quarantaine de destinations en France et une dizaine de villes en Europe. Avec des tarifs bas et des services à bord appréciés par les voyageurs, cette société, filiale du groupe SNCF (Société nationale des chemins de fer français) est une des meilleures dans son domaine.

Il arrive cependant que des impairs soient commis par BlaBlaBus. Voici comment procéder pour réclamer auprès de BlaBlaBus en cas de problème.

Les motifs de plainte auprès du service client de BlaBlaBus

sièges car blablabus

BlaBlaBus a débité votre compte d’une somme qui ne correspond pas à votre réservation ? Votre trajet a été retardé ou annulé et vous souhaitez bénéficier d’un dédommagement ? Vous avez quitté votre BlaBlaBus en y oubliant vos affaires et vous souhaitez les retrouver ?

Vous souhaitez signaler un conducteur irresponsable ? Votre billet a été rejeté ? Vous êtes déçus des conditions de voyage de la compagnie d’autocar ? Vous voulez que BlaBlaBus vous envoie la facture de votre réservation ?

Consultez les paragraphes ci-dessous pour découvrir la solution adaptée à votre problème.

Comment porter réclamation auprès de BlaBlaBus ?

Si vous avez un souci avec les services proposés par BlaBlaBus, n’hésitez pas à saisir le service client pour solliciter de l’assistance de sa part. Vous pouvez obtenir de l’aide via l’une des possibilités de contact ci-après.

Par voie téléphonique

L’assistance téléphonique de BlaBlaBus se fait du lundi au samedi de 8h à 20h au numéro suivant : 08 92 68 00 68. Le service est gratuit. L’appel en revanche vous coûtera 0,15 € par minute de communication. Vous pouvez également appeler le numéro indiqué sur votre billet.

Déposer une réclamation en ligne

Vous pouvez aussi solliciter le service client de BlaBlaBus à travers le site web de la compagnie. Vous disposez notamment d’un formulaire de contact et d’assistance disponible sur leur site.

Réclamation au niveau du siège social

Pour déposer un recours auprès du siège social de Ouibus, vous devez procéder par courrier recommandé avec accusé de réception. Rédigez une lettre de réclamation en expliquant avec précision les raisons qui vous poussent à faire votre recours. Postez ensuite votre courrier à l’adresse suivante :

Ouibus SNCF C6,
38 rue de Seine,
94400 Vitry sur Seine

Vous pouvez aussi discuter avec le secrétariat de BlaBlaBus en appelant gratuitement le 09 69 32 33 48 durant les heures d’ouverture des bureaux.

Sur les réseaux sociaux

Profitez de la disponibilité du service client Ouibus sur les réseaux sociaux pour déposer votre réclamation :

  • Instagram (@BlaBlaBus_FR) ;
  • Facebook (@blablabus.fr) ;
  • Twitter (@blablabus.fr).

Modifier une réservation et obtenir un remboursement

BlaBlaBus vous offre l’opportunité de modifier ou d’annuler votre réservation. Si vous avez un empêchement de dernière minute, vous pouvez appeler le numéro de téléphone indiqué sur votre ticket de voyage ou celui que nous avons mentionné précédemment pour effectuer le changement souhaité.

Vous pouvez ajouter une place à la réservation, changer la date, l’heure ou le point de départ.

Notez que ces démarches ne sont possibles que plus de 30 minutes avant le départ. Cela ne concerne pas les billets obtenus en promotion.

Que faire en cas de litige avec BlaBlaBus ?

logo blablabus

Logo Blablabus à titre illustratif

Comme pour toute démarche, il est possible que la compagnie rejette votre requête ou qu’aucune réponse ne vous soit fournie. Vous pouvez alors prendre contact avec le médiateur MTV (Médiation Tourisme et Voyage) pour solliciter une résolution amiable du litige.

Vous pouvez lui adresser un courrier par la poste à l’adresse :

MTV Médiation Tourisme Voyage,
BP 80 303,
75 823 Paris Cedex 17

Rendez-vous également sur son site : www.mtv.travel pour la saisine en ligne et plus d’informations.

26 commentaires sur “Comment faire une réclamation à BlaBlaBus ?”

  1. Ns sommes le dimanche 04 juillet 2021
    J’ effectue le pire des voyages en blablacar bus…pas de clim et le surcrois le chauffage est à fond…pas de toilettes dispo ds le car pr couronner le tout .n’importe koi!!!
    Bus 50020.
    Dpt de Paris Bercy pr Rennes.
    C lamentable pr une si grande compagnie vraiment dommage.

  2. Nous avions un bus de prévu à minuit et demi au départ de Lyon jusqu’à Paris.
    Nous avons attendu jusqu’à 5h du matin et le bus n’est jamais venu, nous n’avons eu aucune explication par mail nous avons du passer la nuit dehors, sous la pluie avec les rats sous 5 degrés. Il y avait également des familles avec des enfants en bas âge qui n’avaient aucun moyen de se loger. C’est inadmissible !!!

  3. Réservation du 10/07/2021 Rennes–> Quimper bus 50198. Départ 13h35. Retard de 90 mn annoncé vers 12h30. A 17h15, toujours pas de bus, mais aucune explication non plus. Nous avons dû nous ruer en catastrophe dans un TER pour être certains d’avoir notre correspondance pour Douarnenez. Bilan des courses, près de 4h d’attente, quelques dizaines d’euros supplémentaires à débourser, une bonne dose d’irritation et une première journée de vacances sérieusement entamée.

    1. Bonjour,

      avez vous été remboursé ? quelle démarche avez vous suivi pour l’obtenir ? je suis dans un cas de 7h de retard pour un trajet de 6h, du coup j’ai raté mon vol !

  4. Caen paris le 19 juillet.
    Horaire de départ respecté.
    Cependant, à 10 km de la défense, le bus tombe EN PANNE D’ESSENCE !!!!!
    Il a fallu attendre 2 HEURES pour être dépanné, nous avons manqué notre correspondance !
    Une honte !!!!!

  5. Trajet Lyon Perpignan (terminus Barcelone : Trajet opéré par Comuto Pro 3153(BlaBlaCar Bus))le samedi 17 juillet 2021…

    Première expérience de voyage en BlablaCAR bus… et surement la dernière ! Pas de tablette pas de prises, pas de toilettes… dans le bus, bref un bus lambda et surtout 1 SEUL CHAUFFEUR pour tout le trajet !!! C’est légal ça ???

    Inadmissible !! Une honte !

  6. lyon bercy le 24/07/2021

    notre bus devait arrivé a 12h45,pier a15h il n’était toujours pas la aucune explications ne nous a été donné,nous avons du faire le forcing pour pouvoir monté dans un autre bus blablacar qui se rendait a paris bercy.Bien sur arrivé a paris bercy notre correspondance blablacar était partie Apres plusieurs appels sur le numero d’urgence ont nous a conseillés d’attendre le prochain bus qui arrivait a 7h nous avons du nous rabattre sur une autre société de bus pour ne pas la nommée flixbus qui nous a amené a notre destination.Pour résumé société blablabus a fuir ci vous ne voulezpas être livré a vous même.

  7. Départ le dimanche 1er août à 18h20 de Caen à Paris la Défense et Bercy dans le bus 50219 numéro de réservation L7723. Le chauffeur a pris un chemin de terre parfaitement inadapté pour un bus pour se rendre à l’étape de Honfleur. Résultat: un choc violent qui a endommagé la roue arrière. Le plus grave est que ma femme est enceinte et que le choc aurait pu atteindre le bébé. Après l’assistance à Honfleur nous avons perdu plus d’une heure. Le chauffeur qui ne savait pas changer sa roue est descendu à la Défense sans un mot d’excuse. Un scandale! La société Comuto devrait dédommager ses clients dont certains avaient des correspondances à Bercy.

  8. Interrogation le chauffeur sur le trajet à plusieurs reprises avec le téléphone portable à la main tout en conduisant ?
    Pass sanitaire non reclamé avant de monter dans le bus…..cela n’est pas sérieux…

  9. Pire compagnie de bus à ce jour !! Un pilote agressif, non respectueux et audieux ! Après 5hr de trajet il nous as fallut s’énerver pour exiger une pause. Durant cette même pause, le chauffeur nous as crié dessus en se plaignant qu’il conduisait le bus et que nous on dormait derriere… aucune pause n’a été effectuer par le chauffeur ! La sécurité des passagers, le respect des passagers et la communication (en nous expliquant quand et où seront les pauses, l’accessibilité aux toilettes etc) sont des choses à revoir, voir a donner en formation aux chauffeurs !

    Je ne recommande absolument pas cette compagnie ! En aucun cas !

  10. Réservation et règlement effectués pour un trajet Lyon-Milan le 08/07. Le 11/06 je reçois un mail me signalant que le trajet a été annulé et que je serai re crédité au plus tard le 11/07. Ne voyant rien venir je réponds à ce mail pour me rappeler à leur bon souvenir, puis je dépose une réclamation sur le site BlaBlacar dans les jour qui suivent.Tjrs rien.
    Ce jour (plus de deux mois après le mail d’annulation) je tente un appel téléphonique le 1er n° : il n’existe plus, puis un 2e n°, c’est une plateforme qui travaille pour diverses compagnies à (0,80€ la minute) elle me donne un 3e numéro qui ne marche pas non plus. Service réclamation inexistant ou nul.

  11. Je suis une habituée des trajets en bus, j’étais habituée à un bien meilleur service avec ouibus mais depuis que blablacar a repris c’est devenu du grand n’importe quoi, tout le monde s’en plaint de ce que je vois. Pour relater un peu mon expérience ; trajet Montpellier-Marseille prévu pour moi le 13 août 2021 et Valence-Marseille pour ma cousine le même jour. Mon bus était annoncé avec un retard de 45 minutes , j’ai reçu un mail m’en informant 30 minutes avant . Ma cousine n’a reçu aucun mail et son bus est arrivé avec un retard de 2H. Le dimanche 15 août 2021 retour avec BlaBlaBus et mon bus arrive avec un retard d’une heure sans avoir reçu aucun mail. De plus, nous avions une dame au téléphone qui était incapable de nous dire si le bus arriverait et aussi un chauffeur qui se rendait sur Montpellier avec un autre bus qui nous a proposé de nous prendre en lui donnant 5 euros par tête (dans sa poche). Sans oublier le chauffeur de bus de ma cousine qui refusait de prendre un passager au départ car il n’avait pas de pass sanitaire puis après le monsieur lui donne de l’argent et il le laisse monter dans le bus. Une honte! Aucun moyen de se faire rembourser car aucun moyen d’accéder à la fin de la réclamation sur internet, aucun numéro gratuit de téléphone valable ou encore des numéros exorbitants. Blablabus je déconseille ! Pour ma part, plus jamais !

  12. Mon fils a pris un bus blablabus ce matin à 11h50 de Toulouse, direction Orléans. Au moment d’une halte à Limoges pour la pause “pipi cigarette” de 15 minutes, le bus n’a pas attendu mon fils qui était parti à peine 5 minutes… Mon fils a couru derrière le bus, a crié pour qu’il s’arrête mais sans succès il est parti. Mon fils a donc dû se débrouiller pour reprendre sa route en train. Après plusieurs réclamations, aucune réponses excepté de nous dire que c’est la faute de mon fils s’il n’a pas été attendu… Quelle honte !! Sans compter qu’il était le seul à devoir descendre à Orléans en plus de sa valise qui se trouvait dans la soute… Que nous ne retrouverons peut être jamais !!!

  13. jai envoyer un courrier de de reclamation le 4 aout dernier on m a repondu que l on avait recu m ont courrier et que l on allait me repondre mais a ce jour 28 aout je n ai toujour pas recu de reponse

  14. Bonjour,
    Je fais une réclamation concernant le bus 51002 nice Marseille du 10/09 de 12h20,ce bus n’est jamais venu à l’heure et on a pas pu aller à Marseille sachant qu on avait d’autres trains à prendre, ils ont ensuite envoyer un mail tardivement vers 14h pr ns prévenir que le bus est décalé de 3h, a cet effet on a pas pu prendre nos trains et on était aussi obligé de prendre une chambre d’hôtel car tt les trajets du jour étaient complets plus une réservation pour le lendemain.
    Donc qui prend en charge tt nos frais?et perte de temps et tout le désagrément subis??????on s’est fait bien chier à cause de ce bus et ils auraient pu nous prévenir à l’avance.c’est inadmissible car on a perdu beaucoup d’argent et une fin de vacances merdique .

  15. Bonjour,
    Bus Paris /Bruxelles Le mercredi 15/09/21 12h35 Arrivée prévue 16h15
    Panne du bus sur l’autoroute au niveau de Cambrai à 17h !
    Le chauffeur s’arrête sur une aire et demande aux 30 personnes de sortir du car.
    Et se débrouiller pour regagner Bruxelles !!!
    INADMISSIBLE !!!

  16. Bonjour,

    Je tenais à faire une réclamation, en effet le bus 5617 en direction de Toulouse le 17 septembre 2021 est arrivé à Bordeaux avec 70 minutes de retard. De plus lors de l’arrivée du bus à Bordeaux le chauffeur a laissé la soute ouverte sans surveillance et à également DEPLACE le bus en laissant la soute ouverte, bizarrement lors de l’arrivée à Toulouse nous étions 3 à s’être fait voler notre sac. Sachant que la soute n’a été ouverte qu’à Bordeaux mon sac s’est fait volé là-bas. Qui prend en charge nos affaires volées ? Une plainte à évident été déposée.

    Louise L

  17. Je me permets de laisser un commentaire suite a une annulation de ma réservation qui m’a pas été prévenue, j’ai dû contacter le service URGENT par téléphone pour connaitre et savoir que mon bus était annulé. J’étais a l’étranger, arrivé a la gare Bercy Seine : pas de bus affiché a l’écran donc je m’inquiète. Après plusieurs tentatives pour connaitre le pourquoi, j’ai appelé le service URGENT qui me répond qu’effectivement le bus a été annulé et que on m’avait envoyé un mail à 18h30. Alors n’ayant pas de boite mail sur mon téléphone, je n’ai pas pu recevoir le message et aucun SMS non plus alors qu’a l’enregistrement on a mon numéro de téléphone. De retour chez moi, je consulte mes mails et je constate que aucun mail m’a été envoyé, ni dans les courriers indésirables. Le service n’a pas essayé de me trouver une solution. N’étant pas de Paris sans personne non plus, il m’ont laissé et abandonné sans me loger et trouver un autre bus pour le lendemain. La personne que j’ai eu au téléphone devait me rappeler pour voir ce qui pouvait être pris en charge et je n’ai eu personne qui m’a rappelé. J’ai dû dans l’urgence, faire appel a flixbus pour réserver un transport le soir même.
    Blablabus doit vraiment respecter les clients et je ne comprends pas pourquoi on laisse des clients abandonnés dans la nature, ce n’est ni humain, ni respectueux.

  18. Réservation effectuée le 3 Août pour un trajet Bordeaux-Paris Bercy puis Bercy-Orly le 25 Septembre. Le soir du départ le bus n’arrive pas, après 30 minutes d’attente j’appelle le numéro d’urgence qui me dit que mon bus a été annulé le 23 Août et que j’ai été prévenue par mail, ce qui n’est pas le cas, même pas en spam. Par contre, j’ai bien reçu le matin même un mail de confirmation de ma réservation avec le rappel des règles sanitaires à respecter. Aucun moyen de se faire rembourser, une honte.

  19. ATTENTION les chauffeurs racket les passagers qui voyage avec un vélo démonté en soute.
    D’après la politique de Blablabus les vélo démonté en soute sont autorisé et compris dans le prix du billet.
    Les deux chauffeurs m’ont demandé 10€ en liquide sans possibilité de faire de facture, en m’expliquant “on fait ça tout le temps, c’est comme ça.”
    Ils ont attendu que l’on soit sur une aire d’autoroute a 4 h 17 du matin pour venir me contraindre a les payer.

  20. Bonjour,
    Trajet Rennes/Paris hier soir avec blablabus.
    Nous devions arriver à 5h15, mais le chauffeur nous a prévenu dès le départ que nous arriverions plutôt vers 4h. Et cela aurait pu être une bonne nouvelle sauf qu’il a roulé très vite, il s’est même fait flashé sur l’autoroute! Et en arrivant près de Paris, il roulait tellement vite que nous avons été plusieurs à nous inquiéter!! Nous avons compris aussi qu’il était au téléphone à ce moment-là, et qu’il regardait l’écran en riant en même temps qu’il doublait les camions et prenait des voies qui se rétrécissaient…
    Plus jamais de voyages avec cette compagnie!!!

  21. Moi de même très déçue
    J’ai pris le car ce weekend paris le mans aller retour
    A 5mn de l arrivée et du départ on ns arrêté pour une pause de 30mn ce n’est pas indiqué sur les billets
    Donc bien évidemment du retard
    Aucune explication
    Au retour pareil plus du retard du car
    Arrivée à Paris avec une heure de retard le chauffeur n’arrivait pas à ouvrir la barrière
    Je ne comprends pas comment on ne peut pas ns expliquer tout ça avant
    Pour ne pas changer de chauffeur je pense très très déçue

    1. Vous pouvez porter réclamation sur Messenger blablacar et la réponse est immédiate. Pour la pause des chauffeurs, c’est pas la faute de Blablacar mais les règles de la sécurité routière Française.
      Bien à vous

  22. Depuis plus d’une semaine j’essaie d’entrer en contact avec quelqu’un de chez Blablabus pour savoir comment retrouver mon bagage oublié dans la soute ! le numéro de téléphone informe par une voix automatique de remplir un formulaire disponible sur le site, j’ai déjà renseigné ce formulaire, aucun retour !! Comment faire pour avoir une personne par téléphone concernant les objet perdus ou oubliés ! 10 jours sans ma valise… cela n’est pas très correct vis à vis de leurs passagers.

  23. INADMISSIBLE le lundi 22 novembre dans le bus no 50197 et reliant Brest à Paris Bercy via Rennes, le conducteur du bus n’a pas contrôlé les pass sanitaires et pire encore dans la 1ère partie du voyage bil a conduit avec des oreillettes bluetooth vissées sur ses oreilles (musiques et/ou conversations),les yeux aux vues de son regard souvent posés sur son écran et les doigts de la main droite aussi(SMS).
    La 2ème partie du voyage il ne l’a pas fait car il a embarqué un compatriote (qui à payé où pas) avec qui il n’a pas arrêté de bavarder en ayant simplement la main gauche sur le volant et ce le 3/4 du temps.
    Et j’ai fait des photos et vidéos pour confirmer ce que je dis.
    Je vais donc donc faire une réclamation à Blablabus avec photos et autres à l’appui.
    De plus il ne nous a pas dit le programme des pauses pour que les voyageurs s’organisent.
    Un très mauvais élément à ne pas garder dans les rangs de cette entreprise.
    On est des êtres vivants tout de même…..
    Et nous payons pour la sécurité aussi.

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