Booking.com ou Booking est un prestataire de services opérant en ligne et spécialisé dans la réservation d’hébergement. Créée en 1996 à Enschede, le site booking.com, basé désormais à Amsterdam, appartient depuis 2005 au groupe américain Priceline. Il est possible de réserver différents types de logements sur le site : hôtels, chalets, appartements, villas, etc. dans plus de 200 pays. En France, Booking emploie plus de 200 salariés et génère un chiffre d’affaires annuel moyen de 20 millions d’euros.
Vous avez sollicité les services de ce site et vous n’en êtes pas satisfaits ? Il est possible de faire une réclamation et, le cas échéant, d’obtenir un remboursement.
Motifs de réclamation auprès de Booking.com
Vous avez réservé dans un hôtel via Booking.com et vous souhaitez annuler la réservation ? Vous avez demandé l’annulation de votre réservation, mais aucun mail n’a été envoyé à votre adresse pour confirmer la prise en compte de votre requête ? Le propriétaire a annulé votre réservation à la dernière minute ? La description donnée sur le site n’a rien à voir avec la chambre ou le logement qui vous a été présentée ?
Vous êtes propriétaire et vous avez mis votre bien en location sur Booking.com et vous avez une réclamation à faire auprès du service client du site ?
Qui que vous soyez et quel que soit votre problème, trouvez ci-dessous tous les moyens dont vous disposez pour réclamer auprès de Booking.com.
FAQ des problèmes fréquents sur Booking
Dans le deuxième cas, vous avez alors la possibilité de modifier ou d'annuler votre réservation en cours. Pensez bien à vérifier jusqu'à quelle date vous avez la possibilité d'annuler une réservation sur Booking. Généralement, vous pouvez annuler jusqu'à la veille de la date de votre réservation.
Notez que, dans certains cas, notamment en cas de réservation non remboursable, vous devrez payer des frais d'annulation pour annuler. Ces frais sont déterminés par l'établissement et indiqués dans vos conditions d'annulation. Ils sont à payer directement à l'établissement.
Quand vous annulez une réservation sur Booking, vous devez alors recevoir un mail vous confirmant cette annulation.
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude sur la plateforme Booking, il est important d'agir le plus vite possible. Pour cela, contactez le support de Booking dès que vous remarquez des éléments anormaux pouvant faire penser à une fraude. Les équipes de Booking peuvent vous aider 24h/24 et 7j/7 via les coordonnées regroupées dans cet article.
Dans le cas où vous avez aussi constaté que votre carte bancaire a été utilisée, n'hésitez pas à faire opposition auprès de votre banque.
Joindre le service client de Booking.com
Quelle que soit la réclamation, vous devez la faire au plus tard 30 jours après la date de fin du service ou produit (par exemple, à partir de la date de fin de la location). Sinon, il est possible que Booking ne prenne pas votre réclamation en compte.
Nous vous expliquons comment porter réclamation à Booking ci-dessous.
Porter réclamation à Booking par téléphone
Si vous êtes clients sur Booking.com et que vous souhaitez porter réclamation, vous pouvez appeler le service client au 01 57 32 92 09. Le service est disponible 24h/24, et 7j/7.
Avant votre appel, n’hésitez pas à le préparer en regroupant toutes les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de réservation, adresse du bien, votre nom, etc. De cette manière, le conseiller pourra vous aider plus facilement.
Faire une réclamation à Booking sur son site web
Vous pouvez également soumettre votre réclamation au service client Booking.com via sa page d’aide. En vous connectant à votre compte, vous pourrez envoyer un message au service clients de Booking pour lui faire part de votre problème.
Les données pour vous identifier sur le site sont votre code confidentiel et le numéro de réservation présent dans le courriel de confirmation envoyé à votre email après la réservation.
Profitez-en pour consulter la foire aux questions (FAQ) du site, également disponible sur cette page d’aide.
Contacter Booking sur les réseaux sociaux
Comme beaucoup d’entreprises, Booking.com est présente sur plusieurs réseaux sociaux. Elle peut notamment recevoir vos réclamations via Messenger, Facebook, Instagram et X (anciennement Twitter). Pour retrouver Booking sur ces plateformes, vous devez simplement utiliser l’identifiant suivant : @bookingcom.
N’hésitez pas à envoyer un message en privé sur ces réseaux ou bien à laisser des commentaires.
Envoyer une lettre de réclamation à Booking par courrier postal
Pour joindre Booking.com via la poste, il faut écrire à son siège social situé à l’adresse suivante :
1017 CE,
Amsterdam
Pays-Bas (Netherlands)
Les réclamations auprès de Booking.com sont généralement complexes étant donné que le site n’est qu’un simple intermédiaire entre clients et propriétaires. Parfois, c’est entre ces deux acteurs (propriétaire, hôtel, etc.) que la réclamation s’effectue directement.
Le médiateur en cas de litige avec Booking.com
Logo Booking.com à but illustratif
Si vous souhaitez solliciter les services d’un médiateur, vous êtes dans votre droit le plus total. Cependant, vous devez avoir soumis préalablement une réclamation auprès du service client Booking.com pour pouvoir saisir le médiateur.
Demandez à Booking.com de vous fournir les coordonnées du médiateur auprès duquel il est adhérent. La loi oblige en effet les sociétés comme Booking.com à s’enregistrer auprès d’un médiateur indépendant.
Outre le médiateur que Booking.com vous propose, vous pouvez solliciter la plateforme européenne de résolution de litige élaborée et gérée par la Commission européenne, via le site ec.europa.eu.
Bonjour j’ aurai aimé faire une réclamation concernant ma réservation Numero : 3878.707.243
Nous n.avons pu loger dans cette maison pour maintes raisons ( hygiène …) et cependant nous avons payé la totalité .
Nous avons dû louer une chambre à l’Hotel pour pouvoir profiter de nos vacances dans cette régions
Double frais donc j’aimerai déposer une réclamation afin de pouvoir être indemnisé
Merci
Bonjour,
Vous pouvez directement contacter Booking.com en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.
Bonjour c’est peut-être la même maison que ma fille a réservé pour un séjour de vacances heureusement une semaine ( Peymeinade) et que je suis allée quelques jours lui rendre visite inacceptables en tout propreté nul une hygiène déplorable avec les précautions sanitaires pour le Covid comment est ce possible de mettre des note aussi élevés pour une maison aussi sale ….je ne parle pas des moustiques c’est la région ok mais la maison aucun confort ….quand j’en ai fait part à la propriétaire sa réponse si vous n’êtes pas content aller à ailleurs cool quand un couple avec deux enfants on roulait toute la nuit ….j’ai des photos rien que les appliques pour allumer les lumières une saleté …..je n’arrive pas à comprendre…je suis piqué pars les moustiques mais d’après un pharmacien il s’agirait aussi d autres insectes provoquer par un manque de propreté dans le lit ….sans compter 2h de nettoyage fait pars moi même pour un semblant de propreté…..Booking allé sur place et vérifier vous même….
Bonjour, j’ai eu le même problême et impossible d’obtenir quoi que ce soit de la part de booking. je voulais savoir si vous aviez réussi à obtenir un dédommagement et si oui de quelle manière ?
Merci à vous
Dans la même situation… Si vous avez trouvé l’issue. Suis preneuse. A. Jeze
Bonjour, même situation, Booking réfute toute responsabilité.
Bonjour je suis dans la même situation avez vous eu gain de cause
Bonne journée
J’ai reservé et payé j’ai reçu ma confirmation seulement le numéro du propriétaire ne répond pas et reussi à trouver un autre numéro celui-ci m’indique que ses mobilhommes sont fermés depuis 2 mois et impossible de joindre au 0157329209 un conseiller la page bloque dès que je veux faire une réclamation pour récupérer mes 108.50€
j’ai fait une réservation sur booking le 10/08 pour un gîte dans les Alpes de haute Provence 04. Le Colostre a St Martin de Bromes je n’ai à ce jour reçu aucune confirmation l’argent n’a pas encore était retiré j’ai jusqu’au 18 Merci
si booking ne fait rien pour m’aider je fais opposition sur mon compte merci
Bonjour, je souhaiterais faire la même chose, qu’elle a été la suite à cela pour vous?
j’ai réservé un gîte du 26.au 29 août sur booking gîte réservé le 10 août et je n’ai toujours pas reçu de confirmation
malheureusement on ne peut envoyer de mail à Booking qui se décharge de tout et annonce des informations erronées et incomplètes sur les conditions des établissements, le tarif et le paiement ;ce qui est regrettable et nuit à une bonne relation client. CQFD
Effectivement. J’ai posté un commentaire détaillé comportant qq remarques critiques sur l’hébergement que j’ai occupé récemment et il n’est pas apparu sur le site, qui a réduit mon appréciation à la mention «agreable», moin de refléter mon jugement réel
Nous avons réservé pour le week-end du 15/08/21 au Pays-Bas.
Le descriptif de l’hôtel mentionné ” toutes les chambres sont au rez-de-chaussée.
Nous avions également précisé dans ” Demande Spéciales ” que nous avions une personne PMR.
A la remise des clés, il nous a été donné une chambre à l’étage ?
Nous avons dû porter notre fille dans les escaliers, ce qui a été très compliqué et dangeureux.
Nous adressons un courrier de réclamation au siège et nous demandons à Booking d’apporter le plus grand soin aux descriptifs des logements
Cordialement
Bonjour, Sur le site Booking pour les résa sur : Anvers, Gent, Amsterdam, il n’est à aucun moment informé que ces zones ne sont pas accessibles aux véhicules diesels répondant à certains critères. Une amende de plus de 100e attends les automobilistes. Il est temps que booking en informe les utilisateurs.
Bonjour j’ai fait une annulation de réservation confirmer par booking ils m’ont retiré quand même la somme de 70 € comment me faire rembourser
Faites vites opposition au règlement car il est très très difficile de récupérer ses fonds. Si vous avez payé par PayPal, signalez tout de suite le problème à paypal avant qu il ne soit trop. Je me bats avec Booking.com depuis le mois de mai pour récupérer mes sous et j ai du saisir la commission européenne car Booking.com sont hollandais. Sans numéro de réservation, impossible de joindre Booking.com.
Bonjour,
En date du 6 juillet dernier j’ai effectué une réservation en ligne pour une voiture de location pour deux semaines à Tenerife. La procédure ayant été avortée/annulée, au moment du paiement, je n’ai pas réservé cette voiture et Booking.com ne m’a pas enregistré de réservation ni envoyé un quelconque courrier de confirmation.
Cependant Booking.com a débité de ma carte de crédit, la somme de 684,21€ Sous le libellé Booking.com.com Tran London en date du 7 juillet. J’ai moi-même loué ailleurs une voiture chez Top Car en date du 7 juillet.
Dans les jours qui ont suivi, j’ai pu contacter un de leurs agents (Omar qui a opéré quelques manipulations sur mon compte) et il m’a assuré que cela allait être corrigé dans les plus brefs délais.
Ors depuis rien ne s’est réglé du tout, je ne cesse de leur écrire et ils ne cessent de me répondre par le biais de mails automatiques me demandant des informations que ils ne m’ont jamais fournies comme par exemple un numéro de réservation et un code à 4 chiffres…
De plus je ne cesse depuis bientôt 2 mois de les appeler sur le seul numéro possible au 01 57 32 92 09) mais leur robot me dit prendre uniquement les appels munis d’un numéro de réservation et d’un code à 4 chiffres! C’est à s’en arracher les cheveux!?!
Que puis-je faire d’autre que d’engager de longues procédures par le biais du médiateur ou par les réseaux sociaux?
Merci de vos conseils et je vous souhaite à tous une belle rentrée
PB
bonjour
debut aout j ai une pers qui ma payé par carte virtuelle due à une erreur de ma part donc booking a encaisser 545 euros et je ne peux les recuperer car j ai pas de terminal et booking ne me repond meme pas mais prend ses commissions sur d autres locations !
je ne sais meme pas comment je vais recuperer mon argent .
Bonjour, je suis dans le même cas que vous. J’ai réservé une auberge de jeunesse en Roumanie, sans avoir de confirmation (ni email ni sur mon compte booking). Entre-temps, j’ai modifié mes projets de vacances et je suis partie en Albanie. Je n’ai pas annulé ma réservation en Roumanie, car n’ayant aucun email de confirmation, j’ai pensé que ça n’avait pas fonctionné. J’ai échangé sans succès avec booking, me confrontant aux mêmes difficultés que vous puisque je n’ai aucun code confidentiel. J’ai saisi UFC que choisir, j’espère qu’ils obtiendront quelque chose. Avez-vous de votre côté réussi à être remboursé ?
J’ai réservé une chambre d’hôtel via Booking.com
J’ai reçu un numéro de confirmation
Le problème c’est que la réservation n’a pas été transmise par Booking.com à l’hôtel
Deux sentiments : déception et colère
J’ai effectué une réservation sur le site booking.com le 3 juillet dernier (référence en objet). Cette réservation était annulable sans frais jusqu’au 19 juillet mais le prélèvement correspondant a bien été fait le jour même (intitulé prélèvement LMNEXT FR SAS) pour un montant de 507 euros.
Le 16 juillet, j’annule ma réservation via le site.
Le 26 juillet, n’ayant toujours pas été remboursée, j’appelle le 01 57 32 92 09. Après 10 minutes de discussion, on me dit qu’on a vérifié, que c’est l’hôtel qui a encaissé et qui doit rembourser mais que le remboursement a bien été effectué le jour même, 16 juillet, mais que celui-ci peut prendre jusqu’à 3 semaines. Je trouve cela un peu fort mais c’est entendu, j’attends donc.
Le 6 août, 3 semaines après l’annulation donc, n’ayant toujours pas été remboursée, je rappelle le support. Cette fois, ma communication dure 25 minutes… Pour résumé, on me confirme que c’est l’hôtel qui doit rembourser, on me dit plus cette fois que le remboursement est parti le 16/07… on me dit juste qu’on relance l’hôtelier et qu’on lui laisse une semaine de mieux pour répondre, sinon, c’est booking qui déclenchera le remboursement automatiquement et qui se retournera vers l’hôtelier… Je trouve « fort de café » que ce soit encore à moi de patienter une semaine de plus alors que ce n’est pas censé être mon problème, je précise que j’ai l’impression d’être prise en otage et qu’on m’a clairement menti le 26 juillet dernier mais me retrouvant face à un mur, j’abdique…
16 août ! Toujours pas d’argent sur mon compte bien entendu… Nouvel appel ! où je m’agace franchement… qu’a cela ne tienne, mon interlocutrice me met en attente…23 min et 40 sec !!!!!! (j’ai les historiques d’appel bien entendu) …. Et donc… je raccroche bien sûr ! mais rappelle …
16 août, 2ème chance ! j’explique à la nouvelle personne mes mésaventures (pour la 4ème fois quand même)… réponse, on va vous rappeler…
16 août, en suivant, un peu à bout, je cherche et trouve (non sans mal) une possibilité d’enregistrer un litige avec booking sur leur site… j’explique tous mes déboires, je clique sur « envoyer » et… rien ! aucune trace de mon message, pas d’historique, absent de mon compte client, rien de rien ! MAIS… quelques heures plus tard je reçois un mail… merci d’appeler directement l’hôtelier avec un numéro… que j’appelle bien sûr et… numéro non attribué !!!
24 août, personne ne m’a rappelé… je rappelle ! (5ème appel)… 5ème explication… entre-temps, j’avais tapé sur google « LMNEXT FR SAS » et qu’elle ne fût pas ma surprise d’apprendre qu’il s’agissait de lastminute, et pas du tout de mon hôtelier espagnol…. J’en fais part à mon interlocutrice, qui semble bien embêtée… d’autant plus qu’elle vient de me dire que le virement est parti il y a 5 jours… Elle se confond en excuse, prend mon numéro de portable et me dit qu’un responsable va m’appeler…
9 septembre, personne ne m’a rappelé, mon remboursement n’a toujours pas été effectué… Euh… je fais quoi maintenant ??? qui va compenser le fait que je n’ai pas pu partir en vacances cet été car mon argent m’a été volé par booking.com, qui doit certainement en avoir plus besoin que moi…
Bonjour, je suis curieuse, avez vous finalement été remboursée ?
Bonsoir, même genre de problème.
J’avais réservé une semaine à Paris (appartement Victor Hugo Flat). Je devais partir le dimanche mais quelques jours avant je modifie ma réservation pour partir le lundi à la place : accord du proprio et de booking.
Le dimanche matin je m’aperçois avec horreur que Booking m’a envoyé un mail le samedi me disant que ma réservation a été annulée, je les appelle, ils contactent le gérant et finissent par me dire qu’il n’y a pas de problème. Je pars confiante , dans le taxi j’appelle le gérant pour signaler mon arrivée et là, il m’annonce que ma réservation a été annulée, que l’appartement a été reloué et que probablement mon compte a été piraté 🙄Je me retrouve à la rue en pleurs avec ma valise. J’appelle Booking ils me confirment que j’ai tout fait dans les règles. J’ai donc dû me trouver un hôtel à mes frais. Le pire c’est que non seulement je me suis retrouvée sans logement mais j’ai été prélevée de 293€ de frais d’annulation que je n’ai jamais effectué et que personne ne veut me rembourser chacun se renvoyant la balle. J’ai eu en tout 4 interlocuteurs de Booking qui se sont tous confondus en excuse mais aucun geste commercial de leur part et ils ne m’ont laissé aucun espoir quant à un remboursement.
D’après eux, ils ont demandé au gérant de me rembourser mais comme celui-ci a refusé ils ne peuvent rien faire. Pour moi Booking c’est fini je n’ai plus confiance, je me suis fais avoir de presque 300€😡
Bonjour nous avons cherché sur booking des hôtels pour un séjour.
Or le fait que nous prenions un vol et une location de voiture en plus nous a fait « basculer » sur lastminute.com.
Or nous n’avons pas demandé à « traiter » avec cette agence.
Booking nous a confirmé que lastminute.com était l’un de leurs partenaires.
Or nous nous trouvons face à un problème que lastminute.com ne règle pas et booking nous demande de voir avec lastminute.com.
Nous avons voulu modifier notre réservation d’hotel, ce que lastminute.com a refusé et la somme totale nous a été débitée.
De plus l’hotel n’a pas reçu le règlement pour la chambre.
Lastminute.com que j’ai contacté hier m’a répondu « cela arrive que l’hotel ne reçoive pas le règlement, j’adresse au service concerné pour qu’ils rectifient cela ».
Pour nous notre seul interlocuteur est Booking et non lastminute.com
Que pouvons nous faire ?
Bien cordialement
Bonjour,
Vous devez contacter Booking.com en utilisant les moyens de contact fournis dans cet article.
4eme relance et toujours pas de nouvelles sur notre réservation n° 2314029925 ni aucun remboursement !!
2 retraits ont été faits par Booking le 28/09.
Le premier de plus de 600 Euros correspond à une réservation pour l’intercontinental de budapest. Du 3 au 6 octobre
Le second, le même jour, de 330,26 euros a été fait sans aucune réservation associée. La seule réservation associée était celle du Baobab Suites à Siofok du 1 au 3 octobre. Réservation SANS prépaiement.
L’hotel en question a été payé sur place de la totalité du séjour le 3 octobre 159800 soit 447,44 Euros
Nous avons fait une première réclamation sur le site le 6 octobre.
Nous avons fait une nouvelle demande par tchat le 14 octobre.
Nous avons fait une troisième relance par tchat le 25 octobre.
Depuis nous attendons.
Si pas de réponse :
1) Menace les de poursuite
2) Demande l’adresse postale de leur service contentieux
Merci
Bonjour Thierry,
Avez vous obtenu gain de cause ?
Pouvez vous me donner l’adresse du service contentieux ?
Merci d’avance
Un pigeon parmi d’autre nommée Sylvie
J’ai été débité de 395,40€ par erreur. J’ai signalé le souci depuis plus de 17 jours, je n’ai aucune réponse à mon mail et au message sur le lien de litige. Je ne sais plus quoi faire !!!
Faites Oppo à l achat en faisant une contestation pourfraude
Le 09 juillet 2021 j’ai validé le remboursement de 953€ depuis mon portefeuille Booking sur mon compte bancaire suite à une annulation de séjour.
Fin juillet,2021 je constate que mon compte n’est pas crédité, Booking me répond que ma banque doit « bloquer les fonds », très étrange comme réponse sachant que je suis cadre bancaire et connais bien le système.
A ce jour et malgré des dizaines de mails et d’appels, je n ai toujours pas été remboursée, soit « les services financiers sont en recherche », soit on me donne un numéro ARN qui ne sert à rien.
J ai demandé à plusieurs reprises le numéro d’opération CB pour le remboursement mais je ne l’ai jamais eu.
J’ai aussi donné à Booking 2 attestations bancaires qui réfutent l’arrivée des 953E sur mon compte.
De plus, j’ai demandé le 13octobre et le 25 novembre mon dossier RGPD ainsi que la retranscription de mes appels téléphoniques, mais je n’ai jamais rien reçu.
MAINTENANT JE FAIS QUOI ?
Bonjour,
Je suis comme vous, voilà une semaine que j’attends un virement de 450 € sur mon compte bancaire. Le problème, c’est que lorsque l’on fait la manipulation, il n’y a aucun récapitulatif pour voir si les données saisies sont bonnes.
Je viens de réserver une chambre par booking, qui s’impose dès que l’on est en recherche de réservations sur le net
Il était ibscrit qque l’annulation était gratuite
Tout à fait à la fin du processus de réservation et après avoir donné le moyen de paiement, je vois lors du mail de confirmation qu’en cas d’annulation toute la somme est retenue!
Pendant 3/4 d’h j’essaie de joindre le service clients de Booking, impossihble! Trouver une adresse mail: encore pire!
Je suis très mécontente, mobilisée depuis ce matin pour cela, sans obtenir gain de cause ( il y a 95°/
de chances que ce déplacement pour lequel j’ai réservé se fasse, mais 5°/ de risques que je doive annuler)
Dès que je verrai Booking, je FUIERAI!!
J ai ete debite deux fois de l hotel circus circus a las vegas hotel sale pas de service en chambre
Drap avec des taches de sang et j en passe on a vide nos poubelles nous meme
Donc on depose plainte et demande le remboursement par booking car c est eux qui propose les hotels
Un conseil qui vaut ce qu’il vaut pour éviter pas mal de désagréments avec les questions financières: une fois trouvé votre hébergement sur Booking.com, ne finalisez pas la réservation chez eux mais préférez plutôt passer directement par le site de l’hôtel en le recherchant sur le net. Vous aurez souvent une plus belle chambre que par booking.com (vu que le fournisseur d’hébergement n’a dans ce cas aucune commission à reverser à Booking) pour quasiment le même prix et aux mêmes conditions d’annulation.
Ma réservation a été annulé par le propriétaire quelques heures aprés ma demande de réservation et le paiement de 300 EUROS.
le propriétaire a semble t’il bien fait les choses en annulant et j’ai fait de même après; résultat: remboursement de 13 EUROS circulez y’a rien à voir!!
malgré des mails incessants, toujours rien de la part de booking autant envoyer un message sur SATURNE..
je me suis fait avoir.. site a fuir ou réservez en téléphonant au propriétaire si possible
Nous avons réservé un gîte complet sur Booking pour le week-end dernier et nous n’avons pas pu rester dans le gîte. Description mensongère, logement sale, pas un ustensile de cuisine en état et je ne vous parle pas de la propreté. Nous avions loué tout le logement et une des chambres a été “sous-louée” à un autre couple. Nous devions donc partager le gîte avec des inconnus alors que c’était un week-end en famille. Suite à la surprise, nous avons râlé, le ton est monté, le propriétaire nous a insultés et nous avons nous aussi lâché tout ce que nous avions à dire. Résultat le propriétaire nous a demandé de quitter les lieux en nous promettant le remboursement. Ce qui n’a pas été le cas bien entendu… Nous avons trouvé en urgence une autre location pour 10 ! Pas simple… et aujourd’hui Booking ne veut rien entendre malgré nos appels de détresse samedi alors que nous étions sur les lieux. Aujourd’hui leur réponse est que nous avons agressé le propriétaire. Inadmissible !!! Booking, venez sur les lieux, venez rencontrer ce propriétaire irrespectueux ! Sauriez-vous si l’on peut avoir recours ? Existe-t-il une adresse pour les réclamations ? Merci pour vos retours. Je vois que nous ne sommes pas les seuls.
Bonjour j’ai réservé à l’hôtel lemon plan de campagne numéro de confirmation 2131.261.908 j’avais réservé une chambre pour 4 mais Booking.com ne c’est pas renseigné car il n’existe pas de chambre de 4 j’ai dû payer une chambre en plus après la chambre salle pas de wifi pas de télévision douche commune et salle vraiment déçu
Bonjour, nous avons réserve une chambre à un prix et le temps de régler en une minute le prix à augmenté, au téléphone toujours des personnes différentes c’est très compliqué
Bonjour,
Je suis actuellement à l’hostel boutique Marisol à Monte Gordo (Portugal) que j’ai réservé via Booking!
En arrivant ils avaient plus notre chambre disponible qui était une suite deluxe, et nous propose une chambre minable, même pas de savon pour se laver les mains et n’en parlant même pas l’état de la chambre.
La patronne ne nous fait aucune réduction et nous propose de payer 10 euros de moins mais nous enlève le petit déjeuner qui était normalement prévu ! N’ayant aucune solution nous passons 1 nuit au lieu de 2 pour 75 euros la nuit sans petit déjeuner !
C’est une honte de plus qu’elle n’était pas du tout commerçante et pas loyal, je ne suis vraiment pas contente et cela a gâché mon séjour, je ne vais pas en rester là!
Alors que j’étais un bon client de Booking.com et que j’étais satisfait des prestations reçues, je me suis aperçu que dès qu’un changement d’itinéraire ou de dates s’imposait, leurs promesses étaient mensongères et fausses.
J’avais réservé un vol aller-retour Genève – Belgrade pour deux personnes et il était précisé qu’une annulation était possible avec éventuellement des frais d’annulation. En fait, j’ai tout perdu car les vols n’étaient pas remboursables!!! Difficile de joindre le service client qui plus est, est lamentable, vraiment très déçu de leur comportement.
Bonjour,
Nous avions réservé une chambre d’hotes ” les Brulis” à Chatillon sur Loire pour 4 jours.
Sur place, l’hote était absent, nous a téléphoné pour nous dire que la clé était sur la porte de la chambre!
Nous avons constaté que l’établissement était extérieurement délabré: objets sales trainant ça et là, pas d’entretien des espaces verts, piscine désaffectée ( pourtant signalée dans le descriptif).Dans la chambre, une douche aux bords cassés et coupants, et la liste n’est pas exhaustive!!!!
Après avoir joint Booking, une réponse de non recevoir nous a été faite!
Bonjour,
J’ai effectué une réservation à la Rochelle pour l’appartement/voillier Elimel. Une fois sur place nous avons renoncé àprendre la location.L’annonce est totalement mensongère . Les couchette font 1M75 , il n’y a pas de sanitaires à bord (douches et toilettes du port) , le bateau très ancien estassez sal. La réponse de booking me disant qu’ils ne peuvent rien faire mais s’excuse pour la gêne occasionnée me sidère.
Cordialement
hier soir le 21 Aout nous avons commencé la reservation d’une chambre à 162 euros pour l’hôtel BAIE DES ANGES à Landena .Le payement par C.B a été autorisé par ma banque ,la société générale mais au moment de conclure il n’y avait plus de chambre à ce prix . Quand- est il du virement ? L’hôtel contacté nous affirme qu’une reservation directe a eu lieu en même temps .Comment récupérer ces 160 euros ?
J’avais réservé par Booking un appartement à Tallard du 1au 8/10/2022. Le paiement d’environ 300€ devait intervenir 10 Jours avant le 1/10/2022. Quand j’ai mis le numéro de ma carte bleue il y a eu un bug. Je n’ai pas reçu de numéro de réservation. J’ai envoyé des mails à Booking en Hollande. A chaque fois ils me demandaient le numéro de réservation,!!? J’ai donc annulé ma commande en juin 2022 et j’ai loué autre chose avec Airbandb. Or surprise Booking débite mon compte le 16/9/2022 de la somme en question. Depuis pas moyen de les joindre par téléphone (ils n’ont que des numéros surtaxés) et ont fermé leur plateforme mail. Que dois-je faire pour récupérer mon argent. Mes mails sont une preuve de leur incompétence.
Je vois que Bokking a toujours autant de réclamations vu son fonctionnement lamentable, les offres sur le site sont très confuses, c’est un cafouillis total, on voit plusieurs annonces identiques avec des prix différents; je ne parle même pas du service clients qui est géré par des incompétents incapable de répondre aux questions les plus simples.
Ex. j’ai réservé un séjour a Tenerife durant le Black Friday pour bénéficier de réduction malheureusement je n’ai pas eu le temps de copier l’annonce qui a disparu, je ne peux pas vérifier si le prix est juste et Booking est incapable de me donner le prix de base ce qui prouve une fois de plus leur incompétence; je ne réserverai jamais plus sur ce site!
Très déçue par booking….réservation confirmée d’une maison sauf qu’à l’arrivée plus de maison ! Jointe par téléphone la propriétaire nous dit que cette maison n’est pas à louer pour raison de travaux et qu’elle l’a signalé pour qu’elle ne soit plus sur site. Erreur donc mais paiement effectué…. Malgré des échanges écrits, booking se décharge sur la propriétaire qui n’a même pas reçu de paiement. Les recours sont apparemment nuls…réponses automatiques, encombrements téléphoniques, il semble impossible de joindre une personne compétente pour régler quelque problème que ce soit. De plus le site est bien conçu pour nous culpabiliser, les réponses données nous renvoient à « débrouillez-vous, nous (booking) on ne peut rien faire ». Je ne ferai pas de PUB pour ce site, bien au contraire…..
Bonjour,
J’ai réservé l’hôtel à Dubai pour 890 euro. La somme a été retiré 2 fois de ma Mastercard! Et ni booking ni l’hôtel ne veulent pas rien faire ! Hôtel dis c’est booking et booking dis c’est l’hôtel.
J’ai loué un taxi pour sanur avec la cie BALI CAB TRANS., mon bateau a eu 30 mins de retard et la cie m’as flusher pour une course plus urgente y parrait, perdue mon argent et longue attente pour une autre voiture a mon arriver… cie de merde et service de merde … pus jamais un taxi avec booking .com
Honteux tromperie Une location nommée Ca dei’cedri à Mestre Venise sur booking avec de superbes photos 3 D tout trafiqués Comme si c’était des chambres d hôtel et en fait c’est faux c’est Un proprio qui loue un appartement de 4 chambres en même temps !!! A partager entre plusieurs clients et Lui n est pas sur place !!! Donc c’est même pas chambres d hôtes…
Dans une banlieue pourri un immeuble tout pourri difficile à trouver des gens louches ça craint près de Venise On a dû repayer un hôtel après 4 heures d attente et de coups de fils au service client 412 euros que personne veut nous rembourser !!! Plus 312 euros 2eme hôtel ça fait cher le week-end !!!
Nous avons réservé une chambre d Hote dans l établissement la Vallee à st Martin st firmin dans l Eure
Dans le descriptif les animaux étaient admis
Lors de notre appel téléphonique nous avons dit que nous avions un labrador
Ces derniers nous ont dit qu ils refusaient de nous louer la chambre
De plus l adresse était fausse
L’accueil téléphonique des plus désagréable
Le montant de la chambre a été débité lors de notre réservation
Résultat l établissement ne répond pas aux mails après notre demande de faire un geste commercial
Booking devrait les obliger à préciser qu ils ne veulent pas de gros chiens dans leur établissement ou retirer tout simplement animaux admis et de plus a rectifier leur adresse
Les personnes qui tiennent cet établissement ne sont pas très honnêtes
Je suis membre Genius niveau 3 sur booking et j’ai des prix beaucoup plus élevés que des personnes qui n’ont jamais fais de réservation sur booking. Est ce que c’est normal ?
Merci
Nous avons réservé des billets d’avion pour 9 personnes via Booking depuis le mois de mars. Booking s’est empressé d’encaisser l’argent et n’a jamais confirmé la réservation auprès de TAP Portugal. Nous devons partir le 21 octobre, et à moins de 10 jours du départ, nous n’avons toujours pas reçu nos e-tickets aller. Nous avons pourtant acheté nos 9 billets aller-retour. Nous avons contacté Booking des centaines de fois depuis des semaines. Ils nous expliquent à chaque fois le même discours, en nous disant que notre situation sera prise en charge en urgence. Nous leur avons pourtant fourni la facture d’achat, mais il n’en est rien encore aujourd’hui. C’est une honte!
@BA quasi même situation pour des billets entre Marseille et Lisbonne le 21.10, ils ont fait une erreur lors du transfert d’info auprès de Ryan air, du coup notre fille n’est pas enregistrée. Ils sont incapables de trouver une solution et le départ est dans deux jours…
Exactement pareil, même date de départ direction Portugal, la compagnie aller n’a pas reçu l’intégralité des voyageurs et donc pas réserver de siège il n’y en a plus. Alors que tout est ok pour le retour. Ils sont clairement en faute et ça lambine pour trouver une solution. Départ dans deux jours. Et par contre y a pas eu de soucis pour payer bizarrement.
dans le cadre d’un séjour à Cracovie, nous avons réservé sur une liste trasmise par Booking un hôte, le Serene Apartment in the city-center du 28 au 31 juillet 2023. Booking nous a immédiatement pélevé le montant du séjour. or, nous n’avons jamais reçu confirmation de notre réservation (donc pas de numéro de réservation ni de code). a quelques jours du départ, nous avons dû renoncer à cet hotel (Serene) et opté pour un autre (Felicjanek 15) toujours via BOOKING. Le prix du séjour a également été prélevé immédiatement. Depuis plusieurs mois, nous essayons de nous faire rembourser du premier séjour non consommé. Plusieurs mails, des LRAR…rien, BOOKING fait semblant de ne pas comprendre . Que faire ????
Exactement pareil , plusieurs relance mailing et phoning mais sans résultat , toujours des demandes dedocuments , et j’ai été surpris de la suppresion de la messagerie qui contients de l’ensemble des réclamations avec les justifs , on sait pas comment procéder au remboursement et via quel outils ,
Nous avons été victimes de surréservation. Nous avions réservé à Béziers mais en arrivant, pas de clés dans la boîte à clés. On a téléphoné au propriétaire et à booking croyant que le dernier locataire avait oublié de rendre les clés. Après plusieurs tentatives, une personne de l’entreprise du propriétaire a dit qu’elle allait essayer de régler le problème. Puis, une demi-heure plus tard, un coup de fil de booking nous expliquant qu’il y avait une “surréservation”. Elle nous a promis de faire le nécessaire dans l’heure. Nous avons attendu en vain. Nous avons dû aller à l’hôtel et il n’était pas facile d’en trouver. Nous avons quand même réussi et le lendemain, par nos propres moyens, nous avons trouvé un hébergement un peu plus cher mais très bien. Booking nous annonce qu’elle nous remboursera les frais supplémentaires mais dans une fourchette de 50% en plus du prix initial. Or, le compte n’y est pas. Quant au propriétaire : RIEN !
J’aurai du regardé tous ces commentaires au préalable, pourtant je suis cliente booking niveau 2 Genius depuis plusieurs années, jamais aucun souci, sauf mois dernier.
Annulation de chambre, pas de mail de confirmation.
Je suis débitée de 89.85€ pour non présentation.
Je contacte l’établissement qui me confirme qu’il y a quand même un souci, ils avaient qu’une nuit sur 2, donc je me dis c’est un bug, eux aussi.
Sauf que booking ne veut rien entendre, qu’il n’y a aucun bug. de voir avec l’hôtel pour le remboursement et l’hôtel me renvoie sur booking. On tourne en rond.
Je fais des mails , et comme par enchantement il n’y a aucune trace sur mon compte booking des mails envoyés.
C’est vraiment honteux de voler les gens.
J’ai effectué un litige booking et en parallèle auprès de ma banque.
J’espère obtenir gain de cause.
mais je ne referai plus jamais appel aux services booking.
Le 1er juin 2024, je me suis connecté à Booking.com pour une réservation à l’hôtel Ibis de Cergy-Pontoise. En raison de circonstances imprévues, Booking n’a pu finaliser cette réservation, mais ma carte de crédit (à présent périmée) a été débitée d’un montant de 249,90 euros.
En me faisant part, par mail daté du 1er juin émanant de noreply-payments@booking.com, de la non-finalisation de la réservation, Booking m’annonçait le remboursement des 249,90 euros dans un délai de 7 à 12 jours. Remboursement qui, à ce jour, n’a pas été effectué.
Les nombreux échanges de mails avec Booking n’ont rien donné, leurs réponses étant générées automatiquement et se référant à la dernière réservation effectuée via leur service, qui n’a aucun lien avec la réservation non finalisée.
D’autres mails émanant de Booking me demandaient de fournir le numéro de la réservation, le code, la date d’arrivée et la date de départ que je suis dans l’impossibilité de fournir parce qu’il n’y a pas eu de réservation ni de séjour à l’hôtel par l’intermédiaire de Booking.
De plus, mes appels téléphoniques au 01 57 32 92 09 ont tous échoué car pour être mis en relation avec un conseiller il est nécessaire de fournir un numéro de réservation et un code. Or, la réservation n’ayant pas été finalisée, je ne possède ni le numéro ni le code.
Ce manque de suivi et de sérieux me déçoit profondément, d’autant que je suis client Booking depuis très longtemps. Et le comble, c’est que leur assistant virtuel m’a qualifié de untrustable ! Moi? Il ne me reste plus qu’à engager des poursuites.
Bonjour ,nous avons quitté l endroit le lendemain de notre arrivée il nous restait 3 nuits booking ne veut pas nous rembourser que faire ?
Bonjour
j’essaie de joindre booking car mon dossier d’assurance n’est toujours pas traité. Impossible de joindre quelqu’un car on me demande un numero de reservation et un pin. Il n’y a pas de PIN sur les confirmation d’assurance location de voiture. J’ai reussi a en obtenir un, mais le systeme ne reconnait pas le duo reservation/pin.
Le telephone (pour les lignes qui fonctionnent) ne fonctionne qu’avec ses informations. Je suis toujours dans l’attente de mon remboursement.
Impossible donc de s’adresser à quelqu’un que ce soit par mail ou par telephone!!!
Je n’ai pu prendre possession de l’appartement Gent Apt à Vienne loué du 16 au 19 septembre 2024. Le code ne fonctionnait pas, le propriétaire n’a jamais répondu à mon message. J’ai donc été facturé de 135 euros pour rien. J’ai été dans l’obligation de réserver un autre hôtel par Booking afin de le remplacer. J’ai immédiatement averti Booking, “mais réponse sous 24h… ” Après plusieurs messages avec l’assistant Booking,Gent Apt, le 06 octobre, rien n’était encore réglé. Le propriétaire refuse de me rembourser. Apparemment, nombres de personne se sont plaint de cet hôtel qui aurait menti sur son établissent( petit appartement=Capsule, non fonctionnement du code, absence de réponse du propriétaire). J’espère encore obtenir un geste de Booking…
Je suis extrêmement mécontent(e) de votre service client. Après sept relances infructueuses concernant un remboursement toujours en attente, il est devenu impossible de joindre quelqu’un. À chaque fois que j’arrive enfin à parler à un conseiller après 30 minutes d’attente, la conversation est coupée ou on me raccroche au nez sans solution.
Cette expérience est inadmissible. Votre service est totalement déplorable, et je perds patience.
Si je n’obtiens pas rapidement une réponse et le remboursement dû, je n’aurai d’autre choix que de cesser définitivement d’utiliser votre plateforme et d’envisager des démarches supplémentaires pour faire valoir mes droits.
Mon vol pour Singapour que j’avais réservé en Avril a été annulé en Juin, j’ai demandé à change de vol mais restant sans réponse de la part de booking je demande un remboursement en Juillet, on est en octobre, bientôt 4 mois et mon remboursement de plus de 1 000€ est toujours en attente et le service client ne sert strictement à rien. J’ai expliqué que je suis étudiante et que ce voyage était un voyage important pour moi dans lequel j’y ai placé toutes mes économies, mais rien n’a l’air de les faire changer.
Je me bats depuis plus de 4 mois avec Booking, cette situation ne peut pas durer.
Comme moi, vous avez loué une chambre dans un hotel qui n’existe pas ? Via la plateforme booking.com ? Et vous avez payé la totalité de la prestation avant le voyage ? Bienvenue sur Booking, dans ce que cette société fait le mieux…
Booking.com dont le service client est parfaitement inutile, au point de se demander si ce n’est pas une politique commerciale intentionnelle, dite de “l’autruche”. Silence radio, aucune réponse, aucun remboursement. Puis les messages sont bloqués.
Personnellement, je me tourne vers les instances françaises et européennes, tôt ou tard Booking rendra des comptes à la justice… et la publicité fera le reste