Fondée en 2010, Bulle Bleue est une compagnie spécialisée dans les assurances pour vos animaux de compagnie, et notamment pour vos chiens et vos chats. L’équipe de Bulle Bleue, basée à Villeneuve d’Ascq, dans le Nord de la France, est composée d’une équipe d’auxiliaires spécialisés vétérinaires dont l’objectif est d’assurer, à vos côtés et en relation avec votre vétérinaire, l’accès aux meilleurs soins pour vos animaux de compagnie. Pour cela, Bulle Bleue propose plusieurs formules d’assurances : “essentiel”, “tranquille” et “sérénité”.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la société Bulle Bleue, vous pouvez lui adresser une réclamation. Dans cet article, nous allons d’abord évoquer les motifs pour lesquels vous pourriez porter réclamation auprès de Bulle Bleue puis toutes les coordonnées dont vous pourrez vous servir pour le faire.
Pourquoi faire une réclamation auprès de Bulle Bleue ?
Auprès d’une société d’assurance et de mutuelle pour animaux comme Bulle Bleue, vous pouvez faire une réclamation pour différentes raisons.
Pour commencer, votre réclamation peut concerner votre contrat. Par exemple, vous pourriez faire une réclamation si votre résiliation ou votre modification n’a pas été prise en compte, si une modification de votre contrat a été réalisée sans votre accord ou bien si vous constatez que des informations sont fausses ou erronées (vos coordonnées, des renseignements sur votre animal de compagnie, etc.).
Votre réclamation auprès de Bulle Bleue peut aussi être en lien avec des problèmes techniques (difficultés pour accéder à votre espace client, site internet qui ne fonctionne pas…).
Vous pouvez aussi porter réclamation à Bulle Bleue pour diverses raisons : erreur de remboursement, interruption injustifiée de votre couverture santé, la sécurité ou la gestion de vos données personnelles, conflit avec votre conseiller, etc.
Il est donc possible de faire une réclamation auprès de Bulle Bleue dès lors que vous êtes insatisfait ou que vous rencontrez un souci avec cette société.
Les coordonnées pour faire une réclamation à Bulle Bleue
Si vous souhaitez porter réclamation auprès de Bulle Bleue, il est nécessaire d’avoir en votre possession toutes les coordonnées de cette société. Ci-dessous, nous avons rassemblé tous les moyens de contact vous permettant de contacter le service client ou le siège social de Bulle Bleue pour lui adresser une réclamation.
Faire votre réclamation à Bulle Bleue par téléphone
Selon le motif de votre réclamation, vous pouvez commencer par contacter le service client de Bulle Bleue par téléphone pour lui exposer votre problème.
Bulle Bleue est joignable par téléphone à ce numéro : 03 62 53 35 33 (appel gratuit). Vous pouvez joindre son service client au téléphone du lundi au vendredi de 9h à 19h, sans interruption.
Sur le site internet de Bulle Bleue, vous pouvez aussi demander à être rappelé le jour et à l’heure de votre choix, en cliquant sur “Rappelez-moi” sur la page “Nous contacter”.
Porter réclamation à Bulle Bleue via le formulaire de contact
Pour faire votre réclamation en ligne, vous pouvez vous servir du formulaire de réclamation disponible sur le site internet de Bulle Bleue.
Commencez alors par remplir les champs concernant vos coordonnées. Vous devez ensuite choisir le sujet général de votre réclamation puis écrire votre message, en expliquant bien votre problème et en fournissant tous les détails nécessaires au traitement de votre réclamation.
Une fois votre message terminé, vous pouvez l’envoyer en cliquant sur “Valider”. Vous recevrez alors un accusé de réception par mail, puis une réponse détaillée toujours par mail (dans un délai maximal de 2 mois).
Vous pouvez également directement envoyer un mail de réclamation à : service-clients@bullebleue.fr. De cette façon, vous pourrez aussi ajouter des pièces jointes à votre message.
Envoyer une lettre de réclamation à Bulle Bleue
Le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès de Bulle Bleue est d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à son siège social.
Pour ce faire, vous devez rédiger une lettre complète, avec vos coordonnées et toutes les informations pertinentes puis l’envoyer, en courrier recommandé avec avis de réception, à l’adresse suivante :
Animal Experts
2 rue Horus
CS 70472
59664 Villeneuve d’Ascq.
Contacter un médiateur pour un litige avec Bulle Bleue
Logo Bulle Bleue à but illustratif
Vous avez fait une réclamation écrite (via le formulaire, par mail et/ou par courrier postal) à Bulle Bleue mais vous n’êtes pas satisfait de son traitement ? Dans ce cas, vous disposez d’autres recours.
Si la demande concerne un sinistre, vous pouvez faire appel à la société d’assurance précisée dans vos dispositions particulières.
- Dans le cas où vous êtes client de l’Equité, envoyez une lettre à : Cellule Qualité, 75433 Paris Cedex 09 ; ou bien un mail à : qualite@generali.fr.
- Et si vous êtes client Oney Insurance (PCC) Limited, adressez-vous à : Oney Insurance (PCC) Limited, Vicenti Buildings, Strait Street, Valetta VLT1432, Malta ou à : Office of the arbiter for Financial Services, 1st Floor, St Calcedonius Square, Floriana FRN 1530, Malta. Vous pouvez aussi envoyer un mail à : complaints@oney.com.mt.
Si la demande concerne la vente de votre contrat, vous pouvez faire appel au Médiateur de la consommation aux coordonnées suivantes :
- Adresse postale : Société de la médiation professionnelle, Médiation de la consommation, 24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux
- Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr