Santé Vet est une compagnie d’assurance un peu particulière puisqu’elle propose uniquement des assurances pour animaux. Lorsque nous prenons des animaux de compagnie, les frais de vétérinaire peuvent s’avérer conséquents. Pour limiter les coûts, il est possible de faire appel aux services d’une compagnie d’assurance telle que Santé Vet qui offre des garanties et des prises en charge intéressantes.
Vous avez souscrit une assurance santé animaux Santé Vet mais vous n’êtes pas satisfait par la qualité de service proposée par l’entreprise ? Signalez-lui votre mécontentement à travers une réclamation. On vous explique ici comment procéder.
Les motifs de réclamation auprès de Santé Vet
La réclamation est une démarche gratuite et simple à initier. Elle vous permet de signifier à une entreprise votre mécontentement à l’égard de ses services. Les plaintes peuvent donc concerner divers sujets tels que :
- Une demande de souscription, de modification ou de résiliation de contrat non prise en compte ;
- Un litige suite à un sinistre ou une indemnisation ;
- Un problème avec un conseiller de la compagnie d’assurance ;
- Des anomalies à répétition sur votre espace client en ligne ;
- La gestion de vos données personnelles, etc.
Que faire avant d’adresser une réclamation à Santé Vet ?
Si la réclamation peut vous aider à résoudre une situation problématique ou litigieuse avec l’entreprise Santé Vet, il est possible de suivre quelques étapes en amont dans le but de régler le conflit à l’amiable. Pour cela, contactez simplement le service clientèle de la compagnie d’assurance afin de lui exposer votre situation.
Joindre le service client par téléphone
Pour échanger avec un conseiller Santé Vet au sujet de votre assurance santé animaux, deux options s’offrent à vous :
- Contactez le service commercial ;
- Ou le service clientèle.
Les deux sont joignable au même numéro de téléphone : 04 78 17 38 00 et les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Il est également possible de cliquer sur l’onglet “Rappelez-moi” depuis la page d’accueil du site internet de Santé Vet. En choisissant cette option, ce sont les conseillers qui vous rappellent directement.
Contacter Santé via le formulaire de contact
La seconde solution pour joindre le service clientèle Santé Vet est de remplir le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit d’entrer toutes les informations demandées sur votre identité et vos coordonnées et d’attendre qu’un conseiller vous contacte.
Joindre Santé Vet sur les réseaux
Enfin, notez que la compagnie d’assurance animaux Santé Vet est joignable sur les réseaux sociaux suivant : Facebook, Twitter, YouTube et Instagram. Vous pouvez donc adresser un message privé à l’entreprise via ces supports pour espérer être mis en relation rapidement avec le service clientèle.
Adresser une réclamation à Santé Vet
Le service clientèle est injoignable ? Ou vos échanges avec les conseillers ne sont pas convaincants ? Vous pouvez alors passer à l’étape de la réclamation en bonne et due forme. Dans le but de traiter rapidement votre demande, l’entreprise Santé Vet vous demande d’adresser votre réclamation par écrit (soit par mail, soit par courrier).
Envoyer une lettre de réclamation à Santé Vet par voie postale
Pour envoyer une réclamation par courrier, il suffit d’adresser votre lettre à :
Adresser une réclamation par courrier électronique
Si vous préférez porter une réclamation par mail, écrivez directement à servicequalite@santevet.com.
Votre réclamation concerne un sinistre ?
Si votre réclamation concerne la mauvaise gestion d’un sinistre, vous pouvez faire remonter la réclamation à la compagnie référente (celle-ci est stipulée sur votre contrat d’adhésion) :
- Les clients de l’Equité doivent s’adresser à : Cellule Qualité, 75 433 Paris Cedex 09 ou à qualite@generali.fr ;
- Les clients Allianz peuvent écrire à : Allianz relation clients, Case courrier S1803, 1 Cours Michelet, CS 30051, 92 076 Paris la Défense Cedex ou à clients@allianz.fr.
Demander un arbitrage du litige
Santé Vet dispose de deux mois pour vous formuler sa réponse à compter de la date de réception de votre réclamation. Si ce n’est pas le cas ou si la réponse vous semble mal adaptée, vous êtes éligible au recours à une médiation de la consommation.
Cette solution extrajudiciaire vous permet d’obtenir un arbitrage du litige à l’amiable. Le médiateur saisi a pour objectif de traiter votre conflit de manière impartiale de façon à vous proposer des compromis. Pour joindre le médiateur de Santé Vet, adressez votre demande par voie postale à :