Faire une réclamation auprès de Candy Crush

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Candy Crush est un jeu qui trouve son origine sur le réseau social Facebook, au travers duquel il était possible d’y jouer et d’interagir avec ses amis. Devenant très populaire au fil du temps, Candy Crush s’est développé en tant que jeu à part entière avec une version téléchargeable sur iPhone, Android, et même préinstallé sur la plupart des ordinateurs Windows 10. Comme pour beaucoup de jeux similaires, Candy Crush possède un système de monétisation et permet à ses joueurs de procéder à l’achat de bonus améliorant l’expérience de jeu.

Vous êtes un avide joueur de Candy Crush et vous souhaitez porter réclamation ? Dans ce cas, vous devrez vous adresser à l’entreprise franco-italienne King ! On vous explique comment faire dans cet article.

Porter réclamation à Candy Crush par le service client

Pour contacter Candy Crush et porter réclamation pour une raison ou une autre, vous devrez utiliser le formulaire de contact de King. Il s’agit du seul moyen de contact auprès de la société qui détient le jeu Candy Crush. Bien que vous puissiez êtes recontacté par la suite par téléphone par la société, il est très probable que tous les échanges soient effectués par mail. Une fois que vous aurez envoyé votre message, vous serez recontacté dans les plus brefs délais par le service client Candy Crush.

Afin de porter réclamation de manière optimale, suivez les instructions ci-dessous :

• Indiquez votre adresse e-mail ;
• Indiquez votre nom et prénom ;
• Sélectionner le jeu “Candy Crush Saga” dans la liste déroulante ;
• Sélectionner le thème sur lequel porte votre réclamation dans la liste déroulante ;
• Décrivez précisément les raisons de votre mécontentement.

Néanmoins, quelques précisions supplémentaires sont à apporter en fonction du motif de votre réclamation. Par exemple, si votre réclamation porte sur une publicité abusive, expliquez précisément où et quand l’avez-vous rencontrée. De plus, si vous avez réalisé une capture d’écran, joignez-la. Concernant les bugs et problèmes techniques du jeu, il conviendra alors de mentionner dans votre réclamation le type d’appareil utilisé pour jouer à Candy Crush ! Finalement, si votre problème porte sur des achats en jeu, indiquez quel type d’éléments vous avez acheté, pour quel prix, sa date, etc.

Il est important, en fonction du problème rencontré de donner le maximum d’informations afin que le service client puisse rapidement identifier le problème rencontré, sa cause, et donc vous offrir un dédommagement en conséquence.

Consulter le centre d’aide de Candy Crush

Logo Candy Crush Saga à but illustratif

Certains soucis, notamment ceux d’ordre techniques, peuvent parfois êtes résolus simplement en consultant le centre d’aide du jeu Candy Crush. Une fois sur le site web, naviguez et sélectionnez la rubrique qui vous concerne. La liste vous paraît trop longue ? Trouvez des solutions pour les problèmes les plus courants ci-dessous.

Parmi les problèmes les plus communs, se trouvent par exemple les problèmes relatifs à l’achat de bonus dans le jeu, qui peuvent parfois ne pas apparaître après coup. Dans ce cas de figure, nous vous invitons à déconnecter et à vous reconnecter à votre compte, et de redémarrer le jeu. Le changement d’appareil peut également être une raison pour laquelle vous ne trouvez plus vos “Boosters”.

Concernant les problèmes techniques, tels que l’application qui se gèle et ne répond plus, ou qui tout simplement ne se lance pas : il est dans ce cas conseillé de désinstaller et de réinstaller l’application. Bien que la majorité des problèmes techniques étant souvent résolue avec un redémarrage de l’application, dans le cas de l’application Windows, il faudra peut-être mettre à jour votre ordinateur.

Vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte King pour jouer à Candy Crush ? Peut-être vous êtes vous déconnecté sans faire exprès, mais vous n’arrivez plus à vous souvenir de votre mot de passe ? Pas besoin de passer par la case de la réclamation ! Sur l’écran de connexion, cliquez simplement sur “mot de passe oublié ?” ou “Oublié ?”, puis suivez les instructions reçues par mail pour la réinitialisation de votre mot de passe. Par la suite, une fois votre nouveau mot de passe en poche, vous pourrez continuer à jouer à Candy Crush.