Carrefour Drive est le service de drive de l’enseigne de grande distribution Carrefour. Il permet à ses clients de commander leurs courses en ligne et de venir les récupérer dans le magasin de leur choix et à l’heure de leur choix.
Vous avez commandé vos courses sur Carrefour Drive et vous remarquez qu’il manque un ou plusieurs articles, qu’il y a eu une erreur sur un produit, que l’heure de livraison n’a pas été respectée ? Vous pouvez faire part de votre insatisfaction au service consommateur de carrefour Drive.
Quels sont les motifs les plus fréquents d’une réclamation ?
Si le produit que vous avez reçu ne vous convient pas, est défectueux, ou vous l’avez commandé par erreur, vous pouvez le retourner à votre point Drive, dans un délai de 14 jours à partir de la livraison. Pour cela vous devez présenter le ticket de caisse et l’article doit être dans un état neuf dans son emballage d’origine. Vous serez remboursé immédiatement.
Si vous avez commandé un article qui n’est plus en stock, l’équipe du Drive peut vous proposer un article équivalent. L’article vous sera présenté lors de la réception de votre commande. S’il ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le refuser et vous serez remboursé automatiquement. Si vous avez opté pour un retrait Casier, vous devez faire une demande de remboursement en vous connectant à votre compte Carrefour.
Si vous avez un imprévu qui vous empêche de réceptionner vos courses à l’heure prévue, il est possible de modifier le créneau horaire de retrait avant que la commande ne soit préparée. Il vous suffit de cliquer sur “Modifier mon créneau” depuis votre espace client. Si cette rubrique est inactive, c’est que votre commande a été préparée, il n’est alors plus possible de décaler le créneau horaire.
Porter réclamation auprès de Carrefour Drive
Dans un point Drive
Avant de déposer votre réclamation au service consommateurs de Carrefour, vous devez prendre contact avec le point Drive qui a préparé votre commande. Expliquez la raison de votre réclamation et peut-être que l’équipe du Drive pourra trouver une solution à votre problème.
Pour trouver un carrefour Drive, rendez-vous sur le site de Carrefour Drive.
Par téléphone
L’équipe de carrefour Drive est à votre disposition par téléphone. Elle répond à toutes vos demandes concernant le service Drive (commande, livraison, paiement, réclamation…).
Composez le 0 980 980 986 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h à 19h.
Par mail
Votre demande peut également se faire par courriel à l’adresse suivante : drive-service-clients@carrefour.fr.
Dans votre mail, indiquez bien toutes vos coordonnées utiles et expliquez le problème que vous rencontrez.
Par courrier postal
Si vous n’avez reçu aucune réponse satisfaisante en contactant votre le service Drive de Carrefour au téléphone ou par mail, vous pouvez déposer votre réclamation de manière formelle, par courrier, sur papier libre.
Il vous est fortement conseillé d’envoyer votre réclamation en lettre recommandée avec accusé de réception.
Adressez-vous d’abord à votre magasin Carrefour habituel et, si cela ne suffit pas, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation au siège social de Carrefour situé à l’adresse :
ZI Route de Paris
14120 MONDEVILLE.
Pourquoi saisir un médiateur ?
Logo Carrefour Drive à but illustratif
Selon le Code de la Consommation le groupe Carrefour à adhérer à la Fédération du e-Commerce et de la vente à distance (FEVAD), afin de régler les litiges à l’amiable entre un consommateur et l’enseigne Carrefour. Vous pouvez donc saisir le médiateur si :
- le service consommateurs de Carrefour n’a pas répondu à votre réclamation dans un délai de 2 mois après le jour de sa réception ;
- ou si la réponse que vous a apporté le service consommateurs de Carrefour ne vous convient pas.
Contactez-le au 01 42 56 38 86 ou à contact@fevad.com.
Bonjour aberrant je suis cliente carrefour bonnveine je commande un drive d un montant assez conséquent j ai passer la borne à 12h32 au lieu de 12h30 et la carrefour m apel en m expliquant que le drive fermé à 12h30 alors que la commande était prévu 12h 12h30 voilà dimanche sans courses une aberance j ai demander le remboursement et carrefour ne verra plus 1centimes de ma part
Je suis cliente au carrefour drive vouille depuis plus d’un an , je viens pour chercher mes courses et le personnel( un homme) est assis sur le fauteuil au lieu de me servir, c’est inadmissible et ce n’est pas la première fois que je remarque cela c’est donc à moi de lui poser la question en tant que cliente J’espère que les patrons regarde. C’était bien mieux l’équipe d’avant A fuir !
Produit prévu en livraison ce jour entre 8h et 12h, je bloque la matinée, je ne prends aucun rdv ce matin pour être présent, 48h plus tôt je reçois un SMS, livraison prévu entre 10h et 12h. Et bien voilà, le livreur se pointe à 12h20, ah mais vous n’êtes pas la ? Ben non… vous ne respecter pas le créneau horaire, j’ai du repartir…
c’est systématiquement pareil, cerise sur le gâteau, pas le droit de laisser le colis chez un voisin et je ne sais pas quand est ce qu’on pourra vous retivrer ?
J’ai vraiment les boules… service transport de m…
pourquoi ne trouve t on plus le lot de 10 baguettes +1 sur le drive ?
Suite à ma commande de drive, je me retrouve avec un article manquant mentionné sur la facture mais Carrefour n’a pas déduit le montant dudit article lors du paiement. Comment peuvent-ils me prendre plus que le montant de la facture ?
Attention !!! Ne passer pas de commande drive avec paiement 4x avec Floa banque carrefour. J’ai commandé un ordinateur. Pas de trace de ma commande, ni l’argent. J’ai demandé le remboursement, impossible d’avoir qn compétant en ligne!!!
impossible de me connecter pour régler mon panier en drive un pavé s’affiche et après plus rien (pavé sur lequel il y a des courgettes, des citrons des pommes etc…) et BIENVENUE CHEZ CARREFOUR ! et après plus rien n’est possible (après plusieurs appels aucune explication