La carte Vueling est une carte de crédit mise en place par la compagnie aérienne espagnole Vueling, en collaboration avec Visa. Il en existe deux modèles, à savoir la carte Vueling Visa et la carte Vueling UP! Visa. Les deux cartes permettent d’effectuer des achats à crédit tout en obtenant des points Avios qui donnent accès à des avantages lors de la réservation de vol. Disponible uniquement pour les résidents espagnols, si vous possédez la carte, vous pourriez avoir une réclamation à faire à la compagnie aérienne.
Pour savoir comment porter réclamation auprès de Vueling concernant leur carte de crédit, consultez les sections ci-dessous pour trouver les différents biais de communications disponibles.
Porter réclamation auprès de Vueling par téléphone
Première option disponible : téléphoner à Vueling pour leur porter réclamation oralement. Si vous êtes détenteur de la carte Vueling Visa ou Vueling UP! Visa, vous êtes très probablement un résident espagnol mais également francophone ! Dans ce cas, deux numéros vous sont disponibles, à savoir :
- Pour l’assistance en français, téléphonez au 01 84 88 69 48
- Pour l’assistance en espagnol, téléphonez au +34 900 645 000
Ces deux numéros sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (nous vous invitons toutefois à les contacter de 09h00 à 22h00 pour une réclamation).
En fonction du motif de votre réclamation, plusieurs données seront à transmettre à votre interlocuteur. Bien évidemment, il faudra vous identifier et donner des informations permettant au service client de retrouver votre compte. Toutefois, si votre réclamation porte par exemple sur les points “Avios“, expliquez bien le problème rencontré (je n’arrive pas à utiliser mes points, ils n’apparaissent pas sur mon espace client, etc.), quand est-il apparu, et tout autre élément qui vous paraît pertinent.
Une fois la réclamation effectuée par téléphone, si le service client n’est pas en mesure de vous apporter une solution immédiate à l’oral, vous serez recontacté par mail ou par téléphone dans les jours à venir. Comptez au minimum une dizaine de jours, afin que Vueling ai le temps de traiter votre réclamation.
Porter réclamation par courrier auprès de Vueling
Envoyer un courrier est également une solution intéressante pour porter réclamation quant à votre Carte Vueling. Proposant un contact formel et précis, envoyer votre message est un des meilleurs moyens pour obtenir gain de cause pour une réclamation.
Pour adresser un courrier à Vueling, il faudra l’envoyer au siège social de la compagnie aérienne, à savoir :
Viladecans Business Park, Edif. Brasil
Carrer de Catalunya, 83
08840 Viladecans (Barcelona).
Porter réclamation auprès de CaixaBank pour la Carte Vueling
Pour porter réclamation concernant la Carte Vueling, la société espagnole ne sera pas votre seul interlocuteur ! Vous pouvez aussi vous rapprocher de l’organisme financier avec lequel a été élaborée la carte de crédit : CaixaBank. Notez que tous les canaux présentés ci-dessous ne sont disponibles qu’en anglais et espagnol.
Contacter le service client CaixaBank par mail
Pour envoyer un mail à CaixaBank, au sujet d’une réclamation quant à votre Carte Vueling, il vous faudra utiliser leur formulaire de contact, puis de sélectionner “Claims and Complaints”. Par la suite, choisissez les bonnes options dans les menus déroulant, soient celles qui correspondent à votre réclamation. Vous serez par la suite redirigé sur une page sur laquelle vous pourrez décrire votre problème.
Dans la description, mentionnez bien le N° de dossier de votre Carte Vueling, afin que le service en charge des réclamations puisse rapidement vous identifier. Comme pour le contact par téléphone, vous serez recontacté rapidement par l’équipe.
Contacter le service client CaixaBank par téléphone
Là encore, deux numéros sont disponibles pour porter réclamation auprès de CaixaBank concernant votre Carte Vueling. Pour porter réclamation par téléphone, composez simplement le +34 93 887 25 25 ou le +34 900 40 40 90. Vous serez mis en relation avec le service client de CaixaBank, auprès duquel vous pourrez expliquer votre problème quant à la Carte Vueling.
L’équipe du service client pourra échanger avec vous en anglais ou en espagnol, mais malheureusement pas en français.
Contacter le service client CaixaBank par WhatsApp
Logo Vueling à but illustratif
Si vous préférez utiliser Whatsapp pour contacter le service client et émettre votre réclamation, c’est possible !
Ajoutez simplement le 626789079 à votre liste de contacts, et le tour est joué ! Le contact par WhatsApp est disponible tous les jours, 24 heures sur 24.