Faire une réclamation auprès de Vueling

La compagnie aérienne Vueling Airlines a été fondée en 2004 et son siège est actuellement à El Prat de Llobregat, près de Barcelone. Cette compagnie aérienne espagnole propose des vols à bas prix, notamment dans toute l’Europe, en Afrique et dans le Moyen-Orient.

Si vous avez réservé un vol avec la compagnie aérienne Vueling Airlines et que vous rencontrez un problème (retard ou annulation de vol, bagage perdu…), vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client.

Pour quels motifs peut-on déposer une réclamation ?

vol avion vueling

La loi européenne 261/2004 permet de protéger et d’indemniser les passagers qui subissent un surbooking (lorsque Vueling vous refuse l’embarquement suite à une surréservation), une annulation de vol ou un retard de vol supérieur à 2 heures. Si vous êtes dans une de ces situations, vous pouvez également réclamer un dédommagement pour les éventuels frais imprévus (repas, hôtel…) et/ou une indemnisation.

Si un de vos bagages n’est pas sur le tapis lors de votre arrivée, vous devez le signaler au bureau « Lost and Found » dans la zone de récupération de bagages de l’aéroport. Le service vous remettra un Rapport d’Irrégularité (PIR) qui contient un numéro de suivi pour suivre l’avancement des recherches de vos bagages. Vous pouvez également le suivre depuis le site World Tracer.

Si vos bagages sont retrouvés, vous serez informé par mail ou sms, et ils vous seront livrés à l’adresse de votre choix.

Si vos bagages ne sont toujours pas retrouvées après 5 jours, vous devrez donner, au service client Vueling, de plus amples détails sur leurs contenus, car il se peut que l’étiquette d’identification du bagage se soit décrochée.

Comment contacter le service client de Vueling Airlines ?

Par téléphone

Le service client de Vueling France répond à toutes vos questions, peu importe la raison. Il vous guide également si vous désirez déposer une réclamation.

Le numéro est le 01 84 88 69 48 (appel non surtaxé).

En ligne

Vous avez la possibilité de déposer une réclamation auprès de Vueling, directement sur le formulaire de contact en ligne. Il vous suffit de sélectionner la rubrique « Réclamation », choisir un motif et laissez-vous guider.

Vous pouvez également déposer votre réclamation par courriel à contactus@vueling.com. Vous devez y mentionner le plus d’informations possibles : vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, le numéro de vol, la date et les heures de départ et d’arrivée…).

Par courrier

Le siège social de Vueling reçoit aussi toutes les demandes de réclamations écrites. Pour que celle-ci soit traitée dans les plus brefs délais, il vous est conseillé de la rédiger en espagnol ou en anglais. Adressez votre courrier à :

Vueling Airlines S.A,
Parque de Negocios Mas Blau II,
Pla de l’Estany, 5,
08820 El Prat de Llobregat, Barcelone,
Espagne.

Pourquoi faire appel à un médiateur ?

logo vueling

Logo Vueling à but illustratif

Si, malgré le dépôt de votre réclamation auprès du service client de Vueling, vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenu, ou si vous n’avez eu aucune réponse dans les 2 mois après le dépôt de votre réclamation, vous avez la possibilité de faire appel au service d’un médiateur. Celui-ci peut vous aider à trouver un arrangement amiable avec Vueling.

Dans ce cas, le médiateur à contacter est MTV. Vous pouvez trouver des informations sur leur site ou bien en leur envoyant un courrier à :

MTV, Médiation Tourisme Voyage,
BP 80 803,
75823 Paris Cedex 7.

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