Faire une réclamation auprès d’EasyJet

La compagnie aérienne britannique EasyJet est l’une des plus grandes d’Europe en nombre de passagers annuels. Elle facilite grandement la circulation entre les pays de l’Europe continentale et le Royaume-Uni. La majorité des personnes ayant déjà effectué un voyage avec EasyJet affirment être satisfaites.

Mais, comme cela peut arriver avec les compagnies aériennes, d’autres voyageurs peuvent vivre l’expérience inverse. Dans ce cas, ils ont la possibilité de faire part de leur mécontentement et porter des réclamations. Quelle est la démarche à suivre ?

aile avion ciel

Motifs de réclamation auprès d’EasyJet

Depuis la réservation d’un billet jusqu’à l’arrivée à destination, les passagers peuvent faire face à différents couacs éligibles à une réclamation. Vous pouvez donc porter plainte auprès d’EasyJet pour modifier votre réservation (dans le cas de vol annulé ou retardé) par exemple. La réclamation peut également concerner les bagages. Ceux-ci peuvent être soit perdus, soit cassés, soit volés.

Quel que soit le problème, contactez le service client pour connaître les modalités de réclamation. Voici tout de même quelques contacts à partir desquels les réclamations sont possibles.

Comment porter réclamation auprès d’EasyJet ?

Porter réclamation sur une réservation

Si vous souhaitez faire une réclamation sur votre réservation auprès d’EasyJet, contactez le service client d’EasyJet par téléphone au 08 06 14 11 41 (les appels sont gratuits) du lundi au dimanche de 8h à 20h. Nous vous conseillons d’avoir votre numéro de vol sous la main avant de faire une réclamation à ce numéro.

Vous pouvez dans certains cas modifier vous-même la réservation sans l’intervention du service client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client EasyJet.

Réclamation auprès d’EasyJet pour bagages perdus ou endommagés

Si à votre arrivée à destination vous constatez une irrégularité sur vos bagages ou qu’un colis a disparu, remplissez un constat d’irrégularité sur place. Envoyez ensuite votre réclamation pour bagages perdus ou endommagés par e-mail à l’adresse : admin@damagedluggage.com.

Parfois, le bagage manquant est tout simplement retardé. Vous pouvez suivre votre bagage retardé en ligne ou par téléphone au 01 82 88 00 40.

Réclamer un remboursement pour cause de vol annulé ou retardé

Vous pouvez porter réclamation pour être remboursé si EasyJet a annulé ou retardé votre vol.
Pour faire cette réclamation, vous pourrez trouver un formulaire de remboursement sur leur site internet.

Contacter EasyJet par courrier

Customer services team
Easy Jet Airline – Hangar 89
London Luton Airport
Luton – Bedfordshire
LU29PF

Si vous êtes dans l’un des aéroports suivants, vous pouvez vous adresser à une des agences EasyJet :

  • Aéroport Orly : Terminal Sud (Orly Sud)
  • Aéroport de Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2D

Contacter EasyJet par messagerie instantanée

De temps en temps, EasyJet met à la disposition des clients une option permettant de discuter instantanément avec le service client. Vous pouvez chatter si le bouton pour démarrer la discussion est disponible.

logo easyjet

Logo EasyJet à but illustratif

Puis-je faire appel au médiateur d’EasyJet ?

La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) est à votre disposition si EasyJet ne vous répond dans les 2 mois suivant le dépôt de réclamation auprès du service client. MTV reçoit également votre saisine si la solution proposée ne vous convient pas. Voici les coordonnées pour saisir MTV par courrier :

MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE
BP 80 303
75 823 PARIS Cedex 17

Pour le faire en ligne, rendez-vous sur le site Internet de MTV Travel.

Vous pouvez modifier votre saisine à tout moment à l’adresse info@mtv.travel.

29 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’EasyJet”

  1. le 17 07 2021 a 8 h vol de Nice /Lille j avais un bagage a main a l embarquement ont ma fais payé 29 EUROS mon bagage été pareil a aller !! dite moi la raison pourquoi ma t on fais payé ?

    1. Bonjour,
      Vous pouvez vous adresser directement à EasyJet en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

    2. Bonjour,idem ce jour pour Marrakech,avec une hôtesse odieuse ! Elle est allé jusqu’à sortir de son poste et de venir au contact physique avec ma femme en intimidation collée contre elle pour une pseudo photo prise d’elle….. aberrant ! Je n’ai jamais connu cela ,menaces d’annuler notre vol…. Vu la situation actuelle,le respect des mesures sanitaires et tout bonnement le respect des passagers,merci easyjet!

    3. Même incident qui a beaucoup perturbé notre retour de Lisbonne mon mari et moi le 25/04/202. Nous y avons passé un excellent séjour et lors de notre attente dans la file d’embarquement un agent de l’aéroport de Lisbonne s’est dirigé vers nous en désignant notre valise cabine. Il nous a fait sortir de la file et mis derrière le guide file, nous a ordonné de poser la valisette dans le caisson d’où les roulettes effectivement dépassées un peu et nous a mis sous le nez son appareil carte bleue pour qu’on y tape notre code pour un règlement de 29€, tout ça en parlant très mal le français. Nous avons eu beau lui dire que notre valise cabine était conforme et n’avait posé aucun problème à l’aller en embarquant à CDG Paris (il s’agit quand même de la même compagnie et des mêmes normes en France et au Portugal… ?). L’agent n’a rien voulu savoir et s’est montré très désagréable. D’autres passagers avaient eux aussi des valises similaires et même plus grandes que la notre ou des gros sacs à dos et n’ont pas été inquiétés, alors pourquoi nous ? Nous avons été très choqués d’autant qu’il a fallu donner notre valise au pied de l’avion au personnel qui chargeait la soute. En plus de cela, nous avons stressé tout au long du vol pour savoir si nous allions la récupérer à temps pour notre correspondance en train. Nous avons du courir au risque de faire un malaise entre les 2 gares pour ne pas le manquer. Nous ne sommes pas prêts de reprendre un vol avec votre compagnie si c’est pour être traités de la sorte, c’était totalement injuste… Et évidemment bien compliqué, voir impossible, de trouver un lien sur le site EASYJET pour réclamer !!!

  2. Mon vol pour Lille au départ de Nantes vendredi 6 août est parti avec 4 heures de retard. Alors que nous étions attendu à Lille pour un mariage.lors de ce vol j’avais un bagage à mains qui n’a posé aucun problème. Au vol retour acheté en même temps que le vol aller j’ai du payé 29 € pour ce même bagage. J’appelle cela du VOL. Pour moi, c’est une certitude j’éviterais au maximum de voyager avec Easyjet.

    1. Bonjour.
      Vol Nantes – Porto – Nantes du 13 et 17 août
      A l’aller aucun souci pour nos 2 bagages à main. Valises achetées et homologuées easyJet.
      Au retour paiement de 2 x29 € exigé par une hôtesse désagréable au possible.
      Le gabarit utilisé n’était pas le bon mais nous a menacé d’appeler la sécurité.
      Absolument scandaleux
      Easyjet a apparemment la mauvaise habitude de ces procédés
      Vraiment très déçue 😣

  3. Le 10 Août 2021, Vol Agadir Bâle , je viens de payé 29 X 4 c est à dire 126 EUROS , sachons qu hier j ai payé 55 euros pour un sac de 10kilos mon bagage été pareil a aller !! dite moi la raison pourquoi ma t on fais payé ?, et je vous en parle pas des hôtesse, en gros à prend au à laisser sauf que c est moi le client qui sera perdant à la fin , ce vol m’a coûter pas loin de 1300 euros , ce qui me dégoûte en plus c est j ai vu des voyageurs qui sont passer sans complication , c est à la tête du client !!??a un moment donner l hôtesse a demander à sa responsable qui été très désagréable si c est possible de me trouver une solution , là histoire à durer 10 seconde , Monsieur pas beaucoup de temps pour vous !!!?bref j ai des doutes que sa sera le dernière voyage avec easyjet

  4. Le 31 Juillet pour un vol Marseille Bordeaux, j’ai payé 2 bagages en soutes 16 euros (soit 2X8) et au retour le 12 aout pour les mêmes bagages j’ai payé 58 euros (soit 29X2).
    Pourquoi cette différence à 12 jours d’intervalle et pourquoi payer alors que d’autres avaient les mêmes dimensions de bagages et qu’on ne me disent pas que c’est inclus dans le vol car j’ai discuté avec une personne ayant les mêmes bagages que moi. Je signale 2 bagages pour 2 personnes comme stipulé dans les conditions de vols.

  5. Easy jet je ne recommande pas dutou il on fait du sur booking on n’a donc pas pu monter dans l’avion aujourd’hui on va donc porter plainte donc la société easy jet pour surbooking et je trouve sa inanmissible il ne veule même pas nous rembourser les billets !!! Ils vont payer

  6. On fait un aller Nantes-Toulouse sans problème avec un bagage à main et au retour à Toulouse on nous demande de payer 29€. mais pourquoi ????? Hôtesse désagréable, froide, malaimable au possible. J’ai jamais vu ça !!!! Et en plus elle me dit que mon bagage va aller en soute alors qu’il a finit en cabine !!!! les bras m’en toment !! pourquoi on a payer ???!!!! Easytjet plus jamais !!!!!!!!!!!!!

  7. J’ai payé 29€ pour un bagage à main marqué « hold bag »que l’on m’a obligée à mettre en soute à Figari
    Il va falloir apprendre l’anglais aux hôtesses easyJet au sol en Corse
    J’attends de voir dans quel état je retrouve mon bagage a l’arrivée Rv dans 2h

  8. Nous sommes la 01 octobre et nous partons pour Biarritz à 11h vol eju3707 nous avons pour l’instant 25 min de retard et nous avons du payer 2x29e pour les bagages en soute. A la tête du client bien sur car beaucoup de personnes avec des bagages plus volumineux que les nôtres sont passés sans soucis et nous avons payé. C’est honteux de plus si nous avions été prévenu de ce changement nous n’aurions pris qui ne grosse valise plus lourde à mettre en soute…c’est honteux avec un service déplorable.

  9. Client : K253HWN
    Nous avions deux bagages à main à Catane en Sicile vol de 14h30.
    A l’enregistrement la personne nous a obligé à payer 58€00 pour deux valises cabine qui avaient très bien passées à l’aller.

  10. Nous sommes allés à marrackech du lundi 18 au jeudi 21 octobre. Pas de soucis a l’aller pour les bagages mais au retour nous avons dut payé 29 euros alors que mon bagage était homologue cabine j’avais juste à enlever les roulettes qui se d’éclipse s’est fait exprès le mr n’a pas voulu que je les enlevé donc ça ne rentrait pas je lui ai prouve en 2 secondes que ça rentrait sans les roulettes après teste et ma fait payé un scandale…. alors que pas de soucis a l’aller…

  11. Paris faro à l’aller2 bagages cabine Gratuit au retour les mêmes bagages obligation de payer 58 € c’est scandaleux je vois que sur le site je ne suis pas la seule avoir eu ce problème je voudrais que Easyjet fasse quelque chose

  12. Très mécontente! Voyage Lyon Faro avec bagage à main autorisé car dimension homologuée, retour Faro Lyon bagage refusé en cabine , on me dit qu’il y a trop de bagages et en plus je dois payer 29€ pour cela!et vu que c’était mon bagage cabine j’ai dû prendre les papiers ,portefeuille ,tablette et téléphone dans mes mains. Personnel au sol très désagréable !!! Je prendrais désormais le moins possible easy jet ! C’est inadmissible!

  13. Je suis dans la même situation que beaucoup de passagers, on m’a fait payer un bagage 29e pourtant dans mon bagage correspondait aux règlementations figurants sur le site ! C’est une honte !

  14. J’ai été obligé aussi de régler un supplément bagage de 29e avant de monter dans l’avion au retour alors qu’à l’aller aucun soucis, c’est scandaleux surtout que j’avais anticipé et payer pour le vol le supplément grand bagage… impossible de monter dans l’avion sans régler ce supplément…

  15. Obligée de payer 29 euro pour mon deuxième bagage à main vendredi dernier pour le vol Bordeaux Genève. L’hôtesse m’a entubée en prétendant que ma valise était trop grande, alors que non. J’ai bien mesuré en arrivant, et les mesures étaient plus petites que celles annoncées sur mon billet. Je vais écrire au service de réclamation d’easy-jet. J’espère être entendue.

  16. Je suis rentrée de Faro le 23 mars avec mon bagage à main non payable à l’aller à Nantes et comme beaucoup de personnes j’ai dû payer 29€ avec une contrôleuse désagréable et agressive. Mon mari qui est passé dans la file à côté n’a rien payé alors que son bagage était le même que le mien.
    Comme quoi, c’est à la tête du client, ça dépend de la personne sur qui on tombe et c’est pas normal !
    J’aimerais avoir l’explication de la part d’easyjet.
    Autant vous dire que sans réponse c’est la dernière fois que je prendrai cette vie, Transavia et Volotea ne sont pas aussi pointilleux et n’ont pas diminué leur gabarit de bagages.

  17. Au retour de Catane mon mari et moi avons été obligés de payer un supplément de 29€ chacun alors que nos deux bagages cabines étaient bien en deçà des dimensions demandées (à l’aller d’ailleurs pas de souci !)… pris en otage nous avons du donc payer 58€ sans raison juridique valable… plainte avec photos à l’appui faite auprès de la Cie et sans nouvelle depuis le 29 mars !!!

  18. Bonjour,
    De retour de Naples hier le mercredi 11 mai par le vol easy jet N°EJU4827 porte A1.
    Je souhaite faire une réclamation afin d’obtenir le remboursement de ma bouteille de limoncelli achetée à Capri. Je précise que le contenant était de 750ml et que je n’avait pas plus de 1000ML au total de liquide (produit de toilette confondu).
    Mon compagnon et moi-même avions dans notre bagage à main un article cité ci-dessus. Nous avions consulté au préalable la liste des objets qui pouvaient passer dans un bagage à main.

    Voici ce qui est écrit dans la liste des “articles dangereux et articles interdits” sur le site easy jet :
    Article :
    Boissons alcoolisées, dans des emballages de vente au détail, contenant plus de 24 % d’alcool en volume mais ne dépassant pas 70 %, dans des récipients d’une capacité inférieure à 5 l, la quantité nette totale par personne étant de 5 l.

    bagage à main ✓ bagage en soute ✓

    Pour nous il n’y avait pas donc pas de problème, cela était autorisé.
    Au moment de passer au poste de contrôle, la personne nous a dit de façon rapide et sans vouloir expliquer plus que soit il fallait aller enregistrer nos bagages en soute soit laisser les deux bouteilles. Il n’avait pas envie de discuter et l’amabilitée n’est pas de mise à l’aéroport de Naples visiblement.
    Nous avons donc laisser les bouteilles.

    Nous aimerions au moins être rembourser de nos achats. Charge à easy jet de faire le nécessaire auprès des personnes mal intentionnées de l’aéroport de Naples qui font du forcing pour que les gens paient des suppléments ou pouvoir se faire des “apéros” avec les objets gardés.

    Pour ma part, easy jet c’est terminé, je ne prendrais pas cette compagnie aérienne à l’avenir.

  19. Très contente mais pas surprise du tout de lire tous ces commentaires. Pour Nous ce sont 2 billets d avions achetés avant le confinement pour Porto. Aucun remboursement n à été proposé, juste le report de billet. Nous leur demandons donc le mois dernier si il est possible de modifier la destination et là on nous répond oui en payant 300 euros de plus (déjà payé à l époque 400 euros). Je contacte le service client pour qu on m explique le prix et là j ai été reçu et traité sans ménagement sans aucun respect, mon interlocuteur se permettant même de dire des mots dans une langue que je ne connais pas (peut-être se moquait il de moi ou peut-être qu il m insultait). J ai donc envoyé une demande d explication concernant ce tarif et j ai parlé de cette personne très mal élevée qui semble oublier que si il travaille c est grace aux clients. Hé bien je n ai pas eut de réponse ni explication, ni excuses… Nous sommes juste des cartes bleues ambulantes !!!
    Dorénavant je voyagerai avec vueling qui semble être bien plus respectueux avec leur clients, et qui ont bien compris qu un client content est un client qui reviendra la prochaine fois avec famille et amis. Pour ma part easyjet sont des rigolos…..

  20. Voyage Portugal, a l’aller pas de problème avec mon bagage cabine, dimension 45 x 33 x 20 cm, bagage placé sous mon siège sans problème à l’aller et poids 9kg seulement… Au retour, pénalité de 29€ pour bagage trop grand et je n’étais pas la seule dans ce cas ou plusieurs clients à l’aller n’avaient pas eu de problème non plus!!! du n’importe quoi EasyJet !!!!! En plus les dimensions de ma petite valise correspondait au dimensions autorisées par la compagnie !!!! Je n’ai rien compris… Je ne me ferais pas avoir une deuxième fois car je ne prendrais plus cette compagnie car bien sûr en plus, il est bien sûr IMPOSSIBLE de les joindre par téléphone..

  21. Refoulés à Roissy pour Milan car ma femme à un récépissé de première demande de carte de séjour (car son visa était expiré)sans aucun remboursement ni pour les billets , places et bagages en soute. alors que lors du dépot des bagages tout était ok.
    Aucun responsable n’a daigner nous écouter.
    C’est une honte, car une personne à l’embarquement nous a refuser l’accès a bord. même la Police des frontières ne savait pas trop quelle était la loi.
    plus jamais EASY JET . Nous avons déjà voyager à l’intérieur de Schengen sans jamais de problème.

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