Faire une réclamation auprès d’EasyJet

La compagnie aérienne britannique EasyJet est l’une des plus grandes d’Europe en nombre de passagers annuels. Elle facilite grandement la circulation entre les pays de l’Europe continentale et le Royaume-Uni. La majorité des personnes ayant déjà effectué un voyage avec EasyJet affirment être satisfaites.

Mais, comme cela peut arriver avec les compagnies aériennes, d’autres voyageurs peuvent vivre l’expérience inverse. Dans ce cas, ils ont la possibilité de faire part de leur mécontentement et porter des réclamations. Quelle est la démarche à suivre ?

aile avion ciel

Motifs de réclamation auprès d’EasyJet

Depuis la réservation d’un billet jusqu’à l’arrivée à destination, les passagers peuvent faire face à différents couacs éligibles à une réclamation. Vous pouvez donc porter plainte auprès d’EasyJet pour modifier votre réservation (dans le cas de vol annulé ou retardé) par exemple. La réclamation peut également concerner les bagages. Ceux-ci peuvent être soit perdus, soit cassés, soit volés.

Quel que soit le problème, contactez le service client pour connaître les modalités de réclamation. Voici tout de même quelques contacts à partir desquels les réclamations sont possibles.

Comment porter réclamation auprès d’EasyJet ?

Porter réclamation sur une réservation

Si vous souhaitez faire une réclamation sur votre réservation auprès d’EasyJet, contactez le service client d’EasyJet par téléphone au 08 06 14 11 41 (les appels sont gratuits) du lundi au dimanche de 8h à 20h. Nous vous conseillons d’avoir votre numéro de vol sous la main avant de faire une réclamation à ce numéro.

Vous pouvez dans certains cas modifier vous-même la réservation sans l’intervention du service client. Pour cela, connectez-vous à votre espace client EasyJet.

Réclamation auprès d’EasyJet pour bagages perdus ou endommagés

Si à votre arrivée à destination vous constatez une irrégularité sur vos bagages ou qu’un colis a disparu, remplissez un constat d’irrégularité sur place. Envoyez ensuite votre réclamation pour bagages perdus ou endommagés par e-mail à l’adresse : admin@damagedluggage.com.

Parfois, le bagage manquant est tout simplement retardé. Vous pouvez suivre votre bagage retardé en ligne ou par téléphone au 01 82 88 00 40.

Réclamer un remboursement pour cause de vol annulé ou retardé

Vous pouvez porter réclamation pour être remboursé si EasyJet a annulé ou retardé votre vol.
Pour faire cette réclamation, vous pourrez trouver un formulaire de remboursement sur leur site internet.

Contacter EasyJet par courrier

Customer services team
Easy Jet Airline – Hangar 89
London Luton Airport
Luton – Bedfordshire
LU29PF

Si vous êtes dans l’un des aéroports suivants, vous pouvez vous adresser à une des agences EasyJet :

  • Aéroport Orly : Terminal Sud (Orly Sud)
  • Aéroport de Roissy Charles de Gaulle : Terminal 2D

Contacter EasyJet par messagerie instantanée

De temps en temps, EasyJet met à la disposition des clients une option permettant de discuter instantanément avec le service client. Vous pouvez chatter si le bouton pour démarrer la discussion est disponible.

logo easyjet

Logo EasyJet à but illustratif

Puis-je faire appel au médiateur d’EasyJet ?

La Médiation Tourisme et Voyage (MTV) est à votre disposition si EasyJet ne vous répond dans les 2 mois suivant le dépôt de réclamation auprès du service client. MTV reçoit également votre saisine si la solution proposée ne vous convient pas. Voici les coordonnées pour saisir MTV par courrier :

MÉDIATION TOURISME ET VOYAGE
BP 80 303
75 823 PARIS Cedex 17

Pour le faire en ligne, rendez-vous sur le site Internet de MTV Travel.

Vous pouvez modifier votre saisine à tout moment à l’adresse info@mtv.travel.

3 commentaires sur “Faire une réclamation auprès d’EasyJet”

  1. le 17 07 2021 a 8 h vol de Nice /Lille j avais un bagage a main a l embarquement ont ma fais payé 29 EUROS mon bagage été pareil a aller !! dite moi la raison pourquoi ma t on fais payé ?

    1. Bonjour,
      Vous pouvez vous adresser directement à EasyJet en utilisant les coordonnées fournies dans cet article.

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