Faire une réclamation auprès de CEWE

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Créé en 1961 en Allemagne, CEWE est un fournisseur de services photo. Pour être exact, il s’agit même du plus grand fournisseur de services photo en Europe car il possède 14 sites de production. En plus des tirages photos, l’entreprise CEWE vend aussi différents produits, que vous pouvez personnaliser avec vos propres photos, comme des calendriers, des décorations murales, des puzzles, des coques de téléphones, des cartes, des mugs, etc.

Vous avez rencontré avec un produit ou un service du groupe CEWE ? Le site web de CEWE rencontre des problèmes techniques ou bien vous avez constaté que vous avez été débité plusieurs fois pour la même commande ? En cas de problème ou de mécontentement, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à CEWE en utilisant les coordonnées regroupées dans cet article.

Consulter la FAQ (foire aux questions) de CEWE

Sur son site internet, CEWE dispose de plusieurs pages et rubriques contenant des informations utiles, qui peuvent vous aider pour résoudre un problème. Vous avez notamment la possibilité de consulter la FAQ (la foire aux questions), dans laquelle se trouve de nombreuses questions fréquemment posées ainsi que les réponses à ces questions.

Les questions et réponses qui se trouvent dans la FAQ sont classées en plusieurs grandes catégories, ce qui vous permettra de vous y retrouver plus facilement : votre compte, commande et conception, produits, prix, délais de livraison, réclamation, autres questions, etc.

Vous pouvez également consulter la page “Aide et service client“, toujours sur le site internet de CEWE.

Faire une réclamation auprès de CEWE par téléphone

Le service client de CEWE dispose de deux numéros de téléphone.

Il y a d’abord le 08 25 68 68 07 (0,15 € par minute + prix d’un appel)​ que vous pouvez appeler si vous avez besoin d’aide ou de conseils pour créer un produit. Cette ligne téléphonique est ouverte 7j/7 de 9h à 22h (sauf les jours fériés).

Pour vos autres réclamations, notamment liées à une commande, vous devez plutôt composer le 09 80 09 00 97 (prix d’un appel local)​. Les conseillers pourront vous répondre aux mêmes horaires que pour le numéro précédent. Avant votre appel, notez et regroupez toutes les informations qui pourraient vous être utiles, comme un numéro de commande, une date, etc.

Porter réclamation à CEWE via le formulaire de contact

Vous préférez écrire un message de réclamation et l’envoyer sur internet ? Vous pouvez alors vous servir du formulaire de contact disponible sur le site web de CEWE. Pour trouver ce formulaire, rendez-vous sur la page “Contactez le service client“.

Dans ce formulaire, vous devrez au moins fournir votre nom et votre adresse mail. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi indiquer un numéro de commande, votre ID client ou encore votre numéro de téléphone. Rédigez votre message dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur “Envoyer”.

Le service client de CEWE reviendra ensuite vers vous par e-mail dans les plus brefs délais.

Envoyer un e-mail de réclamation à CEWE

En plus du formulaire de contact, vous avez aussi une adresse électronique à votre disposition, à laquelle vous pouvez envoyer un mail de réclamation. Dans ce mail, indiquez toutes vos coordonnées utiles et expliquez bien le problème que vous rencontrez. Vous avez aussi la possibilité d’ajouter des pièces jointes comme des photos ou des captures d’écran.

Votre mail de réclamation doit ensuite être envoyé à l’adresse suivante : contact@cewe.fr.

Faire une réclamation à CEWE sur les réseaux sociaux

Le service client de CEWE peut aussi répondre à vos questions et à vos remarques sur les réseaux sociaux suivants :

• Facebook et Messenger : @cewefrance
• Instagram : @cewe_france
• X (anciennement Twitter) : @CEWE_FR

En cas de problème, n’hésitez donc pas à envoyer un message privé aux conseillers de CEWE via l’une de ces plateformes.

Envoyer une lettre de réclamation au siège social de CEWE

Logo Cewe à titre illustratif

Le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à la société CEWE est d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal à son siège social.

Dans votre lettre de réclamation, vous devez bien sûr indiquer toutes vos coordonnées utiles (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, etc.) et toutes les informations en lien avec votre dossier (numéro et date de commande, type de produit concerné, références d’un produit, date d’un incident…).

Une fois votre lettre terminée, envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale ci-dessous :

Notez que le siège social de l’entreprise CEWE est également joignable par téléphone au 01 80 21 04 50.