Chronofit est une marque dont l’expertise est axée sur la technologie de l’électrostimulation et des ultrasons. Les ultrasons ont pour objectif de brûler localement les graisses après un diète adaptée et l’électrostimulation est axée sur le renforcement musculaire. On compte à ce jour une dizaine de studios Chronofit sur le territoire français.
Si vous êtes ou avez été client de Chronofit mais n’êtes pas satisfait des résultats obtenu ou encore si vous estimez avoir été prélevé indument, vous êtes en droit de porter réclamation auprès de Chronofit. Cet article vous indique comment procéder pour une réclamation à l’amiable. Vous trouverez aussi, plus bas dans cet article, les démarches et conditions pour saisir le médiateur à la consommation compétent dans l’hypothèse où vos démarche directe pour résoudre un litige vous opposant à Chronofit ne vous permettait pas d’obtenir entière satisfaction.
Comment porter réclamation auprès de Chronofit ?
En cas d’insatisfaction quant aux services fournis par Chronofit, vous êtes en droit de faire entendre votre mécontentement à l’entreprise. Pour cela, vous pouvez vous adresser à un studio en particulier ou au service client général.
Réclamation auprès d’un studio Chronofit
Il est fort possible que vous puissiez trouver un terrain d’entente avec le gérant ou le responsable d’une salle de sport Chronofit en expliquant courtoisement la nature de votre mécontentement. C’est sans doute la première étape utile pour porter réclamation.
Pour l’heure, Chronofit propose des salles d’électrostimulations et d’ultrasons dans les communes d’Annecy, Bordeaux, Grenoble, Lyon, Marseille, Paris (plus exactement à Paris 16e, Issy-les-Moulineaux et Plaisir) ou encore à Valenciennes.
Pour connaître les coordonnées physiques, téléphoniques, les adresses e-mail de contact ainsi que horaires d’ouverture de ces salles, rendez-vous sur le site Internet de Chronofit, cliquez sur “Je choisis mon studio” puis cliquez sur la ville de votre choix pour accéder à la fiche de la salle en question.
Réclamation auprès du service client Chronofit
S’il ne vous est pas possible de contacter directement le studio Chronofit mise en cause ou pour toute autre raison, vous pouvez joindre directement Chronofit pour informer l’entreprise de la nature de votre mécontentement.
Pour ce faire, cliquez sur le lien suivant pour utiliser le formulaire de contact en ligne Chronofit.
Saisir la Médiation de la FFF pour un litige avec Chronofit
Logo Chronofit à titre illustratif
Si vos démarches visant à résoudre le conflit vous opposant à Chronofit ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir celui de la Médiation de la FFF (Fédération Française de la Franchise).
Pour rappel un médiateur à la consommation est un tiers de confiance qui peut être saisi par un particulier ou une entreprise. Il a pour mission d’aider à la résolution des litige entre un client et une entreprise commerciale à l’amiable, c’est-à-dire sans passer par une voie judiciaire.
Conditions de saisine d’un médiateur
Voici les principales conditions permettant à un particulier de saisir un médiateur à la consommation pour un litige :
- le litige doit déjà avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable auprès de l’entreprise mise en cause et ce impérativement sous forme écrite ;
- le litige ne doit pas avoir été déjà confié à un autre médiateur ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Pour davantage de précision relativement à la saisine d’un médiateur pour un litige avec Chronofit, reportez vous aux conditions générales de vente de la marque. Elles sont consultables via ce lien : https://chronofit.fr/conditions-generales-de-vente/ (voir l’article 11 : “Litige – Médiation”).
Comment saisir la Médiation de la FFF ?
Pour saisir ce médiateur, vous pouvez procéder de deux façons.
En effet, vous pouvez remplir le formulaire de saisine de la Médiation de la FFF sur son site Internet ou bien saisir ce médiateur par courrier postal. Pour ce faire, il vous faudra envoyer votre lettre de saisine à l’adresse qui suit :
29 Boulevard de Courcelles
75008 Paris.
La Médiation Franchise Consommateur de la Fédération Française peut aussi être contacté par courrier électronique, en adressant votre message à cette adresse e-mail : mediation-franchise-consommateurs@franchise-fff.com.