Porter réclamation auprès de Grand Reims Mobilités (Citura Reims)

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Grand Reims Mobilités, nouveau nom (depuis janvier 2024) de Citura Reims est la marque commerciale du réseau de transports en commun au sein de la métropole de Reims. À ce jour, ce réseau propose près de 200 kilomètres de lignes, réparties entre 39 lignes et empruntées chaque année par environ 36 millions de voyageurs.

Si vous avez été usager de Grand Reims Mobilité et si cette expérience vous a déplu en raison, par exemple, de retards répétés, d’itinéraires modifiés ou de paiements jugés indus, vous pouvez le faire savoir en déposant une réclamation. Cet article vous indiquera comment procéder, les coordonnées utiles à cette fin mais également quoi faire si vos démarches de résolution du litige ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction, à savoir saisir le médiateur à la consommation compétent.

Adresser une réclamation à Grand Reims Mobilités

Si vous êtes insatisfait de votre expérience d’usager ou de potentiel usager des moyens de transport proposés par Grand Reims Mobilités, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Les conditions générales de vente/d’utilisation accessibles sur le site de Grand Reims Mobilités renseignent sur les différentes façons de faire entendre son mécontentement au service clientèle de Grand Reims Mobilités.

Contacter le service client par e-mail

Si vous souhaitez contacter le service client de Grand Reims, vous pouvez procéder par courrier électronique.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail à cette adresse : contact@grandreims-mobilites.fr.

Contacter le service client par  téléphone

Si vous souhaitez vous entretenir de vive voix avec un membre du service client de Grand Reims Mobilités, vous pouvez composer le numéro suivant : 0 800 003 038 (numéro non surtaxé).

Contacter le service client par courrier postal

Si vous souhaitez adresser un courrier de réclamation à Grand Reims Mobilités, voici à quelle adresse vous pouvez libeller votre courrier :

Saisir la Médiation Tourisme et Voyage

Logo Grand Reims Mobilités à but illustratif

Si vos démarches pour résoudre à l’amiable le litige qui vous oppose à Grand Reims Mobilités ne vous ont pas permis d’obtenir satisfaction et au bout d’un mois à compter du dépôt de votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent.

S’agissant d’un litige avec Grand Reims Mobilités, le médiateur à la consommation compétent est celui de la Médiation Tourisme et Voyage.

Principe d’un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité pour aider à la résolution des litiges (et ce de façon extra-judiciaire) qui peuvent opposer une entreprise commerciale et un client ou potentiel client. La saisine d’une médiateur à la consommation peut être le fait de l’entreprise, du particulier ou des deux parties conjointement. Cette démarche est gratuite.

Si les conditions sont remplies pour saisir ce médiateur à la consommation s’agissant d’un litige qui vous oppose à Grand Reims Mobilités, vous pouvez le faire à condition que :

• le litige ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement sous forme écrite (que ce soit sous forme postale ou sous forme électronique) ;
• le litige n’ait pas été confié à un médiateur à la consommation ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.

Comment saisir la Médiation Tourisme et Voyage ?

Pour saisir la Médiation Toursime et Voyage, vous pouvez procéder en ligne en cliquant sur le lien suivant : https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur.

Une fois que vous avez pris connaissance des informations qui figurent sur cette page et si votre litige vous apparaît éligible à une médiation, vous pouvez cliquer sur le bouton : “Saisir le médiateur“.

Une fois le formulaire en ligne de saisine dûment rempli, la Médiation Tourisme et Voyage vous fera parvenir un accusé de réception. Ensuite, votre dossier sera étudié et il sera conclu à sa recevabilité ou son irrecevabilité. Si votre demande n’est pas recevable, ce médiateur à la consommation doit vous en informer sous 3 semaines.

Si votre dossier est recevable, la Médiation Tourisme et Voyage vous donnera son avis sous 90 jours (sauf si le cas est particulièrement complexe).