La Compagnie des Animaux est une entreprise française dont l’activité se repose sur la vente de produits d’alimentation et de santé des animaux de compagnie. Fondée en 2008 par un professionnel de la santé et du bien-être animal, l’entreprise s’adresse au monde entier, mais elle est basée en France et en Angleterre. Elle est une des références en Europe pour les produits vétérinaires.
Si vous êtes un client de La Compagnie des Animaux et que vous voulez effectuer une réclamation, voici les coordonnées qu’il vous faut pour obtenir rapidement une prise en charge.
Motifs de réclamation auprès de La Compagnie des Animaux
Vous pouvez adresser une réclamation à La Compagnie des Animaux pour tout problème rencontré avec un produit ou un service de la marque. Voici quelques situations où une réclamation peut être nécessaire.
Une erreur s’est produite lors du paiement de vos achats sur l’un des sites e-commerce de La Compagnie des Animaux ? Vous avez besoin de conseils vétérinaires pour le bien-être de votre animal de compagnie ? Vous souhaitez effectuer un retour de produit et bénéficier d’un remboursement ? Le programme de fidélité de La Compagnie des Animaux vous intéresse et vous voulez en savoir davantage ? Un produit que vous avez acheté auprès de La Compagnie des Animaux est impropre à la consommation, est défectueux ou ne correspond pas à la description qui en était faite ? Toutes ces situations peuvent justifier une réclamation de votre part.
Quel que soit l’animal de compagnie que vous possédez : chien, chat, poisson, cheval, volailles, rongeurs, etc., vous pouvez joindre La Compagnie des Animaux et lui adresser une réclamation à tout moment grâce aux coordonnées suivantes.
Envoyer une réclamation à La Compagnie des Animaux
Vous l’aurez compris, il existe plusieurs manières de contacter le service client de La Compagnie des Animaux, notamment pour lui faire une réclamation. Pour vous faire gagner du temps, nous avons regroupé toutes ces coordonnées ci-dessous.
Porter réclamation par téléphone
Le numéro de téléphone pour obtenir de l’assistance auprès des vétérinaires de La Compagnie des Animaux est : 09 70 17 03 84. A ce numéro, vous pouvez joindre le service client général du lundi au vendredi de 9h à 17h, mais vous pouvez aussi obtenir des conseils vétérinaires spécifiques le lundi, le mardi, le jeudi et le vendredi de 9h à 17h.
Avant votre appel, n’hésitez pas à regrouper près de vous toute la documentation et les informations qui pourraient vous être utiles, comme un numéro ou une date de commande par exemple.
Faire une réclamation à La Compagnie des Animaux sur internet
Vous pouvez joindre La Compagnie des Animaux sur Internet à partir de différents supports. Il est notamment possible de les contacter par mail à l’adresse suivante : sav@lacompagniedesanimaux.com. Dans votre mail, indiquez bien vos coordonnées et expliquez clairement votre réclamation, en apportant tous les détails utiles et en précisant ce que vous attendez de la part de la société (remboursement, échange…). Vous pouvez également ajouter des pièces jointes, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, la réclamation via les formulaires de contact est recommandée. Choisissiez la description qui correspond à votre situation puis remplissez tous les champs demandés.
De plus, il est possible de réclamer depuis votre compte client. Vous pouvez aussi chatter en ligne en vous rendant sur le site www.lacompagniedesanimaux.com.
Envoyer une lettre de réclamation par courrier postal
En cas de réclamation par voie postale, il est conseillé d’adresser une demande écrite au service client de La Compagnie des Animaux. Le courrier doit être expédié en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :
6 rue Léonard de Vinci
91090 Lisses.
Réclamation sur les réseaux sociaux
Le service client de La Compagnie des Animaux peut vous répondre sur :
- Facebook et Messenger : @lacompagniedesanimaux
- Instagram : @lacompagniedesanimaux
- YouTube : @lacompagniedesanimaux
Demander un remboursement à La Compagnie des Animaux
La Compagnie des Animaux vous offre la possibilité de retourner les produits en cas d’anomalie constatée lors de la livraison.
Pour effectuer un retour dans ce cadre, vous devez écrire au service après-vente à l’adresse suivante : sav@lacompagniedesanimaux.com. Les conseillers vous préciseront les modalités de retours et de remboursement.
Vous pouvez également exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le colis. L’adresse de retour est :
6 rue Léonard de Vinci
91090 Lisses.
Après le retour, La Compagnie des Animaux crédite votre de la somme des articles retournés.
Procédure de médiation en cas de litige
Logo La Compagnie des Animaux à but illustratif
La gestion de votre réclamation par La Compagnie des Animaux peut déboucher sur une solution qui ne vous convient pas. Dans ce cas, n’hésitez pas à prendre contact avec le médiateur de l’entreprise. Le service client ou le SAV vous indiquera les coordonnées du médiateur.
À défaut de solution amiable, même après le passage chez le médiateur, le tribunal de votre domicile est compétent pour trancher sur le désaccord.
Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de ventes de La Compagnie des Animaux.
Je demande le remboursement de ma commande 1002036315 de 27.99€ qui traîne en longueur,alors que le produit a été retourné par colissimo à mes frais le 5 juillet 2021.recu 2 mails me confirmant le remboursement sous 8 jours,mais rien ne se passe,il espèrent sans doute que le client abandonne,
Ce n est pas un site de confiance car les clients lésés sont pris en otage.
Commande en preparation durant plus de 10 Jours et aucune possibilité de contacter quelqu’un par téléphone.
Pas de réponse téléphonique, ni par mail… propose “gentillement” de vous rappeler mais ne le fait pas.
Site à oublier…