Réclamation auprès de la Compagnie des Animaux

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

La Compagnie des Animaux est une entreprise française dont l’activité se repose sur la vente de produits d’alimentation et de santé des animaux de compagnie. Fondée en 2008 par un professionnel de la santé et du bien-être animal, l’entreprise s’adresse au monde entier, mais elle est basée en France et en Angleterre. Elle est une des références en Europe pour les produits vétérinaires.

Si vous êtes un client de La Compagnie des Animaux et que vous voulez effectuer une réclamation, voici les coordonnées qu’il vous faut pour obtenir rapidement une prise en charge.

Motifs de réclamation auprès de La Compagnie des Animaux

Vous pouvez adresser une réclamation à La Compagnie des Animaux pour tout problème rencontré avec un produit ou un service. Voici quelques situations où une réclamation peut être nécessaire.

Une erreur s’est produite lors du paiement de vos achats sur l’un des sites e-commerce de La Compagnie des Animaux ? Vous avez besoin de conseils vétérinaires pour le bien-être de votre animal de compagnie ? Vous souhaitez effectuer un retour de produit et bénéficier d’un remboursement ? Le programme de fidélité de La Compagnie des Animaux vous intéresse et vous voulez en savoir davantage ?

Quel que soit l’animal de compagnie que vous possédez : chien, chat, poisson, cheval, volailles, rongeurs, etc., vous pouvez joindre La Compagnie des Animaux à tout moment grâce aux coordonnées suivantes.

Envoyer une réclamation à La Compagnie des Animaux

Par téléphone

Le numéro de téléphone pour obtenir de l’assistance auprès des vétérinaires de La Compagnie des Animaux est : 09 70 17 03 84. Les professionnels de la santé animale de la société sont à votre disposition à ce numéro du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Sur Internet

Vous pouvez joindre La Compagnie des Animaux sur Internet à partir de différents supports. Il est notamment possible de les contacter par mail à l’adresse suivante : sav@lacompagniedesanimaux.com.

Pour que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais, la réclamation via les formulaires de contact est recommandée. Choisissiez la description qui correspond à votre situation.

De plus, il est possible de réclamer depuis votre compte client. Vous pouvez aussi chatter en ligne en vous rendant sur le site www.lacompagniedesanimaux.com.

Par courrier postal

En cas de réclamation par voie postale, il est conseillé d’adresser une demande écrite au service client de La Compagnie des Animaux. Le courrier doit être expédié en recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-après :

Sur les réseaux sociaux

Le service client de La Compagnie des Animaux peut vous répondre sur :

• Facebook (@lacompagniedesanimaux) ;
• Instagram (@lacompagniedesanimaux) ;
• YouTube (@lacompagniedesanimaux).

Demander un remboursement à La Compagnie des Animaux

La Compagnie des Animaux vous offre la possibilité de retourner les produits en cas d’anomalie constatée lors de la livraison.

Pour effectuer un retour dans ce cadre, vous devez écrire au service après-vente à l’adresse suivante : sav@lacompagniedesanimaux.com. Les conseillers vous préciseront les modalités de retours et de remboursement.

Vous pouvez également exercer le droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu le colis. L’adresse de retour est :

Après le retour, La Compagnie des Animaux crédite votre de la somme des articles retournés.

Procédure de médiation en cas de litige

Logo La Compagnie des Animaux à but illustratif

La gestion de votre réclamation par La Compagnie des Animaux peut déboucher sur une solution qui ne vous convient pas. Dans ce cas, n’hésitez pas à prendre contact avec le médiateur de l’entreprise. Le service client ou le SAV vous indiquera les coordonnées du médiateur.

À défaut de solution amiable, même après le passage chez le médiateur, le tribunal de votre domicile est compétent pour trancher sur le désaccord.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les conditions générales de ventes de La Compagnie des Animaux.