La marque Côte d’Or est bien connue dans de nombreux foyers de France en raison de ses nombreux produits à bases de chocolats : tablettes de chocolats au chocolat noir, au lait, mignonnettes, bouchées, produits de fêtes, etc. Aujourd’hui, elle est la propriété du groupe américain Mondelèz International.
Si vous avez acquis un produit Côte d’Or mais qu’il ne vous a pas convenu au point que vous souhaitiez adresser une réclamation à ce chocolatier, cet article vous sera probablement utile. Il vous indique la marche à suivre pour donner toutes les chances à votre réclamation de porter ses fruits.
Pourquoi adresser une réclamation à Côte d’Or ?
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès du chocolatier Côte d’Or comme de tout fabricant de produits alimentaire.
- La présence de corps étrangers dans le produit est ainsi une raison on ne peut plus valable de porter réclamation.
- Un produit dont le poids ne serait pas celui annoncé ou encore un paquet ne contenant pas le bon nombre d’éléments constituent également des motifs de réclamation qui peuvent s’entendre.
- Un manque d’information sur un emballage peut aussi motiver d’entreprendre des démarches de réclamation, par exemple si un allergène n’y est pas mentionné.
Pensez à bien conserver l’emballage du produit mis en cause, y compris s’il a été consommé. En effet, différentes informations y figurant (numéro de lot, numéro de code-barres, date limite d’utilisation optimale…) vous seront très probablement demandé lors de vos démarches de réclamation.
Attention à bien contacter le service client de Côte d’Or si le problème leur est imputable. En effet, si votre réclamation est motivée par une date de péremption passé par exemple ou par le fait que les chocolats que vous avez achetés ont manifestement soufferts d’être mal conservé, c’est plutôt à l’enseigne qui vous a vendu les produits qu’il faudra adresser votre réclamation.
Comment adresser une réclamation à Côte d’Or ?
Pour adresser une réclamation à Côte d’Or, vous pouvez utiliser plusieurs moyens.
Réclamation via le formulaire de contact sur le site de Côte d’Or
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne accessible sur le site Internet de Côte d’Or à diverses fins dont la réclamation.
Pour ce faire, il vous faudra sélectionner l’objet de votre réclamation dans le premier menu déroulant (vraisemblablement “Produit”) puis la nature de votre démarche dans le menu déroulant, à savoir “Réclamation“.
Pour donner toutes les chances à votre réclamation d’aboutir, il vous faudra ensuite remplir les champs dont, idéalement, le numéro de lot du produit mis en cause, son numéro de code-barres, sa DLUO (date limite d’utilisation optimale), notamment.
Ce formulaire permet de joindre plusieurs pièces jointes à son message. Il peut être particulièrement pertinent de fournir des photos mettant en évidence le problème rencontré avec le produit mis en cause.
Réclamation par téléphone
Il vous est possible de contacter un conseiller client de Côte d’Or par téléphone.
Pour ce faire, vous pouvez, à partir d’un téléphone fixe, composer le numéro gratuit suivant 00800 800 13457. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Réclamation par courrier postal
Logo Côte d’Or à titre illustratif
Pour adresser une réclamation par courrier postal mettant en cause un produit de la marque Côte d’Or, vous pouvez adresser votre lettre au siège social de Mondelèz en France, la société Mondelèz International étant le groupe actuellement propriétaire de la marque Côte d’Or.
Pour cela, il vous faudra libeller votre courrier postal à l’adresse qui suit :
6 Avenue Réaumur,
92140 Clamart.
Outre le descriptif précis du problème rencontré, il est utile d’indiquer dans votre courrier de réclamation le numéro de lot du produit mis en cause, son numéro de code-barres, sa date limite d’utilisation optimale ou encore le lieu dans lequel vous l’avez acheté. Il est, en outre, particulièrement pertinent de joindre à la lettre de réclamation des photos mettant en évidence le problème rencontré avec le produit Côte d’Or mis en cause.