Cyclassur est une filiale du groupe Gritchen Assurances, spécialiste des contrats d’assurance en matière de tourisme. Cyclassur a été créée en 2005 pour offrir aux cyclistes des garanties adaptées à leurs besoins. Les offres d’assurances de Cylassur concernent aussi bien les vélos classiques que les vélos électriques. Avec des formules d’assurance à 15 € par an et des conditions de garanties très souples, Cyclassur séduit assez facilement les cyclistes.
De plus, le service client de la compagnie répond toujours présent lorsqu’il est sollicité par les assurés. Plusieurs moyens de contact sont à la disposition des adhérents pour leur permettre de joindre rapidement les différents services d’assistance de Cyclassur. Si vous souhaitez faire une réclamation à Cyclassur, nous vous proposons de découvrir ci-dessous toutes les coordonnées de cet assureur.
Pourquoi porter réclamation auprès de Cyclassur ?
Les contrats d’assurance de Cyclassur pour les vélos classiques et les vélos électriques sont similaires. 3 types de formules d’assurance sont proposés :
- la garantie casse ;
- la formule casse + vol ;
- l’assurance casse + vol + assistance.
Quel que soit le contrat, l’adhérent peut contacter le service client pour :
- déclarer un sinistre ;
- suivre l’évolution de sa demande de remboursement ;
- demander la modification de son assurance à la suite d’un changement de la nature du risque ;
- résilier son adhésion…
Vous pouvez également prendre contact avec le service client si vous souhaitez souscrire une nouvelle assurance.
Comment contacter Cyclassur pour faire une réclamation ?
Par téléphone
L’assistance téléphonique de Cyclassur est joignable au 02 48 27 50 84 (numéro non surtaxé) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Vous pouvez joindre les conseillers téléphoniques pour avoir des conseils sur la marche à suivre pour résoudre votre problème.
Sur Internet
Il existe différentes possibilités de contact pour joindre en ligne les équipes de Cyclassur :
- courriel : contact@cyclassur.com ;
- formulaire de contact ;
- chat instantané (cliquez sur le bouton de discussion en bas à droite sur le site de l’assureur).
Par courrier
L’envoi d’une demande par courrier recommandé avec accusé de réception est également possible. Les coordonnées postales du service réclamation de Cyclassur sont les suivantes :
27 rue Charles Durand
CS 70139
18021 Bourges Cedex.
Sur les réseaux sociaux
Si l’utilisation des réseaux sociaux vous est familière, rendez-vous sur les pages officielles de l’entreprise pour prendre contact avec l’assistance. Les conseillers de Cyclassur sont notamment joignables sur Facebook, Twitter et Instagram (@Cyclassur).
Comment déclarer un sinistre à Cyclassur ?
Pour signaler le vol ou la casse de votre cycle, vous devez simplement remplir le formulaire de déclaration de sinistre qui vous est proposé sur la plateforme en ligne. Vous devez indiquer votre numéro d’assuré ou le numéro du contrat pour accéder au formulaire.
Selon la nature du sinistre, il vous est demandé de fournir différentes pièces justificatives.
En cas de casse
- Formulaire de prise en charge du dommage dûment rempli et signé.
- Facture d’achat originale du cycle concerné.
- Devis de réparation d’un professionnel du cycle.
En cas de vol
- Formulaire de prise en charge de vol dûment rempli et signé.
- Déclaration de vol et dépôt de plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Une description des circonstances du vol.
- Facture d’achat originale du vélo.
- Facture d’achat de l’antivol.
D’autres éléments (chargeur, batterie, clés, etc.) pourront être exigés par le service des indemnisations de Cyclassur.
Découvrez toutes les précisions concernant la déclaration de sinistre à Cyclassur en cliquant ici.
Que faire en cas de litige ?
Logo Cyclassur à but illustratif
Si le service client ne satisfait pas votre demande, vous pouvez recourir à la médiation amiable de litige. Il faut dans ce cas faire appel au médiateur de l’assurance. Voici ses coordonnées :La
- Site internet : www.mediation-assurance.org ;
- Adresse postale : Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.