La marque Danonino, propriété du grand groupe agro-alimentaire Danone, se destine principalement aux enfants, avec des produits laitiers enrichis en calcium et en vitamine D sous formes de petits pots (Danonino aux fruits, Danonino Duo) mais aussi à boire que ce soit en bouteille (Danonino à boire), en gourde (Danonino Go !) ou à la paille (Danonino paille). Les saveurs proposés sont variées et axées principalement sur les fruits.
Si vous avez fait l’achat de produits de cette marque et si cette expérience ne vous a pas convaincu pour des raisons qui vous semblent imputables à Danone, vous souhaiterez peut-être adresser une réclamation. Cet article vous indique justement comment procéder pour lui donner toutes les chances d’arriver à bon port et de vous apporter satisfaction. Pour adresser une réclamation suite à un problème rencontré avec un produit de la marque Danonino, c’est vers Danone, qui possède cette marque, qu’il faudra vous tourner et plus précisément vers son service consommateur.
Formulaire pour adresser une réclamation à Danonino (Danone)
Le site Internet institutionnel de Danone en France permet d’accéder à un formulaire de contact pouvant servir pour adresser une réclamation à propos d’un produit d’une marque de Danone comme Danonino.
Pour accéder à ce formulaire, cliquez sur ce lien : https://www.danone.com/fr/fr/contact.html.
Pour utiliser ce formulaire, il vous faudra sélectionner, “Produits laitiers ou d’origine végétale” dans le menu déroulant intitulé “Catégorie concernée” avant de choisir”Danonino” dans le menu déroulant qui s’intitule “Marque concernée”.
Ensuite, il vous faudra choisir “Insatisfaction ou réclamation” dans le menu déroulant intitulé “Objet de mon message”.
Vous devrez ensuite fournir diverses informations, notamment pour que le produit Danonino mis en cause soit identifié sans risque d’erreur par le service consommateur de Danone qui pourra ensuite donner suite à votre réclamation :
- le nom du produit Danonino et son format ;
- la date d’expiration du produit (DLC/DDM) ;
- le code fabrication ;
- la date d’achat ;
- le lieu d’achat du produit Danonino (facultatif) ;
- le code barre (facultatif).
Vous pourrez également indiquer la nature de votre grief et ce que vous attendez de la part de Danone dans le champ “Message”.
En outre, ce formulaire permet par ailleurs de joindre un ou plusieurs fichiers. Une photo du produit mis en cause et sur laquelle les informations de DDM/DLC et le Code de fabrication ou numéro de lot sont visibles est d’ailleurs demandée pour documenter votre réclamation.
Réclamation par courrier postal sur un produit Danonino
Si vous souhaitez privilégier une méthode plus traditionnelle de communication, à savoir le courrier postal, sachez que vous pouvez adresser une lettre au service consommateurs de Danone.
Pour ce faire, il faudra libeller votre courrier à :
42-46 rue Riolan
80000 Amiens.
Pensez à indiquer les informations utiles dans votre courrier pour que le service consommateur de Danone puisse vous rendre réponse.
Il vous faudra aussi indiquer toutes les informations pertinentes pour identifier clairement le produit mis en cause (voir à ce sujet la liste présente dans le paragraphe sur la réclamation par formulaire en ligne, ci-dessus) afin de donner toutes les chances à votre réclamation de porter ses fruits.
Réclamation par téléphone pour un produit Danonino
Logo Danonino à titre illustratif
Voici le numéro du service consommateurs de Danone : 0 800 125 125 (service & appel gratuit).
Vous pouvez utiliser cette ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 afin de formuler une réclamation au sujet d’un produit de la marque Danonino.
Avant d’appeler, il est conseillé d’avoir à disposition l’emballage du produit mis en cause afin de pouvoir renseigner son interlocuteur qui ne manquera probablement pas de demander des informations comme : le nom précis du produit et son format, la date limite du produit, éventuellement le code barre, etc. Il vous faudra aussi probablement spécifier où le produit a été acheté et quand.