Faire une réclamation auprès de Décodefete.com

Décodefete.com, comme son nom l’indique, est un magasin et site internet spécialisé dans l’orientation l’organisation des fêtes, notamment pour ce qui est de la partie décoration du lieu de réception. Il s’agit d’une équipe dynamique constituée de 9 personnes compétentes et passionnées par ce domaine. Créée en 2002, l’enseigne possède plus de 200 références de dragées et elle est sollicitée pour l’organisation des anniversaires et lors des fêtes de fin d’année, des baptêmes, à Pâques, etc.

La réussite de Décodefete.com repose en grande partie sur la qualité de son service client, toujours à l’écoute. Voici les différentes façons de porter réclamation auprès de Décodefete.com.

Les motifs de réclamation auprès de Décodefete.com

décodefete anniversaire

Vous pensez qu’il y a eu une erreur lors de l’enregistrement de votre commande ? Vous avez changé d’avis et vous souhaitez annuler votre commande ? Vous n’êtes pas content par rapport aux conseils qui vous ont été prodigués par les soins de Decodefete.com ?

Vous avez des soucis pour accéder à votre compte d’utilisateur ? Vous êtes en possession d’un bon de réduction ou d’un code de promotion et vous souhaitez les utiliser pour régler une commande ? Votre paiement sur le site de vente a été rejeté et vous souhaitez résoudre ce problème ?

Les manières de faire une réclamation à Décodefete.com

Au téléphone

En cas de problème, vous avez le droit de solliciter les équipes de Décodefete.com par téléphone au 03 85 23 07 76 (appel non surtaxé).

Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00.

Par e-mail

Pour les réclamations par message électronique, vous avez le choix entre le contact par mail (à l’adresse suivante : contact@decodefete.com) et l’approche par le formulaire de contact.

Vous pouvez également vous connecter à votre compte client pour effectuer la réclamation. Pour cela, allez sous la rubrique “Contactez-nous” une fois que vous êtes connecté.

Par courrier postal

Le siège social de Décodefete.com est accessible par courrier. En cas de besoin, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse postale suivante :

DécodeFête.com
ZA les combes
251 rue d’Arbigny
71000 VARENNES LES MÂCON.

Sur les réseaux sociaux

Vous pouvez aussi joindre le service client de Décodefete.com sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook (@decodefete.com) ;
  • Instagram (@decodefete) ;
  • Pinterest (@decodefete).

Rétractation, retour et remboursement

Vous pouvez retourner une commande qui ne correspond pas à vos attentes à condition que son contenu soit éligible à cette procédure.

Si une commande ne peut faire l’objet d’un retour, elle porte une indication en ce sens. Il s’agit dans la plupart des cas des commandes personnalisées.

Le retour doit se faire dans les 14 jours francs qui suivent la livraison. L’adresse de retour est :

Zone activités les Combes
251 rue Arbigny
71000 Varennes les Mâcon.

Le formulaire de retour ou de rétractation dûment rempli doit accompagner le colis de retour. Il est disponible dans les conditions générales de vente, sous la section “Remboursement”.

Après une rétraction auprès de Décodefete.com, il faut patienter au maximum 14 jours pour percevoir le remboursement. Nous vous invitons à prendre connaissance des modalités et des conditions de remboursement dans les conditions ci-dessus.

Médiation de litige avec Décodefete.com

logo decodefete.com

Logo Décodefete.com à but illustratif

Décodefete.com vous invite à saisir un médiateur si son service client n’a pas pu vous satisfaire. Vous pouvez contacter le médiateur de votre choix dans la liste des organismes ci-après : liste des médiateurs de consommation.

Vous pouvez également solliciter les tribunaux français.

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